¿Cuáles son las responsabilidades legales por infringir los derechos del consumidor?

1. Responsabilidad legal por lesiones personales (1) Descripción general El Capítulo 7 de la Ley del Consumidor estipula la responsabilidad legal por diversos actos que infringen los derechos del consumidor y actos ilegales relacionados, y establece en principio reconsideración administrativa y litigios administrativos para los operadores que se niegan a aceptar procedimientos administrativos. programa de sanciones. La denominada responsabilidad jurídica se refiere a las consecuencias jurídicas que debe soportar un actor por su conducta ilícita. La responsabilidad legal por lesión de los derechos e intereses legítimos de los consumidores incluye tres formas: responsabilidad civil, responsabilidad administrativa y responsabilidad penal. Aquí nos centraremos en la responsabilidad civil por vulneración de los derechos de los consumidores.

(2) Compensación civil por daños a la propiedad del consumidor La Ley del Consumidor estipula específicamente la responsabilidad civil de los operadores por daños a la propiedad del consumidor. A menos que se acuerde lo contrario entre consumidores y operadores, estas formas de responsabilidad incluyen principalmente reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso del precio de bienes y servicios y compensación por pérdidas. De acuerdo con las disposiciones de la Ley de Calidad del Producto, si la propiedad de la víctima resulta dañada debido a defectos del producto, el infractor deberá restaurar la condición original o compensar con un precio reducido. Si a consecuencia de ello la víctima sufre otros daños importantes, el infractor deberá compensarlos. Las denominadas otras pérdidas significativas se refieren en realidad a otras pérdidas indirectas, incluidas las pérdidas de beneficios obtenibles. Por ejemplo, si un aire acondicionado tiene una fuga y provoca un incendio, y la casa y los muebles se queman, el fabricante del aire acondicionado debe reconstruir una casa original y un juego de muebles originales para la víctima. Si no se puede restaurar a su estado original, la casa y los muebles también se pueden convertir en una compensación en efectivo basada en el precio actual. Si la casa quemada es un restaurante, el fabricante del aire acondicionado también deberá compensar las pérdidas económicas provocadas por el cierre del restaurante.

(3) Indemnización por daños personales al consumidor Según el artículo 41 de la Ley del Consumidor y el artículo 44 de la Ley de Calidad del Producto, los operadores proporcionan bienes o servicios que causan daños a los consumidores u otros si la víctima sufre daños personales. lesión, asumirá la responsabilidad civil por la indemnización (si se constituye un delito, la responsabilidad penal se perseguirá de conformidad con la ley), y deberá pagar los siguientes gastos:

1. honorarios de exámenes, gastos médicos y honorarios de cirugía, honorarios de hospitalización, etc. Los gastos médicos deben ser gastos necesarios y razonables pagados por la víctima debido a lesiones físicas o enfermedades causadas por accidentes de consumo.

2. Honorarios de enfermería durante el tratamiento Se refiere a los honorarios que pagan las víctimas que sufren lesiones graves y requieren cuidados especiales. Depende del hospital decidir cuándo se necesita atención especial.

3. Ingresos reducidos debido a la pérdida de tiempo de trabajo. Esto significa que no puede obtener ingresos debido a una lesión y a no poder trabajar normalmente. La fecha de la falta de trabajo debe determinarse en función del alcance real de la lesión, el estado de recuperación y con referencia al certificado de licencia emitido por el hospital. El estándar de compensación se puede calcular en función del salario estándar de la víctima o de los ingresos reales.

4. Otros gastos incluyen gastos de transporte al hospital y gastos de nutrición que deben pagarse según la gravedad de la lesión. Los costos de nutrición se determinan en función del diagnóstico de un médico. Para aquellos que no requieren nutrición especial, las tarifas nutricionales pagadas no se incluirán en el alcance de la compensación.