¿Qué debo hacer si un cliente de comercio exterior no responde los mensajes?

1. Encuentre todos los canales para comunicarse con los clientes y continuar con el seguimiento. En orden de importancia son teléfono, Linkedin (has leído bien, esto es muy importante), WhatsApp, Skype, WeChat (no te sorprendas que muchos extranjeros importados de China tienen WeChat), Facebook y Twitter. Estos datos de contacto se agregan para facilitar el seguimiento y la conversión a largo plazo.

2. Comprenda los motivos de la interrupción del correo electrónico. Si se trata de un problema que usted mismo puede resolver, como parámetros técnicos, precio, calidad del producto, etc., prescriba la solución adecuada de acuerdo con los requisitos del cliente. Una vez resuelto el problema, era natural recibir el pedido.

3. Satisfacer a los clientes que temporalmente no están interesados ​​en el producto o no tienen necesidades de compra. Mantenga la comunicación por correo electrónico durante 2 o 3 semanas y continúe enviándole información positiva sobre el producto para estimular su deseo de comprar. La llamada información positiva se refiere a las imágenes de envío y embalaje del producto, los últimos informes de prueba y certificados obtenidos, y los comentarios positivos de otros clientes sobre el producto (preferiblemente reseñas en vídeo).

Hay varias razones por las que los clientes no responden después de recibir correos electrónicos:

1. El tiempo de respuesta es demasiado tarde y el buzón del cliente ya está lleno de correos electrónicos de varios proveedores. Debido a la diferencia horaria, hay un retraso en la comunicación por correo electrónico. Si simplemente responde correos electrónicos en el trabajo, la tasa de respuesta para el seguimiento de la información en el trabajo es muy baja. Incluso con muchos clientes que mantienen una buena conversación, los retrasos en la comunicación pueden provocar la pérdida de pedidos.

2. Su cotización no es competitiva entre muchas cotizaciones, o no es lo que el cliente necesita. Esta competitividad se refleja en diversos aspectos como profesionalismo, estándares técnicos, precio y calidad. Si no es competitivo en algún aspecto, indique la solución más competitiva y el precio más bajo dentro de su autoridad al realizar su primera cotización. Las especificaciones técnicas del presupuesto también deben adaptarse a las necesidades del cliente.

3. Cancelación o aplazamiento de la compra por causa de fuerza mayor. Por ejemplo, el entorno del mercado cambia repentinamente, el tipo de cambio se deprecia significativamente, lo que provoca la cancelación o el aplazamiento de compras, o incluso situaciones inesperadas en las que el comprador enferma repentinamente. Estos factores están fuera de su control, por lo que se denominan fuerza mayor. En este caso lo único que podemos hacer es mantener la comunicación y esperar a que la situación cambie antes de realizar un pedido.

4. El cliente ya tiene un proveedor maduro y la consulta es solo para comprender la situación del mercado y negociar con el proveedor existente. Generalmente, el propósito de la consulta del cliente es comprender la situación del mercado y lo más probable es que realice un pedido a un proveedor existente. En este caso, es necesario mantener una comunicación efectiva en todo momento para servir como principal proveedor alternativo cuando surjan problemas con el proveedor actual del cliente.