Resumen de trabajo personal de fin de año de médicos destacados
Los médicos deben comunicarse con los pacientes de manera sincera, entusiasta y paciente, y ser buenos comunicándose con los pacientes. A continuación, les traeré un resumen del trabajo personal de fin de año de médicos destacados. ¡Espero que te guste!
Resumen del trabajo personal de fin de año de excelentes médicos 1 En mis 20___ años de trabajo, cumplo estrictamente con varios procedimientos operativos y sistemas de trabajo diario, realizo anestesia para cada operación, visito a los pacientes antes de la anestesia, entiendo el estado general del paciente. condición, familiarizarse con el caso, evaluar la tolerancia del paciente a la anestesia y a la cirugía, preparar y verificar el equipo de anestesia, implementar la anestesia, manejar y manejar el proceso anestésico y realizar el seguimiento postoperatorio. Después de años de capacitación, he dominado excelentes y correctas técnicas operativas y habilidades de procesamiento, y puedo completar de forma independiente y hábil la anestesia local (como anestesia espinal, anestesia de bloqueo nervioso y anestesia de bloqueo de plexo), anestesia general (intravenosa, inhalación) e intravenosa. anestesia general combinada por inhalación), venas centrales (vena yugular interna, vena subclavia, vena femoral, etc.). ) y arterias periféricas (arteria radial, arteria femoral, arteria dorsal del pie).
Este año he anestesiado con éxito de forma independiente a más de 700 pacientes sin ningún accidente de anestesia ni disputa médica, y la tasa de satisfacción del paciente alcanzó 100. Entre ellos, *** completó más de 200 casos de anestesia general, más de 400 casos de anestesia espinal-epidural combinada, más de 100 casos de anestesia de bloqueo nervioso, más de 50 casos de punción venosa profunda, 2 casos de punción arterial, monitorización arterial invasiva y participó en el rescate de 60 pacientes en el hospital. En los tiempos restantes, más de 40 pacientes críticos fueron rescatados con éxito. Con el cuidado y el apoyo de los líderes hospitalarios y directores de departamento, el Departamento Integral de Anestesiología ha desarrollado de manera innovadora una tecnología de transfusión de sangre autóloga, que no solo reduce el riesgo de transfusiones de sangre alogénicas sino que también reduce la carga financiera de los pacientes. mayoría de los pacientes y sus familias y se ha completado de forma independiente Más de 10 casos. También hemos acumulado una rica experiencia en anestesia para pacientes con afecciones complejas y cambiantes, afecciones críticas y disfunción de múltiples órganos, como pacientes traumatizados, ancianos, niños y mujeres embarazadas. Más de 20 personas participaron en la formación de prácticas.
En el XX Concurso Labor Star obtuvo el primer premio en el grupo de intubación traqueal.
En el trabajo clínico, debe cumplir con las reglas y regulaciones del hospital, llegar y volver del trabajo a tiempo, cumplir con su puesto, cooperar activamente con el trabajo de los líderes del hospital y de los departamentos, y esforzarse. para completar las tareas asignadas por los superiores. En el trabajo entiendo profundamente las cualidades y condiciones que debe poseer un anestesiólogo calificado. Esfuércese por mejorar su nivel profesional, fortalecer continuamente el estudio de la teoría empresarial y dominar diversas técnicas básicas de anestesia como anestesia epidural, anestesia del plexo cervical, anestesia general para intubación traqueal y anestesia intravenosa. , trate de cooperar con el cirujano y cumplir con sus requisitos de anestesia, para lograr una anestesia suave y segura y una finalización sin problemas de la operación. Después de cada operación, resumiré cuidadosamente las lecciones aprendidas de los fracasos de la anestesia o de las experiencias exitosas para mejorar continuamente mi nivel profesional y atender mejor a los pacientes.
Hoy en día, cuando la relación médico-paciente es tensa, debemos implementar concienzudamente el concepto de "poner al paciente en el centro y mejorar la calidad de los servicios médicos", considerar a todos los pacientes y hacer todo lo posible para Ayude a los pacientes a resolver su dolor lo antes posible. Utilice sus propias acciones para que los pacientes sepan que los médicos siguen siendo dignos de confianza.
El resumen de trabajo personal de fin de año de médicos destacados llega a su fin. Mirando retrospectivamente el año pasado, bajo el liderazgo correcto de los líderes del hospital, nuestro departamento se adhiere al tema de "centrarse en el paciente y mejorar la calidad de los servicios médicos". Todo el personal médico de nuestro departamento estudia, profundiza en el negocio y mejora su propia calidad y nivel profesional. Los médicos generales trabajaron juntos y completaron con éxito diversas tareas asignadas por el hospital. El trabajo de este año se
resumirá de la siguiente manera:
Primero, fortalecer la gestión del departamento
Cada departamento continuará mejorando los procedimientos operativos estandarizados y todos los empleados cumplirán estrictamente siguen procedimientos operativos estandarizados y existe un estricto sistema de recompensas y castigos.
