Visión general de la gestión inmobiliaria en instituciones públicas
Capítulo 1: Resumen de la gestión de la propiedad de las instituciones públicas El año pasado fue un año de rápido desarrollo para las instituciones públicas, un año de mejora y una buena cosecha. Durante este año, la Oficina de Administración de Propiedades A, bajo el liderazgo de la empresa y con el apoyo de líderes de todos los niveles del desarrollador, siempre ha implementado el principio de “propietarios primero”. De acuerdo con la situación real de una empresa inmobiliaria, al tiempo que brinda buenos servicios, se racionalizó y mejoró el resumen de trabajo anual de la administración de la propiedad, y se cumplieron inicialmente los requisitos de gestión de "ingeniería programada, operaciones estandarizadas, uso práctico y gestión científica". El trabajo de administración de la propiedad en la etapa inicial de la comunidad se ha embarcado gradualmente en una vía estandarizada. El trabajo de administración de la propiedad ha logrado los resultados necesarios y ha sido elogiado unánimemente por los propietarios de la comunidad. El resumen del trabajo anual de la administración de propiedades ahora se resume de la siguiente manera:
1. Gestión completa de los objetivos del trabajo diario
(1) Administración de la casa La administración de la casa es uno de los materiales importantes para el informe anual. resumen del trabajo de administracion de propiedades. Para hacer bien este trabajo, hemos establecido archivos completos de administración de viviendas, formulamos un sistema de administración de viviendas, formulamos planes de administración detallados y enviamos personas para realizar inspecciones periódicas. No hay daños a la decoración de las casas de los residentes, la apariencia es uniforme y no hay comportamientos que dañen la estructura de la casa. La tasa de disponibilidad es del 95%.
(2) Gestión de instalaciones y equipos públicos Con el fin de garantizar la vida normal de los residentes de la comunidad, hemos formulado un plan de mantenimiento integral y un plan de emergencia para la gestión de instalaciones y equipos públicos, de modo que las inspecciones diarias están registrados y se realizan reparaciones y reparaciones menores. Las llamadas de mantenimiento son atendidas las 24 horas del día y durante el año se realizaron 17 reparaciones menores y 3 reparaciones de emergencia, cumpliendo con los requisitos de gestión de mantenimiento de instalaciones y equipos en sitio, mantenimiento oportuno y operación normal.
(3) Gestión ecológica Para crear un hermoso entorno de vida para los propietarios, implementamos estrictamente medidas de gestión ecológica, cooperamos con la supervisión, construcción y mantenimiento de la empresa ecológica y respondemos con prontitud a los problemas que que surjan durante la construcción y mantenimiento de la empresa ecológica Emitir avisos de rectificación y sugerencias razonables, instarlos a rectificar y hacer señales y vallas de advertencia simples cuando no existan señales de advertencia ecológicas, y fortalecer la gestión de protección ecológica para que el espacio verde sea. básicamente libre de daños, pisoteo y fenómenos públicos, y se completa el reverdecimiento.
(4) Gestión del saneamiento ambiental En términos de saneamiento ambiental, en respuesta a la mejora gradual del entorno comunitario, organizamos limpieza regular e irregular, formulamos estrictos procedimientos de limpieza y métodos de evaluación, y recolectamos desechos de decoración. Las bolsas se apilan en puntos fijos y se transportan de manera centralizada, lo que fortalece la inspección sanitaria de la comunidad y garantiza que la comunidad esté limpia y hermosa. El lema de clase rima con dominación.
(5) Precauciones de seguridad en áreas residenciales Las precauciones de seguridad y la protección contra incendios en áreas residenciales son las principales prioridades de la administración de propiedades. Para brindar a los propietarios un ambiente de vida seguro y cómodo, prestamos mucha atención a la seguridad de la comunidad y la protección contra incendios, llevamos a cabo periódicamente capacitación y evaluación en el trabajo del personal de seguridad, formulamos estándares estrictos de evaluación en el trabajo, insistimos en ejercicios matutinos diarios y reuniones matutinas, y mejorar la condición física de los empleados y la gestión del trabajo, implementar estrictamente los procedimientos de trabajo y el sistema de inspección. El personal de seguridad debe realizar inspecciones cuidadosamente, ser cortés en el desempeño de sus funciones, observar la disciplina y la cortesía, y tener el coraje de manejar a las personas malas y las cosas malas, para que el trabajo de seguridad del año pasado esté en buenas condiciones.
2. Tareas clave completadas este año
(1) Gestión de la propiedad en la etapa inicial de la mudanza del propietario.
(1) Familiarizarse con el estado de construcción de diversas instalaciones y equipos en la comunidad después de mudarse, para familiarizarse con el estado de construcción y el estado de instalación de los equipos de la comunidad lo antes posible. Nuestro personal no teme las dificultades ni la fatiga, dirigió el sitio de construcción y subió bajo el sol abrasador. Edificios de gran altura, dominó una gran cantidad de información de primera mano, sentó una base sólida para trabajos posteriores y recibió elogios y elogios de parte de ellos. desarrolladores.
