Resumen del trabajo de atención al cliente de Tongyuan Express

El servicio al cliente se refiere al trabajo de servicio al cliente (aceptar consultas de los clientes y ayudarlos a resolver sus dudas), o a las organizaciones responsables del trabajo de servicio al cliente. Como personal de servicio al cliente de Tongyuan Express, no debe ponerse en el lado opuesto de los usuarios en su trabajo. Entonces, ¿cómo escribir un resumen del trabajo de servicio al cliente de Tongyuan Express? El siguiente es un resumen del trabajo de servicio al cliente de Tongyuan Express que recopilé para usted. Espero que te guste.

Resumen del trabajo de servicio al cliente de Tongyuan Express 1

Desde que me uní a la empresa hace un año, con la ayuda de líderes y colegas, entiendo bien las responsabilidades y el contenido del cliente de Tmall. Trabajo de servicio y dominio básico, el trabajo ha comenzado oficialmente. Ahora haré un resumen gradual de mi experiencia laboral y de estudio, puntos laborales y problemas existentes en mi trabajo, para brindarme referencia y preparación para la mejora continua en mi trabajo.

La atención al cliente pequeña es una parte importante de la tienda online. No se puede ignorar su importancia. En primer lugar, es el vínculo y puente entre las tiendas y los clientes. Un funcionario de atención al cliente cualificado debe, en primer lugar, recibir a cada cliente con seriedad, responsabilidad, honestidad y entusiasmo. En segundo lugar, debe tener buenas habilidades de comunicación lingüística para permitir que los clientes acepten sus productos y, en última instancia, cierren una transacción. En tercer lugar, como funcionario de servicio al cliente, debe tener suficiente conocimiento y comprensión de los productos de su tienda, para poder ofrecer a los clientes más sugerencias de compras y responder mejor a sus preguntas. En el último medio mes, me he dado cuenta claramente de la responsabilidad y la importancia de mi trabajo y estoy aprendiendo constantemente cómo mejorar mis habilidades laborales. Aunque no tengo experiencia laboral relevante antes, espero aprender desde cero y esforzarme por convertirme en un oficial de servicio al cliente calificado de Tmall lo antes posible. El siguiente es mi análisis preliminar de la guía de compras preventa, el servicio al cliente durante la venta y el servicio posventa.

La primera es la guía de compras preventa. La importancia de una guía de compras preventa no es solo que puede responder las preguntas de los clientes, sino también que puede guiarlos en la compra, facilitar las transacciones y aumentar el precio unitario.

La comunicación previa a la venta generalmente incluye saludos, consultas, recomendaciones, negociación de precios, despedidas, etc. Saludos, ya sea que Wangwang esté en línea o no, las respuestas automáticas son esenciales. La respuesta automática nos permite responder con prontitud y rapidez, permitiendo a los clientes sentir nuestro entusiasmo por primera vez. Al mismo tiempo, agregar el nombre de nuestra tienda en la respuesta automática puede fortalecer la impresión del cliente. Además de las respuestas automáticas, también debo responder lo antes posible para preguntar a los clientes si necesitan ayuda. En términos de preguntas y respuestas, no importa cuál sea la situación, recuerde seguir a Wangwang lo antes posible, mostrar a qué bolsas de la tienda prestan atención los clientes, abrir la página correspondiente y estar preparado para responder cualquier consulta planteada por los padres en cualquier momento. tiempo. El proceso de negociación es una gran prueba del nivel de comunicación y la capacidad de negociación de una persona. Cómo tratar con los huéspedes de manera hábil y saludable requiere que usted aprenda y mejore continuamente sus habilidades de comunicación en el trabajo. La despedida puede mantener el precio fuerte y hacer que los huéspedes sientan que nuestro precio es el más bajo. De hecho, son necesarias nuevas medidas. Independientemente de si la transacción se completa o no, debemos mantener una actitud unificada y entusiasta hacia cada huésped.