Todo tipo de información del departamento se gestiona de forma ordenada y completa. Todos los equipos e instrumentos son mantenidos por personal dedicado y inspeccionados periódicamente.
En segundo lugar, estudia mucho.
Todo el personal del departamento participa activamente en el aprendizaje empresarial dentro y fuera del hospital y se esfuerza por mejorar su calidad y nivel profesional. Actualizar continuamente conocimientos y mejorar los niveles técnicos.
Adhiérase al sistema de lectura temprana de películas todos los días, céntrese en el diagnóstico de películas difíciles y mejore continuamente el nivel de diagnóstico de los médicos generales.
En tercer lugar, establecer una buena ética médica
Establecer una buena ética médica y un estilo médico, promover enérgicamente el espíritu de Bethune, fortalecer la construcción de una ética profesional y un estilo industrial, y llevar adelante la buena tradición de salvar vidas y curar a los heridos. Los médicos generales se esfuerzan por ser educados y considerados con los pacientes en todo momento, hacer todo lo posible para aliviar el dolor de los pacientes, no discutir con los pacientes, explicarles con paciencia y tratar de enviar informes de diagnóstico a los pacientes con anticipación para satisfacer sus necesidades. Los médicos generales cumplen estrictamente las normas y reglamentos del hospital, no llegan tarde ni se van temprano, trabajan con conciencia y responsabilidad, toman la iniciativa, aprenden unos de otros, se respetan, trabajan juntos en unidad y nadie recibe sobres rojos durante todo el año.
En cuarto lugar, controlar la calidad y mejorar los beneficios económicos.
Del 1 de octubre de 65438 al 31 de febrero de 65438, la carga de trabajo del Departamento de Radiología fue de 39.795 pacientes, 369 pacientes, 7.178 pacientes y 13.574 pacientes respectivamente. En comparación con el mismo período del año pasado, el número de personas que toman fotografías, exámenes especiales, exámenes de tomografía computarizada y exámenes físicos ha aumentado significativamente. Las tasas de crecimiento son 5,83, 101,64, 13,85 y 4,94 respectivamente. El ingreso total fue de 5,32 millones, de los cuales el ingreso medio fue de 3,05 millones, y el ingreso per cápita fue de 227 millones de ct380.000, un aumento de 654,3808 millones respecto al año anterior, con una tasa de crecimiento del 3,5.
Ante la gran carga de trabajo, no relajamos en absoluto el control de calidad. La calidad de las fotografías y los informes de diagnóstico ha alcanzado los estándares de los hospitales universitarios. Esto demuestra que el departamento de radiología es un equipo con gran capacidad y tenacidad. Con el firme apoyo y aliento del hospital, obtuvimos una victoria tras otra. Durante todo el año no se produjeron accidentes de responsabilidad médica.
Problemas actuales en radiología:
1. La redacción de los informes no está estandarizada, cada uno escribe su propio informe, los detalles son diferentes, no existe un estándar uniformemente reconocido y el La tasa de omisión es alta, lo que genera desconfianza clínica en los informes radiológicos.
2. La calidad de la filmación no es alta y muchas poses no son lo suficientemente estándar. Hay factores de responsabilidad, factores técnicos, cuarto oscuro y factores de película.
3. Algunos médicos tienen malas actitudes de servicio y son muy informales, sin reflejar el principio de servicio "centrado en el paciente".
Resumen del trabajo personal de fin de año de médicos destacados 3 Me gradué de la especialidad de medicina clínica de Jining Medical College en 2019 y desde entonces he estado trabajando en el Hospital de Medicina Tradicional China del distrito de Zhangdian. Ahora soy médico residente en el primer departamento. Mirando hacia atrás en mis 20 años de trabajo médico, bajo el liderazgo correcto de líderes y maestros en todos los niveles del hospital, he trabajado y estudiado mucho. A lo largo de este año de trabajo y estudio, he logrado ciertas mejoras en todos los aspectos del pensamiento, el trabajo, el estudio, etc., y he aprendido mucho. Me he entrenado en todos los aspectos, pero a veces me siento un pícaro. Específicamente, comience con los siguientes aspectos:
Primero, ármese con la teoría del partido, mejore constantemente ideológicamente, concéntrese de cerca en el liderazgo positivo y correcto del hospital, adhiérase al desarrollo científico y construya una sociedad armoniosa. Relación médico-paciente. Esfuércese siempre por ser un miembro destacado del grupo.
