Responsabilidades laborales de supervisor de servicio al cliente pequeño
En la vida social actual, la frecuencia de las responsabilidades laborales está aumentando gradualmente. Las responsabilidades laborales se refieren al contenido del trabajo que debe completarse y el alcance de las responsabilidades que debe tener un puesto. ¿Cómo deberían formularse adecuadamente las responsabilidades laborales? Las siguientes son las responsabilidades de los supervisores de servicio al cliente de Tmall que he recopilado cuidadosamente. Son solo como referencia, espero que sean útiles para todos.
Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente de Tmall 1 Responsabilidades:
1 Supervisar la conversión de preventa y la calidad del servicio, descubrir rápidamente problemas de preventa a través de Chitu y registros de chat, recopilar problemas y responder a las ventas Realice capacitación con anticipación para mejorar la tasa de conversión de consultas, la eficiencia de las ventas y la experiencia en la categoría.
2. Controlar varios DSR y almacenar puntajes integrales, así como indicadores de calidad de la tienda, supervisar la calidad de la recepción posventa, descubrir rápidamente problemas posventa a través de diversos indicadores y registros de chat, realizar capacitación oportuna y correcciones y mejorar continuamente las tasas de retención de clientes y la satisfacción del servicio posventa.
3. Ayudar al gerente de operaciones o al plan de promoción de operaciones, brindar consultas e implementación de soporte y brindar servicios de seguimiento al cliente relacionados para * * * completar las metas mensuales del equipo.
4. Formación de onboarding para nuevos empleados (preventa/postventa) y formación en conocimientos profesionales de nuevos productos.
5. Conectar y optimizar la implantación del sistema de gestión de tiendas online de la empresa que está estrechamente relacionado con el departamento de atención al cliente.
6. Realizar reuniones periódicas según las necesidades reales para corregir los problemas en el momento oportuno y mejorar la calidad del servicio dispuesto por el equipo.
8. Responsable de la gestión de miembros y la construcción del sistema exclusivo de atención al cliente.
Calificaciones:
1 o superior, 2 años de experiencia en atención al cliente de comercio electrónico; y más de 1 año de experiencia en gestión de servicio al cliente;
2. Familiarizado con el sistema de gestión de servicio al cliente de plataformas de comercio electrónico de terceros como Taobao y Tmall. Solicitantes con experiencia en las industrias electrónica y digital. Se prefieren;
3. Capacidad de comunicación organizada y fuerte, buen conocimiento del servicio y de marketing, y dominio de diversas habilidades de ventas en línea;
4. y tener fuertes capacidades operativas.
Responsabilidades laborales del Supervisor de servicio al cliente de Tmall 2 Responsabilidades:
1 Responsable de la gestión del equipo de servicio al cliente y el manejo inmediato de diversos problemas en el proceso de operación, como consultas en línea, en línea. ventas y servicio postventa.
2. Responsable de responder, dar seguimiento y proporcionar comentarios a las consultas de los clientes en línea, y ser capaz de resolver quejas generales.
3 Estar familiarizado con las reglas de Taobao y Tmall y manejar al cliente. necesidades de servicio;
4. Bueno para resumir, capaz de resumir varios problemas posventa, analizar los motivos, dar sugerencias y soluciones e informarlas.
5. y cooperación, fuerte sentido de responsabilidad y capacidad para manejarlos de principio a fin. Varias preguntas;
Cualificaciones:
1. Familiarizado con el software informático de uso común, excelente capacidad de entrada de texto. (más de 60 palabras por minuto);
2. Conciencia del buen servicio, fuertes habilidades de comunicación y afinidad;
3. Tener un fuerte espíritu de servicio proactivo y ser capaz de adaptarse a mayores. presión de trabajo;
4. Tener espíritu de equipo, amar la industria del comercio electrónico;
Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente pequeño 3 1. Seguimiento y procesamiento de datos de preventa y posventa.
2. Conexión de datos operativos y actividades
3. Organizar el trabajo del equipo de preventa/postventa y organizar las tareas de turno.
4. Cuestiones relacionadas con la preventa/posventa.
5. Evaluación del equipo de preventa/posventa para garantizar la reserva de personal del equipo de preventa/posventa y el funcionamiento normal.