En segundo lugar, lo que entiendo por ventas se refiere a todo el proceso desde el pedido del cliente hasta la entrega. Las ventas incluyen inspección, entrega, seguimiento logístico, etc. Siempre he insistido en una inspección cuidadosa; de lo contrario, se generarán disputas cuando los clientes reciban productos defectuosos, causando pérdidas y problemas innecesarios a ambas partes. En segundo lugar, en lo que respecta a la entrega, cometí muchos errores en este aspecto de mi trabajo este año. En concreto, elegí la empresa de entrega equivocada, envié los productos equivocados o envié menos productos. Estos son causados ​​por negligencia personal. Dado que esta fue mi primera exposición a un problema de este tipo, mi falta de tomar las medidas adecuadas para remediarlo causó problemas innecesarios y pérdidas económicas a la empresa y sus líderes. Lo siento profundamente. A través de estas preguntas, entiendo que después de cometer un error, bajo la premisa de asegurar los intereses de la empresa, debo encontrar activamente formas de remediar la situación tanto como sea posible y minimizar la pérdida, en lugar de no hacer nada. Al mismo tiempo, también concluí que se pueden adoptar los siguientes métodos para evitar que se repitan tales errores:

A. Debes mantener un alto grado de seriedad y concentración en tu trabajo y no distraerte. .

B. Compruebe si hay algún comentario antes del envío.

C. Comprobar si las fotografías y colores del bebé tomadas por el cliente son consistentes con el contenido descrito en los atributos del texto.

Confirma si el comprador ha dejado un mensaje en la página de envío y logística.

E. El primer paso en la página de entrega es reconfirmar la cantidad y color de los productos fotografiados por el cliente, si hay algún mensaje, y finalmente confirmar el embalaje y la entrega.

Los métodos anteriores pueden evitar eficazmente errores relacionados.

Durante el proceso de devolución, cómo comunicarse con los clientes, cuidar plenamente los sentimientos de los familiares, dejar que los familiares nos hablen con calma, resolver problemas y prevenir cosas que dañen la imagen de la empresa, cómo salvaguardar la intereses de la empresa y reducir las pérdidas. Llegar al nivel más bajo es lo que debemos esforzarnos por hacer.

Resumen del trabajo de atención al cliente del Departamento 2 de Tongyuan Express

El trabajo antes de 2020 ha finalizado Con los esfuerzos incansables y la perseverancia de todos los empleados, las tareas laborales en 2020 han sido básicamente. terminado. Se divide concretamente en los siguientes aspectos:

Primero, mejorar la calidad del servicio

En primer lugar, creemos que no basta con mejorar la calidad del servicio de la empresa. Por lo tanto, a principios de año, establecimos un gerente de planta a tiempo parcial, encabezado por el director de planta, para cooperar con nosotros en la verificación de las normas de comportamiento diarias de los empleados en cada piso, y fortalecimos nuestra fuerza en las inspecciones de tiendas. En el segundo trimestre de este año, la Oficina de Servicios tomó la iniciativa en el departamento de productos básicos para llevar a cabo la formación de equipos. Tomando como unidad cada área del departamento de mercancías, realizamos construcciones en materia de reclamos de clientes, turnos de capataces, evaluación diaria de guías de compras, etc., e implementamos inspecciones mutuas de tiendas y autoinspecciones departamentales. La oficina de servicio dirige al equipo para realizar inspecciones conjuntas en el sitio dos o tres veces por semana y emite avisos de inspección y rectificación en el sitio basados ​​en los resultados (los participantes son personal de la oficina de servicio, capataces de departamento, directores y gerentes de planta). . La gestión in situ implementará responsabilidad nivel por nivel y gestión jerárquica (nivel de oficina de servicio → nivel de departamento de cada departamento de productos básicos → nivel de líder de escuadrón → los cuadros de departamento son responsables de la gestión in situ de sus propios departamentos. Los problemas se pueden solucionar de manera oportuna, lo que es más propicio para la gestión en términos de aceptación y cooperación de los empleados. Efecto Estableció un sistema de capacitación de gerentes de tienda para rastrear las ventas. En el tercer trimestre, la oficina de servicio reemplazó las tarjetas de seguimiento de la calidad del servicio para todos los empleados. Los archivos de gestión de servicios para todos los empleados que violaron las disciplinas más de 6 veces durante el año. La suspensión de los procedimientos de calificación, capacitación y reelección de los empleados permite a todos los empleados establecer conciencia de crisis y mejorar integralmente la calidad del servicio, creando así el mejor ambiente de servicio. Hasta ahora, se han reemplazado y distribuido más de X tarjetas de seguimiento de la calidad del servicio. Recientemente, también lanzamos el lema de servicio "Yo sonrío, yo lidero" entre los empleados y organizamos la producción de tarjetas de servicio de sonrisa de los empleados, que se distribuyeron a todos los empleados. De esta manera, todos los empleados sonrieron a cada cliente y mantuvieron la reputación nacional de Parkson hacia los clientes. En agosto, para mejorar aún más la calidad del servicio y establecer la conciencia de servicio de los empleados, también lanzó candidatos Service Star ***, que jugaron. un papel de liderazgo de un punto a otro.