Bajo el liderazgo del partido, continúe estudiando las teorías, principios y políticas básicas del partido, exíjase estrictamente como miembro del partido y participe activamente en diversos estudios teóricos y debates organizados por el partido. Al mismo tiempo, como líder miembro del partido, organicé cuidadosamente a los miembros del equipo para que participaran en actividades organizativas y mantuve registros. Corrijo aún más el concepto de servicio, mejoro aún más la conciencia del servicio, mejoro aún más la actitud de servicio, creo una relación médico-paciente cálida y armoniosa de confianza mutua, respeto mutuo, comprensión mutua y ayuda mutua, y llevo a cabo mi propia ideología y moral. construcción. Me exijo estrictamente con los "ocho no" y siempre me controlo. Bajo el correcto liderazgo de la dirección del hospital y la sabia toma de decisiones del director del departamento, me esfuerzo por lograr el desarrollo científico del trabajo y siempre me esfuerzo por ser un destacado. miembro del partido.
En segundo lugar, respete las normas y reglamentos del hospital, estudie mucho y cumpla los objetivos establecidos por el hospital y por usted mismo.
Bajo la orientación del director del departamento y los profesores, participar activamente en el diagnóstico y tratamiento de los pacientes de cirugía general. Durante varias operaciones quirúrgicas, seguí estrictamente las rutinas médicas, fui cauteloso y nunca violé ninguna regla. Gracias a mis propios esfuerzos y la cuidadosa enseñanza del director del departamento y los profesores, he dominado el diagnóstico y tratamiento de enfermedades comunes, enfermedades frecuentes y algunas enfermedades raras en cirugía general, así como el tratamiento de primeros auxilios intraoperatorios y los planes de tratamiento perioperatorio. En el trabajo, cumplo estrictamente con las reglas y regulaciones del hospital, nunca falto al trabajo y trabajo horas extras muchas veces. Actualmente, entre los médicos del mismo departamento, soy el que más vacaciones debo. Los ingresos mensuales para pacientes ambulatorios y ambulatorios también se encuentran entre los mejores entre los médicos del mismo nivel.
Independientemente de las ganancias y pérdidas personales, rechaza dinero y artículos de los pacientes, y ha recibido cartas de agradecimiento de los pacientes muchas veces.
En mi trabajo futuro, mejoraré aún más, aceptaré humildemente las críticas y la ayuda de líderes y colegas, estudiaré mucho, trabajaré diligentemente y contribuiré al desarrollo y la construcción del hospital con excelentes resultados laborales. .
Resumen del trabajo personal de fin de año de médicos destacados Durante el año pasado, se lograron nuevos avances en el trabajo clínico y los ingresos comerciales alcanzaron el nivel más alto desde la fundación del hospital. También se ha mejorado aún más el trabajo de atención social de la salud, se han mejorado considerablemente las dos tasas de gestión sistemática, se han reducido las tasas de mortalidad materna y neonatal y las diversas tareas del centro de salud han dado un nuevo salto adelante.
El tiempo vuela, el tiempo vuela y pasarán 20 años en un abrir y cerrar de ojos. Mirando hacia atrás en mis estudios, trabajo y vida durante el año pasado, obtuve algunos resultados en mi crecimiento, pero también hay muchas deficiencias. Como médico, nuestra responsabilidad laboral es "hacer todo lo posible para liberar a las personas de las enfermedades, ayudar a mejorar la salud, mantener la santidad y el honor de las habilidades médicas y salvar vidas". Como obstetra y ginecólogo, debo llevar a cabo esta sagrada misión. El siguiente es un resumen de mi trabajo de este año.
Primero, estudia mucho y mejora continuamente tu calidad profesional.
En mi trabajo, considero la "práctica" como el único criterio para probar mis propias teorías. Poco a poco en el trabajo me he vuelto cada vez más consciente de la necesidad de actualizar conocimientos en la cruel competencia social actual. La realidad me impulsa. Sólo aprovechando todo el tiempo disponible y estudiando mucho puedo adaptarme a una competencia cada vez más feroz y ser competente en mi trabajo. De lo contrario, eventualmente seré eliminado por la realidad. De acuerdo con la situación real en el trabajo y basándose en hechos objetivos, intente utilizar la teoría para guiar la práctica y resolver los problemas encontrados en el trabajo. Espero que cuando recuerde mi trabajo en el futuro, no me arrepienta de mi mediocridad ni me avergüence de perder el tiempo.
