¿Qué es ITSM?
ITSM: Gestión de servicios TI.
El llamativo tren de alta velocidad HP ITSM Elite Forum acaba de pasar por Beijing y Shanghai no hace mucho y se detuvo en Chengdu el 9 de abril. En este día, China HP Co., Ltd., el proveedor de servicios líder en el mundo, y el Centro Nacional de Evaluación de Informatización celebraron conjuntamente la "Experiencia real de gestión de servicios de TI - Foro HP ITSM Elite" en Chengdu. Esta conferencia tiene como objetivo brindar a las empresas una comprensión más profunda de ITSM (Gestión de Servicios de TI) y guiarlas para transformar sus departamentos de TI de un centro de costos al núcleo del crecimiento empresarial. Los gerentes de TI de las principales industrias, como finanzas, valores, gobierno, telecomunicaciones y manufactura, se reunieron para llevar a cabo debates extensos y profundos sobre el sistema teórico ITSM más popular.
En el foro, el Sr. Hu Jiansheng, subdirector del Centro Nacional de Evaluación de Informatización, y el Sr. Fu Shimin, gerente senior de marketing del Departamento de Marketing, Estrategia y Alianzas del Grupo de Servicios Profesionales y de Soporte de HP, ofreció temas interesantes sobre las perspectivas de desarrollo de ITSM. El discurso despertó un gran interés por parte de todos los presentes. El Sr. Aidan Lawes, director ejecutivo de ITSMF (Foro de Gestión de Servicios de TI), también pronunció un discurso titulado "La urgencia empresarial de implementar la gestión de servicios" a través de un vídeo de televisión, en el que explicó más sobre ITSM y sus tendencias de internacionalización.
Para permitir que las élites de todos los ámbitos de la vida tengan una comprensión más profunda de ITSM, HP demostró su modelo de solución ITSM único y discutió con los asistentes las ventajas, características, proceso de implementación y efectos de la implementación del sistema ITSM. Se realizó un amplio intercambio de experiencias. El modelo consta de cinco módulos de procesos, que incluyen prestación de servicios, integración estratégica empresarial y de TI, planificación y gestión de servicios, desarrollo e implementación de servicios, y operación y mantenimiento de servicios. Diferentes empresas pueden elegir diferentes módulos para combinar según sus diferentes necesidades, creando así una plataforma de gestión de servicios de TI unificada y completa. En la actualidad, este método ha sido ampliamente adoptado por muchas industrias y más de 10.000 empresas de renombre en todo el mundo lo utilizan para gestionar sus sistemas de TI. ITSM se ha convertido en un arma mágica para que los administradores de TI empresariales administren los sistemas de TI empresariales.
Como líder mundial en gestión de servicios de infraestructura de TI, HP tiene más de 20 años de experiencia en gestión de servicios de TI en el campo de ITSM, brindando consultoría y certificación, planificación e implementación de ITSM y otras soluciones de servicios generales en Porcelana. En el campo de la consultoría y la certificación, HP cuenta con 650 consultores HP Openview y 150 expertos certificados en ITIL e ITSM en todo el mundo. En China, HP es la primera organización profesional que lleva a cabo capacitación y certificación en gestión de servicios de TI en China. Desde principios de 2002, en sólo un año, HP ha ayudado a cerca de 40 usuarios chinos a obtener la certificación ITSM, y proceden de diferentes industrias como las finanzas, los seguros y las telecomunicaciones. En términos de planificación e implementación, HP ha desarrollado diferentes soluciones para métodos de gestión de ITSM basadas en diferentes entornos de aplicaciones y diferentes necesidades de gestión de TI empresarial, incluidas soluciones de gestión de SLA, soluciones de gestión de redes, soluciones de gestión de sistemas y servidores, soluciones de gestión de aplicaciones y bases de datos. soluciones de gestión de la experiencia del cliente, etc. Como uno de los componentes importantes de la solución HP OpenView, HP Service Desk ha sido elogiado unánimemente como una solución con medalla de oro por la industria. Se considera la encarnación más perfecta del pensamiento ITIL y un símbolo de las capacidades y efectividad de implementación ITSM de HP.
