¿Cuál es el sistema teórico de gestión de la información?
Gestión de la información
1.3.1 Objetos de investigación de la gestión de la información
1. Establecimiento de objetos de investigación de la gestión de la información
Camarada Mao Zedong. Xi Jinping señaló: "La diferencia entre la investigación científica se basa en las contradicciones especiales de los objetos científicos. Se puede ver que la existencia independiente de un sujeto depende de si tiene objetos de investigación independientes". Por lo tanto, examinar la independencia del objeto de investigación es examinar la independencia de la disciplina, independientemente de si el sistema teórico de la disciplina es completo o los métodos de investigación son completos. En otras palabras, la independencia de los objetos de investigación es una condición necesaria para el establecimiento de una disciplina.
La gestión de la información es una ciencia que toma los recursos y las actividades de la información como objetos de investigación y estudia las leyes y métodos básicos de diversas actividades de gestión de la información.
2. Independencia disciplinaria del manejo de la información
Si los objetos de investigación de dos disciplinas son exactamente iguales, pertenecen a la misma disciplina; si la primera incluye a la segunda, la primera es; la disciplina de origen, esta última es una subdisciplina; si los objetos se superponen, es una disciplina interdisciplinaria; si los dos objetos son completamente diferentes, son dos disciplinas independientes.
La gestión de la información es una disciplina independiente porque tiene objetos de investigación independientes. Entonces, ¿qué subdisciplinas y materias interdisciplinarias son? Como se puede ver en la Tabla 1-1, la gestión de la información es una subdisciplina de la gestión y, al mismo tiempo, le son aplicables los principios generales y los métodos de investigación de la gestión, es una materia interdisciplinaria de las ciencias de la información y otras disciplinas; , y se le aplican algunos principios y métodos de materias interdisciplinarias.
Tabla 1-1 La relación entre la gestión de la información y otras disciplinas
Número de serie
Nombre de la disciplina
Objetos de investigación
Relación con la gestión de la información
1
Gestión
Todas las actividades de gestión
Disciplina de origen
2
Informática
Información y actividades informativas
Asignaturas interdisciplinares
3
Información Comunicación
Práctica de actividades de difusión de información
Interdisciplinaria
4
Economía de la información
Práctica de actividades económicas de información
Interdisciplinar
5
Industria de la Información
La industria de la información y su gestión, etc.
Interdisciplinar
1.3 .2 Sistema teórico de gestión de la información
Con objetos de investigación independientes, la disciplina tiene las condiciones necesarias para convertirse en una disciplina independiente. La condición suficiente para el establecimiento de una disciplina es la formación de un sistema teórico independiente y relativamente maduro. El sistema teórico de gestión de la información se puede resumir a partir de los dos aspectos siguientes:
1. Estructura jerárquica
La estructura jerárquica del sistema teórico de gestión de la información se puede dividir en macro y meso. y micro Tres niveles.
(1) Nivel macro
Estudia principalmente los principios y métodos generales de la gestión de la información, la gestión de la información económica nacional, la gestión estratégica de la información nacional y la planificación, construcción y gestión de la infraestructura de información nacional. gestión estratégica de la información global, etc.
(2) Nivel meso
Estudia principalmente gestión de la industria de la información, gestión de la información regional, gestión de la información de la industria, gestión del mercado de la información, gestión de sistemas de información, etc.
(3) Nivel micro
Estudia principalmente la producción, difusión y utilización de información, gestión de información empresarial, operación y gestión de empresas de información, gestión de información de empresas no informativas, etc. .
2. Estructura del contenido
La gestión de la información es una disciplina que estudia la teoría y los métodos de aplicación de la organización científica del trabajo de gestión de la información. Es una materia interdisciplinaria con las ciencias de la información y otras disciplinas, y también es una subdisciplina de la gestión. Además, como disciplina independiente, su investigación teórica va por detrás de la investigación aplicada. Por lo tanto, dividimos la estructura de contenido de la gestión de la información en dos niveles: teoría básica y teoría aplicada. En consecuencia, dividimos la gestión de la información en gestión de la información teórica y gestión de la información aplicada.
(1) Gestión Teórica de la Información
La Gestión Teórica de la Información estudia las teorías básicas de la gestión de la información y consta principalmente de las siguientes teorías:
① Gestión de la información Teoría básica : Estudia principalmente la definición, características, clasificación, alcance, funciones básicas, etc. de la gestión de la información, los principios, métodos y estructura del sistema de la gestión de la información; formación y desarrollo de la gestión de la información espera.