Segundo, cumple con tus deberes y trabaja duro
Cuando entré al hospital sagrado, juré en secreto: "Me ofrezco como voluntario para dedicarme a la medicina, cumplir con la ética médica, estudiar mucho, Trabajar incansablemente, luchar por la excelencia y desarrollarnos integralmente". "Haremos todo lo posible para contribuir al desarrollo de las empresas médicas y sanitarias de la patria y a la salud física y mental de la humanidad. "Hoy sigo trabajando duro. El trabajo médico en el departamento de obstetricia y ginecología me ha brindado una comprensión profunda de las responsabilidades y responsabilidades como obstetra. Siga la división del trabajo, ubíquese, cumpla estrictamente con las responsabilidades y complete activamente su trabajo unir a los camaradas, tratar a las personas con sinceridad, tener los pies en la tierra, comprometerse con el deber, trabajar duro, dar pasos paso a paso, servir mejor a la gente y cumplir con los deberes de un obstetra y ginecólogo
3. El paciente primero, servicio entusiasta
En el diagnóstico y tratamiento de los pacientes en el hospital, siempre me preocupo por cada paciente, aseguro un examen cuidadoso, un tratamiento cuidadoso y un cobro razonable. La atención médica y el trabajo de hospitalización se llevan a cabo estrictamente de acuerdo con las nuevas reglas de atención médica de la cooperativa rural. Un paciente le explica pacientemente al médico, lo examina con atención y sirve con entusiasmo, tratando de hacer al paciente feliz y satisfecho. > En el futuro, seré más estricto conmigo mismo, insistiré en centrarme en el trabajo y trabajaré concienzudamente y estableceré una buena ética médica y una buena imagen pública. Dedicaré mi trabajo a la sociedad y mi amor a los pacientes, para que los pacientes. puedan recuperarse lo antes posible y sus familias puedan sentirse tranquilas lo antes posible.
Excelente resumen del trabajo personal de fin de año de los médicos 5. El tiempo vuela y llevo un año trabajando. año, bajo el liderazgo del decano y con el apoyo y ayuda de mis colegas, me exigí estrictamente y cumplí con éxito todas las tareas asignadas por la dirección de acuerdo con los requisitos del hospital. Tareas en el pasado. año se resumen a continuación.
En primer lugar, en términos de ideología política,
estudie seriamente varias leyes y regulaciones médicas y varios estudios políticos de organizaciones hospitalarias, y continúe haciéndolo. Mejorar la propia calidad. Integrar el estudio y el trabajo, para que el estudio y el trabajo se promuevan mutuamente y mejoren enormemente la alfabetización política.
En segundo lugar, en términos de trabajo empresarial
1. , amar su trabajo, considerar el hospital como su hogar, unir a los camaradas, mantener el honor colectivo, obedecer las disposiciones organizativas, ser estrictos consigo mismos, respetar conscientemente las normas y reglamentos de la unidad, poder participar activamente en diversas actividades organizadas por el hospital, y mejorar continuamente la calidad del trabajo.
2. Fortalecer el aprendizaje de conocimientos empresariales y esforzarse por mejorar el propio nivel empresarial.
Durante el trabajo, estudié activamente el negocio consultando información y tomando notas, enfocándome en aprender el conocimiento del diagnóstico y tratamiento de enfermedades comunes y el conocimiento de la medicación clínica, lo que promovió efectivamente la mejora de las habilidades comerciales.
3. Realizar trabajos de servicio comunitario a conciencia y cumplimentar registros sanitarios y expedientes electrónicos de los residentes. A lo largo del año se realizó un seguimiento de un total de 1.198 residentes de la aldea de Dongshanmen, incluidos 171 residentes con hipertensión, 10 residentes con diabetes, 3 residentes con enfermedades mentales, 90 personas mayores, 2 mujeres embarazadas y 62 niños en edad escolar. Los trabajos de puesta en marcha se realizaron a tiempo.
De julio a junio de 2010, fui al Hospital Popular de Jiuquan para participar en la capacitación de transferencia de médicos generales y recibí capacitación avanzada en electrocardiografía y cardiología. Durante el período de estudio, cumplo concienzudamente las reglas y regulaciones de la unidad de pasantías, aprendo humildemente de los profesores, profundizo en el conocimiento empresarial, me esfuerzo por dominar los puntos clave del conocimiento, tomo notas de estudio y recopilo más de 40 electrocardiogramas típicos y Casos comunes de enfermedades cardíacas encontrados clínicamente. Bajo la guía de los maestros, los estudiantes pueden dominar la operación, análisis, diagnóstico, diagnóstico y tratamiento de enfermedades comunes y primeros auxilios de electrocardiogramas para completar sus tareas de capacitación adicionales.