2. Recepción y manejo de quejas

Durante el año, hemos utilizado reuniones departamentales periódicas o reuniones de comunicación, capacitaciones especiales, etc. para educar a los gerentes de piso sobre las regulaciones de devolución e intercambio de la empresa, las habilidades de manejo de quejas y el análisis de casos de calidad. La capacitación se enfoca en estandarizar la forma y el servicio de recepción, estandarizar las quejas, la etiqueta de recepción, los procedimientos de recepción, la ejecución de los resultados del manejo y el castigo. de gerentes atípicos). Este año, la empresa me encargó la capacitación de capataces de primera línea. Después de una cuidadosa preparación, mostré el arte de manejar las quejas de los clientes, lo cual fue bien recibido por la dirección de base. Gracias a esta formación, se ha mejorado la capacidad de los jefes de planta para gestionar las quejas. En los primeros tres trimestres de 2020, cada oficina de atención recibió diversos tipos de quejas (calidad: X casos, servicio: X casos, integral: X casos, emergencias: 7 casos). En cuanto al manejo de emergencias, renovamos el contrato de seguro con la compañía de seguros - seguro de responsabilidad civil (prima * * X yuanes, tres tiendas aseguradas juntas), siempre que sea una emergencia para nuestra empresa.

En tercer lugar, el alcance de las inspecciones de gestión de personal es integral e institucionalizado

Incorporar la gestión de los empleados de segunda y primera línea en el seguimiento sincronizado de la supervisión y gestión diarias. De acuerdo con las normas y reglamentos pertinentes de la empresa, tratamos a los cuadros por igual, los implementamos estrictamente, somos justos y equitativos, no favorecemos a unos sobre otros, garantizamos una supervisión e inspección transparentes, estandarizamos la gestión y eliminamos el problema de los estándares de implementación inconsistentes. También hemos formulado un aviso de rectificación para rectificar rápidamente los problemas encontrados, lo que ha mejorado enormemente parte de nuestro trabajo. Además, también hemos aumentado la intensidad de las inspecciones de los cuadros en el trabajo, de dos a cuatro o seis veces al día, para que los gerentes de cada departamento tengan un sentido de autodisciplina. En términos de dar la bienvenida a los clientes, requerimos que antes de que los empleados entren a la tienda todos los días, los gerentes de cada piso deben pararse en el pasillo de empleados para darles la bienvenida a la tienda. Esto fortalece la afinidad de los directivos y acerca la distancia entre los directivos de todos los niveles y los empleados.

En la cuarta y quinta tienda principal, el sistema de inspección es estricto y el foco de la inspección está en los pisos.

Al realizar las inspecciones diarias del sitio, el encargado de turno en la sala de servicio debe ser diligente.