(2) Con base en la situación real de la comunidad, completamos el plan de trabajo y hacemos sugerencias razonables después de familiarizarnos con diversas situaciones en la comunidad, completamos varios planes de gestión para la comunidad basados en la situación real; situación de la comunidad, tales como: Plan de gestión de vehículos, plan de gestión de seguridad pública, plan de gestión de decoración, etc. , * * * Se hicieron 9 puntos y 11 sugerencias razonables, que fueron adoptadas por el desarrollador, a saber, instalar cajas de leche en el vestíbulo, instalar un sistema de rociadores ecológicos y conectar algunas tuberías de agua de lluvia a la red de tuberías subterráneas.
(3) Proporcionar capacitación temprana a los guardias de seguridad; el trabajo de seguridad es la ventana para la administración de propiedades.
Para garantizar la calidad de los primeros servicios de seguridad comunitaria, nuestra oficina organiza la capacitación de los guardias de seguridad con un mes de anticipación y formula planes y programas de capacitación detallados y métodos de evaluación para fortalecer la calidad y las habilidades profesionales de los guardias de seguridad y garantizar que los Los propietarios tienen una perspectiva mental y un buen equipo después de mudarse. Un equipo de seguridad profesional y bien calificado atiende a los propietarios. El trabajo del equipo de seguridad fue bien recibido.
(4) Cooperar con el trabajo de ventas del desarrollador; para cooperar con el trabajo de ventas del desarrollador, cuando me faltaba mano de obra en la etapa inicial, contraté a una persona dedicada para que cooperara con el departamento de ventas. trabajar y responder pacientemente las preguntas de los clientes sobre la administración de propiedades. Respecto al problema, se produjeron dos vallas publicitarias xxxx para promocionar los servicios de administración de propiedades de la empresa, que lograron los resultados necesarios. Además de asignar personal dedicado para cooperar con el departamento de ventas, todos los empleados también se tomaron vacaciones para cooperar con el trabajo de ventas durante la semana dorada de ventas del "Día Nacional". Nuestro trabajo ha sido afirmado y elogiado por el departamento comercial.
(5) Hacer los preparativos para que los propietarios se muden y completen con éxito el trabajo de entrega, con el fin de darles la bienvenida para que se muden y completen con éxito el trabajo de entrega, con la orientación y ayuda de la empresa; Hemos hecho mucho trabajo de preparación y preparado mucha información sobre la mudanza y los documentos necesarios. Como aviso de ocupación, acuerdo preliminar de administración de propiedad, etc. * * * 12. De acuerdo con el principio de conveniencia para los propietarios y el servicio primero, y en función de la situación real de la comunidad, nuestra oficina ha formulado el procedimiento y las posiciones de check-in, y ha establecido instrucciones de check-in para los propietarios. Diagrama de flujo del procedimiento de registro, instrucciones de decoración y diagrama de flujo del procedimiento de decoración. Informe a los propietarios de un vistazo cuando realicen varios procedimientos. Haga que las entregas se realicen sin problemas. Actualmente, 139 propietarios han completado los trámites de check-in y renovación.
(2) Fortalecer la gestión de servicios y mejorar la calidad del servicio;
(1) Establecer el concepto de servicios de gestión humanizada y domiciliaria en zonas residenciales.
Después de mudarnos, insistimos en implementar el espíritu de servicio de gestión familiar, humanizada y "orientada a las personas"; las necesidades de los propietarios son el centro de nuestro trabajo; Para brindar servicios y permitir que los propietarios ingresen a la comunidad, sentimos una sensación de calidez. Brindamos servicios de atención especial y servicios de alta calidad a propietarios que viven en dificultades en la comunidad, como el 1-1-501. El marido de la propietaria es marinero. Como está fuera del trabajo durante mucho tiempo, en casa sólo están la propietaria y los niños. Además, también ofrece servicios de agencia gratuita como teléfono, banda ancha y ahorro de electricidad, dando a los propietarios la sensación de "tener dificultades para encontrar propiedades". El trabajo del servicio ha sido elogiado unánimemente por los propietarios.
(2) Proporcionar servicios de mantenimiento es una parte importante de la administración de propiedades, por lo que prestamos gran atención a la puntualidad y la tasa de finalización del trabajo de mantenimiento.