5. Como miembro del hospital, sé que "el hospital me prospera y el hospital me debilita". Exíjase estrictamente en el trabajo, tenga una actitud correcta, no sea arrogante ni impetuoso, respete a sus compañeros, insista en anteponer el trabajo y respete diversas normas y reglamentos. Con el propósito de "servir a los pacientes de todo corazón", llevamos adelante el espíritu de los "ángeles de blanco" para salvar vidas y curar a los heridos, minimizar el dolor de los pacientes, responder a sus necesidades urgentes y pensar en sus necesidades. Damos una calurosa bienvenida a cada paciente, practicamos la medicina de manera civilizada y atendemos con una sonrisa.
Las jornadas laborales no son largas y la experiencia no mucha. En mi trabajo futuro, aprenderé seriamente de los camaradas que me rodean, aprenderé de sus fortalezas y compensaré sus debilidades. Mejore continuamente sus habilidades y logros comerciales y esfuércese por mejorar su nivel de trabajo. Sin esfuerzo no hay ganancia. Gracias a los líderes y colegas del hospital por su ayuda, preocupación y orientación. Espero sinceramente que los líderes y colegas del hospital puedan brindarme opiniones y sugerencias valiosas en trabajos futuros para corregir deficiencias, resumir constantemente experiencias, hacer un mejor trabajo y crear nuevos logros en el trabajo.
Los seis departamentos principales son una célula del hospital y la base para mantener el desarrollo estable general del hospital. La armonía general del hospital depende de la armonía de los distintos departamentos internos. Para implementar concienzudamente la serie de actividades del hospital con el tema "Construir una sociedad armoniosa para promover el desarrollo y mejorar los servicios médicos" y en respuesta a los 20 años de esfuerzos de nuestro hospital para construir una relación armoniosa entre médico y paciente, hemos hecho algunas trabajar para crear un departamento armonioso, con el objetivo de promover aún más a los empleados. La construcción de una ética profesional mejora la conciencia de los empleados para brindar servicios médicos, crea una situación beneficiosa para todos de interacción armoniosa entre médicos y pacientes, y permite al personal médico comprender los sentimientos de los pacientes. y necesidades médicas.
En primer lugar, fortalecer el aprendizaje, la publicidad y la educación para crear una atmósfera creativa sólida.
Brindar servicios médicos de primera. Conozca el espíritu de la serie de actividades con el tema "Centrado en el paciente, construyendo un hospital armonioso", tenga presente el propósito del servicio, fortalezca la conciencia del servicio "centrado en el paciente", corrija el concepto de servicio, estandarice el comportamiento del servicio, mejore actitud de servicio y mejorar la comunicación médico-paciente. Después de la "doble lucha" de años anteriores, este año el departamento lanzó actividades de "servicio humanizado y servicio familiar" en todo el departamento. La actividad ha logrado resultados significativos, no sólo reduciendo efectivamente los costos médicos y de hospitalización de los pacientes, sino también logrando buenos indicadores médicos y esforzándose por brindar servicios de alta calidad durante todo el proceso de atención médica.
1. Establecer el concepto de servicio de calidad, proponer el concepto de servicio departamental y establecer un concepto de servicio y un código de conducta únicos.
El segundo es implementar estándares de servicio médico, implementar un sistema de visitas médicas los sábados y domingos y establecer un sistema de seguimiento de "contacto médico-paciente".
El tercero es ampliar el alcance de los servicios médicos y establecer "clínicas de consulta" y camas familiares y otras camas especiales para el alivio de la pobreza.
El cuarto es profundizar la connotación de servicios proactivos, para que los pacientes hospitalizados puedan sentirse como en casa y recibir atención integral para sus necesidades básicas, alimentación, vestido, vivienda y transporte.
El quinto es proporcionar servicios ampliados. Los servicios de enfermería van desde antiguas salas.
Este servicio se extiende al registro previo al ingreso y al seguimiento posterior al alta. Durante el año pasado, el departamento ha insistido en implementar atención médica personalizada y servicios humanizados para los pacientes, atrayendo a un gran número de pacientes para recibir tratamiento. El número de pacientes hospitalizados ha aumentado significativamente, alcanzando el mejor nivel de la historia. Hemos solicitado repetidamente opiniones y sugerencias de los pacientes y sus familias en todos los aspectos y vínculos para mejorar aún más la cadena de servicios general del departamento.
En segundo lugar, fortalecer el aprendizaje y la mejora de la tecnología médica, proporcionar tecnología médica de primera clase y crear una fuerza laboral de primera clase.