Brindar retroalimentación oportuna sobre los problemas descubiertos y comunicarse con el departamento, emitir avisos de rectificación, proponer plazos de rectificación y realizar inspecciones y seguimientos para que varios problemas descubiertos puedan resolverse de manera oportuna (pero algunos problemas no se han implementado, principalmente hardware). problemas, y realizaremos inspecciones in situ Notificación y seguimiento) para eliminar la situación pasiva de solo hablar pero no hacer. En los primeros tres trimestres de 2020, la Oficina de Servicio inspeccionó las tiendas y descubrió que varios empleados violaron las disciplinas x veces, y la tasa promedio de violaciones disciplinarias de la empresa fue %. La mayoría de los empleados son principalmente criticados y educados, y sólo unos pocos empleados que violan con frecuencia las disciplinas reciben sanciones económicas. Esto también refleja la gestión humana de la empresa y reduce la situación pasiva de utilizar las sanciones como sustituto de la gestión.

5. Las habilidades empresariales y el nivel profesional del responsable de turno.

Hemos desarrollado un plan de capacitación sistemático basado en las deficiencias comerciales de los gerentes de turno y realizamos capacitación periódica sobre el conocimiento del producto y el conocimiento profesional. El jefe de turno de nuestro departamento actuó como formador, aprovechando nuestras debilidades y compensando las suyas mediante la formación. Por ejemplo, algunos camaradas de nuestro departamento no saben cómo realizar su trabajo, por lo que haré los arreglos para que hablen sobre "cómo realizar su trabajo de manera efectiva durante las horas de trabajo", mejorando así aún más las habilidades comerciales de los gerentes de turno y gestionar las quejas de los clientes y mejorar aún más el mecanismo de autosupervisión y autogestión. En los primeros tres trimestres,

Verbo intransitivo x trabajo

En trabajos específicos, la oficina de servicios cooperó con la empresa en la contratación y capacitación de personal, e impartí cursos estándar de servicios comerciales Accumulate. más de X horas de clase y completar las tareas de capacitación a tiempo. En segundo lugar, también capacitamos al personal del servicio de atención al cliente y cambiamos el concepto de servicio. Lo que los clientes necesitan es lo que hacemos. Maneje siempre los problemas con la satisfacción del cliente y brinde a los clientes servicios "tan buenos como quieran". También tenemos requisitos estrictos para los gerentes de turno en la sala de servicio de la tienda X, exigiéndoles que administren de acuerdo con el nivel de gestión de la oficina central. Aunque todavía existe una brecha entre la gestión de las sucursales y la oficina central, confiamos en que podemos mejorar la gestión de las sucursales.

7. Cooperar activamente con la empresa para completar diversas tareas.

Desde participantes, ejecutores, planificadores hasta organizadores, hay gerentes de turno en la oficina de servicio en todas partes de las actividades a gran escala de la empresa, quienes pueden completar todas las tareas propuestas por la empresa de manera oportuna, integral y con calidad. manera, y obtener Ha logrado ciertos resultados y ha sido reconocido y afirmado por los líderes de la empresa y los líderes de recursos humanos. Resumiendo el trabajo de la sala de servicio en los primeros tres trimestres de 2020, aunque se han logrado y reconocido ciertos resultados por parte de la dirección, la mejora del trabajo aún es relativamente lenta. Todavía existe una cierta distancia entre la calidad profesional del personal y los estándares. del gerente de turno, y la mayoría de los departamentos son todos empleados nuevos con una calidad profesional relativamente baja y relativamente falta de experiencia en el manejo de las quejas de los clientes. En términos de calidad del servicio, todavía existe una cierta distancia entre ellos y los grandes centros comerciales de las ciudades desarrolladas. Desde el cuarto trimestre de 2020 hasta el primer trimestre de 2021, trabajaré arduamente para mejorar la calidad y la eficiencia laboral de nuestros empleados y tomaré la iniciativa en la promoción e implementación de "servicios diferenciados" en _ _ para que los clientes no solo puedan disfrutar. _ _cultura de marca, pero también _ _cultura de servicio.