Para hacer un buen trabajo en el mantenimiento de casas e instalaciones relacionadas, trabajamos estrechamente con desarrolladores, equipos de construcción y fabricantes para determinar los procedimientos y métodos de mantenimiento, y completamos con éxito el objetivo de que no haya mantenimiento restante. antes del año. Este año se aceptaron 157 quejas de mantenimiento, se resolvieron 152 y se resolvieron 131 de manera oportuna, con una tasa de resolución del 96,8% y una tasa de puntualidad del 83,4%. En términos de instalaciones y equipos públicos, llevamos a cabo mantenimiento e inspección oportunos y regulares de diversas instalaciones, y reparamos y solucionamos rápidamente los problemas encontrados. Por ejemplo, el 30 de febrero de 2018, la válvula de bola flotante del depósito comunitario falló. Después de la inspección por parte del personal administrativo, para permitir que los propietarios usaran el agua normalmente, primero llevamos a cabo reparaciones cuidadosas y luego notificamos al fabricante para que investigara. la causa para asegurar que no afectó el uso normal del agua por parte de los propietarios.
(3) Fortalecer la gestión de la decoración residencial.
La gestión de la decoración de la comunidad residencial es una parte importante de la gestión temprana de la propiedad, que involucra la vida útil y la seguridad de la propiedad, así como la integridad y belleza de la comunidad residencial. Hemos trabajado mucho en esta área y formulado sistemas de gestión detallados basados en la situación real y los requisitos de gestión de la comunidad residencial, como instrucciones de decoración, normas de gestión de jardines en la azotea, etc. e insiste en revisar la decoración de los hogares todos los días, llevar registros, resolver problemas a tiempo y adherirse a los principios. El año pasado, *** manejó 32 casos de construcción ilegal y todos estos casos han sido rectificados. Asegúrese de que la estructura principal de la casa esté intacta. En términos de apariencia de la casa, nos adherimos al sistema para garantizar que la apariencia de la comunidad sea uniforme, intacta y hermosa.
(4) Escuchar atentamente las opiniones de los propietarios y resolver los problemas de los residentes de manera oportuna.
Las buenas recomendaciones de trabajo por parte de los propietarios y las recomendaciones de la dirección son nuestro criterio de trabajo. Por lo tanto, podemos registrar cuidadosamente los problemas informados por los residentes, solucionarlos de manera oportuna, mejorar la comunicación con los propietarios, explicarles pacientemente y resolver los problemas de los residentes de manera oportuna, como estacionar el automóvil del propietario. , colocación de montones de arena para la decoración del propietario, etc. Nuestro concepto de servicio de "pensar en los propietarios y estar centrados en los propietarios" ha logrado buenos resultados y ha obtenido elogios unánimes de los propietarios.
(3) Mejorar el nivel de gestión y promover la calidad de la gestión de la propiedad;
(1) Organizar a los empleados para que lleven a cabo capacitación en ética y habilidades de gestión para mejorar la calidad profesional de los empleados. La calidad integral del personal de administración está estrechamente relacionada con la calidad y el nivel de los servicios de administración de propiedades. En respuesta a esta situación, combinada con el hecho de que la mayoría de los residentes de la comunidad son empleados nuevos y han estado expuestos a la administración de propiedades durante un corto período de tiempo, he formulado planes de capacitación detallados y métodos de evaluación, capacité regularmente a los empleados en sus niveles ideológicos y de gestión del propietario, y realizar exámenes periódicos de habilidades comerciales de seguridad, enriqueciendo el pensamiento de los empleados y mejorando las habilidades de gestión de los empleados. El año pasado, *** organizó 6 capacitaciones de personal y 4 evaluaciones de habilidades.
(2) Utilizamos métodos de gestión avanzados para establecer y mejorar métodos de gestión científica, nos mantenemos al día con el ritmo del desarrollo social y utilizamos computadoras para gestionar las cuentas de carga y los planes de gestión de varios archivos en la comunidad, que mejora enormemente el trabajo La eficiencia ha llevado la base y el trabajo de la Oficina de Gestión a un nuevo punto de partida, sentando una base sólida para la excelencia futura.
(4) Hacer un buen trabajo en coordinación y gestión externa; hacer un buen trabajo en coordinación externa es la clave para el buen desarrollo de la gestión de la propiedad. Con este fin, trabajamos estrechamente con los desarrolladores, nos comunicamos activamente con la Oficina de Bienes Raíces de Hongshan, la Oficina de Gestión Urbana y la Oficina de Telecomunicaciones para completar con éxito las operaciones de saneamiento, solicitudes de números de casas, contratos de encomienda, presentaciones de acuerdos de servicio y acuerdos de la oficina de telecomunicaciones, etc.
tres. problemas y lecciones aprendidas.
Aunque hemos logrado los resultados necesarios en nuestro trabajo el año pasado, todavía hay muchas áreas que deben mejorarse y fortalecerse.
En primer lugar, la calidad general de los gerentes no es alta, su conciencia de servicio no es sólida, su pensamiento en todos los aspectos no es integral y es necesario mejorar su capacidad para manejar los asuntos;
La segunda es que no se comunican ni entienden lo suficiente con los propietarios.
