¿Qué debo hacer si hay un problema con el teléfono móvil que compré en Suning?
1. Suning promete que, bajo las siguientes condiciones, los productos se pueden devolver dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que el cliente los firme, y los productos se pueden cambiar dentro de los 15 días. gestionar devoluciones y cambios. Los estándares específicos de devolución y cambio son los siguientes:
2. Tiempo de decisión de devolución y cambio
2.1 Para pedidos entregados por Suning o recogidos por usted mismo: la fecha en que el cliente realmente. prevalecerán los signos de los productos;
2.2 Para los pedidos no entregados por Suning, prevalecerá la fecha de recepción real que se muestra en la plataforma logística de terceros. Si la plataforma logística de terceros no muestra la fecha de llegada real, Suning confirmará manualmente la fecha de llegada real con usted según el área de distribución, la distancia y otros factores.
3 métodos de solicitud
Si necesita devolver o cambiar productos, dé prioridad a su canal de compras original para recibir comentarios. Los métodos de solicitud actualmente admitidos son:
3.2 Inicie sesión en Suning.com y haga clic en Servicio al cliente en línea;
4.1 Bienes o servicios personalizados
4.2.
4.3 Descarga o desembalaje en línea por su parte de productos audiovisuales, libros electrónicos, vales, tarjetas de recarga, juegos en línea, software y otros productos digitales;
4.4 Periódicos y publicaciones periódicas entregados; /p>
4.5. Productos incompletos Commodities:
(1) El embalaje unitario mínimo de venta de alimentos (incluidos alimentos saludables), cosméticos, equipos médicos y suministros de planificación familiar está dañado;
(2) Productos electrónicos y eléctricos Hay reparaciones, modificaciones, destrucción o alteración no autorizadas de las marcas de certificación obligatoria del producto, etiquetas de instrucciones, números de serie de las máquinas, etc., existen huellas de uso de difícil restauración a su estado original. se generan apariencia, activación, información de autorización o datos de uso personal irrazonables. Retención y otros rastros de uso de datos, como licencias de acceso a la red de teléfonos móviles dañadas o perdidas, se han instalado televisores y aires acondicionados, se han utilizado cámaras SLR; p>
(3) Ropa, zapatos y sombreros, bolsos, juguetes, textiles para el hogar, muebles para el hogar. Se han eliminado las marcas comerciales y los logotipos del producto, se han cortado los logotipos y los productos se han manchado, dañado o lavado.
4.6. Pago, recarga y servicio posventa;
4.7 Los productos de la siguiente naturaleza no son elegibles para devoluciones sin motivo de siete días después de ser confirmados por usted en. en el momento de la compra:
(1) Productos que probablemente afecten la seguridad personal o la vida y la salud después de ser abiertos, o productos que probablemente cambien la calidad de los productos después de ser abiertos, como alimentos , productos para el cuidado de la salud, cosméticos, productos para adultos, etc.;
( 2) Productos cuyo valor se ha depreciado mucho una vez activados o probados, como productos electrónicos y eléctricos;
(3 ) Productos que se acercan a su vida útil y productos defectuosos que se hayan indicado claramente en el momento de la venta.
5 Los siguientes productos no se devolverán ni cambiarán:
(1) Cualquier producto no vendido por Suning o un vendedor externo (el número de serie no coincide);
(2) Productos fuera de garantía (productos que han excedido el período de devolución o cambio);
(3) Reparación no autorizada, mal uso, colisión, negligencia, abuso, intrusión de líquidos , accidente, alteración, problemas de calidad incorrectos del producto causados por la instalación, o por rotura o alteración de etiquetas, números de serie de la máquina y marcas antifalsificación;
(4) Accesorios faltantes o alterados del producto que afectan la integridad de el producto;
( 5) Los obsequios y facturas deben devolverse junto con el producto principal; de lo contrario, se deducirá el precio o pérdida correspondiente (6) Otros bienes que no deben devolverse ni cambiarse según lo establecido; ley y acuerdo.
6 Otros
1. Al devolver o cambiar productos, asegúrese de traer los accesorios, obsequios (si corresponde), tarjetas de garantía, instrucciones, facturas e informes de prueba (para productos que requieren un informe de inspección para productos devueltos), etc. se devuelven junto con los productos si el regalo se ha utilizado y no califica para devolución o cambio, el producto principal ha sido devuelto y se debe deducir el monto del regalo; . (Recordatorio amistoso: se recomienda conservar el embalaje exterior, los accesorios y los obsequios del producto durante 30 días a partir de la fecha de recepción)
2. el producto debe deducirse, por ejemplo, si se han utilizado los puntos y cupones de la cuenta, se deducirán del reembolso del producto en consecuencia cuando se devuelva la tarjeta de regalo, el monto se devolverá a la tarjeta y no se aceptará;
Después de que la devolución sea exitosa, el cupón de comercio electrónico que utilizó al comprar se devolverá a la cuenta original y el período de validez permanecerá sin cambios. Verifíquelo cuidadosamente;
3. al devolver el producto Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Suning para consultar sobre las precauciones de devolución de facturas con IVA y haga clic en servicio al cliente en línea.
La atención al cliente de Suning tiene cuatro modalidades:
1 Autoservicio; 2 Online; 4 Llamadas salientes
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