② Teoría de la ciencia de la información: La ciencia de la información es la ciencia que estudia las leyes del movimiento de la información y los métodos de aplicación. Es una de las ciencias teóricas básicas más directas e importantes de la gestión de la información. El principal ámbito de investigación de la ciencia de la información es la naturaleza de la información, la medición de la información, las leyes de movimiento de la información, los principios de control y optimización del uso de la información, etc. Sus principales pilares son la teoría de la información, la teoría de sistemas y la cibernética.
La teoría de la información es la precursora de la ciencia de la información. Es una ciencia que utiliza métodos estadísticos matemáticos para estudiar las reglas de medición, transmisión e intercambio de información. Estudia principalmente las reglas de transmisión de información que son omnipresentes en la comunicación y. sistemas de control *Teorías básicas sobre las mismas leyes e investigaciones sobre cómo resolver mejor los problemas de adquisición, medición, transformación, almacenamiento y transmisión de información. La teoría de la información se puede dividir en sentido estricto, sentido general y sentido amplio.
La teoría de la información en sentido estricto es la teoría de la información de Shannon, que estudia principalmente cuestiones como la medición de la información, la capacidad del canal y la codificación. La teoría general de la información es la teoría de la comunicación, que estudia principalmente la teoría general de la transmisión de información, incluida la teoría de la señal y el ruido y el filtrado de señales; y detección, modulación y demodulación y procesamiento de información La teoría general de la información es ciencia de la información, y su alcance de investigación cubre todos los campos relacionados con la información, como las ciencias de la comunicación, la psicología, la lingüística, la ingeniería genética y la ciencia de la decisión. Pero lo que habitualmente se llama teoría de la información se refiere principalmente a la teoría de la información de Shannon.
La teoría de sistemas es una teoría que toma como objeto de investigación los sistemas generales. Su fundador es L. V. Bertalanffy, un biólogo austríaco-estadounidense. La idea principal de la teoría de sistemas es que un sistema se refiere a un todo compuesto por elementos que interactúan y tienen ciertas funciones generales y propósitos generales. Internamente, estos elementos interactúan entre sí para formar una determinada estructura; externamente, el conjunto compuesto por estos elementos está interconectado con el entorno, exhibe ciertas funciones y tiene un propósito determinado. Elementos - estructura - sistema - función - entorno constituyen la relación cinco en uno del sistema. Las características generales del sistema son integridad, conexión, jerarquía, propósito y dinámica.
La cibernética es la teoría del estudio de los sistemas de control. Su fundador es el matemático estadounidense Wiener. Su principio básico es: el control se refiere a una interacción asimétrica entre cosas. Debe existir una relación de control entre las cosas, y debe haber una o varias cosas que tomen la iniciativa de actuar, que se llaman cosas maestras o controladores, a la vez, también hay una o más cosas sobre las que se actúa, sobre las cuales se actúa; Se llaman cosas controladas u objetos de control. En términos generales, el controlador tiene un determinado objetivo de control, y el controlador logra gradualmente este objetivo ejerciendo continuamente acción e influencia sobre el objeto de control. El proceso en el que el controlador ejerce acción e influencia sobre el objeto controlado es también el proceso en el que el objeto controlado alimenta información. Este proceso se llama retroalimentación. La retroalimentación es el concepto básico de la teoría del control. Es precisamente gracias a la retroalimentación que el comportamiento para lograr el objetivo de control no se desviará del camino hacia el objetivo. La información es la base del control, y el control consiste en encontrar la dirección y la estrategia correctas a partir de información relevante.
③ Teoría de la ciencia de la gestión: la ciencia de la gestión es una disciplina independiente y la gestión de la información es su subdisciplina. Los principios básicos de la gestión son aplicables a la gestión de la información. El contenido básico y los principios básicos de la gestión se pueden resumir en los siguientes ocho aspectos.
El principio del sistema significa que al realizar actividades de gestión se deben seguir los principios de integridad, propósito, jerarquía y dinámica del sistema, coordinando plenamente la relación entre los elementos constitutivos y dando pleno juego a sus funciones. Funcionalidad óptima para lograr la optimización de los objetivos de gestión.
