¿Cómo elige una empresa un sistema de operación y mantenimiento de TI para resolver los problemas de gestión de operación y mantenimiento de TI?
Con la aceleración gradual del proceso de integración de los departamentos nacionales de gran escala, el problema se ha vuelto más evidente. Los dos sistemas de TI originalmente independientes ahora tienen que trabajar juntos, y la coordinación y gestión unificadas de múltiples departamentos enfrenta desafíos considerables. Cuando dos ministerios y comisiones se superponen en los procesos comerciales, inevitablemente surgirán disputas y enredos que impliquen eludir la responsabilidad. Es probable que un problema tan simple como la falta de acceso a Internet implique la colaboración entre varios departamentos. Cuando surge un problema, el departamento A acude al departamento B para recibir comentarios y el departamento B acude al departamento C para solucionarlo. Se puede decir que c es un problema en el Departamento D; el director del centro de información busca al jefe de sección, el jefe de sección busca al secretario y el secretario busca apoyo. Como resultado, no se pueden resolver problemas muy simples. de manera oportuna y efectiva, lo que afecta no sólo al negocio en sí, sino también a las relaciones entre departamentos de quejas.
El problema no sólo ocurre en la industria gubernamental, sino también en muchas empresas. La razón fundamental es que no existe una gestión de sistemas de TI unificada y coordinada entre los distintos departamentos, y los problemas no se pueden rastrear de manera efectiva y resolver de manera oportuna. Ahora, cómo lograr una coordinación unificada entre varios departamentos y cómo rastrear y cuantificar eficazmente los problemas se ha convertido en un problema difícil que los gobiernos y las empresas deben resolver.
2. El motivo no está claro, por lo que el problema no se puede solucionar.
Si se debe resolver el problema de la coordinación y gestión unificadas, entonces cuando ocurre un problema en un determinado proceso del sistema de TI, a menudo es difícil para la empresa resolver el problema fundamentalmente porque la causa del No se puede encontrar el problema. Para dar el ejemplo más simple, cuando los empleados informaron que la velocidad de Internet era lenta, el personal de operación y mantenimiento de la red pasó mucho tiempo buscando el problema. Pueden pensar que el tráfico ilegal está ocupando el ancho de banda, pero hay muchas aplicaciones en la red. ¿Qué aplicación es la culpable? No hay forma de saber qué aplicaciones P2P son normales y cuáles son ilegales. ¿Es un problema de seguridad causado por ataques externos o realmente debería aumentarse el ancho de banda? Esta situación es difícil para los departamentos de TI que carecen de herramientas de gestión para encontrar respuestas. Incluso si las aplicaciones de red están optimizadas, no existen herramientas de seguimiento y análisis correspondientes. Qué optimizar plantea nuevas preguntas.
Se desconoce la causa del problema, lo que está causando muchos problemas a muchas empresas. Esto hace que el personal de operación y mantenimiento de la red se canse de correr de un lado a otro, pero aún no pueden resolver el problema y se quejan de tareas ingratas. Más importante aún, el problema no se puede solucionar porque no se puede encontrar la causa raíz. Esto es lo más problemático y urgente para los departamentos de TI de las empresas.
3. La dependencia de las personas genera problemas de operación y mantenimiento tras los cambios de personal.
En la gestión de operación y mantenimiento de redes, los factores humanos se han convertido en el tercer problema que las empresas necesitan resolver con urgencia. Algunas personas pueden preguntarse, ¿por qué los humanos? Todos sabemos claramente que las personas pueden resolver problemas. Éste es el importante papel que desempeñan en la gestión de la operación y el mantenimiento de la red. De esto no hay duda. Pero también surgen problemas. Si cambia la posición del personal calificado de operación y mantenimiento, será difícil manejar los problemas rápidamente cuando surjan. Incluso si un recién llegado hereda el trabajo de sus predecesores, no puede heredar la experiencia en operación y mantenimiento de sus predecesores, lo que se convierte en una razón importante para aumentar los costos de operación y mantenimiento y duplicar la inversión.
Cuanto mayor es la dependencia de las personas, más factores de inestabilidad hay en la gestión de la red. En los sistemas de TI empresariales, cómo reducir la dependencia de las personas y evitar fallas de operación y mantenimiento debido a cambios de personal es una prueba importante que enfrentan los departamentos de TI de las empresas.
