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¿Qué es la protección de los derechos del consumidor?

La protección de los derechos del consumidor se refiere a los derechos e intereses de los que disfrutan los consumidores según la ley dentro de un cierto período de tiempo cuando reciben bienes o servicios a cambio de una tarifa. Los derechos e intereses de los consumidores son derechos otorgados a los usuarios finales de bienes para satisfacer las necesidades objetivas de la operación económica bajo ciertas relaciones sociales y económicas.

¿Cómo mejorar la concienciación de los consumidores sobre la protección de sus derechos?

(1) Popularizar las leyes del consumidor y otras leyes relevantes es la base para mejorar la conciencia de los consumidores sobre la protección de los derechos.

La popularización de las leyes del consumidor debe ser conocida por todos y se deben adoptar diversas formas para provocar un aumento en el conocimiento y uso de las leyes en toda la sociedad, y cultivar las bases de la protección de los derechos del consumidor. conciencia. Los gobiernos en todos los niveles deberían incorporar la popularización de las leyes del consumidor en sus evaluaciones de desempeño e imprimir folletos sobre las leyes del consumidor y distribuirlos entre los miembros rurales y los residentes urbanos. Las agencias, empresas, instituciones y grupos sociales deberían hacer del derecho del consumidor un examen obligatorio para su personal. Las escuelas deberían hacer que el derecho del consumidor sea un curso obligatorio para los estudiantes de secundaria. La estación de televisión debería dar conferencias sobre casos legales del consumidor cada semana y promover el conocimiento legal del consumidor todos los días. Los comités comunitarios deberían producir y colgar cajas promocionales en las paredes de las zonas residenciales.

(2) Promover información sobre la protección de los derechos es un medio para mejorar la concienciación sobre la protección de los derechos de los consumidores.

Los departamentos administrativos pertinentes deben instalar puestos de exhibición de productos falsificados y de mala calidad y señales de advertencia en diversos mercados profesionales, mercados integrales, grandes centros comerciales y supermercados, y publicar y publicar información nacional sobre inspección de calidad y muestreo en lugares apropiados. En las entradas y salidas, los periódicos y las emisoras de radio difunden las conclusiones de los controles de calidad nacionales y de los controles aleatorios. Producir una "Guía de quejas del consumidor" para informar a los consumidores sobre "los derechos del consumidor, los canales de resolución de disputas, el período de validez de los derechos y la línea directa de quejas" y recordarles que soliciten vales. Las instrucciones de los productos del fabricante incluyen métodos de protección de los derechos del consumidor y números de teléfono. Establecer mesas de supervisión de la protección de los derechos del consumidor y líneas directas de denuncia en grandes centros comerciales, supermercados y mercados. Equipa el vehículo policial rápido "12315" en la Oficina Industrial y Comercial.

(3) Aprovechar plenamente el papel de los medios de comunicación como orientadores de la opinión pública es una forma eficaz de crear conciencia en los consumidores sobre la protección de los derechos.

Además de resolver la conducta de la víctima de acuerdo con las disposiciones legales, los medios de comunicación también pueden utilizarse para supervisar y orientar el comportamiento del consumidor, permitiendo a los medios de comunicación revelar la verdad sobre la infracción del operador y el hecho que el consumidor sea la víctima de los hechos y ampliar la influencia social. Por un lado, hará que todos los sectores de la sociedad se preocupen y ayuden a los consumidores vulnerables y, por otro, hará que las víctimas sientan el apoyo y la valentía de los medios de comunicación. Las acciones de los medios de comunicación para buscar justicia y expresar opiniones para los consumidores ayudarán y alentarán efectivamente a los consumidores a participar en la salvaguardia de sus derechos e intereses legítimos. Prestar atención a la resolución de conflictos en materia de consumo es una garantía para aumentar la conciencia de los consumidores sobre la protección de sus derechos.

(4) Los departamentos pertinentes deben aceptar y resolver activamente las disputas de los consumidores de inmediato, para que los consumidores realmente puedan sentir que hay una manera de quejarse y que las quejas tienen resultados.

Las asociaciones de consumidores deberían hacer todo lo posible para ayudar a resolver quejas controvertidas sobre disputas de calidad. Si los consumidores exigen a los operadores que intercambien bienes sin afectar el estado original, la asociación de consumidores debería ayudarlos a realizar el intercambio. Si los consumidores no están dispuestos a realizar cambios, la asociación de consumidores debería ayudarles a devolver los productos. Si se determina que existe un problema de calidad, la Asociación de Consumidores deberá trasladarlo a los departamentos correspondientes para su investigación y sanción conforme a la ley. La Asociación de Consumidores y las estaciones de supervisión deben tomar en serio todos los casos de quejas de los consumidores y aplicarlas. Respecto a que la denuncia excede la ley y la motivación, el personal de la Asociación de Consumidores debería dar más explicaciones para evitar actitudes groseras y métodos simples que apaguen el entusiasmo de los consumidores por quejarse. Para ampliar la publicidad de la protección de los derechos del consumidor, atraer la atención mundial, promover la cooperación y los intercambios entre organizaciones de consumidores en varios países y regiones y llevar a cabo mejor el trabajo de protección de los derechos del consumidor, la Unión Internacional de Consumidores organiza el 15 de marzo de cada año en 1983. fue designado como "Día Internacional de los Derechos del Consumidor". En el nuevo año 2007, el propósito de 315 permanece sin cambios. En el contexto de los esfuerzos de China por construir una sociedad armoniosa, al "315" de este año se le ha asignado un nuevo tema: "Armonía en el consumo".