Manual del teléfono de servicio postventa JD.COM 95118.
95118 es el número de atención al cliente de JD.COM. El centro comercial JD.COM cuenta con 400 puestos de servicio al cliente, que pueden ofrecer a los clientes de todo el país una variedad de servicios como teléfono, voz IVR, servicios manuales y correo electrónico. En el futuro, JD.COM Mall mejorará aún más la calidad del servicio de los centros de atención al cliente en todo el país y planea ampliar los puestos de atención al cliente a 600.
Debido a que el comercio electrónico es un modelo de transacción no presencial, los números de teléfono de atención al cliente son particularmente importantes. No solo podemos resolver las dudas y quejas de los usuarios lo antes posible, sino que también podemos mejorar y mejorar continuamente nuestra tecnología y servicios en función de los comentarios de los usuarios. Esta vez, el lanzamiento del servicio ininterrumpido de 24 horas del centro comercial JD.COM acortará aún más la distancia entre los usuarios y las empresas y brindará a los usuarios un mayor nivel de experiencia de compra.
Clasificación del servicio al cliente de JD.COM
1. El servicio al cliente de preventa proporciona servicios de consulta de preventa para productos de comercio electrónico a través del teléfono, herramientas de chat en línea de Wangwang, etc. , comprender las necesidades de los clientes, registrar con precisión la información del cliente y archivarla, recomendar productos apropiados de acuerdo con las diferentes necesidades de los clientes, guiar a los clientes para que compren sin problemas en el sitio web, facilitar las transacciones y manejar con paciencia y meticulosidad diversos problemas durante los procesos de preventa y venta.
2. El servicio al cliente posventa se encarga de la compra exitosa del comprador. El servicio al cliente es el principal responsable de apaciguar las emociones del cliente, realizar un seguimiento del proceso de intercambio, reemitir los productos, devolver comentarios favorables y ayudar con la transferencia y el registro. , y dejar mensajes para otros temas postventa.
3. El servicio al cliente promocional es el servicio al cliente durante los carnavales de compras organizados por empresas de comercio electrónico como Double Eleven y 618 events, y los planes de servicio a menudo se preparan con anticipación. Los planes generales de servicios de extensión y los planes específicos se anunciarán con antelación y se proporcionará la formación pertinente. En este momento, como cliente, debe recopilar y planificar con anticipación, diseñar de acuerdo con la situación de promoción específica y asignar su tiempo y energía.
El contenido anterior se refiere a Baidu Encyclopedia-JD.COM.