itSM es un conjunto de métodos de alta calidad que ayudan a las empresas a gestionar la planificación, I+D, implementación y operación de sistemas de TI. Es el sistema teórico eficaz líder en el mundo para que las empresas resuelvan la transformación de los mecanismos del departamento de TI. . ITSM incluye cuatro aspectos: diseño y gestión de servicios, desarrollo e implementación, operación de servicios e integración de negocios y TI. Abarca todo el ciclo de vida de la aplicación del sistema de TI: "diseño, construcción, integración, gestión y promoción". Entre ellos, los estándares de diseño y gestión satisfacen las necesidades de diseño y construcción del sistema del usuario; la formulación e implementación de los estándares resuelven los problemas de integración de los usuarios; el negocio y la TI están en línea con los requisitos de toda la etapa de mejora del ciclo de vida. Basado en los diferentes entornos de aplicaciones y necesidades de la gestión TI empresarial, HP Services ha desarrollado diferentes soluciones para este método de gestión: gestión de SLA, gestión de redes, gestión de sistemas y servidores, gestión de bases de datos y aplicaciones, gestión de la experiencia del cliente, etc.
Hu Jiansheng, subdirector del Centro Nacional de Evaluación de Informatización, realizó un análisis macro y un resumen sobre cómo utilizar los sistemas ITSM para mejorar los beneficios de la inversión corporativa.
Predijo que la enorme inversión de billones de China en informatización necesita urgentemente una gestión eficaz para que sea efectiva. ITSM será el próximo punto importante de información. Dijo: "ITSM es un sistema de gestión de servicios de información basado en los estándares ITIL. ITIL es un estándar internacional abierto que regula la gestión de servicios de TI. Permite que los recursos de información existentes desempeñen un papel más importante, mejora la eficiencia de los servicios de TI y mejora la comunicación horizontal entre TI. Es una excelente herramienta para ayudar a las empresas a gestionar eficazmente la planificación, el desarrollo, la implementación y el funcionamiento de los sistemas de TI". Al mismo tiempo, también señaló: "ITSM es una herramienta de gestión de la eficiencia de TI. un estándar de gestión de calidad bien conocido; en términos sencillos, ITSM es un sistema estándar para utilizar sistemas de TI para gestionar sistemas operativos estandarizados empresarialmente. Es una base de conocimientos que integra información de muchas empresas exitosas de todo el mundo. Según la experiencia y las necesidades comerciales de la empresa, ITSM es una herramienta para mejorar la eficiencia de la gestión de la información nacional. La razón por la cual el Centro de Evaluación de Información coopera con HP para promover activamente ITSM es porque ITSM es muy consistente con el concepto de "construir una informatización efectiva" defendido. Según el Índice de Informatización Empresarial de China, también es un estándar de gestión internacional y no es exclusivo de una sola empresa, y HP tiene una experiencia más exitosa en la promoción de este sistema de gestión avanzado".
Sra. Sun Xiufang, general. gerente del Departamento de Marketing, Estrategia y Alianzas del Grupo de Servicios y Soporte Profesional de HP China, cree: "Desde la superficie. Parece que itSM no puede generar ganancias directamente para las empresas, pero puede planificar de manera eficiente todo el proceso desde el diseño de TI, la implementación y implementación a la gestión de operaciones y tomar prestada una gran cantidad de experiencia avanzada en gestión de TI para ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia de la gestión entre nuestros clientes. En este artículo se presenta un caso exitoso después de que una compañía de seguros utilizó ITSM para la planificación de la eficiencia empresarial, el ciclo de solicitud de seguros del cliente. Se redujo de 2 semanas a 3 días, lo que mejoró enormemente la competitividad de la empresa. Obviamente, esta mejora en la eficiencia de la gestión se puede lograr desde otra perspectiva y aporta enormes beneficios a las empresas. HP tiene más de 20 años de experiencia en el uso y promoción de ITSM. aumentará nuestros esfuerzos de promoción en el mercado chino, que actualmente está atrayendo la atención mundial".