6. Registros de chat diarios de Xiaomi, desvío de problemas, retroalimentación y procesamiento, recopilación y procesamiento de datos, etc.
7. Inspección de calidad del trabajo relacionado con el servicio al cliente
8. (Preventa) Responsable de la tasa de conversión de consultas general del equipo y mejorar la tasa de conversión.
8. (Posventa) Responsable de los indicadores integrales del equipo y de la satisfacción del cliente, reduciendo el índice de quejas y mejorando la calidad del servicio.
Responsabilidades del puesto de supervisor de atención al cliente de Tmall 4 responsabilidades:
1 Responsable de gestionar el equipo de atención al cliente de comercio electrónico, guiando, apoyando y supervisando el trabajo diario de atención al cliente;
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2. Estar familiarizado con los productos de la tienda, tener conocimientos profesionales relevantes e implementar estrictamente los procedimientos operativos de la empresa;
3. Responsable de, supervisar e inspeccionar las guías de compras en línea subordinadas, responder las preguntas de los clientes. sobre productos, recibir pedidos y consultas de clientes y facilitar la transacción de pedidos, la realización de pedidos, el seguimiento y el servicio posventa;
4. Recopilar conocimientos profesionales relevantes y redactar preguntas y respuestas estándar de servicio al cliente;
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5. Recopilar información de los clientes, manejar adecuadamente las opiniones y conductas de los clientes. Analizar las necesidades de los clientes y hacer sugerencias razonables a operaciones y departamentos relacionados;
6. y liderar el equipo para lograr el desempeño de ventas;
7. Responsable de la recopilación, estadísticas y análisis de datos relacionados, completar la evaluación del desempeño de los empleados y establecer estándares razonables de evaluación del servicio al cliente y sistemas de indicadores de calidad del servicio;
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Requisitos:
1. Tener más de 2 años de experiencia en gestión de servicio al cliente de comercio electrónico en la industria de la confección, familiarizado con el sistema operativo y el proceso de gestión de servicio al cliente de comercio electrónico;
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2. Se prefieren solicitantes con experiencia en la industria de la confección.
Las responsabilidades del trabajo de supervisor de servicio al cliente de Tmall incluyen 5 responsabilidades:
1. Organizar razonablemente los turnos de servicio al cliente según el proyecto y el volumen de consultas y el plan de operación de la tienda en cada período;
2. Organizar adecuadamente la ejecución del negocio de preventa y posventa y ayudar a los subordinados a resolver quejas anormales y difíciles de los clientes;
3. equipo y poder editar texto relevante para guiar la ejecución del servicio al cliente;
4. Capacitación sistemática en la incorporación del servicio al cliente y trabajo diario para compartir discursos;
5. al servicio de atención al cliente.
Requisitos:
Más de 1, 1 año de experiencia en atención al cliente de comercio electrónico, se prefieren aquellos con experiencia en gestión de equipos o habilidades sobresalientes;
2. Familiarizado con Taobao/Tmall
3. Excelentes habilidades de comunicación y fuerte sentido de servicio
4. Alto sentido de responsabilidad, capaz de trabajar bajo presión y trabajar duro y progresar.
Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente de Tmall 6 responsabilidades:
1. Estar familiarizado con los procedimientos operativos de Taobao y ser capaz de manejar adecuadamente todos los asuntos relacionados con las ventas en la tienda;
2. Fomentar el servicio al cliente Completar los objetivos laborales y mejorar las capacidades comerciales del equipo y el entusiasmo laboral a través de la comunicación, capacitación, evaluación y bonificaciones razonables, liderar el equipo de servicio al cliente para completar el desempeño de ventas y ser responsable de la descomposición e implementación de objetivos de ventas;
3. Optimizar la calidad del equipo de atención al cliente, responsable de la gestión diaria, supervisión, orientación, capacitación y evaluación del personal de atención al cliente, cultivando talentos, formulando especificaciones, procesos y sistemas de atención al cliente. , mejorando el proceso de retroalimentación y solución de problemas comunes de los clientes y optimizando integralmente la calidad del servicio al cliente;
4 Familiarícese con las herramientas de chat, comuníquese con los clientes en línea a través de Wangwang, comprenda las necesidades de los clientes y mejore las tasas de finalización de pedidos.