El principio de integración, división e integración significa que al llevar a cabo actividades de gestión, primero debemos colocar el objeto de gestión en el medio ambiente como un todo orgánico y captar los objetos, funciones y objetivos de la gestión en su conjunto. y luego poner esto El todo se descompone científicamente en varias partes, se implementa una división razonable del trabajo y finalmente se aclaran las funciones de cada parte, y se lleva a cabo la coordinación y la síntesis efectiva en su conjunto para lograr el objetivo general;
El principio de retroalimentación significa que al llevar a cabo actividades de gestión, debemos prestar atención a la respuesta del objeto de gestión a la información generada por el sistema de control y ajustar la dirección de control de manera oportuna en función de estos. respuestas, para mantener la estabilidad del sistema de objetos y la coherencia de sus objetivos.
El principio de cierre es una ampliación del principio de retroalimentación. Significa que al realizar actividades de gestión, debemos prestar atención no solo al proceso de ejecución, sino también al proceso de supervisión y retroalimentación. Las decisiones de gestión deben ajustarse continuamente en función de los resultados de la inspección y evaluación, para lograr la formación. implementación, evaluación de resultados y gestión cerrada de nuevas decisiones.
El principio de niveles de energía significa que al realizar actividades de gestión, debemos establecer niveles y órdenes de gestión según diferentes niveles de energía, establecer diversas normas y estándares, otorgar diferentes poderes a diferentes niveles de energía e implementar Ajustes dinámicos. se toman para garantizar que las actividades de gestión se lleven a cabo de manera ordenada y eficaz.
El principio de elasticidad significa que al realizar actividades de gestión se debe tener en cuenta la plasticidad de las personas y las cosas mismas y la variabilidad del proceso de movimiento de las cosas objetivas, y luego la ajustabilidad bajo ciertos principios o dentro de un cierto rango se debe captar para lograr una gestión dinámica efectiva.
El principio de poder significa que al realizar actividades de gestión, debemos comprender y dominar correctamente diversas fuentes de energía y proporcionar una serie de mecanismos de poder efectivos para estimular correctamente el poder, de modo que las actividades de gestión se puedan llevar a cabo de forma continua. y eficaz, de manera de promover continuamente el logro de las metas organizacionales.
El principio de eficiencia significa que al llevar a cabo actividades de gestión, debemos prestar atención a los resultados prácticos, prestar atención a la unidad de los beneficios sociales y económicos y esforzarnos por utilizar las limitaciones humanas, materiales, financieras y recursos de información para crear los máximos beneficios.
Los principios anteriores están interconectados y se restringen entre sí, y son una de las teorías básicas de la gestión de la información.
(2) Gestión de la información aplicada
La gestión de la información aplicada estudia la teoría de aplicación de la gestión de la información. Se compone principalmente de los siguientes contenidos:
①Gestión de la información empresarial
Estudia principalmente cómo utilizar la tecnología de la información moderna para recopilar, organizar, analizar y analizar la información involucrada en cada eslabón de la empresa. Proceso de producción y operación. Utilizar y cooperar con la gente, las finanzas y los materiales de la empresa para lograr los objetivos de la empresa.
②Gestión de la Información Gubernamental
Estudia principalmente la gestión de la información, la informatización y la ofimática de las agencias y departamentos gubernamentales.
③Gestión de la producción de información
Estudia principalmente las teorías y métodos del desarrollo y producción de productos de información, incluidos los mecanismos de recopilación, identificación, selección, clasificación, activación, almacenamiento y difusión de la información. y métodos.
④Gestión de sistemas de información
Estudia principalmente el análisis, diseño, implementación, evaluación y mantenimiento de sistemas de información, la asignación de recursos de información organizacionales y la relación entre la gestión de sistemas de información y la organización. estrategias competitivas.
⑤Gestión de la Industria de la Información
Estudia principalmente el modelo de gestión y desarrollo industrial, la política industrial, la legislación industrial, la informatización industrial tradicional de la industria de la información, así como la estructura industrial, la asociación industrial, la industria. organización, etc. La relación entre las cuestiones económicas industriales y la gestión industrial, etc.
