¿Qué es la calidad del producto?
(1) Rendimiento se refiere a las características técnicas del producto que cumplen con el propósito de uso.
(2) La vida útil se refiere al período durante el cual un producto puede usarse normalmente.
(3) La confiabilidad se refiere a la capacidad de un producto para completar funciones específicas en un tiempo y condiciones específicos.
(4) La seguridad se refiere al grado en que se garantiza la seguridad de los productos en circulación, operación y uso.
(5) La eficiencia económica se refiere al coste de un producto desde el diseño y la fabricación hasta el ciclo de vida.
Pregunta 2: ¿Cómo definir la calidad del producto? ¿Quién debería ser responsable de la calidad del producto? Respuesta La definición de calidad de Du Chunhui, especialmente la definición de calidad del software, siempre ha sido un gran problema en la calidad del software. Actualmente, muchas definiciones de calidad de productos de TI se basan en requisitos de software, indicadores de productos, requisitos de defectos, etc. , en lugar de considerarlo desde la perspectiva de los clientes y mercados de productos de TI. Aquí propongo una definición novedosa de calidad del producto, con la esperanza de ver la calidad del producto desde una perspectiva diferente. 1. Primero, defina claramente el propósito central del producto de TI, es decir, cuál es el valor central del producto en sí. Desde el punto de vista estadístico, los productos de TI se centran básicamente en varios tipos de valor: a) almacenamiento de datos; b) cálculo y procesamiento de datos complejos; c) presentación razonable de la información, podemos realizar análisis basados en los tres puntos anteriores; del producto actual. Ejemplo: Análisis del valor central del software de TI del banco. Cuando los bancos no tenían software, el almacenamiento y la consulta de información se realizaban principalmente a través de la contabilidad. De hecho, se puede observar que para los bancos el almacenamiento y la consulta de información son los más importantes. El mensaje central de los bancos es el dinero. Cuando se trata de dinero, no te puedes equivocar. Por lo tanto, el primer y principal objetivo del software informático bancario es garantizar que no haya desviación en la cantidad de dinero bajo ninguna circunstancia. (Por ejemplo, cómo lidiar con las desviaciones de cálculo en los tipos de cambio) En segundo lugar, debido a que los bancos son herramientas utilizadas para medir el valor en la circulación social, su importancia es sin duda muy alta (el más importante actualmente es el software vinculado a la vida, como el control de vuelos). software ;En segundo lugar, está relacionado con el dinero en una situación tan importante, la estabilidad y seguridad de su software será la segunda más importante después de la desviación numérica 2. En segundo lugar, después de comprender el propósito principal del software, debe serlo. Observe los requisitos funcionales que debe tener el software para cumplir su propósito principal, y estos a menudo pueden verse desde varias perspectivas: a) la conveniencia y racionalidad de la entrada y presentación de la información b) el cumplimiento de las partes clave de soporte del sistema interno; procesamiento de software de TI; otros componentes relacionados utilizados para activar y mejorar el nivel del producto, como los requisitos funcionales clave del software de TI bancario (solo una parte del análisis se utiliza como referencia): para garantizar la precisión de entrada de información en el software bancario, debemos clasificar claramente la información al ingresar. Deje en claro que el significado de cada elemento de la función de entrada debe ser lo más único posible. Al mismo tiempo, para garantizar la precisión de la entrada, debe haber límites de información claros para distinguir información diferente cuando el software bancario procesa información, diferentes empresas pueden ser el mismo cliente; En este momento, para garantizar la precisión y eficiencia de la consulta de información, la asociación de datos de las tablas de procesamiento interno debe diseñarse razonablemente para garantizar la universalización de los módulos del programa durante el procesamiento del programa, garantizando así que solo un código controle la misma lógica empresarial y evitando que se produzcan desviaciones de inconsistencia en el procesamiento interno del mismo programa de negocios. Para los bancos de TI, la estabilidad y la seguridad son muy importantes. En segundo lugar está la eficiencia, porque al procesar una gran cantidad de datos, la eficiencia de la consulta de datos afectará directamente el estado psicológico del cliente, y la ansiedad o incluso la urgencia del cliente afectará directamente el estado psicológico del operador del software (es decir, el personal del banco). y aumentar los errores. Por lo tanto, la eficiencia de las consultas del software debe tener un valor de tiempo máximo claro. Con base en las ideas anteriores, podemos definir los principales estándares de calidad del producto desde la perspectiva de los clientes y el mercado, y luego refinar aún más las especificaciones de calidad detalladas del producto en función de estos estándares principales, que se analizarán más adelante.
