La cultura del cliente de la nueva marca de usuario "Zhiyin" Shenlong Automobile ha avanzado aún más
En el Festival Cultural del Automóvil de Shenlong 2023, Chen Bin, asistente del presidente de Dongfeng Motor Group Co., Ltd., director general y secretario del partido de Shenlong Automobile Co., Ltd., también presentó el futuro. Plan de transformación del producto: en el primer semestre de este año, Dongfeng Peugeot Los modelos 408 Energy.
La industria se está desarrollando, el consumo se está actualizando y la relación entre clientes y marcas ha experimentado cambios profundos. En la era incremental, los productos son los reyes y la marca es el “Partido A”; en la era del stock, los clientes tienen más opciones y los clientes son el “Partido A”; hoy, en la nueva era de cambios rápidos en los automóviles, los clientes buscan más; que sólo La satisfacción de funciones materiales es también un alto grado de reconocimiento de conceptos culturales. Los automóviles franceses son muy consistentes con la búsqueda de cultura y valores de marca por parte de los clientes de la nueva era. En respuesta a la voz de los clientes, DPCA lanzó oficialmente la marca para clientes "Zhiyin" en el Festival Cultural DPCA 2023.
El “compañismo” es la cultura avanzada del cliente de DPCA, con valores claros y una asociación sólida, que puede brindar a los clientes de DPCA “compañía de calidad (DPN construye automóviles con conciencia) y compañía de servicio (Acción Guardiana de los Cinco Corazones)”. , compañía de vida (sabor de vida)" tres valores principales.
Cuerporías de calidad: automóviles conscientes fabricados por Shenlong
Cuerporías de calidad, es decir, "automóviles conscientes, fabricados por Shenlong". En DPCA, "automóviles conscientes fabricados por Shenlong" no es solo. un eslogan. También mejora la seguridad del vehículo, la protección del medio ambiente y la conducción.
En términos de seguridad, los principales productos de DPCA, Dongfeng Citroen y Dongfeng Peugeot, tienen placas de acero de alta resistencia que representan más del 80% de las estructuras de seis cápsulas espaciales horizontales y seis verticales y el ingenio de más de 80%; 60 trabajadores y artesanos modelo nacional; 546 seguridad funcional o control de fallas en el sitio para proteger su seguridad personal.
Protección del medio ambiente, materiales cuidadosos, cabina ecológica. Los modelos existentes de Dongfeng Citroen y Dongfeng Peugeot utilizan materiales ecológicos de adentro hacia afuera y la calidad del aire dentro de los automóviles es 10 veces mejor que el estándar nacional. Más de 3.000 materiales están totalmente monitorizados y protegidos.
En términos de conducción, los modelos de Shenlong Motors no cansan en distancias largas, la carretera no tiene baches y las curvas no se desvían. Clasificado primero en el mundo en la prueba Elk durante 22 años consecutivos; entrenamiento maestro de chasis centenario; 110 diseños silenciosos NVH para crear un espacio silencioso; 171 campeonatos de clase mundial como Dakar y WRC, haciendo que la tecnología de carreras sea accesible a las masas.
Amigo de servicio: Five Hearts Guardian Action 2.0
En el Festival Cultural del Automóvil Shenlong de 2023, "Five Hearts Guardian Action" se actualizó a la versión 2.0, prestando más atención a "el sentimiento del hogar” y “cuidado humanista””, “Tono de marca”. En general, Five Heart Guardian Action 2.0 incluye 10 políticas innovadoras, 5 políticas de actualización y 3 políticas de continuación.
No tengas prisa a la hora de comprar un coche: continúa con la “política 7.1.5” que tanto adoran los clientes. Entre ellos, la política "7 días para devolver el automóvil" se ha convertido en un estándar de la industria desde su lanzamiento por primera vez en 2020, y la "política 7.1.5" que beneficia a más clientes es el firme compromiso de DPCA con los clientes basado en su confianza en la calidad. "coches de conciencia".
Tranquilidad del automóvil: lanzamiento de derechos de "tres unos", uno es aumentar los derechos de por vida, lanzar recientemente una garantía de por vida para repuestos originales y una garantía de por vida para un consumo único; derecho de por vida y actualice el rescate a asistencia gratuita de por vida. Los vehículos de rescate están disponibles las 24 horas del día. Cuando necesite rescate, llame a Shenlong Automobile, al que se puede llegar en todo el país en 2 horas. El tercero es reiniciar un derecho por tiempo limitado; Tras un fuerte llamamiento por parte de los clientes, el contrato de mantenimiento con un 30 % de descuento está de vuelta, lo que permite a los clientes realizar pedidos dentro de la aplicación.
Servicio íntimo: actualizado a servicio ilimitado "10 X".
"10" es la actualización de los "ocho compromisos de servicio" de "no satisfecho, gratuito" a "diez", agregando dos compromisos de servicio de consulta digital de registros de mantenimiento y notificación de diagnóstico proactivo. Si no se cumplen, no habrá. cargar. "X" son múltiples escenarios que satisfacen las nuevas necesidades de los clientes. DPCA lanza un "servicio de mandados": para el mantenimiento del cliente, DPCA recogerá y entregará los automóviles en su puerta de forma gratuita. "Servicio de consulta": la súper aplicación está en línea las 24 horas para responder a las solicitudes. "Servicio de mayordomo": una ventanilla única; grupo de servicio de mayordomo para atender a los clientes... En el futuro, DPCA continuará ampliando nuevos límites de servicio en función de las nuevas necesidades y escenarios de los clientes.