1.3.3 Escuelas teóricas de gestión de la información
La formación de la teoría de la gestión de la información comenzó a finales de los años 1970 en Estados Unidos. El brote inicial apareció en el campo de la administración de empresas y los departamentos gubernamentales, basándose en las ideas de gestión de recursos de información, formaron gradualmente la "escuela de sistemas de información" y la "escuela de gestión de registros". A mediados de la década de 1980, la teoría de la gestión de recursos de información se introdujo gradualmente en Europa y se extendió directa o indirectamente a países de todo el mundo. En Europa, la teoría de la gestión de recursos de información ha despertado un gran interés entre los investigadores en el campo de la literatura y la información. En el estudio de la teoría de los recursos de información, se introducen consciente o inconscientemente las ideas de la biblioteconomía y las ciencias de la información, y se hace referencia a la gestión de recursos de información. como “Gestión de la Información”. En la década de 1990, los académicos en el campo de la literatura y la información en mi país absorbieron más ideas de gestión de la información de los académicos europeos y formaron la "escuela de gestión de la información".
1. Escuela de sistemas de información
Es la corriente principal de la teoría de gestión de recursos de información europea y americana. Los principales representantes incluyen a Horton, D. A. Marchand, etc., que es la escuela teórica más sistemática y madura de las tres escuelas. Sus características son las siguientes:
(1) Preste atención a las características de los recursos y las características de las propiedades de la información, céntrese en la gestión de costos de los recursos de información y céntrese en el análisis de entradas y salidas.
(2) Preste atención a la combinación de la teoría del sistema de información y la teoría de la gestión, generalmente tomando la teoría de la gestión como esquema y el sistema de información como núcleo.
(3) Prestar atención a la practicidad de los recursos de información, enfatizar la aplicación de la gestión de recursos de información en campos prácticos y enfatizar la obtención de ventajas competitivas y la identificación de oportunidades de ganancias a partir de los recursos de información.
(4) Preste atención a la naturaleza estratégica de la gestión de recursos de información, céntrese en el estudio del CIO (Oficial de información) y sus responsabilidades, y céntrese en el análisis de la toma de decisiones.
(5) Centrarse en estudios de casos e investigación colectiva. Varias teorías teóricas son en su mayoría resultados de investigaciones colaborativas, y los colaboradores están compuestos en su mayoría por investigadores en el campo de la investigación docente y el campo práctico.
(6) Su público objetivo son principalmente directivos del ámbito de la administración de empresas, profesores y estudiantes de la carrera de sistemas de información gerencial y gestores de información en general. Sin embargo, esta escuela de pensamiento no incluye el contenido de la biblioteconomía, la archivística, la información y otras disciplinas, y su ámbito de aplicación está sujeto a ciertas limitaciones.
2. Escuela de Gestión de Registros
Sus representantes son B. R. Ricks, K. F. Gow y Michael Cook. Sus características principales son las siguientes:
(1) Equiparar los recursos de información con los registros, creer que los registros son los principales recursos y propiedad de una organización, y una gestión eficiente de los registros ayuda a lograr los objetivos de la organización.
(2) Preste atención al ciclo de vida de los registros: creación, recopilación, almacenamiento, recuperación, distribución, utilización y mantenimiento de registros, etc. Este es esencialmente un proceso de gestión de información, que constituye la gestión de registros. La base interna de la teoría.
(3) Preste atención a la gestión integrada de múltiples medios. El "registro" que define ha ido más allá del alcance de los registros documentales y ha evolucionado hasta convertirse en un concepto similar a la "información documental" de los académicos chinos. Su propósito es registrar Realizar la integración de las disciplinas de la literatura y la información en el punto básico.
(4) No ha alcanzado el nivel de gestión estratégica. En términos de su contenido teórico, la gestión de la información documental parece estar entre disciplinas empíricas y disciplinas teóricas.
(5) Tampoco logra unificar verdaderamente la gestión de la información documental. El contenido principal que analiza siguen siendo cartas, documentos, informes, formularios, microformas, etc. Su esencia es un archivo y una gestión de documentos ampliados.
(6) Aunque también se aplican la teoría de los sistemas de información y la teoría de la gestión, es solo un marco y el contenido sigue siendo contenido de gestión de registros.
La teoría de la gestión de registros es una teoría de la gestión de recursos de información relacionada con el procesamiento de documentos de oficina. Tiene un amplio mercado de aplicaciones, está ampliamente difundida en países europeos y americanos y tiene una gran influencia.
