¿Cuál es el secreto del éxito empresarial?
Dejar que los clientes hagan publicidad inconscientemente de su empresa. Esta es una muy buena estrategia de marketing, que es más efectiva y más creíble que la propia empresa. El efecto de permitir que los clientes "corran la voz" es particularmente inesperado y es uno de los métodos de marketing más eficaces y económicos. Los métodos de servicio que pueden estimular a los clientes, como: bonificaciones, sorteos, compras gratuitas, obsequios, cupones, elogios, firma de contratos de servicio con condiciones más favorables, etc., animan a los clientes a promocionar su marca y sus productos entre más clientes empresariales. . Por supuesto, no puede confiar únicamente en los clientes para vender su negocio a otros. Quiere alentar a los empleados a presentar su empresa a varias conexiones con las que están familiarizados y brindarles el mismo trato preferencial y recompensas. Las empresas deben mantener siempre una buena imagen de servicio y servir mejor a los clientes. Las medidas específicas son las siguientes:
Diseñar e innovar productos que satisfagan a los clientes. Al diseñar productos, debemos considerar plenamente las necesidades de nuestros clientes. Lo más importante es: seguridad y confiabilidad, que es el requisito más básico para los usuarios. Además del estilo y otros aspectos, las empresas deben preocuparse mucho por la seguridad y ser responsables con los usuarios, es decir, brindarles una excelente protección de seguridad.
① La conservación de energía puede aumentar significativamente las ventas de productos empresariales.
(2)Personalización - Diseño y producción a medida según los requisitos del cliente. En este siglo, el consumo tiende a ser más personalizado y la producción también debe realizar los cambios correspondientes.
③Los verdaderos sentimientos son el puente entre las empresas y los clientes y pueden atraer más clientes.
④Simplicidad: el producto es fácil de operar, lo que facilita a los clientes el uso y la aceptación de los productos de la empresa. Por lo tanto, muchas empresas de renombre no escatiman esfuerzos en realizar investigaciones de mercado para satisfacer las necesidades de los clientes y lograr su satisfacción. Sólo recopilando continuamente las opiniones de los clientes sobre los productos y entendiendo las necesidades de los consumidores podremos desarrollar mejores productos nuevos y dominar la información del mercado, los productos serán populares y las empresas ganarán fama y fortuna.
b. Esforzarse por hacer un buen trabajo en ventas y servicio postventa.
(1) El servicio incondicional, es decir, satisfacer las necesidades de los usuarios finales y mantener una buena relación con los usuarios finales pase lo que pase, es una tarea interminable para establecer una buena reputación con los clientes.
② Servicio completo, es decir, la empresa no solo produce productos de primera clase, sino que también presta atención a brindar servicios de primera clase. La razón por la que empresas chinas y extranjeras reconocidas pueden mantener su posición de liderazgo en la misma industria es porque valoran y reconocen tempranamente el papel del servicio en el marketing. Los servicios integrales son servicios "integrados" que permiten a los usuarios cumplir con todos los requisitos con una sola compra.
3 Los beneficios adicionales también son una de las herramientas de marketing para abrir nuevos mercados, y los resultados son suficientes para cultivar la "lealtad a la marca" de los consumidores.
④El centro de atención al cliente es una organización especializada establecida dentro de la empresa, a través de la cual se puede captar rápidamente la respuesta del mercado del cliente. Establecer una buena red de ventas. Ambas son medidas organizativas eficaces en la planificación de ventas.
⑤El precio de los productos es el factor más sensible entre compradores y vendedores. Una tienda decente debe tratarse entre sí con sinceridad.
La práctica que enfatiza la justicia sobre las ganancias a menudo otorga a la empresa una excelente reputación y ganancias.
⑦ Proporcionar beneficios adicionales a los clientes es una característica de la competencia no relacionada con los precios en las tiendas. Hay una vertiginosa variedad de opciones disponibles, que incluyen entrega puerta a puerta, comida gratis, juegos, reembolsos y más. Estos servicios de valor agregado son también una de las herramientas de marketing, de modo que los productos sean favorecidos y patrocinados por más clientes.
c. Organizar razonablemente el personal de servicio, formular buenas estrategias de servicio y establecer un sistema de servicio completo y fluido para servir mejor a los clientes.
El personal de servicio, los sistemas de servicio y las estrategias de servicio existen de forma independiente, se enfrentan a los clientes y desempeñan sus respectivos roles. Sólo considerando plenamente estos factores que son más importantes para el servicio al cliente podremos ganar participación de mercado con éxito, mejorar la competitividad aumentando el valor agregado del producto y convertirnos en una empresa orientada al cliente.