Pregunta 3: ¿Qué es la calidad y la gestión de la calidad? La masa es una propiedad del objeto mismo.
Definición de "Términos de Calidad" ISO8402
Calidad: La suma de características que refleja la capacidad de una entidad para satisfacer necesidades explícitas o implícitas.
(1) En un entorno contractual, los requisitos se especifican, mientras que en otros entornos, los requisitos implícitos deben identificarse y determinarse.
(2) En muchos casos, los requisitos cambiarán con el tiempo, lo que requiere una revisión periódica de las especificaciones.
La comprensión que las personas tienen del concepto de calidad también ha experimentado un proceso histórico de continuo desarrollo y profundización. Los principales conceptos representativos son
(1) La definición de Julan
El Dr. J.M. Julan, un famoso experto estadounidense en gestión de calidad, propuso que la calidad del producto es la idoneidad del producto desde la perspectiva del cliente. sexo. Es decir, el grado en que un producto satisface con éxito las necesidades del usuario cuando se utiliza. El requisito básico de los usuarios de los productos es la aplicabilidad, que expresa adecuadamente la connotación de calidad.
(2) Definición de calidad de los expertos estadounidenses en calidad
Desde la perspectiva de los productores, el experto estadounidense en gestión de calidad Crosby resumió una vez la calidad como “el grado en que un producto cumple con requisitos específicos”. Drucker, el maestro estadounidense en gestión de calidad, cree que "la calidad es satisfacer las necesidades" [1] Feigenbaum, el fundador del control de calidad total, cree que la calidad de un producto o servicio se refiere a diversos aspectos del marketing, el diseño y la fabricación; y mantenimiento. Una síntesis de características.
Esta definición tiene dos significados, a saber, necesidades de uso y satisfacción. Cuando las personas usan productos, siempre imponen ciertos requisitos para la calidad del producto, y estos requisitos a menudo se ven afectados por factores como el tiempo de uso, el lugar de uso, los usuarios, el entorno social, la competencia en el mercado y otros factores. Los cambios en estos factores harán que las personas presenten diferentes requisitos de calidad para el mismo producto. Por tanto, la calidad no es un concepto fijo, es dinámico, cambiante y en desarrollo, varía de tiempo en tiempo, de lugar en lugar y de persona a persona, y se actualiza y enriquece constantemente con el desarrollo de la sociedad y el avance de la tecnología; .
La satisfacción de los usuarios con los requisitos de uso del producto se refleja en el rendimiento del producto, las características económicas, las características del servicio, las características ambientales y las características psicológicas. Por tanto, la calidad es un concepto integral. No requiere mayores características técnicas, sino la búsqueda de la mejor combinación de rendimiento, costo, cantidad, tiempo de entrega, servicio y otros factores, que se denomina la más adecuada.
La gestión de la calidad se refiere a todas las actividades que determinan las políticas, objetivos y responsabilidades de la calidad en el sistema de calidad, y logran estos objetivos y responsabilidades a través de la planificación, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad.
La gestión de la calidad se refiere a las actividades de coordinación de las organizaciones de mando y control en materia de calidad. La gestión de la calidad suele incluir la formulación de políticas y objetivos de calidad, la planificación de la calidad, el control de la calidad, la garantía de la calidad y la mejora de la calidad.
Kaoru Ishikawa, padre de QCC y maestro japonés en gestión de calidad, cree que la gestión de calidad es el desarrollo, diseño, producción y suministro de los productos de alta calidad más económicos y útiles que satisfagan a los compradores.
El Dr. Deming, un conocido experto en gestión de calidad, cree que la gestión de calidad consiste en producir productos con valor de uso y mercancías de la manera más económica, y aplicar principios y métodos estadísticos en todas las etapas de producción. .