3. Escuela de Gestión de la Información
Es la escuela teórica con mayores diferencias internas entre las tres escuelas principales. Las figuras representativas incluyen a Martin, Cronin, Davenport y Stroll. eruditos.
(1) Teoría de la gestión de la información de Martin
La teoría de la gestión de la información de William Martin es la más cercana a la teoría de la gestión de los recursos de información. Su teoría implica principalmente: la connotación, el significado y los elementos de la gestión de la información. Principios, percepciones, limitaciones, implementación y procesos, etc.
(2) Teoría de la gestión de la información de Cronin y Davenport
Esta teoría apuesta por la unificación de diferentes teorías de las disciplinas de la información, intentando partir de la intuición, utilizando modelos, metáforas y métodos de análisis relevantes. Analizar la connotación profunda de la gestión de la información y elevarla a un nivel teórico general. Resumieron la gestión de la información en tres modelos: modelo metafórico, modelo metonímico y modelo de clasificación.
El modelo de metáfora es un método para utilizar elementos característicos para describir objetos objetivo. Las metáforas comunes incluyen recursos, activos, propiedades, productos básicos, etc.; el modelo de metonimia es un método para utilizar partes para representar el todo. , resúmenes, resúmenes, etc. Menús en pantalla, etc.; el modelo de clasificación se basa en los mismos factores obvios para restringir entidades separadas. Los métodos de clasificación comúnmente utilizados incluyen clasificación jerárquica, clasificación integral, red semántica, teoría de grafos, clasificación de grupos, etc. El método de modelo y metáfora de Cronin y Davenport es un método para inferir y establecer modelos teóricos a partir del rico contenido semántico contenido en conceptos existentes. Este es un método que requiere imaginación e innovación.
(3) la teoría de la gestión de la información de mi país
①La teoría de la estructura tridimensional de Lu Taihong
Como se muestra en la Figura 1-2, esta teoría cree que los recursos de información gestión Es la intensificación de tres modelos básicos de gestión de la información:
El modelo de gestión técnica correspondiente a la tecnología de la información Su contenido de investigación son los nuevos sistemas de información, los nuevos medios de información y los nuevos modos de utilización correspondientes. al modelo de gestión económica de la economía de la información, sus métodos de investigación son los productos básicos de la información, los mercados de productos básicos de la información, la industria de la información y la economía de la información correspondientes al modelo de gestión humanista de la cultura de la información, sus direcciones de investigación son la política de la información y la ley de la información, etc.
②Teoría de la gestión de la información de Hu Changping
En su libro "Introducción a la ciencia de la gestión de la información" publicado en 1995, construyó un sistema científico de gestión de la información macroscópico basado en la información social. Esta teoría se centra en "usuarios y servicios", toma como esquema el funcionamiento ordenado del flujo de información social, se centra en el control y la industrialización del flujo de información social y unifica la información científica y tecnológica y la información económica para formar un mecanismo integrado de gestión de la información. Pensamiento dominante. Su esencia es la deducción y ampliación de la teoría de la gestión de la información científica y tecnológica.
1.3.4 Métodos de investigación de la gestión de la información
Los métodos de investigación de la gestión de la información, en términos generales, son la suma de todos los enfoques, medios, herramientas y métodos en las actividades de gestión de la información. El estudio de los métodos de gestión de la información favorece la promoción de métodos empíricos en métodos científicos y la transformación de métodos perceptivos en métodos racionales, favorece la especialización de métodos generales y el refinamiento de métodos especializados, y proporciona materiales ricos para la investigación. sistema de método de gestión de información propicio para la focalización Los objetivos de investigación específicos y el entorno de investigación determinan la aplicabilidad del método, existe una coordinación efectiva de situaciones de investigación específicas y métodos específicos, y un control efectivo del objeto de investigación mediante métodos de investigación específicos;
Existen muchos tipos de métodos de investigación en gestión de la información, que se clasifican de generales a específicos: métodos filosóficos, métodos científicos generales y métodos de investigación especializados.
1. Método filosófico
El método filosófico es el método de investigación de más alto nivel de todas las teorías. La filosofía del materialismo dialéctico es la base teórica de la gestión de la información y el método de investigación de más alto nivel en la gestión de la información. Su teoría y método fundamentales son la cosmovisión, metodología y epistemología del materialismo dialéctico. El uso de métodos filosóficos materialistas dialécticos para estudiar teorías relevantes de la gestión de la información se destaca en la comprensión del concepto y la naturaleza de la información.
