Línea directa del alcalde de Tianjin
Las líneas directas de servicio al ciudadano 1 y 2345 se basan en el hecho de que hay demasiadas líneas directas de servicio al gobierno ciudadano, lo que hace que sea incómodo para los ciudadanos recordarlas. Por lo tanto, todas las provincias y ciudades del país utilizan la línea directa del servicio de acceso unificado 12345 y luego se transfieren a través del centro de la línea directa 12345 según circunstancias específicas.
2. La línea directa de servicio público implementa el mecanismo de trabajo de "servicio externo integral, aceptación centralizada, eliminación clasificada, coordinación unificada, vinculación de todas las partes y procesamiento por tiempo limitado". Después de que los ciudadanos llamen a la línea directa "12345", el recepcionista de la línea directa del centro de llamadas responderá primero a la llamada. Después de responder las llamadas del público, los recepcionistas de la línea directa responderán directamente las preguntas de consulta que se pueden responder directamente en función de la información de la base de conocimientos. Para las preguntas de consulta que no se pueden responder directamente, así como la ayuda, quejas y sugerencias, se transferirán de inmediato. a los distritos, condados y departamentos pertinentes para su procesamiento.
3. Los distritos, condados y departamentos relevantes deben manejar rápida y adecuadamente las llamadas entrantes y responder al público, y al mismo tiempo enviar los resultados del procesamiento a la línea directa de servicio público.