5. Desarrollar planes de capacitación de servicio al cliente y organizar su implementación, mejorar continuamente las habilidades comerciales del personal de servicio al cliente a través de la capacitación y brindar orientación posventa La organización del trabajo y las habilidades del personal de servicio al cliente (devoluciones, reembolsos, inspecciones);
6. Promover la implementación de especificaciones y sistemas de servicio al cliente, implementar planes de promoción y cooperar con el equipo de operaciones para mejorar la satisfacción y los elogios del servicio de marketing;
7. Recopilar información de los clientes, manejar adecuadamente la insatisfacción y las opiniones de los clientes, analizar las necesidades de los clientes y hacer sugerencias razonables a los superiores.
Requisitos:
1. Más de dos años de experiencia senior en servicio al cliente en tiendas Taobao, más de un año de experiencia como supervisor de servicio al cliente en Taobao;
2 Habilidades de comunicación organizadas y sólidas, buena conciencia de servicio y conciencia de marketing, y dominio de diversas habilidades de ventas en línea;
3. por la empresa;
4. Familiarizado con el proceso de compra en línea, competente en el uso de herramientas de comunicación en línea y diversos software de oficina;
5. Familiarizado con los modelos y procesos operativos B2C y C2C, y familiarizado con el sitio web de Taobao y el sitio web de Tmall;
6. Se dará prioridad a los solicitantes con experiencia en la gestión de servicio al cliente de Taobao.
7. relaciones con colegas y clientes;
8. Buenas habilidades de procesamiento de textos y velocidad de entrada de caracteres chinos.
Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente de Tmall 7 responsabilidades:
Responsable de formular tareas de descomposición de objetivos del equipo de servicio al cliente, formular planes de implementación y controlar el proceso de implementación y los resultados.
Responsable de optimizar el personal de atención al cliente existente y mejorar las capacidades organizacionales.
Responsable de formular uniformes de trabajo del departamento y optimizar continuamente los procesos de trabajo sobre la base existente.
Responsable de recopilar opiniones y sugerencias de los clientes y comentarios de los líderes, informar periódicamente sobre el trabajo de gestión de cada departamento y ayudar a otros departamentos a realizar trabajos relacionados.
Responsable de mejorar las capacidades del equipo de atención al cliente.
Requisitos:
Más de dos años de experiencia laboral, se prefiere experiencia en gestión de equipos de ventas;
Familiarizado con indicadores de evaluación de servicio al cliente, con excelentes habilidades de trato al cliente. y experiencia.
Sólidas capacidades de gestión de equipos, capacidades generales de planificación y planificación.
Estar familiarizado con las operaciones y reglas de las plataformas comerciales de libros electrónicos como Tmall y Taobao. Competente en todo el proceso de preventa, venta y posventa.
Posee organización, coordinación y espíritu de equipo,
Buen pensamiento creativo y habilidades de comprensión,
Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente pequeño 8 responsabilidades:
1. Combinado con productos y plataformas digitales 3C, formular planes de gestión de servicio al cliente (preventa, venta y posventa) para gestionar el trabajo diario del equipo;
2. regulaciones laborales para facilitar las operaciones del departamento;
3 Supervisar la calidad del servicio de atención al cliente en línea, descubrir problemas, descubrir los problemas de los empleados y brindar orientación, mejorando así la calidad del servicio de los empleados;
4. Hay problemas de comunicación en el trabajo, manejarlos y solucionarlos, y establecer prioridades de trabajo;
5. Seguir y supervisar los indicadores de los miembros del equipo de atención al cliente;
6. Informe de estadísticas, recopilación, análisis y análisis de datos de desempeño del equipo;
Requisitos:
1, sin límite de especialidades en marketing, comercio electrónico, administración y educación. ;
2,2 años o más de experiencia laboral como supervisor de servicio al cliente en una tienda Tmall o en la plataforma JD .COM, familiarizado con los procesos de trabajo diarios del departamento de servicio al cliente de comercio electrónico y competente en el uso de herramientas de aplicaciones relacionadas con el servicio al cliente.
3. Se prefieren solicitantes con experiencia en la gestión de equipos de servicio al cliente;
4. Fuertes habilidades de comunicación, adaptabilidad y conciencia de servicio;
5. capacidad de manejo de quejas y habilidades de ventas;
6. Se preferirán los solicitantes con experiencia en productos digitales 3C.
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