Fortalecer el aprendizaje profesional, tres básicos y tres capacitaciones estrictas, y adoptar diversos métodos como educación, aprendizaje y capacitación para mejorar la calidad política, la calidad ideológica y moral, la calidad profesional y técnica y la capacidad laboral de los empleados. . Por ejemplo, podemos utilizar varias formas para fortalecer la educación positiva, popularizar la ética médica y la ética profesional, aprender de los modelos a seguir y combinarlos con modelos avanzados para evaluar el primer árbol y combinarlo con los superiores; utilizar el tiempo de consulta de expertos y el tiempo de conferencias para esforzarnos; Para aprender conocimientos profesionales, mediante discusiones sobre registros médicos, el director acumula experiencia clínica durante las visitas a la sala, el nivel profesional continúa mejorando y el equipo de talentos continúa creciendo. Desarrollar activamente nuevas tecnologías y proyectos para ampliar el alcance del negocio y satisfacer las necesidades de los pacientes.
En tercer lugar, fortalecer la gestión, innovar la gestión e implementar una gestión médica de primera clase.
Profundizar el rigor, fortalecer la supervisión, inspección y evaluación de la calidad médica, practicar la medicina de acuerdo con la ley, practicar la medicina con ética, implementar estrictamente diversas regulaciones médicas y procedimientos operativos, y esforzarse por brindar seguridad, Servicios médicos eficaces, convenientes y seguros para la mayoría del personal médico. Servicio estándar, cálido, meticuloso, considerado y paciente.
1. Estudiar seriamente las 22 medidas y los 37 estándares de evaluación y deducción del Special Steel Hospital para desarrollar departamentos de servicios estandarizados y aumentar la intensidad de la gestión y el castigo de la calidad médica. El departamento celebra una reunión regular cada semana para enfatizar la seguridad, la calidad y la implementación de las responsabilidades de los médicos y enfermeras en materia de seguridad y calidad, se inspeccionan dos veces al mes y el desempeño no calificado se rectifica e investiga minuciosamente. Preste mucha atención al manejo y seguimiento de los "tres eslabones";
Al ingresar: examen físico completo, registro corporal minucioso, historial médico detallado y medicación estricta.
Cuando se hospitaliza: observación estrecha, atención segura, servicio civilizado, los médicos y los pacientes son una familia unida.
Al salir del hospital: precauciones, revisión de normas, despedida cálida, inolvidable.
Fortalecer la gestión de seguridad, realizar educación periódica en seguridad y institucionalizarla y regularizarla. Revisar y evaluar periódicamente los registros médicos. Las inspecciones y evaluaciones periódicas de posibles riesgos para la seguridad incluyen: autenticidad de la recopilación de antecedentes médicos, exhaustividad del examen físico, puntualidad de los exámenes auxiliares, exhaustividad del diagnóstico y tratamiento, y puntualidad de la redacción de registros médicos. Inspeccionar y registrar periódicamente las instalaciones de las salas, la ropa y las camas de los pacientes. Observe la dieta del paciente. Excepto en circunstancias especiales, se debe instar a los pacientes a que coman tres comidas al día. Aquellos que no comen deben ser informados a tiempo y tratados en consecuencia.
2. Ajustar activamente la estructura médica, tomar medidas efectivas, esforzarse por reducir los gastos médicos y lograr resultados notables.
En primer lugar, utilizar los medicamentos de forma racional.
La segunda es prestar atención al coste de una sola enfermedad.
El tercero es comprender el uso de materiales desechables.
El cuarto es acelerar la rotación de camas.
Al tomar una serie de medidas efectivas, el departamento completó con éxito varios indicadores de costos emitidos por el hospital este año y controló varios costos a un nivel bajo a pesar del rápido crecimiento del negocio del departamento, reduciendo efectivamente el gasto público. carga.
Cuarto, deficiencias
Practicar la medicina con integridad, servir con integridad, "servicio meticuloso, atención considerada" no se han convertido en valores reconocidos por todos los empleados. Aún es necesario mejorar la gestión administrativa, el nivel de gestión y el nivel de enseñanza del departamento, es necesario mejorar la influencia profesional y la imagen de tecnología médica del departamento aún no ha sido ampliamente reconocida.
En resumen, si analizamos el trabajo del año pasado, los logros son la corriente principal. Continuaremos aprovechando nuestras buenas prácticas y aprendiendo de nuestras deficiencias. Creemos que lo haremos mejor.