¿Quién operará y gestionará los sistemas de TI?
Existen * * * similitudes entre los tres temas anteriores, es decir, la relación entre las personas y la gestión de operación y mantenimiento de la red, o si el papel de las personas en la gestión de operación y mantenimiento de la red se puede cuantificar y estandarizar. determinará esto. ¿Se pueden resolver fundamentalmente los tres problemas? De hecho, a través de herramientas de gestión de operación y mantenimiento, podemos rastrear el proceso de eventos y lograr la unificación y coordinación de todo el sistema de TI. A través de herramientas de gestión de operación y mantenimiento, ayuda al personal de operación y mantenimiento a monitorear y localizar la causa raíz de los problemas mediante la acumulación de una base de conocimientos, los problemas de gestión después de los cambios de personal se pueden resolver de manera efectiva; Se puede decir que los sistemas de TI no solo requieren operación y mantenimiento humanos, sino que también necesitan herramientas para cuantificar y estandarizar la gestión para aprovechar plenamente el papel de los sistemas de TI. Esto está en línea con las leyes de desarrollo objetivo.
¡Algunas personas pueden decir que hace muchos años que utilizamos herramientas para gestionar redes y sistemas de TI! Sí, esto es un hecho, pero los tres problemas urgentes mencionados anteriormente ocurren en departamentos gubernamentales o empresas que han implementado sistemas de gestión de redes. Su infraestructura de TI es relativamente completa y se han implementado herramientas de gestión relevantes, pero todavía hay problemas que aún no pueden garantizar que el sistema de TI desempeñe su papel máximo e incluso afecte los procesos comerciales. ¿Por qué sucede esto? Xu, presidente de Guangtong Communications Company, cree que la razón fundamental es que el departamento de servicios de TI no se ha transformado verdaderamente de un centro de costos a un centro de valor.
Él cree que el departamento de TI no puede quedarse simplemente en el nivel de operación y mantenimiento de soporte diario, ni puede limitarse a un departamento cerrado dentro de la empresa. Debe adaptarse a las necesidades de otros departamentos comerciales de la empresa, tomar los procesos de servicio como fuerza impulsora, la prestación de servicios como núcleo y comunicar y conectar las plataformas comerciales y tecnológicas de la empresa. Sólo así se podrán resolver fundamentalmente los problemas anteriores.
Xu obviamente sabe mucho sobre la gestión de operación y mantenimiento de los sistemas de TI empresariales, pero todos sabemos claramente que si el departamento de TI quiere convertirse en una plataforma que conecte negocios y tecnología, debe tener herramientas de gestión adecuadas para ayudar a la empresa El departamento de servicios de TI implementa operación y mantenimiento estandarizados y gestión cuantitativa, eliminando así las limitaciones humanas. Esta herramienta de gestión debe integrarse al concepto de gestión de servicios ITIL defendido internacionalmente para lograr la integración de tecnología, personal y procesos.
Esta herramienta de gestión debe tener al menos las siguientes características:
Pantalla de operación unificada: puede proporcionar al personal de operación y mantenimiento una plataforma de visualización y procesamiento centralizada para la gestión de redes, la gestión de aplicaciones empresariales, el entorno de la sala de ordenadores y otros recursos. sistemas de monitoreo, lo cual es conveniente La operación del personal de operación y mantenimiento también resuelve el problema de la coordinación unificada de los sistemas de TI;
Función de gestión de problemas: puede ayudar al personal de operación y mantenimiento a descubrir las causas fundamentales de las emergencias o errores, formular soluciones a problemas y medidas efectivas para evitar que los errores vuelvan a ocurrir;
Gestión del cambio: a través de las cuatro etapas de análisis, planificación, implementación y revisión, podemos controlar los riesgos de cambio al máximo y mantener la comunicación de información entre el departamento de TI de la empresa y los clientes, lo que no solo reduce la necesidad de Depende de las personas y realiza una gestión cuantificada y estandarizada de la operación y el mantenimiento
Base de conocimientos en línea con el concepto de gestión de itIL: a través de funciones como envío de conocimientos, revisión, publicación, consulta, etc., acumula automáticamente las operaciones diarias del departamento de TI para mantener la experiencia laboral, ayudando así al personal de soporte en todos los niveles a mejorar sus habilidades, simplificar el pensamiento de los servicios de TI y minimizar la dependencia. sobre individuos específicos.