En tercer lugar, es necesario fortalecer la gestión de equipos e instalaciones. En respuesta a los problemas anteriores, aprenderemos de la experiencia y las lecciones aprendidas del trabajo de 2002, nos esforzaremos por mejorar las habilidades de los propietarios y el nivel de gestión de los empleados, y haremos un mejor trabajo.
Resumen del trabajo anual de administración de propiedades: en el nuevo año, aceleraremos el ritmo, mejoraremos continuamente nuestro nivel de administración de propiedades, mejoraremos constantemente la administración de la comunidad y contribuiremos a ingresar a una excelente comunidad de administración de propiedades. Contribuir lo antes posible al desarrollo de una empresa inmobiliaria.
Capítulo 2: Descripción general de la gestión inmobiliaria de las instituciones públicas. Mirando hacia atrás en el último año 20xx, mi trabajo también está experimentando cosas extraordinarias. 65438+En febrero, volví a xx con un humor sencillo. Comencé un entorno nuevo y la información laboral estaba envuelta en lo familiar y lo desconocido, lo que me impulsó a esforzarme más para aprender y desafiar. Pasaron unos meses en un abrir y cerrar de ojos y el trabajo avanzaba de manera ordenada. Es fin de año y todos deben ordenar el pasado y planificar el futuro. En este momento, resumo el trabajo del año pasado de la siguiente manera:
1. Trabajo de servicio de propiedad
La administración de la propiedad incluye principalmente todos los asuntos de check-in, mantenimiento diario, manejo de quejas, tarifas y equipos de infraestructura Mantenimiento, saneamiento ambiental, control de plagas para nuevos propietarios, así como aprendizaje y capacitación, inspecciones por parte de departamentos superiores, etc. El trabajo principal de la oficina de administración fue agilizar el pago de las tasas de administración y solucionar los problemas con las instalaciones y equipos públicos de la comunidad en 20xx. Partiendo de la situación real, de una mayor comprensión del método de cobro del acuerdo de honorarios de servicio y de la plena colaboración de compañeros de distintos departamentos de la empresa inmobiliaria, parte del trabajo se completó con éxito.
En segundo lugar, el trabajo de oficina
El trabajo de oficina también es un área de mi trabajo. Tengo mucho trabajo. Para afrontar un trabajo complicado y trivial, es necesario fortalecer su conciencia laboral y prestar atención a acelerar su ritmo de trabajo. Mejorar la eficiencia del trabajo. Realice principalmente los siguientes dos aspectos del trabajo:
Primero, entrada de datos y organización de archivos. Para los archivos de información y las actas de reuniones relacionadas en la oficina de administración, los escribí e imprimí cuidadosamente, hice formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales y redacté informes. Veinte trabajos de gestión de archivos. Después de llegar a la oficina de gestión, la gestión sistemática y estandarizada de los expedientes es mi trabajo habitual. Utilizo un método que combina el mantenimiento diario con una clasificación centralizada regular para clasificar y archivar archivos, y hago un buen trabajo registrando dentro y fuera del almacén.
En tercer lugar, haga un buen trabajo en el trabajo financiero de la oficina de administración.
Haga el trabajo financiero con paciencia y meticulosidad. Desde que asumí la gestión financiera, revisé cuidadosamente las cuentas financieras, limpié las relaciones financieras, implementé estrictamente el sistema financiero y hice un buen trabajo en cada cuenta para garantizar un equilibrio entre ingresos y gastos.
Primero, prepara cada cuenta de entrada y salida. Puedo registrar y registrar cada cuenta de entrada y salida de acuerdo con las reglas de clasificación de cuentas. Al mismo tiempo, revise cuidadosamente las facturas y realice registros detallados.
En segundo lugar, haz una conciliación mensual de rutina.
De acuerdo con el sistema de gestión financiera, detallo los ingresos y gastos del mes en curso, preparo estados financieros de forma periódica y conciliaré las cuentas oportunamente de acuerdo con los requisitos de la empresa. No hay omisiones ni inexactitudes.
El tercero es controlar razonablemente los gastos. Un control razonable de los gastos es una parte importante para lograr la rentabilidad. Insisto en partir de los intereses de la empresa y ayudar a los directivos en la gestión financiera. En los gastos recurrentes, controlar estrictamente las adquisiciones, el consumo y la supervisión, evitar la extravagancia y el despilfarro y hacer algunas sugerencias razonables.
En cuarto lugar, responsable de la ecologización y mantenimiento del parque.
En la actualidad, hay escasez de personal ecológico y es invierno, por lo que la situación ecológica en el parque es relativamente grave, lo que se refleja principalmente en los dos aspectos siguientes:
Primero, hacer un buen trabajo en el mantenimiento diario de las áreas verdes y las instalaciones del parque;
El segundo es limpiar rápidamente la superficie de la carretera y cada esquina, quitar la nieve y realizar concienzudamente el trabajo de entrega y aceptación.