Actualmente, HP ITSM se ha utilizado con éxito en la Oficina Nacional de Estadísticas, COSCO Container Lines, FAW-Volkswagen y Siemens. La Oficina Nacional de Estadísticas seleccionó la gestión de fallas, la gestión del rendimiento, la gestión de configuración y otros módulos funcionales de ITSM para construir una plataforma unificada de gestión de sistemas de TI. FAW-Volkswagen, COSCO Container Lines, Siemens, etc. Seleccionamos los módulos funcionales de gestión de emergencias, gestión de problemas y gestión de operaciones de ITSM y utilizamos soluciones HP OpenView para implementar estas funciones. Establecimos un potente sistema de gestión de aplicaciones centralizado y unificado para fortalecer el control y la gestión de los puntos de venta en todo el mundo.
A través de este foro de élite, los participantes realmente entendieron cuál es el modelo de gestión de servicios de TI líder en la industria y obtuvieron una comprensión más profunda de HP ITSM. Dijeron que las empresas nacionales tienen una gran necesidad de gestión de servicios de TI de HP. ¡Creo que el progreso de HP en la promoción de ITSM definitivamente llevará el desarrollo de ITSM en China a un nuevo nivel!
Acerca de ITSM
ITSM se denomina "Gestión de servicios de TI" y es un conjunto de métodos de alta calidad que ayudan a las empresas a gestionar eficazmente la planificación, la investigación y el desarrollo, la implementación y la operación de TI. sistemas. Combina los tres elementos necesarios de los servicios de alta calidad: proceso, personal y tecnología: los procesos estándar son responsables de monitorear el funcionamiento de los servicios de TI, la calidad del personal está relacionada con la calidad de los servicios y la tecnología garantiza la calidad y eficiencia de los servicios. La integración de estos tres elementos clave hace de ITSM un arma y una herramienta mágica para que los administradores de TI empresariales administren los sistemas de TI empresariales.
Como líder mundial en gestión de servicios de infraestructura de TI, ITSM está diseñado por HP para abordar las dificultades de los CIO. Sobre la base de los estándares ITIL (Biblioteca de infraestructura de TI, un conjunto de bibliotecas estándar de gestión de servicios de la industria de TI desarrolladas por la Agencia Nacional de Computación Británica), HP ha agregado su propia experiencia operativa en la prestación de soporte de servicios a los departamentos de TI de las principales empresas en diversas industrias para muchos años y diseñó un modelo ITSM único. Una vez lanzado este modelo, fue adoptado por muchas empresas en Europa, América y Australia. Actualmente, más de 65.438+00.000 empresas de renombre en todo el mundo lo utilizan para gestionar sus sistemas informáticos.
Acerca de HP OpenView
Las soluciones HP OpenView son el software de gestión de redes, sistemas, almacenamiento, aplicaciones y servicios más popular y utilizado de la industria, con más de 120.000 usuarios en todo el mundo. Desde que ingresó al mercado chino, sus poderosas funciones se han verificado ampliamente en las telecomunicaciones, las finanzas, los ISP y otras industrias, y tiene una participación de mercado muy alta.
Acerca del Centro Nacional de Evaluación de Informatización
El Centro Nacional de Evaluación de Informatización ("NIEC") fue establecido el 29 de julio de 2001. Fue designado para realizar la investigación sobre el indicador nacional de informatización. y el sistema nacional de investigación sobre el sistema de subindicadores de informatización (incluida la informatización empresarial, la informatización urbana, el gobierno electrónico, etc.), así como la evaluación del nivel de información y los servicios de consultoría. Las principales tareas del centro de evaluación son: investigación y medición de sistemas de indicadores de información; análisis y evaluación comparativos cuantitativos y cualitativos de los niveles de informatización de empresas, gobiernos e individuos; evaluación del nivel de informatización y emisión de certificados; , trabajos de consultoría relacionados con la informatización empresarial y la informatización urbana. El Centro Nacional de Evaluación de Informatización cuenta con un comité de expertos compuesto por el departamento de investigación, el departamento de capacitación, el departamento de consultoría, el departamento de gestión de certificaciones, el departamento de recursos humanos, el departamento de cooperación externa, el departamento de publicidad y promoción, el departamento de soporte técnico y otros departamentos, y ha establecido sucursales. en varios lugares.