Como consumidor, cuando se infringen sus derechos e intereses legítimos, ¿cómo puede utilizar armas legales para proteger sus derechos e intereses legítimos?
Cuando los consumidores compren, recuerde pedir una factura y conservarla.
3. Si tiene disputas de consumo, debe consultar de inmediato a abogados y otros profesionales relevantes para obtener ayuda legal.
4. Según el artículo 34 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", existen cinco formas de resolver disputas:
(1) Negociar con los operadores;
>(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje según el acuerdo de arbitraje alcanzado. con el operador Arbitraje;
(5) Presentar una demanda en el Tribunal Popular.
Datos ampliados:
Cinco formas de proteger los derechos e intereses del consumidor
1 Resolver mediante negociación
Después de que se produce la disputa, el El operador y los consumidores negocian disputas relevantes sobre la premisa de igualdad y voluntariedad y llegan a un acuerdo de resolución de disputas justo y razonable. La negociación y la conciliación tienen las ventajas de alta eficiencia, conveniencia y economía. Los procedimientos son simples y ahorran tiempo y esfuerzo.
2. Medios de comunicación
La mediación para proteger los derechos e intereses de los consumidores estipulada en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores" se refiere básicamente a la mediación de las asociaciones de consumidores. En general, en la mediación de las asociaciones de consumidores participan las asociaciones de consumidores, los operadores y los consumidores. La Asociación de Consumidores desempeña un papel de mediación y también puede presentar planes o sugerencias relevantes para resolver disputas, pero no puede tomar decisiones relevantes en nombre de los consumidores u operadores.
3. Denuncia
Cuando los consumidores crean que se han visto vulnerados sus legítimos derechos e intereses, pueden solicitar a los órganos administrativos la protección pertinente. Los reglamentos administrativos pertinentes formulados por la Administración Estatal de Industria y Comercio pueden servir como base jurídica para que los departamentos administrativos y el personal pertinente cumplan con sus obligaciones de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
4. Arbitraje
Si existe un acuerdo de arbitraje relevante entre el operador y el consumidor, el asunto puede someterse a una institución de arbitraje para que se pronuncie sobre la base del acuerdo de arbitraje. El arbitraje generalmente involucra la participación de instituciones arbitrales, operadores y consumidores. A diferencia del litigio, los procedimientos de arbitraje no son estrictos y las partes disfrutan de mayor autonomía. Se pueden simplificar muchos enlaces y se puede manejar con flexibilidad el formato de los documentos relevantes e incluso el contenido y la forma de los premios.
5. Litigio
Entre los métodos de litigio estipulados en la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor”, generalmente se refiere al litigio civil. Cuando se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estos pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitarle que resuelva las disputas de los consumidores y salvaguarde sus derechos e intereses legítimos como consumidores. Es decir, con la intervención del poder judicial nacional, los conflictos de consumo se resuelven mediante procedimientos judiciales nacionales de conformidad con la ley.
Enciclopedia Baidu-Ley de Protección de los Derechos del Consumidor