Capítulo 3: Descripción general de la gestión inmobiliaria de las instituciones públicas El año nuevo ya está aquí. Mirando retrospectivamente el trabajo del año pasado, bajo el liderazgo, cuidado, orientación y ayuda del Comité del Buró del Partido, los cuadros y trabajadores del Centro de Propiedad trabajaron arduamente para superar diversas dificultades y completaron con éxito el plan anual de responsabilidad laboral. Estos logros no se pueden lograr sin el fuerte apoyo y la ayuda de líderes superiores. Resumiremos experiencias y lecciones en trabajos futuros, identificaremos deficiencias y sentaremos una base sólida para seguir mejorando la calidad del servicio y los estándares de trabajo.
La naturaleza del trabajo del Centro de la Propiedad es brindar servicios de alta calidad como propósito del trabajo y garantizar efectivamente los servicios de limpieza de la oficina, la Asociación Municipal de Caridad, el Edificio xx y xx Family Homes, asegurando que la oficina, North y South Family Homes tengan un buen ambiente de trabajo y de vida. A principios de xxxx, el equipo de liderazgo del centro de propiedad formuló un plan anual de responsabilidad laboral basado en el despliegue de trabajo del grupo de la oficina; grupo. En el trabajo real, el centro de propiedad debe ajustar y coordinar las relaciones entre todas las partes de acuerdo con los requisitos laborales de los líderes superiores y completar diversas tareas más allá del plan de trabajo anual. Por ejemplo:
1. Completar las tareas de estudio político asignadas por la oficina, de modo que todos los cuadros y trabajadores puedan mantener un alto grado de coherencia política e ideológica con el grupo partidario de la oficina.
2. Renovado, limpiado y desinfectado el problema de fugas de agua de la piscina en Beijiajiayuan.
3. Completar el contrato de alquiler del jardín de infantes Beijiajiayuan y reparar y mantener la casa con goteras.
4. De acuerdo con los requisitos del “emprendimiento e innovación masiva”, Beijiajiayuan bloqueó el paso de basura en el corredor y fabricó e instaló nuevos botes de basura.
5. Desbloquear el bloqueo de alcantarillado en el Patio Familiar Norte y limpiar el tanque séptico a 19 vehículos.
6. A partir de ahora, la oficina está completa (incluido el supermercado del amor). La Asociación de Caridad de la Ciudad, el Edificio de Lotería de Bienestar y las dos casas en el norte y el sur han sido reparadas, mantenidas y reemplazadas 280 veces.
7. Reparar y solucionar el problema de las fugas de lluvia en 19 hogares en el último piso del Patio Nanjia.
8. Coordiné y completó la renovación y ecologización del patio de Nanjia.
9. Reparar y solucionar el problema de filtración de agua en el sótano (6 lugares) de Nanjiajiayuan.
10 De acuerdo con los requisitos específicos del trabajo de "innovación y emprendimiento masivo" de la ciudad, se formularon varias reglas y regulaciones para fortalecer la educación de seguridad de los guardias de las dos casas familiares, de modo que las dos casas básicamente Eliminó las bicicletas y vehículos eléctricos de larga data que a menudo perdían el problema.
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12. Gestionar y coordinar eficazmente el trabajo de calefacción del Patio Nanjia para garantizar el funcionamiento normal de la calefacción.
Xxxx es un año extraordinario con grandes tareas de aprendizaje. Hay más actividades laborales que antes. El primero es la actividad de crear una ciudad turística destacada a nivel nacional; el segundo es el trabajo de "emprendimiento e innovación masiva" de la ciudad, que ha planteado nuevos requisitos y desafíos para la garantía de servicio de nuestro centro inmobiliario. Todos los cuadros y trabajadores de nuestro centro de propiedad están pensando juntos y tratando de hacerlo funcionar en un solo lugar. Con el firme apoyo y ayuda de los líderes superiores, los trabajos de saneamiento, limpieza y transporte del edificio de oficinas y de las dos viviendas familiares en el norte y el sur se han completado bien. En particular, CCTV vino a nuestra oficina dos veces para filmar, y el Ministerio de Asuntos Civiles, las provincias y las ciudades organizaron múltiples visitas de orientación e inspecciones masivas de emprendimiento e innovación. El edificio de oficinas de la oficina siempre ha mantenido un buen ambiente sanitario y ha sido bien recibido.
Resumen del trabajo del año pasado, aunque se han logrado algunos logros, también hay algunas deficiencias:
1. , su entusiasmo no es alto y su nivel teórico no es alto. Existe una cierta brecha con el nivel laboral;
2. El individuo carece de iniciativa o incluso de liberalismo en el trabajo y tiene un débil sentido de la confianza. obediencia y servicio. Estos fenómenos deben superarse y mejorarse en futuros trabajos. Los cuadros y trabajadores de la educación deben centrarse en la situación general, hacer bien su trabajo, tranquilizar a los líderes y satisfacer a los residentes. Este es el centro de todo nuestro trabajo.