Resumen del trabajo de servicio al cliente de Tongyuan Express 3

He trabajado en servicio al cliente durante casi siete años y he escrito muchos resúmenes en los siete ciclos de primavera, verano, otoño y invierno. Siento que el resumen es como una parada, donde puedo calmarme para ordenar mi estado de ánimo cansado, quemar buenas esperanzas y recuperarme para el próximo viaje. No importa cuán común sea el trabajo de atención al cliente, siempre podemos aceptar diversos desafíos, buscar constantemente el significado y el valor del trabajo y seguir diciéndonos a nosotros mismos: haz cosas que valga la pena hacer, sigue tu propio camino y deja que los demás hablen. El siguiente es un resumen de mi trabajo personal:

Para un representante de servicio al cliente, realizar el trabajo de servicio al cliente se siente como una persona que ha aprendido a comer chiles. En todo el proceso sólo hay una palabra: picante. Si algún día te acostumbras al olor y ya no te ahogas, serás un empleado con mucha experiencia. Soy un empleado de primera línea, así que conozco bastante bien el sabor. Como líder de escuadrón, durante mis casi dos años de trabajo como líder de escuadrón, he estado explorando constantemente, tratando de encontrar otro sabor que pueda resolver y derretir el sabor "picante" que traen los usuarios frontales, es decir, la emoción del operador. gestión. Después de todo, la mayoría de las personas necesitan gestionar, controlar y regular sus emociones.

Antes de que cada nuevo empleado entre en línea, les diré que para un excelente representante de servicio al cliente, no es suficiente tener conocimientos especializados de negocios y excelentes habilidades de servicio. Sobre la base de los dos puntos siguientes, debemos esforzarnos por mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un representante de servicio al cliente, aprender a realizar vívidamente un trabajo aburrido y monótono y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz.

Luego, cuando consulte a los usuarios, escuche atentamente sus problemas en lugar de prestar atención a sus actitudes. Sólo así podrá mantener la calma, analizar y guiar cuidadosamente, extinguir la ira emocional de los usuarios y evitar que se quejen más por culpa de ellos. Problemas de actitud de servicio.

Además, en la gestión ordinaria del tráfico he buscado el equilibrio entre la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados sean castigados por violar las reglas y regulaciones, afectando así la actitud de servicio, un método más eficaz es comunicarse con los empleados antes del castigo. El método es ponerse en su lugar y sentir que estás creciendo a través de los errores. Mientras una persona tenga cierta mente y coraje para enfrentar y soportar con valentía las consecuencias de sus propios errores, no habrá dificultad. Como dice el refrán, es bueno conocer los errores y corregirlos. Por lo tanto, no hay necesidad de reprimirse y escapar durante mucho tiempo debido a los errores que ha cometido. Centrarse en el trabajo y la vida es la opción más racional y también es el lubricante para manejar las relaciones con los empleados. Sólo así se podrá eliminar la brecha con la recepción, crear una atmósfera relajada, estabilizar las emociones de los empleados y mantener una buena actitud de servicio.

Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestra experiencia e ideas anteriores y logramos ciertos resultados, somos más como un tornillo en esta posición fundamental, trabajando en estrecha colaboración con la recepción, el back office, los líderes de equipo y El personal de control de calidad del departamento coopera eficazmente con los gerentes de inspección y departamento, y se comunica más armoniosamente con otros grupos o departamentos, para llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico de manera ordenada. En el proceso de hacer lo mejor que puedo para hacer mi trabajo, la palabra equipo 2 me impresionará particularmente. Una vez me conmovió una historia como esta:

Cuando la inundación era feroz, la gente reunida en la presa miraba fijamente las olas feroces. De repente alguien exclamó: "Mira, ¿qué es eso?". Una mancha negra como una cabeza flotaba sobre las olas y todos se preparaban para acercarse para rescatarlos. "Esa es una bola de hormigas", dijo un anciano: "Las hormigas son cosas muy espirituales. Un año, cuando hubo una inundación, vi una bola de hormigas del tamaño de una pelota de baloncesto. Cuando llegó la inundación, las hormigas rápidamente se redujeron a una sola". Las hormigas en la capa exterior de la bola de hormigas serán empujadas al agua por las olas, pero mientras la bola de hormigas pueda golpear el suelo, las hormigas se salvarán como soldados en una lancha de desembarco, el grupo se abrió capa por capa. Capa y corrió hacia el terraplén de forma rápida y ordenada. Había un gran grupo de hormigas en el agua de la orilla. Ese es el sacrificio heroico dentro de la bola de hormigas. Ya no pudieron subir a tierra, pero sus cuerpos permanecieron encerrados en un abrazo. Tan tranquilo, tan trágico, así que comencé a trabajar duro para esto: un equipo cohesionado debería ser como una "bola de hormigas", capaz de agruparse rápidamente cuando se encuentra con un peligro, generar un poder asombroso y finalmente escapar del peligro. Con la ayuda mutua y la sincera solidaridad de todo el personal de nuestro call center, no tememos enredos irrazonables por parte de los usuarios, ni nos sorprenden las excentricidades de los denunciantes. Vaya, muchos usuarios están siendo acosados.

Afortunadamente, nuestro centro de llamadas es un equipo apasionado y enérgico, y todos en él participan activamente en el trabajo del equipo con el apoyo de la motivación de "navegar contra la corriente, o retroceder si no lo haces". avance". en construcción. Con una buena cooperación tácita con otro líder de escuadrón, aprendiendo de las fortalezas de cada uno, verificando omisiones y llenando vacantes, y con el fuerte apoyo y la sonrisa amistosa del gerente del departamento, sin importar las dificultades que encontremos, podemos unirnos como uno, buscar soluciones efectivas y superar las dificultades, llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico día a día. Como todos sabemos, los servicios de telefonía pública han sido foco de polémicas y quejas por parte de los usuarios. Los usuarios de teléfonos públicos y tarjetas del call center tienen un índice de quejas mensual por motivos comerciales, y gran parte de la presión laboral del monitor proviene de esto. Por lo tanto, al manejar este tipo de quejas, siempre caminamos sobre hielo fino y somos cautelosos, por temor a que se supere el nivel de quejas debido a un mal manejo. Además, cada vez que nos encontramos con una queja que nos dificulta tomar una decisión o tiene un gran impacto, siempre necesitamos ayuda y orientación de nuestros superiores, lo que reduce en gran medida la presión laboral del monitor. Es una sensación de estabilidad de que "si el cielo se cae, hay gente que lo lleva contigo". Ha habido varias quejas de este tipo en mi memoria, pero todas fueron casi accidentes y eventualmente se convirtieron en experiencias que forjaron nuestras capacidades y enriquecieron continuamente nuestras carreras de servicio al cliente.

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Con el apoyo de los líderes de la empresa y varios departamentos, el Departamento de Servicio al Cliente ha completado todo el trabajo durante 20 años y logró ciertos resultados. Mirando hacia atrás en el trabajo del año pasado, hemos hecho principalmente las siguientes cosas:

Primero, una gestión refinada

El servicio al cliente juega un papel importante en los centros comerciales.

El hecho de que todas las transacciones en el centro comercial puedan resolverse de manera oportuna y atender eficazmente a los clientes determina la actitud del cliente hacia el centro comercial y su desarrollo futuro. Por lo tanto, en la gestión del servicio al cliente, desempeñamos con seriedad nuestras responsabilidades, combinamos nuestros respectivos puestos y división del trabajo y aprendemos teorías y regulaciones relevantes. El ministerio ha formulado una serie de normas y reglamentos para asignar puestos, responsabilidades, recompensas y castigos a cada persona.

