Línea directa de quejas sobre calefacción de Dalian
Para garantizar que los canales de quejas para los usuarios de calor sean más fluidos y los problemas reportados puedan resolverse de manera oportuna, las unidades de calefacción con un área de calefacción de más de 500.000 metros cuadrados deben configurar Para establecer un centro de quejas sobre calefacción con un área de calefacción de 500.000 metros cuadrados, las unidades de calefacción con un tamaño de un metro o menos deben establecer una línea directa de quejas especial y disponer que haya personal dedicado de guardia las 24 horas del día para garantizar llamadas sin problemas y con prontitud. Aceptar y resolver los problemas reportados por los usuarios.
Recordatorio especial: si hay un problema de calefacción, debe informarlo a la unidad de calefacción lo antes posible. Si no se resuelve, infórmelo a la oficina de calefacción de cada distrito. Las oficinas de calefacción de cada distrito están obligadas a ayudarle a solucionar el problema. La Oficina Municipal de Suministro de Calefacción lleva a cabo una evaluación exhaustiva de la clasificación de la resolución de quejas de la Oficina de Suministro de Calefacción Distrital.
En cuanto a la gestión de servicios se han tomado tres medidas:
Primera, cercanía a los servicios al usuario. Todas las empresas de calefacción deben publicar consejos sobre calefacción entre los usuarios de sus jurisdicciones mediante la emisión de tarjetas de información, recordatorios cálidos, etc., y resolver los problemas por sí mismas mediante el sentido común aprendido.
La segunda son las visitas de seguimiento. Según la información y las demandas de los usuarios, los usuarios son seleccionados al azar para volver a visitarlos para comprender los resultados del procesamiento de las empresas de calefacción y mejorar la satisfacción.
El tercero es el seguimiento y supervisión por tiempo limitado. Se ha establecido un sistema para supervisar cuestiones clave, que destaca la supervisión de cartas y llamadas en Minxin.com y Minxin.com, y utiliza la tasa de satisfacción del usuario con la gestión de quejas como un indicador importante para la evaluación de fin de año de las unidades de calefacción. Se emitió una "Orden de supervisión" que exige que los departamentos de gestión de calefacción y las empresas de calefacción de todos los niveles dispongan de personal dedicado para manejar las reclamaciones de Minxin.com, Minxin.com y 12345 de manera oportuna.
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