Plan de trabajo del próximo año
1. Aprovechando el xx viento del este del partido, organizar cuadros y trabajadores para estudiar e implementar concienzudamente el espíritu de xx documentos, integrar la teoría con la práctica y llevar nuestro trabajo a un nuevo nivel.
2. Continuar administrando la oficina y las dos casas familiares en el norte y el sur para crear un buen ambiente de trabajo y de vida para los cuadros y trabajadores en general.
3. Hacer un buen trabajo en la oficina, la Federación Municipal de Caridad, el Edificio de Lotería de Bienestar y los dos hogares del norte y del sur.
4. Hacer un buen trabajo en saneamiento, limpieza, desmontaje y seguridad de las viviendas familiares del norte y del sur.
5. De acuerdo con las disposiciones laborales de los superiores, formular y completar los planes anuales de trabajo y demás tareas que le asignen los superiores.
Capítulo 4: Resumen de la gestión de la propiedad de las instituciones públicas: El 5 de octubre de 20xx, xxx Propiedad ingresó al xx Campus Qianhu. En el último año escolar, todos los empleados de nuestro hospital se unieron como uno solo, trabajaron duro, lucharon con valentía e innovaron constantemente para mejorar y mejorar aún más la gestión y la calidad del servicio de la empresa, y lograron resultados gratificantes: establecer un excelente equipo de administración de propiedades, establecer un modelo de gestión científica y conceptos y métodos de gestión avanzados, formando un sistema de división del trabajo profesional que combina servicio y gestión. Durante el año pasado, hemos llevado a cabo una serie de trabajos centrados en la planificación de métodos, construcción de marca, gestión interna, comunicación de información, desempeño del servicio, etc.
Planificación de métodos
Cambiar el concepto de gestión de propiedades en términos de métodos.
Desde el establecimiento de Tianjian Property Management, el concepto de gestión ha experimentado una profunda transformación de "gestión" a "servicio", abandonando la actitud pasada de los administradores egoístas y defendiendo el concepto de "servicio y educación". , propietario primero" Un nuevo concepto de servicio. Tianjian Property Management ha estado experimentando severos desafíos del entorno interno y externo durante su proceso de desarrollo, pero el concepto de servir a los propietarios y usuarios siempre se ha mantenido y ha sido ampliamente elogiado. Sin embargo, la dirección de la empresa no está satisfecha con los gratificantes resultados, sino que afronta sinceramente los problemas existentes en el proceso de servicio, como el escaso profesionalismo del servicio, el bajo contenido del servicio, el mal trato a los empleados y los altos costos. Desde principios de este año, la empresa ha evaluado la situación y ha comenzado a prestar mucha atención a las precauciones de seguridad, el saneamiento ambiental y el mantenimiento, y se esfuerza por construir una marca y mejorar la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa.
Construcción de marca
Marca, con la alta calidad como base sólida, la empresa considera cómo mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades como la primera opción de la empresa.
En primer lugar, tomar medidas efectivas de acuerdo con el sistema ISO
Al comienzo de su creación, la empresa formuló un buen plan de calidad, aclarando los objetivos, requisitos y expectativas de calidad de la empresa. , y basándose en la calidad del Servicio más adecuada a las necesidades de los propietarios y usuarios. Durante el año pasado, la empresa se ha propuesto superar las auditorías ISO9000 e ISO14000 y, al mismo tiempo, ha demostrado aún más la imagen de la empresa de servicios de alta calidad a propietarios y usuarios.
En segundo lugar, formar un sistema de calidad centrado en la satisfacción del cliente
Desde su creación, la empresa siempre ha tomado como centro de trabajo "la satisfacción del cliente, propietario primero", lo que confirma aún más que La empresa está orientada al propietario. Basado en el concepto central de servicio empresarial, la empresa continuará implementando y mejorando la calidad del servicio y mejorando el rendimiento del servicio en el futuro.
3. Establecer el objetivo de cero defectos de Tianjian Real Estate
Después de que se estableció la empresa, después de repetidas discusiones y discusiones, se creyó que para ser única, debía ser única. trabajar con cero defectos: cero defectos en el servicio; cero defectos en el equipo; cero defectos y cero peligros ocultos; Es obvio que los propietarios no siempre tienen razón, pero siempre anteponen las necesidades del cliente y están totalmente preparados para satisfacerlas y prevenir cuidadosamente posibles problemas.
Gestión Interna
1. Recursos Humanos
Los recursos humanos son una garantía importante para el desarrollo de la empresa. Al principio, debido a la especial ubicación, la calidad del personal era baja. Sin embargo, a principios de este año, con el fin de mejorar la competitividad de la empresa, nuestra empresa llevó a cabo cuidadosamente una formación de conocimientos para los empleados para convertirlos en "multidisciplinarios" y logró resultados notables. La formación de los empleados incluye: formación en cultura corporativa, formación profesional y técnica, etc. En particular, el personal de administración recibe capacitación en evaluación de calificaciones de administradores de propiedades y el equipo de seguridad recibe capacitación en conocimientos sobre protección contra incendios y capacitación en conocimientos profesionales. A través de la formación se ha mejorado la calidad integral de los empleados, se han mejorado sus actitudes laborales, se ha estimulado su espíritu de unidad y cooperación y se ha mejorado enormemente la calidad del servicio.