En segundo lugar, estandarización del trabajo

Al manejar disputas, nos adherimos al principio de buscar la verdad a partir de los hechos, "rápido, oportuno, preciso y razonable", y nos centramos en estándares altos y estrictos. requisitos. Primero, comience por comprender la tasa de encuesta en el primer sitio. Siempre que recibamos quejas o problemas, independientemente del tiempo, siempre acudiremos al lugar lo antes posible, obtendremos información de primera mano, seguiremos estrictamente los procedimientos operativos del centro comercial y brindaremos a los clientes la mejor comodidad posible.

En tercer lugar, la estandarización del servicio

La competencia de servicios juega un papel muy importante en la competencia de los grandes centros comerciales. Como departamento de atención al cliente, la calidad del servicio está directamente relacionada con el desarrollo y supervivencia de la empresa. Por eso nuestro departamento sitúa el servicio al cliente en una posición importante. Organice a todos para que aprendan, comprendan plenamente la importancia del servicio al cliente, hagan un buen trabajo en el servicio al cliente, establezcan y mejoren sistemas y medidas de servicio, estandaricen el comportamiento del servicio y presten atención a los detalles. Por ejemplo, podemos brindar servicios atentos cuando los clientes vienen a realizar consultas en cualquier momento y en cualquier lugar. Podemos hacer negocios bien en una sola vez y no permitiremos que los clientes vuelvan a hacerlo. Durante el año pasado, mejoramos continuamente nuestro estilo de trabajo, mejoramos la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, y completamos nuestro trabajo con la debida diligencia.

20_ Me fui tranquilamente Este año nuestro nivel de trabajo ha ido cambiando y mejorando día a día, lo cual es gratificante y apasionante. Sí, los logros representan el pasado y la brillantez crea el futuro. En el futuro, debemos fortalecer el estudio, esforzarnos por mejorar las habilidades comerciales, unirnos sinceramente, trabajar duro y trabajar duro para asegurar el cumplimiento exitoso de las metas anuales.

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Ha pasado más de un año desde que entré en Xieyuan Logistics y me convertí en un especialista en servicio al cliente. A medida que se acerca el nuevo año, me gustaría resumir mi trabajo durante el año pasado y espero lograr mayores avances en los próximos 20 años.

Como recién llegado a Xie Yuan, me preocupa no poder integrarme al trabajo de atención al cliente porque no tengo ninguna experiencia previa en logística. Pero desde el primer día que ingresé a la empresa, la empresa siempre ha enfatizado los esfuerzos concertados, la elevada cultura corporativa, la atmósfera de trabajo relajada y armoniosa y la guía paciente del Gerente Shi y sus colegas en el departamento de servicio al cliente, lo que me permitió adaptarme a las empresa en un corto período de tiempo. El ambiente de trabajo y el conocimiento de todo el proceso operativo de la empresa. En el trabajo del departamento de atención al cliente, siempre he sido estricto conmigo mismo, completé cada tarea asignada por el liderazgo de manera concienzuda y oportuna, aprendí de mis colegas con humildad, aprendí de muchos de sus buenos hábitos de trabajo y acumulé experiencia en trabajar. La empresa presta atención a los plazos y compromisos, por lo que nuestro servicio de atención al cliente debe ajustarse al espíritu de la empresa, ser cortés y cortés, y tener mucho cuidado al aceptar, rastrear, consultar y confirmar la recepción de la mercancía. También fortaleceré mis conocimientos empresariales, mejoraré y enriqueceré constantemente y espero independizarme lo antes posible y contribuir más a la empresa. Pero también he cometido algunos errores en el trabajo, por lo que consideraré varias cuestiones de forma más exhaustiva para evitar que se produzcan errores similares. Me gustaría agradecer al Gerente Shi y a sus colegas por recordarme y corregir rápidamente los errores en mi trabajo.