Feigenbaum, el fundador de la gestión de calidad total, cree que la gestión de la calidad consiste en producir productos que cumplan plenamente con los requisitos de calidad del cliente al nivel más económico, coordinar de manera integral las actividades de varios departamentos de la empresa y formar sistemas eficaces. sistemas para asegurar y mejorar la calidad.
Pregunta 4: ¿Qué es la calidad del producto y qué aspectos incluye? La calidad del producto se refiere a las características del producto que satisfacen las necesidades de la sociedad y las personas. En términos generales, se pueden denominar características de calidad varios parámetros técnicos y económicos que reflejan el propósito de uso del producto. Características de calidad del producto, incluyendo la estructura, desempeño, precisión, pureza, propiedades físicas, composición química y otras características inherentes del producto. También incluye características de calidad externa como apariencia, forma, tacto, color y olor.
Las características de calidad de los productos industriales se pueden resumir en cinco aspectos: rendimiento, vida útil, fiabilidad, seguridad y economía. 1. Rendimiento
se refiere a las propiedades físicas, químicas o técnicas del producto, como la potencia de las máquinas herramienta, la composición química del acero, la resistencia a la tracción de las fibras textiles, etc. 2. Vida útil
Es decir, durabilidad. Se refiere a la vida útil del producto, como la cantidad de horas de uso de una bombilla a un voltaje específico y el kilometraje de un automóvil en circunstancias normales. 3. Confiabilidad
Se refiere a la posibilidad de que un producto se utilice sin fallas, la estabilidad de la precisión y la durabilidad del desempeño. Como TV significa período sin problemas, período estable de precisión de la máquina, etc. 4. Seguridad
se refiere al grado en que un producto es seguro durante su difusión y uso. Generalmente se expresa mediante dos indicadores: frecuencia de accidentes y gravedad de los accidentes. 5. Economía
Se refiere al costo total del ciclo de vida del producto, incluyendo costos de producción, precios de venta, consumo de combustible y energía en uso y costos de mantenimiento.
Pregunta 5: ¿Cuál es la definición de calidad del producto? La definición básica de calidad del producto
La calidad del producto se refiere al desempeño necesario de una empresa en todo el proceso de planificación, diseño, fabricación, prueba, medición, transporte, almacenamiento, ventas y servicio posventa del producto. y reciclaje ecológico de acuerdo con normas específicas de divulgación de información.
Referencia del Apéndice
Según la norma internacional - Gestión de Calidad y Garantía de Calidad - Terminología (ISO 8402-1994) formulada por la Organización Internacional de Normalización, calidad del producto significa que el producto " refleja una entidad La suma de habilidades y características que satisfacen necesidades explícitas e implícitas”. Aunque esta definición se refiere a la calidad de los productos físicos tangibles, todavía se aplica a los productos de bases de datos intangibles. Específicamente, la calidad de los productos de bases de datos debe cumplir con los siguientes estándares:
1. 2. Precisión. 3. Integridad. 4. Viabilidad. 5. Legalidad.
Suplemento
La calidad del producto se compone de diversos elementos, que también se denominan características y características del producto. Diferentes productos tienen diferentes características y características, y la suma de ellas constituye la connotación de calidad del producto. Los requisitos de calidad del producto reflejan las características del producto y su capacidad para cumplir con los requisitos de los clientes y otras partes interesadas. Los requisitos de los clientes y otros requisitos de calidad a menudo cambian con el tiempo, lo que está estrechamente relacionado con el avance continuo de la ciencia y la tecnología.
Estos requisitos de calidad se pueden traducir en rasgos y características con indicadores específicos, que suelen incluir rendimiento, seguridad, disponibilidad, confiabilidad, mantenibilidad, economía y medio ambiente.
Pregunta 6: Calidad del producto, ¿qué significa calidad? La calidad se refiere al grado en que las características de un producto cumplen con los estándares.
