Campos de aplicación del sistema de marketing saliente

Servicio de atención al cliente VIP: cuando un cliente importante llama para realizar una consulta, el sistema llamará automáticamente la información del usuario y el contenido de la última consulta. El sistema transferirá automáticamente la llamada del usuario a la computadora o al teléfono móvil de su administrador de cuenta, permitiendo el usuario realmente experimente la gran experiencia del cliente. El sentido del honor mejora enormemente la lealtad del usuario. Cada empleado del departamento de cuentas clave tiene una lista de clientes VIP. Se mantendrán en contacto con estos clientes clave con frecuencia para comprender su uso y si están satisfechos con los servicios que brindamos, para que puedan hacer algunos comentarios y sugerencias, como. como descubrir un cierto La factura telefónica de un cliente importante ha bajado. Pregunte el motivo para que se puedan realizar ajustes de manera oportuna. (Esta aplicación está siendo utilizada por Datong Mobile, Shuozhou Mobile, Luliang Mobile, Yangquan Mobile, Xinzhou Mobile, etc.).

Revisitas de clientes: el sistema puede realizar visitas de regreso automáticas y visitas de regreso manuales, y el número de revisita se puede establecer arbitrariamente (10086, 10010, etc.).

3G y nueva expansión comercial: los servicios 3G también se están lanzando uno tras otro, pero ¿cuántas personas realmente entienden los servicios 3G? Se puede decir que cuando surgió el negocio 3G, el marketing saliente activo por parte de las empresas de telefonía móvil era muy importante. Quien tome primero la iniciativa en el mercado, tomará el nuevo mercado. Al mismo tiempo, las empresas de telefonía móvil suelen lanzar nuevos servicios, por lo que no hace falta decir que realizan mucho trabajo publicitario. Pero todavía hay algunos usuarios que no lo utilizan. La razón no es que los usuarios no quieran usarla, sino que estos usuarios han oído hablar de esta función, pero no tienen tiempo para aprender cómo activarla en detalle, o no la activan porque están ocupados. En este momento, si llamamos a estos usuarios para recomendarlo, si los usuarios lo aprueban, podemos abrirlo inmediatamente a los usuarios, aumentando así el uso de los usuarios. Por ejemplo, la promoción del negocio de Cailing móvil ha sido amada y utilizada por un gran número de usuarios, pero según nuestra experiencia, todavía hay algunos usuarios mayores que no la han utilizado. De hecho, han oído hablar de esta función, pero no la comprenden a fondo. Después de la presentación por parte de nuestro personal de desarrollo comercial, el usuario acepta usarlo y luego podemos activarlo para el usuario inmediatamente. (Esta aplicación se utiliza en Qingdao Mobile, Weifang Mobile, Weihai Mobile y Jinan Mobile en Shandong).

Aceptar quejas y consultas de los usuarios: la empresa recibe una gran cantidad de quejas y llamadas de consulta de los usuarios todos los días. Sin embargo, debido a la centralización del sistema '1860', las ciudades y los condados no pueden entender la información de los usuarios. por primera vez, lo que retrasa la tramitación de las quejas de los usuarios y la evaluación periódica por parte de la empresa provincial. El sistema de atención al cliente CX 2000-Mobile tiene un número de acceso especial a través del cual los usuarios pueden comunicarse directamente con el personal de la mesa de ayuda y pueden manejar las quejas y consultas de los usuarios directamente. (Esta aplicación se utiliza en Shanxi Yangquan Mobile y Shaanxi Baoji Mobile.

Encuesta de satisfacción del cliente: las empresas de telefonía móvil realizan encuestas de satisfacción del cliente todos los días o evalúan el servicio del personal de la sala de negocios; los usuarios lo manejan en la sala de negocios. Después de completar el negocio, el departamento de investigación puede recuperar los datos de cada empleado del salón de negocios que atiende a los usuarios ese día, realizar una entrevista de retorno sobre la satisfacción del usuario y evaluar a cada empleado del salón de negocios en función de las respuestas del usuario, evaluando así el servicio del Business Hall. Esta aplicación está siendo utilizada por Shanxi Jincheng Mobile, Yangquan Mobile y Yuncheng Mobile)

Centro de servicios de marketing: haga un buen trabajo al autenticar la información del usuario del teléfono móvil (protección de la red), como el teléfono móvil. titular, garante, dirección postal, si el número de contacto ha cambiado, de ser así, anote la nueva información de contacto