En la actualidad, la empresa ha construido una reserva de recursos humanos relativamente completa, un equipo de profesionales con gran potencial profesional y un destacado potencial integral que pueden hacer sugerencias han brindado un amplio espacio para el desarrollo de la empresa.
En segundo lugar, normas y reglamentos
Debido a que la empresa acababa de establecerse, una serie de sistemas y evaluaciones estaban en blanco, lo que generaba grandes inconvenientes para el trabajo de los empleados. De acuerdo con el principio de "basarse en la ley y respetar los contratos", nuestra empresa promulgó rápidamente una serie de normas y reglamentos. Incluyendo: las responsabilidades de cada puesto, el sistema de gestión y los métodos de evaluación de cada puesto. La introducción del sistema aclara responsabilidades y autoridades, y también proporciona dirección y base para el trabajo diario de los empleados de la empresa.
En tercer lugar, mantenimiento
Cuando los estudiantes se mudaron el año pasado, debido al apresurado período de construcción, se construyeron cuatro apartamentos para estudiantes a una velocidad extraordinaria. Sin embargo, la construcción de alta velocidad. Las casas dificultaron el trabajo de mantenimiento después de asumir el control. Desde el año pasado, nuestro departamento técnico de mantenimiento ha recibido solicitudes de mantenimiento de más de 4.200 profesores y alumnos. Sin embargo, debido a la débil fuerza de mantenimiento del año pasado y al hecho de que el equipo y las instalaciones todavía estaban en garantía, la mayoría de los pedidos no fueron reparados. Hasta principios de este año, nuestra empresa triplicó el número de personal de mantenimiento para realizar reparaciones día y noche. Al mismo tiempo, aumentamos nuestros esfuerzos para instar a los fabricantes a realizar reparaciones y el problema original se resolvió rápidamente. Ahora nuestra oficina ha prometido cumplir la promesa de servicio de "las reparaciones menores sólo duran una noche, las reparaciones mayores duran tres días". Sin embargo, debido a que varias instalaciones aún están en garantía, nuestra empresa aún no puede completar muchos asuntos de mantenimiento. Sin embargo, nuestra empresa todavía hace todo lo posible para repararlo. El carácter es el lío de cables entre los dormitorios de un apartamento. Cuando el taller de reparación fue en vano, el personal de mantenimiento de nuestra empresa realizó todos los ajustes durante seis días y seis noches, y resolvió las quejas de profesores y estudiantes con acciones prácticas. Recientemente, nuestra empresa reemplazó más de XX bombillas, más de 300 grifos y docenas de válvulas de descarga en cuatro apartamentos de una sola vez, lo que elevó la tasa de integridad del mantenimiento de las instalaciones de apoyo del apartamento a más del 98 %.
Cuarto, seguridad
En 1 y XX, con los esfuerzos concertados de todo el personal de seguridad, se completó con éxito el trabajo de prevención de seguridad de profesores y estudiantes. Sin embargo, a medida que el trabajo se profundizó gradualmente, las deficiencias y fallas de seguridad de nuestra empresa quedaron gradualmente al descubierto, como instalaciones de apoyo deficientes, baja calidad del personal y conocimientos profesionales insuficientes. Con este fin, nuestra empresa lanzó una importante revisión de seguridad a principios de este año. Primero se implementó un sistema de eliminación y se eliminaron más de diez guardias de seguridad. En segundo lugar, agregue instalaciones de apoyo y compre ropa de seguridad. La innovación en mi trabajo ha elevado la imagen externa de mi guardia de seguridad a un nuevo nivel.
2. El trabajo de seguridad siempre implementa la política del liderazgo escolar de ser relajado por fuera y apretado por dentro. Debido al tiempo y al ambiente de la escuela, es más individual. Nuestra empresa implementa estrictamente el sistema de registro de visitantes y el sistema de acceso a cupones. Desde el año pasado, nuestra empresa ha registrado más de 50.000 visitantes, garantizando la seguridad de los pisos de estudiantes.
3. En términos de autogestión, los guardias de seguridad de nuestra empresa insisten en reunirse una vez al día y una vez a la semana para comunicarse y revisar. Paralelamente se realiza la formación de conocimientos profesionales. Desde el año pasado, *** ha realizado seis capacitaciones de conocimientos profesionales, dos estudios de conocimientos sobre extinción de incendios y más de un mes de entrenamiento militar. Al mismo tiempo, se han implementado estrictos métodos y flujos de trabajo de evaluación de la seguridad, así como un sistema de evaluación anónimo. Recompensar a los buenos jugadores y castigar a los malos.