Pregunta 7: ¿Qué es la calidad? Cuatro maestros del control de calidad expresaron una vez sus propias opiniones: Deming creía que "la calidad es utilizar los medios más económicos para crear los productos más útiles en el mercado"; Julan creía que "la calidad es un tipo de usabilidad, y la llamada"; 'usabilidad' significa que el producto "puede satisfacer las necesidades de los usuarios durante su uso" Feigenberg cree que "la calidad no es la mejor, solo es la mejor bajo ciertas condiciones de consumo, lo que se refiere al precio del producto (costo de calidad implícito); ) y uso real."; Ishikawa Kaoru cree que "la calidad es el estándar que cumple con los requisitos". Los cuatro maestros anteriores tienen un punto de vista común: "satisfacer las necesidades de los usuarios", o dicho de otra manera: "cumplir con los estándares requeridos por los usuarios". Sin embargo, con el progreso de la sociedad, los productos básicos se han vuelto cada vez más abundantes y el mercado de compradores se ha formado y mejorado gradualmente. Si la calidad sólo cumple con los estándares requeridos, los clientes (usuarios) no quedarán satisfechos y el producto (mercancía) no será aceptado. Por lo tanto, en esta etapa, la definición de calidad debe cambiar del absoluto en el pasado al presente relativo o comparativo, y debe integrar verdaderamente las ideas de "centrado en el cliente", "respeto por el cliente" y "orientado a las personas". Por lo tanto, la calidad es la característica del producto que todas las partes están dispuestas a aceptar, cumplir con los requisitos de todas las partes y esforzarse por superar las expectativas de todas las partes. Es un reflejo integral del grado y el nivel de calidad logrado por la tecnología de moldeo de productos y el servicio posventa. En términos generales, la calidad del producto, es decir, las características de un producto, se puede dividir en dos significados. El primer nivel son los requisitos que debe cumplir el producto y el segundo nivel son las expectativas que el producto debe esforzarse por superar. 1. Los productos deben cumplir con los requisitos de todas las partes, incluyendo generalmente los siguientes cuatro aspectos: (1) Requisitos de leyes y reglamentos. Esta es una disposición obligatoria sobre confiabilidad y seguridad del producto establecida por leyes y regulaciones para proteger la seguridad de la vida humana y la propiedad, y generalmente se expresa como estándares de producto. (2) Solicitud expresa del Cliente. Este es un requisito claro establecido por los clientes sobre la base de leyes y reglamentos para satisfacer sus propias necesidades específicas, y generalmente se expresa como condiciones contractuales. (3) Requisitos de las partes relevantes. Esto tiene como objetivo salvaguardar los intereses de las partes interesadas, que son individuos o grupos con interés en el desempeño o logros de la organización. Los requisitos establecidos por las leyes, los reglamentos y la ética social generalmente se manifiestan como comprensión tácita y asistencia mutua. (4) Requisitos empresariales. Se propone cumplir con los requisitos del desarrollo ascendente de las empresas y generalmente se refleja en la razonabilidad de los precios y costos de los productos. 2. Los productos deben esforzarse por superar las expectativas de todas las partes, incluyendo generalmente los siguientes cuatro aspectos: (1) Expectativas de las leyes y regulaciones. Esta es una expectativa implícita de promover el progreso social y la seguridad y unidad nacional. (2) Expectativas implícitas de los clientes. Por motivos profesionales y técnicos, el cliente no puede adelantarse, pero espera que la comodidad y la humanización se reflejen mejor en un determinado resultado. (3) Expectativas de las partes relevantes. Esta es una expectativa implícita de un mejor desarrollo conjunto. (4) Expectativas para las empresas. Bajo la premisa de costos razonables, reduzca los costos del producto y aumente las ganancias. En términos generales, los requisitos de las leyes y reglamentos, los clientes y las partes relevantes son las condiciones básicas que los productos deben cumplir y son los requisitos mínimos. Las expectativas de todas las partes se transforman más en requisitos empresariales a través del análisis