¿Puedo obtener una compensación después de presentar una queja exitosa sobre productos falsificados y de mala calidad en Tmall?

1. Los compradores primero deben presentar una queja al servicio de atención al cliente de Tmall e informar sobre las tiendas falsificadas. Si aún no obtienen resultados de compensación después de esperar a que intervenga la plataforma, pueden presentar una queja directamente a los consumidores locales. Departamento de asociación para salvaguardar sus derechos.

2. Los consumidores que hayan comprado productos falsos pueden iniciar un reembolso por los "productos falsos recibidos" en el backend de Tmall o iniciar directamente la protección de los derechos posventa. Deben proporcionar el certificado de productos falsos al personal de servicio al cliente. Si quieren Si solicita "uno falso y compensa diez", el comprador también solicitará una compensación después de recibir el reembolso.

3. Los compradores pueden enviar una solicitud de identificación falsa a la plataforma de prueba de terceros correspondiente y recibirán un informe de prueba que deberá completarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Si el vendedor no tiene objeciones, las dos partes pueden negociar y resolver la cuestión de la compensación. Si tiene alguna objeción, debe presentar una solicitud al personal de atención al cliente y esperar hasta que se tome la decisión. Durante este período, el comprador también deberá conservar la factura por la tarifa de prueba una vez que se determine que el vendedor es responsable. , el vendedor también deberá reembolsar la tarifa de la prueba.