Por ejemplo, Wiener señaló al definir información: “La información es información, ni materia ni energía”. En su libro "La cibernética desde la filosofía", Kraus cree que la información es diferente de la materia. Es un atributo universal de la materia y no la cosa misma. Puede existir independientemente de la materia sin afectar la existencia y el movimiento de la materia. es principalmente el estado de movimiento y la interacción de la materia.
La relación entre materia, energía e información es una cuestión filosófica y es un método para explorar las propiedades de la información desde una perspectiva marxista.
2. Método científico general
(1) Método del sistema
El método científico del sistema se utiliza ampliamente en la gestión de la información. Estos métodos incluyen principalmente: método de sistema experto, método de modelo de sistema, método de ingeniería de sistemas, método de análisis de viabilidad, método de evaluación y análisis de costo-beneficio, método de cuantificación de la toma de decisiones del sistema, etc.
(2) Método de investigación operativa
La investigación operativa es una ciencia aplicada que utiliza métodos matemáticos en el campo de la gestión para hacer planes generales para problemas que deben gestionarse y tomar decisiones. . Las aplicaciones de los métodos de investigación de operaciones en la gestión de la información incluyen: el método de programación lineal de investigación de operaciones se utiliza para estudiar la asignación razonable de recursos de información; el método de programación dinámica se utiliza en la recuperación de computadoras, la construcción de redes, etc.
(3) Métodos matemáticos y estadísticos
Los métodos matemáticos y estadísticos se utilizan a menudo para medir información. La medición de información se refiere a describir con precisión la información en términos de relaciones cuantitativas. La cantidad de información existe objetivamente, y la investigación y captación de la cantidad de información determina en cierto sentido la madurez y el desarrollo de la ciencia de la información. Shannon citó la teoría de la probabilidad en su medición de la información y vinculó creativamente la medición de la información con la eliminación de la incertidumbre, promoviendo así un salto cualitativo en la teoría de la medición de la información. Las aplicaciones típicas de métodos matemáticos y estadísticos en la gestión de la información incluyen: utilizar modelos matemáticos para establecer un método de medición de la información para la interacción entre los usuarios y los registros de información en el entorno del servicio de información, mediciones de la escala de la economía de la información, etc.; .
(4) Métodos técnicos experimentales
La gestión de la información es un tema altamente aplicado En el campo de la tecnología de organización y recuperación de información, casi todas las nuevas teorías o nuevas tecnologías surgen. comienza con experimentos técnicos. Por ejemplo, la recuperación de palabras de texto, la recuperación de hipertexto, la recuperación de información web en red, la recuperación de texto con la ayuda de tesauros, etc., comenzaron a partir de experimentos técnicos.
3. Métodos de investigación especializados
La gestión de la información no solo adopta métodos de investigación de importancia general, sino también métodos de investigación especiales en esta disciplina, que incluyen principalmente métodos de investigación de información cualitativa y métodos de investigación de información cuantitativa. Ley, etc.
(1) Método de investigación de información cualitativa
Utilizando la perspectiva de la información, el objeto de investigación se considera el proceso de transmisión y conversión de información a través del análisis y procesamiento de la información. proceso, un método de investigación para comprender la regularidad de los procesos de movimiento de objetos. Su característica es que utiliza el concepto de información como base para analizar y procesar problemas, sin considerar la estructura específica y el estado de movimiento del objeto, y abstrae el movimiento del objeto en un proceso de transformación de información, es decir, el proceso de entrada, almacenamiento, procesamiento, salida y retroalimentación de información.
(2) Método de investigación cuantitativa de información
El método de investigación cuantitativa de información realiza principalmente investigaciones cuantitativas sobre fenómenos, procesos, leyes, etc. de la información, con el fin de establecer un conjunto de "cuantitativos". "Reglamento Conceptos científicos de sexo y enfoques y métodos cuantitativos. En la actualidad, este método no solo se utiliza en la investigación cuantitativa sobre las reglas del intercambio de información de documentos, sino también en campos como la teoría de la recuperación de información, el diseño de sistemas de información, la evaluación cuantitativa de los efectos del servicio de información y la investigación e investigación de las necesidades de información del usuario.