y la predicción, lo que es un reflejo de la calidad del producto. Para que los productos proporcionados por una empresa tengan mercado y hagan que los clientes estén dispuestos a aceptarlos y comprarlos, la condición necesaria es que el producto cumpla con los requisitos básicos de todas las partes. La condición suficiente es el grado en que supere los requisitos. expectativas de todas las partes, lo que se refleja específicamente en el proceso de formación del producto y el servicio postventa. Este año, nuestro departamento participó en la licitación de varios proyectos municipales en nuestra ciudad y ganó con éxito la tarea de construcción de las secciones de licitación relevantes. Esta es la primera vez para nuestro departamento y la primera vez para la ciudad de Changzhi. En esta licitación, el documento de licitación estipula claramente que el objetivo de calidad del proyecto es excelente y estipula el período de construcción. Este es un requisito expreso del cliente. Los requisitos de las leyes y reglamentos son que la calidad del proyecto debe ser calificada debido a la particularidad de los proyectos municipales, el viaje conveniente para los ciudadanos es un requisito básico de las partes interesadas. Lo anterior solo refleja los requisitos más básicos de las partes relevantes para la construcción de nuestro proyecto, que se basan en los estándares nacionales correspondientes, estándares industriales y estándares locales. ¿Qué pasa con el resto? En el documento de licitación, asumimos compromisos con la unidad de construcción tales como construcción segura y civilizada, protección del medio ambiente, conservación de recursos, construcción honesta y no subcontratación ilegal. Estos compromisos se adquieren después de que anticipamos y analizamos las expectativas de todas las partes involucradas y se convierten en los principios mediante los cuales trabajamos. En los últimos días, todo el mundo ha dicho que se cavó la zanja de piedra a lo largo de Taihang East Street y que nadie ha seguido trabajando durante más de medio mes. No hay...> & gt
Generalmente se refiere a apariencia, estética, forma, decoración, estilo, color, empaque, etc.
Pregunta 9: ¿Qué es la conciencia de calidad? La conciencia de calidad es la conciencia y comprensión de la calidad y el trabajo de calidad en una empresa desde la dirección hasta cada área miembro.
La conciencia de calidad tiene dos significados para "calidad". Uno es la calidad del producto, es decir, si el producto está calificado. El segundo es: la calidad del proceso de producción del producto, es decir, si el proceso de producción es razonable y cumple con los estándares y objetivos de gestión de calidad establecidos por la empresa.
En otras palabras, la llamada conciencia de calidad no solo se refiere a garantizar que los indicadores técnicos del producto estén calificados y en línea con los requisitos de las especificaciones de calidad del producto, sino que también se refiere a garantizar que el producto El proceso de producción y todos los enlaces cumplen con las especificaciones y procedimientos de gestión de objetivos de calidad.
Pregunta 10: ¿Cuáles son los seis factores que afectan la calidad del producto? La calidad es el sustento de una empresa y la calidad de hoy es el mercado del mañana. Como parte importante de la gestión empresarial, la gestión de la calidad es de gran importancia para la supervivencia y el desarrollo de las empresas. Con el desarrollo continuo de la gestión de la calidad, la gestión de la calidad ha cambiado del enfoque anterior en los resultados al enfoque actual en la prevención, del "control posterior al evento" a la "preprevención" y de los resultados de la gestión a los factores de gestión. Por tanto, a la hora de implementar la gestión de la calidad, debemos partir de los factores que afectan la calidad del producto y realizar una gestión preventiva. A lo largo del proceso de producción, hay seis factores principales que causan fluctuaciones en la calidad del producto, a saber, personas, maquinaria (máquinas y equipos), materiales (materiales), métodos (métodos), metrología (medición) y medio ambiente (medio ambiente). La siguiente es una breve introducción y explicación de estos seis factores y medidas de prevención y control.