Después de convertirme en miembro formal de Xie Yuan, tengo una comprensión más profunda del servicio al cliente y mejoré mi capacidad para manejar problemas y emergencias. Primero que nada, creo que lo más importante es tener cuidado en el servicio al cliente, por ejemplo, al aceptar, debe obtener la información del producto y los requisitos del cliente con el mayor detalle posible, al registrarse y realizar consultas con el departamento de operaciones; conocer el mayor detalle posible sobre dónde se encuentran las mercancías en tránsito y llegada, la situación real y la capacidad de especular y juzgar la situación posterior en función de esta información, responder las consultas de los clientes de manera concisa y satisfacer a los clientes.

Identificar problemas, causas y soluciones en el trabajo, y mejorar y mejorar continuamente. Por eso es muy importante prestar atención a los detalles del trabajo logístico. En segundo lugar, no seas subjetivo. Si hay situaciones anormales, como discrepancias con el pasado, debemos observar con calma, no abordarlas a ciegas e implementarlas con seriedad. No enfatiza el egocentrismo, sino que enfatiza la prioridad de los intereses generales y promueve el espíritu de obedecer cuando alguien es responsable y asumir responsabilidad cuando nadie es responsable. Por ejemplo, al aceptar y responder a clientes o aceptar instrucciones de líderes, no confíe en la imaginación subjetiva, siga los pasos paso a paso y tome en serio las cosas simples. Recuerdo un dicho que decía que si haces cosas simples repetidamente, no podrás parar una vez que lo logres. Para la logística, el éxito significa llegar a tiempo, ser correcto y eficiente. Nuevamente, tenga el coraje de asumir la responsabilidad. El trabajo se trata de ser primero una persona y luego hacer las cosas. El carácter determina el destino, la actitud lo determina todo y la comunicación lo soluciona todo.

Debe ser lo suficientemente valiente como para asumir la responsabilidad de los problemas, como errores en pedidos faltantes o manejo inadecuado de los asuntos relacionados con las tareas del fin de semana. Es difícil decir que lo siento, pero sigo estando de servicio si lo pierdo; de lo contrario, todos asumirán la responsabilidad juntos. No eluda su responsabilidad si algo sale mal. Cuéntanos sobre la situación y por qué. Aprendamos juntos de esto y evitemos cometer el mismo error la próxima vez. Tal vez el jefe lo elogie por ser honesto y buen empleado. Esto también garantizará la paz y la unidad entre los distintos departamentos. Cuarto, no seas emocional. Cuando encuentre obstáculos en el trabajo o sucedan cosas infelices en su vida, no se emocione y no afecte su trabajo ni a los demás. Trate a sus colegas y líderes como amigos y exprese sus ideas y sugerencias. Debido a que lidiará con cosas inesperadas en cualquier momento, debe tener una mente normal y un corazón amable en el trabajo de logística. ¿Lo que diga lastimará a otros, habrá conflictos, etc.? , para aumentar el sentido colectivo del honor y mejorar la cohesión colectiva.

Por último, la formación interna y externa regular o irregular. Las estrategias empresariales están cambiando, al igual que la capacidad de ejecutar estrategias. Por lo tanto, debemos comunicarnos con los empleados en el trabajo y la vida, comunicarnos ideológicamente con los empleados, realizar capacitación empresarial para los empleados (como maestros que capacitan a aprendices) y realizar una capacitación integral de calidad. Por ejemplo, formación en conocimientos aeronáuticos, intercambio interno de experiencias, viajes de estudio externos, formación en gestión logística, etc. La ventaja es que la empresa cuenta con talentos de alta calidad que pueden adaptarse al desarrollo y los cambios actuales, y los empleados pueden enriquecerse mejor, completar mejor su trabajo y pagar más.

Trata a la empresa como tu hogar y ahorra hasta el último ápice de energía. Trate a sus colegas como amigos y mejore el espíritu cooperativo y la cohesión colectiva de los miembros del equipo. Si pensamos en un lugar y ejercemos nuestra energía en un solo lugar, ¡creo que nuestro _ _ será mejor!