Resumen del trabajo personal de fin de año de Top Doctors Capítulo 7 La confianza y el apoyo aportan entusiasmo y seguridad a mi trabajo. En primer lugar, quisiera agradecer a los dirigentes por su confianza y apoyo. Con el establecimiento de una nueva imagen de Daoyi y el crecimiento constante de la facturación del negocio de consultoría, entraré en el nuevo año con alegría, experiencia, insatisfacción con el status quo y planes y esperanzas para el nuevo año. Para obtener mejores resultados, resumiré la experiencia y las deficiencias del año pasado, mejoraré y mejoraré constantemente mi nivel de gestión y mejoraré efectivamente la calidad del trabajo del departamento.
Responsable principal de la gestión de las líneas de atención al cliente, orientación médica y consultas, actualmente. Según el plan de trabajo propuesto y las disposiciones de liderazgo, el trabajo de este departamento se desarrolla sin contratiempos. Dado que el tiempo de entrada es corto, se resume el trabajo principal de los tres meses de trabajo. Por favor criticame y corrígeme.
El resumen específico es el siguiente:
1. Principales tareas realizadas
1. Gestión de atención al cliente y orientación médica.
En el trabajo debemos seguir el servicio. Estándares de hoteles estrella y modelo de gestión, y hacemos todo lo posible para cooperar con la construcción de servicios del hospital. El departamento de servicio al cliente es el departamento de servicio característico y el departamento de ventanas de nuestro hospital. Adherirse al principio de combinar la capacitación centralizada con la supervisión en el trabajo, implementar capacitación semanal y evaluaciones mensuales, mejorar efectivamente la calidad integral de los directores médicos, estandarizar el lenguaje, el comportamiento, la imagen y otros requisitos de etiqueta de los directores médicos en el trabajo a través de la capacitación. y evaluación, y aumentar las inspecciones diarias de etiqueta. Al prestar atención a la etiqueta, se ha mejorado la calidad integral de los médicos guías, se ha mejorado la calidad y el gusto de los servicios y nuestro hospital ha hecho sus propios esfuerzos para construir una estrategia de desarrollo de "hospital famoso".
Para mostrar un servicio entusiasta, en el trabajo real. Los médicos instruyen a cada paciente para que les sirva una taza de agua caliente para que se sientan calientes, toman la iniciativa de recoger y dejar a los pacientes con movilidad limitada, llevar artículos para los clientes y brindar orientación en el lugar para responder a las preguntas de los clientes. preguntas. Los requisitos laborales especiales exigen que los médicos permanezcan de pie durante largos períodos de tiempo y no se les permite acostarse en la mesa de trabajo ni abandonar el puesto sin permiso, lo que provoca diversos grados de venas varicosas en las piernas del médico. Al final del día, me duelen las piernas y tengo sueño, pero en promedio no tengo quejas, hay alrededor de 100 clientes nuevos y de seguimiento todos los días, y términos de servicio como "Hola", "Espere por favor; ", se repiten "Lo siento", lo que refleja mi El hospital brinda servicios cálidos, atentos y humanizados.
El departamento está cooperando para superar la dificultad de una persona por puesto en el departamento. Debería cancelarse la rotación de médicos y apoyarse el trabajo de otros departamentos, como el de enfermería, el de planificación y el de distribución de revistas. Para trabajar, los médicos superan la dificultad de que una persona no sea apta para asumir múltiples tareas, trabajan duro y dedican su trabajo con entusiasmo y sin quejarse.
Manejar las quejas de los pacientes con una actitud de trabajo proactiva, entusiasta, reflexiva y paciente y el principio de trabajo de ser responsable del hospital, de los pacientes y de usted mismo. Recibimos cuidadosamente cada queja y la transferimos rápidamente a la oficina del decano, respondemos a cada consulta y maximizamos los intereses del hospital y de los pacientes. En respuesta a la nueva situación en la que nuestro hospital se está volviendo cada vez más famoso, el Departamento de Atención al Cliente ha establecido un archivo de sugerencias de clientes relativamente estandarizado para comprender cuidadosamente la situación del cliente, recopilar sugerencias de los clientes y maximizar las emociones de los clientes, al tiempo que brinda comodidad para otros negocios. departamentos optimizando la calidad de los servicios. Al recibir primero las quejas, se acorta la distancia entre médicos y pacientes, se enriquece el contenido de los servicios del hospital y aumenta la afinidad del hospital.