Seis factores principales que conducen a fluctuaciones en la calidad del producto:
a) Personas: la comprensión de la calidad por parte del operador, la competencia técnica y la condición física, etc. b) Máquina: la precisión y el estado de mantenimiento de las máquinas, equipos y herramientas; c) Material: la composición, propiedades físicas y químicas del material; d) Método: esto incluye la tecnología de procesamiento, la selección de herramientas, los procedimientos operativos, etc. e) Medición: si el método utilizado en la medición es estandarizado y correcto f) Ambiente: temperatura, humedad, iluminación y condiciones de limpieza del lugar de trabajo;
Análisis de diversos factores y principales medidas de prevención y control;
1. Factores del operador
Los defectos provocados por el proceso en el que el operador tiene un papel protagonista pueden generalmente será controlado por el operador. Las principales razones de los errores operativos son: 1) mala conciencia de la calidad; 2) operación descuidada; 3) incumplimiento de los procedimientos operativos; 4) habilidades operativas bajas, tecnología no calificada y trabajo aburrido, simple y repetitivo. Las principales medidas de control son: (1) Fortalecer la educación sobre la concientización sobre la calidad de "la calidad primero, los usuarios primero, los usuarios son el siguiente paso" y establecer un sistema sólido de responsabilidad de calidad (2) Redactar procedimientos operativos claros y detallados, fortalecer la capacitación profesional de procesos; y emitir el certificado de operación; (3) Fortalecer el trabajo de inspección y aumentar la frecuencia de la inspección de manera adecuada; (4) Eliminar el aburrimiento del operador mediante ajustes apropiados del personal;
2. Factores de equipo mecánico
El equipo incluye no solo equipos, máquinas y dispositivos de producción, sino también elementos relacionados como cuchillos, moldes, accesorios y herramientas de medición. Las principales medidas de control son: (1) Fortalecer el mantenimiento de los equipos, establecer los estándares correspondientes para el mantenimiento diario y el uso de todos los equipos y realizar un mantenimiento regular de acuerdo con los estándares. (2) Adoptar el primer sistema de inspección para verificar la precisión y exactitud de la máquina. La gestión de equipos debe detectar el mal funcionamiento de los mismos lo antes posible, analizar las causas, tomar las medidas correspondientes y realizar un mantenimiento preventivo para cortar los problemas de raíz.
3. Factores materiales
Las principales medidas de control son: (1) especificar claramente los requisitos de calidad en el contrato de adquisición de materia prima (2) fortalecer la inspección de entrada de materias primas; el proceso de inspección de piezas fabricadas en fábrica y productos terminados (3) Seleccionar proveedores razonablemente (incluidas las "fábricas de subcontratación"; (4) Construir una buena relación de cooperación entre las fábricas cooperativas, supervisar y ayudar a los proveedores a realizar trabajos de control y garantía de calidad; .
4. Factores del método de proceso
El método de proceso incluye la disposición del flujo del proceso, la conexión entre procesos y la selección de los medios de procesamiento del proceso (selección de las condiciones ambientales del proceso). , selección de la configuración del equipo de proceso, selección de parámetros del proceso) y preparación de documentos guía de procesamiento de procesos (como tarjetas de proceso, procedimientos operativos, instrucciones de trabajo, tablas de análisis de calidad de procesos, etc.).
El impacto de Los métodos de proceso sobre la calidad del proceso provienen principalmente de dos aspectos: primero, la corrección y racionalidad de los métodos de procesamiento prescritos, los parámetros de proceso seleccionados y el equipo de proceso; segundo, la seriedad de la implementación y ejecución de los métodos de proceso;
Las principales medidas de control para el método de proceso son: (1) Garantizar la precisión del dispositivo de posicionamiento, inspeccionar estrictamente la primera pieza, garantizar la precisión del centro de posicionamiento y evitar desviaciones durante el procesamiento (; 2) Fortalecer la capacitación técnica y comercial, familiarizar a los operadores con los métodos de instalación y ajuste de los dispositivos de posicionamiento y configurar dispositivos que muestren los datos de posicionamiento tanto como sea posible (3) Fortalecer el afilado y manejo de cuchillos perfiladores o herramientas de corte, e implementar; un sistema de reemplazo obligatorio; (4) Estricta disciplina de proceso, inspección y supervisión Ejecución de procedimientos operativos. (5) Fortalecer la gestión de herramientas, útiles e instrumentos de medición, y hacer un buen trabajo en la inspección periódica de herramientas y moldes y la calibración periódica de instrumentos de medición.
5. Factores de medición
Las principales medidas de control son: (1) Determinar las tareas de medición y la precisión requerida, seleccionar y utilizar equipos de prueba con la exactitud y precisión requeridas. (2) Confirmar, calibrar y ajustar periódicamente todos los equipos de medición y prueba. (3) Especificar los procedimientos de calibración necesarios.
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