Feliz intercambio de coches: Lanzamiento del “Regalo Triple Valor”. El primero es lanzar obsequios de canje con una buena relación calidad-precio independientemente de la marca; el segundo es expresar gratitud a viejos amigos y lanzar obsequios de compra con una buena relación calidad-precio; el tercero es * * *recomendar* *disfrutar y lanzar una recompensa; ceremonia. Sanzhongli crea valor y comparte alegría con clientes nuevos y antiguos.
Estamos unidos en todo momento: Shenlong Motors tiene la fuerza para apoyar a los fans y lanzar tres experiencias "agradables". Primero, disfrutar del fondo de atención al cliente de 10 millones de yuanes, rechazar disputas y pagar compensaciones por adelantado; DPCA creará un "Premio al Coraje" para alentar a todos a asumir la responsabilidad social; segundo, disfrutar de la nueva ceremonia de entrega francesa; Shenlong Automobile creará una ceremonia de entrega de automóviles francesa llena de ritual, ganancia y dignidad para los propietarios de automóviles que se unen a la familia legal, permitiéndoles disfrutar de "Versalles" en WeChat Moments; el tercero es crear una comunidad de propietarios de automóviles, la familia 131X y Sochaux; comunidad, todos ellos son hogares para que los clientes compartan alegría y disfruten de la vida.
Al mismo tiempo, la línea directa del director general de la DPCA sigue abierta a todos. En los últimos dos años, 30.000 clientes han llamado a Shenlong Automobile. Las preguntas y sugerencias de los clientes han ayudado a DPCA a mejorar más de 100 proyectos y procesos de trabajo. A través de la transformación de Shenlong Automobile, muchos clientes sintieron la sinceridad y se convirtieron en fanáticos de los autos franceses, convirtiéndose verdaderamente en fanáticos de los autos franceses de toda la vida.
Hoy en día, Shenlong Motors ya no solo busca volumen y escala de ventas, sino que busca personalidad, gusto y tono de marca humano, busca el mejor servicio al cliente e impresiona a los clientes. Five-Heart Guardian Action se ha actualizado de 1.0 a 2.0, de atender pasivamente a los clientes a atender activamente las necesidades de los clientes, de la satisfacción del cliente a la confianza del cliente y de trasladar a los clientes, y la relación entre la marca y los clientes se ha actualizado de "compra y venta". " a "amigos íntimos".
Confidente de vida: * *Crea un sabor de vida.
Ser confidente en la vida es * * * crear "sabor a vida". Los propietarios y aficionados a los automóviles franceses están dispuestos a llevar un estilo de vida personalizado, moderno y elegante, por lo que DPCA lanzó un sistema de membresía Zhiyin. Este es el ecosistema de servicios Zhiyin creado por Shenlong Motors específicamente para los fanáticos de los automóviles, que incluye un sistema de crecimiento, un sistema de puntos y un sistema de honor, que le brindarán * * * la compañía de crecimiento, el servicio distinguido y el sabor de vida francés que disfruta. .
Lo primero es crecer contigo y demostrar tu amor y pertenencia. Con base en la familia Dongfeng Citroen 131X y la comunidad Dongfeng Peugeot Sochaux, DPCA ha llevado a cabo una variedad de actividades comunitarias como conducción autónoma, campamentos, comida, fitness, culto y ciclismo para encontrar pertenencia y "amigos" para clientes con diferentes intereses y aficiones.
El servicio digno refleja un cuidado humanista. El sistema de membresía de Shenlong Yinzhi ha establecido cinco niveles de puntos, desde bronce hasta diamante, que brindarán a los clientes ricos servicios de canje, incluidos obsequios de cumpleaños exclusivos, membresía iQiyi y otros productos digitales, productos de estilo de vida de plataforma de compras, productos de servicio de vehículos, etc. Beneficios de intercambio. En el futuro, Shenlong Automobile seguirá ofreciendo más opciones a los clientes en función de sus necesidades.
* * *Crea* *disfrute y fomenta la autorrealización. DPCA invita sinceramente a los clientes a co-crear marcas y productos, actividades de bienestar social y alianzas de cooperación horizontal. Shenlong Auto tiene una base de clientes de 6,3 millones, 5.654,38 millones de fanáticos de aplicaciones registrados, 500 sistemas de cadena de suministro y una plataforma de ventas mensual de 380.000 ... Estos recursos están dispuestos a estar abiertos a los miembros, lo que permite a Shenlong Auto convertirse en celebridades de Internet, marca. Los portavoces, los socios comerciales y los clientes crecen juntos. ¡Shenlong Motors espera viajar con más personas y cree que encontrará una mejor versión de sí mismo!
Al mismo tiempo, la marca también invitará a los clientes a crear conjuntamente * * * innovaciones como la Primavera Cultural Sino-Francesa, el Festival de Música para Estudiantes de la Universidad de China, el Ciclismo del Equipo Nacional de China y otros importantes eventos de propiedad intelectual en todo el mundo. el año. Esperamos que se unan más personas.
¡Amigo íntimo, amigo íntimo, rejuvenece, zarpa! Chen Bin dijo en el Festival Cultural del Automóvil de Shenlong de 2023 que los 30 años de historia de desarrollo de Shenlong Automobile han pasado por altibajos, han acumulado herencia y han ganado "amigos cercanos". ¡En este momento, la misión de DPCA es zarpar con sus "amigos" y escribir juntos una vida hermosa y hermosa de buen gusto!
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