El trabajo es pesado, complicado y hay muchas pistas. En vista de la situación actual, el mostrador de orientación médica es la primera unidad de ventanilla del hospital. A partir de especificaciones e implementación estrictas, se ha fortalecido la gestión. Sobre la base de objetivos y tareas claros, debemos tomar la iniciativa y dar ejemplo. Debemos hacer primero lo que les pedimos a los médicos y hacer decididamente lo que nos piden que no hagamos. En el trabajo, cuantificamos el trabajo, aclaramos las recompensas y castigos, movilizamos plenamente el arduo trabajo de todos los médicos, traemos gloria y entusiasmo a nuestro hospital, coordinamos el trabajo entre varios departamentos y promovemos la mejora de la calidad y eficiencia general del trabajo de nuestro hospital. .
2. Trabajo de la línea directa
En la actualidad, su trabajo se encuentra básicamente en una etapa de desarrollo normal y constante. Desde marzo, esta línea directa es una ventanilla de servicio importante de nuestro hospital. Desde consultas telefónicas hasta citas, el número de clínicas ambulatorias también ha aumentado en diversos grados. Bajo la supervisión, ayuda y cooperación del médico tratante, el Gerente General Wu logró una tasa de nombramiento del 98%, mejorando los beneficios sociales y económicos. Las principales tareas son las siguientes:
Desarrollar un sistema de puestos para consultores de departamento; ; mejorar las tasas de visitas de los pacientes;
Discutir los planes de telemercadeo con el consultor.
3. Realizar visitas, intercambios y aprendizaje no anunciados con las líneas directas de múltiples hospitales a través de Internet y por teléfono;
Realizar investigaciones y análisis de mercado preliminares basados en la información de los pacientes.
A través de los buenos servicios de nuestro hospital antes, durante y después del diagnóstico, los pacientes pueden expresarse y mantener buenas relaciones con los pacientes dados de alta. Desarrollar pacientes a su alrededor y esforzarse por mejorar los beneficios económicos y sociales de nuestro hospital.
En segundo lugar, algunas deficiencias en el trabajo
1. El conocimiento profesional es relativamente deficiente. Una es que no sé mucho sobre las costumbres locales. Aunque soy cuidadoso en mi trabajo, todavía me siento nervioso y, a veces, los errores son inevitables.
2. Esto se refleja en la falta de flexibilidad en el trabajo personal y las dos parejas de estudiantes de doctorado a veces tienen exigencias demasiado dogmáticas.
A veces es imposible organizar el trabajo según las características personales y las diferencias individuales. En el futuro, fortaleceremos aún más la investigación, organizaremos diferentes puestos según las diferentes personas y aprovecharemos al máximo las mayores ventajas y experiencia de todos.
3. Durante el proceso de procesamiento, es necesario tener fuertes habilidades de comunicación y persuasión, así como la capacidad de sacar lo mejor de la situación. En tercer lugar, la imprevisibilidad y la naturaleza conflictiva del servicio al cliente. A veces siento que este aspecto es insuficiente en el trabajo y necesito seguir mejorando y mejorando mi calidad en trabajos futuros.
4. Débil capacidad para prever el trabajo; comprensión insuficiente de la información del mercado; falta de conocimiento profesional. Las deficiencias de las cuatro líneas telefónicas se reflejan principalmente en: conocimientos y experiencia menos relevantes. La capacitación del personal no se hizo bien.
Tres. Sugerencias de trabajo
1. Aprovechar al máximo la eficiencia de la inspección de calidad del equipo de inspección de calidad. Los líderes del primer hospital deberían aumentar el número de inspecciones e inspecciones de primera línea.
2. El médico debe informar al médico en reposo para facilitar un triaje preciso.
3. Para satisfacer las necesidades de los consumidores de bajos ingresos, los tres hospitales deben hacer todo lo posible para atender las necesidades de los diferentes grupos. Especialmente consulta con pacientes que tienen citas.
4. Fortalecer la formación de todo el personal médico en competencias profesionales, gestión de servicios y normativa médica.
5. Se debe realizar publicidad entre todos los empleados, y 5. Se deben promover nuevos servicios de tecnología médica. Para no afectar la eficiencia del trabajo.
6. Hacer participar a los empleados en la gestión de la calidad del servicio hospitalario. Permitir que todos los empleados tomen conciencia de la "crisis de insatisfacción del cliente". Cree el máximo valor para el cliente.
7. Para mejorar su propia calidad, Qi espera tener más oportunidades de entrenar al aire libre. Lo mejor para el servicio hospitalario.
4. Plan de trabajo para el próximo año
1. Trabajar duro para aprender conocimientos médicos.
2. Continuar realizando encuestas a los clientes, visitas posteriores y trabajos de seguimiento; mejorar la calidad del servicio;
3. Fortalecer la gestión de la orientación médica.
4. Proporcionar formación sobre etiqueta a todos los empleados del hospital.