Cómo llamar al 12315 en Yunnan
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Información ampliada:
"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Artículo 37 Las asociaciones de consumidores desempeñan las siguientes responsabilidades de bienestar público:
(1) Proporcionar información y servicios de consultoría a los consumidores, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y guiar a las sociedades civilizadas. y patrones de consumo saludables, que conserven los recursos y protejan el medio ambiente;
(2) Participar en la formulación de leyes, reglamentos, reglas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;
(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios de los departamentos administrativos pertinentes;
(4) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
(5) Aceptación de quejas del consumidor, e investigación y mediación de la queja;
(6) Si la queja involucra problemas de calidad de bienes y servicios, se puede confiar la tasación a un tasador calificado, y el tasador deberá informar el dictamen de tasación;
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(7) Para conductas que dañen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, apoyar a los consumidores perjudicados en la presentación de demandas o la presentación de demandas de conformidad con este ley;
(8) Por conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, expuestas y criticadas a través de los medios de comunicación masivos.
Los gobiernos populares en todos los niveles deberían proporcionar la financiación necesaria y otro tipo de apoyo a las asociaciones de consumidores en el desempeño de sus funciones.
Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.
Otras organizaciones de consumidores establecidas de conformidad con la ley llevan a cabo actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de acuerdo con las leyes, reglamentos y sus estatutos.
De acuerdo con los requisitos pertinentes del gobierno central, el departamento de supervisión del mercado ha integrado el industrial y comercial original 12315, la inspección de calidad original 12365, el alimento y medicamento original 12331, la supervisión de precios original 12358, y las líneas directas de propiedad intelectual 12330 originales en la línea directa 12315 y la plataforma nacional 12315.
De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China", las "Medidas Provisionales para el Manejo de Quejas e Informes sobre Supervisión y Gestión del Mercado" y otras leyes, reglamentos y normas, los reclamantes pueden utilizar esta plataforma para plantear inquietudes sobre los derechos e intereses de los consumidores presentar quejas al departamento de supervisión del mercado si surge la disputa.
1. Las quejas a que se refiere esta plataforma se refieren al comportamiento de los consumidores que compran, utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, tienen disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores con los operadores y solicitan al departamento de supervisión del mercado que resolver la disputa.
2. El contenido de la denuncia completado por el denunciante debe cumplir con el formato requerido por la plataforma, tener hechos claros y buscar la verdad a partir de los hechos, y proporcionar un número de teléfono y otra información de contacto efectiva de acuerdo con los requisitos. de la plataforma y de la unidad de tratamiento, para que el departamento de supervisión del mercado pueda gestionar la reclamación y poder contactar con el reclamante con prontitud.
3. Las quejas serán manejadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel del condado en el lugar real de negocios o residencia del demandado.
Las quejas contra los operadores de plataformas de comercio electrónico y los operadores de comercio electrónico que venden bienes o brindan servicios a través de sitios web de creación propia u otros servicios en línea serán tramitados por el departamento de supervisión del mercado a nivel del condado donde estén domiciliados. . Las reclamaciones contra los operadores de la plataforma serán tramitadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel comarcal del lugar donde realmente operen o donde esté domiciliado el operador de la plataforma.
4. De acuerdo con las "Medidas Provisionales para la Tramitación de Quejas e Informes sobre Supervisión y Administración del Mercado", el departamento de supervisión del mercado con autoridad para tramitar las quejas tomará la decisión de aceptar o rechazar la solicitud. denuncia dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la misma, e informar al denunciante.