① Funciones o roles del personal de servicio: un personal de servicio excelente puede garantizar que una empresa se convierta en una empresa orientada al cliente. Las empresas pueden utilizar talentos con diferente experiencia según los diferentes puestos. Una empresa puede tener los mejores productos, la mejor ubicación, el mejor ambiente, el precio más razonable, etc. Nada de esto significa nada sin el personal de servicio adecuado. Todos los negocios y empresas de renombre que brindan un servicio de calidad saben que una sonrisa gana más clientes. Organizaremos los mejores talentos de servicio de la empresa o empresa en los puestos de servicio de primera línea más críticos para establecer una excelente imagen de servicio externo para nuestra empresa o empresa.
Aquel personal de servicio cuyos servicios no estén estandarizados o calificados, deberá ser reentrenado antes de asumir sus cargos, para que mejore su actitud en la recepción de clientes y haga del servicio un intercambio placentero para ambas partes.
(2) Sistema de servicio: ocupa una posición muy importante en los servicios empresariales. Este sistema debe ser perfecto y fluido. Si hay algún problema, se debe ajustar y mejorar inmediatamente. Al intentar cambiar el modelo de servicio de los empleados de la empresa, se debe prestar atención a los siguientes puntos:
Primero, realizar ajustes y mejoras después de un cuidadoso análisis y consideración. Cambiar la forma en que trabaja la gente y cambiar la apariencia, la escala y la gestión de una empresa son dos cosas diferentes y no pueden confundirse. Si solo una cosa no cumple con los requisitos, no intervenga a voluntad y no cambie todo el modelo de trabajo de la empresa a voluntad.
En segundo lugar, para cambiar el estilo de trabajo del personal de servicio de primera línea, no podemos confiar simplemente en que los altos directivos tomen decisiones por sentado. Los empleados tienen derecho a conocer los motivos de los cambios, y deberían saberlo. Se les permite participar en discusiones sobre asuntos nacionales, porque interactúan directamente con los clientes. Al tratar con los clientes, sus sugerencias e ideas pueden ser más efectivas y factibles. Por lo tanto, los cambios en los métodos de trabajo deben ser aprobados por los empleados y se deben adoptar sus sugerencias razonables.
En tercer lugar, en algunos casos, puede que sólo sea necesario cambiar de empleado, como despedir a empleados con actitudes groseras, sin cambiar el sistema ni los métodos de trabajo. Por lo tanto, al seleccionar y contratar empleados, debemos considerar la calidad y la alfabetización de los empleados.
En cuarto lugar, debido a que todos esperan tener un trabajo estable y seguro, los empleados generalmente solicitan firmar un acuerdo para garantizar su propia seguridad para trabajos duros, como mineros de carbón, trabajadores de pozos petroleros y paracaidistas. Nadie quiere cambiar de trabajo con frecuencia o que le asignen trabajos para los que no está preparado. Por lo tanto, la persona a cargo del departamento de recursos humanos de la empresa debe variar el sistema de empleo según el individuo, para que los empleados puedan desempeñarse lo mejor posible, y deben hacer todo lo posible para evitar empleos irrazonables.
③La importancia de la estrategia de servicio. Las empresas deben familiarizar a los clientes y empleados con la estrategia de la empresa o comprenderla, porque en las interacciones comerciales, los clientes se preocuparán por lo que pueden obtener de la empresa. Las empresas deben hablar con hechos y no pueden alardear. Para lograr esto, es necesario formular una estrategia de servicio que todos puedan sentir: "Esta es nuestra empresa, esta es nuestra forma de hacer negocios y siempre le serviremos".
Para formular una buena estrategia de servicio, primero debe aclarar el estado de la industria de su empresa, considerar los problemas desde la perspectiva de las necesidades del cliente, dominar la información sobre la oferta y la demanda y realizar una investigación de mercado en profundidad. De esta manera podrás lograr tu objetivo. Los operadores no son solo proveedores, sino también consultores de conocimiento del producto, consultores que guían el uso del producto e incluso autoridades técnicas del producto. Todos los distribuidores deberían hacer esto.
④ Los clientes son el eje. El personal de servicio, los sistemas de servicio y las estrategias de servicio sirven a los clientes, y los clientes son el eje. Se comunican entre sí, se desarrollan juntos, atienden armoniosamente a los clientes, les brindan condiciones superiores y servicios de calidad, de modo que los clientes siempre estarán interesados en su negocio y empresa y atraerán una gama más amplia de clientes.