4. En términos de gestión de forasteros, el Departamento de Seguridad de nuestra universidad controla estrictamente al personal flotante, implementa un sistema de registro de visitantes e incautación de documentos válidos y realiza patrullas irregulares para garantizar la seguridad de los estudiantes. vidas y propiedades en el apartamento. Al mismo tiempo, debido a la gran cantidad de construcción en la etapa inicial, también nos ocupamos de la construcción ilegal, vehículos de visita regulados y controlados y creamos un ambiente de apartamento para estudiantes seguro, tranquilo y elegante.
Verbo (abreviatura de verbo) limpiar
1. El departamento de limpieza de nuestra empresa básicamente puede completar las tareas asignadas por la empresa, cumpliendo concienzudamente las normas y reglamentos de la empresa y la dirección. oficina e implementar estrictamente los procedimientos de trabajo de limpieza, limpiar el vestíbulo del apartamento, el baño, el pasillo, etc. Día y noche. Limpiar cajas de arena, pasamanos, puertas, etc. Limpie la basura las 24 horas del día y de manera oportuna para crear un ambiente de vida limpio.
2. Nuestro departamento de limpieza implementa métodos de evaluación estrictos, adopta un sistema de supervisión docente-alumno y un sistema de puntuación, y lo implementa cuatro veces al mes para garantizar la intensidad del trabajo. Al mismo tiempo, se implementa la supervisión mutua, es decir, el personal de seguridad supervisa el trabajo del personal de limpieza y el personal de limpieza también supervisa el estado laboral del personal de seguridad. De esta manera, ambas partes pueden restringirse y alentarse mutuamente. También se han logrado resultados notables.
Otros aspectos de los verbos intransitivos
Desde el año pasado, hemos encontrado dos teléfonos móviles, nueve carteras, más de 1.000 yuanes en efectivo, más de 200 tarjetas del campus y un montón de zapato de ropa. Fue bien recibido por profesores y estudiantes.
Al mismo tiempo, nuestra empresa implementa servicios convenientes, trayendo sus propias bombas, alentando a los estudiantes a obtener bombas gratis, abriendo puertas gratis, enviando estudiantes enfermos al hospital 8 veces y trepando por ventanas para abrir puertas a los estudiantes más de 65,438 veces. .
Comunicación de información
En el último año, la comunicación de información de nuestra empresa experimentó un gran salto desde el espacio en blanco hasta el completo. Actualmente, nuestra empresa cuenta con los siguientes canales para comunicarse eficazmente con profesores y alumnos:
1. Instalar buzones de sugerencias en cada edificio para permitir que profesores y alumnos tengan opiniones sobre nuestro trabajo o actitudes.
2. Distribuir formularios de consulta. Emitimos formularios de consulta a las agencias escolares relevantes para que puedan supervisar y guiar nuestro trabajo.
3. Realizar un simposio de estudiantes. Desde el año pasado nuestra empresa ha realizado seis simposios de estudiantes, de los cuales hemos recibido valiosas opiniones y sugerencias. En el futuro, nuestra empresa seguirá celebrando este tipo de reuniones.
4. Publicar la línea de denuncias. Si los profesores y estudiantes no están satisfechos con los empleados de nuestra empresa, pueden llamar directamente a nuestra oficina de gestión para quejarse. Nos esforzaremos por dar a los profesores y estudiantes una respuesta satisfactoria.
5. Establecer un sistema de revisita e implementar resueltamente el tiempo de revisita dentro de las 24 horas.
6. Establecer un sistema de denuncia de entrevistas. Si profesores y alumnos no están satisfechos, pueden quejarse directamente a nuestro departamento de gestión, que responderá a profesores y alumnos lo antes posible, y el tiempo de respuesta no excederá las 12 horas.
Rendimiento
Nuestra empresa siempre se ha adherido a los principios de "los clientes son Dios" y "los propietarios primero", basándose en el principio de "todo para usted, todo para usted". , e implementa servicio de sonrisa . Ganar su negocio es nuestro negocio, sus pequeñas cosas son nuestras grandes cosas y su satisfacción es nuestra búsqueda eterna. Cumplan fielmente con su deber y sirvan a profesores y alumnos.
Observaciones finales
Sabemos que, aunque hemos logrado logros notables este año, también somos profundamente conscientes de nuestras deficiencias. La falta de profesionalismo, el modelo de negocio único y los altos costos de la empresa serán nuestras debilidades y defectos fatales. Pero también sabemos que éste es también el punto de partida de nuestra lucha. En la nueva escuela, aprenderemos lecciones, resumiremos experiencias, aprenderemos de las fortalezas de los demás, mejoraremos los estándares profesionales, mejoraremos la calidad de la administración de propiedades, cumpliremos con los requisitos de los propietarios y usuarios y lograremos el despegue de Tianjian Property.