Etiqueta empresarial básica
Etiqueta empresarial básica
La etiqueta empresarial es un sentido común esencial en las interacciones comerciales modernas. La aplicación de la etiqueta empresarial no sólo puede ayudar a las empresas a mostrar su estilo personal durante las negociaciones, mejorar la imagen corporativa y promocionar. Contactos comerciales. Preste atención a la etiqueta durante la entrevista para poder causar una buena impresión al entrevistador. La siguiente es la etiqueta comercial básica que comparto, ¡todos son bienvenidos a leer!
Etiqueta comercial básica Capítulo 1
Etiqueta comercial básica
La etiqueta comercial es el arte de las personas en las interacciones comerciales, como pedir una tarjeta de presentación: Primero, pedir una tarjeta de presentación Para poder conseguirla, el segundo es dejar una buena impresión en la otra parte
Existen cuatro métodos convencionales para solicitar una tarjeta de presentación
1 Método de transacción. Si quieres tomarlo primero, debes dárselo primero
2. El método de estimulación general.
3. El método de la humildad. Cómo pedirte consejo en el futuro, ser cortés y prestar atención al objeto, como por ejemplo enfrentarse a una señorita
4. La ley de la igualdad. Cómo contactar contigo en el futuro,
El arte de utilizar herramientas de comunicación:
Las interacciones comerciales se tratan de reglas, es decir, no hay regla sin reglas. Por ejemplo, El uso del teléfono móvil en las interacciones comerciales. Lo más importante es: no llamar, no escuchar, no salir a contestar la llamada. Al interactuar con otras personas, debe apagar su teléfono celular después de saludar a los demás, para no hacer que las personas sientan que no está entusiasmado y que está charlando y llamando cuando interactúa con otras personas. Necesitamos distinguirnos de los trabajadores inmigrantes por teléfono.
Hay tres propósitos al utilizar la etiqueta empresarial:
Primero, mejorar la calidad personal. Bill Gates dijo que "la competencia empresarial es una competencia de calidad de los empleados". Luego, cuando se trata de empresas, la competencia es la imagen corporativa, la educación refleja los detalles y los detalles muestran la calidad.
En segundo lugar, facilita nuestra comunicación y entretenimiento personal. Conoceremos a diferentes personas en las interacciones comerciales. Cómo comunicarse con diferentes personas requiere arte. Por ejemplo, cuando elogias a las personas, también debes prestar atención al arte. De lo contrario, incluso felicitar a las personas las hará sentir incómodas.
En tercer lugar, ayuda a mantener la imagen corporativa. En las interacciones comerciales, el individuo representa el todo, la imagen personal representa la imagen corporativa y lo que hace el individuo es la típica publicidad viva de la empresa. Cada movimiento, palabra y acción, el silencio es mejor que el sonido en este momento.
La etiqueta empresarial es el código de conducta del personal empresarial al interactuar con los clientes. La etiqueta es una ciencia conductual integral, que se refiere al comportamiento completo de autodisciplina y respeto por los demás que se realiza de principio a fin de un modo y procedimiento determinado y convencional en la comunicación interpersonal. Por razones regionales e históricas, distintas regiones y grupos étnicos tienen diferentes interpretaciones de la etiqueta. En los intercambios internacionales a largo plazo, se han ido formando gradualmente normas de etiqueta en asuntos exteriores, también llamadas etiqueta relacionada con el exterior.
Tres conceptos principales de la etiqueta empresarial: respeto, buena expresión y forma estandarizada.
Características prácticas de la etiqueta empresarial: ser independiente de uno mismo, distinguir entre lo interno y lo externo y respetar las convenciones.
Estándares de imagen para el personal de negocios:
1. Cuatro principios para la vestimenta del personal de negocios: ajustarse a la identidad, diferenciar ocasiones, maximizar las fortalezas y evitar las debilidades, y respetar las convenciones.
2. El personal empresarial debe vestirse “solemne y conservadoramente” en ocasiones oficiales. La vestimenta común incluye uniformes, trajes, etc.
3. Los empresarios deben prestar atención a la "personalidad de moda" cuando se visten en situaciones sociales. La vestimenta común incluye: moda, ropa formal, trajes nacionales, etc.
4. Hay seis cosas que los empresarios no deben hacer al vestirse en el lugar de trabajo: ni demasiado desordenado, ni demasiado brillante, ni demasiado expuesto, ni demasiado transparente, ni demasiado corto, ni demasiado corto. ajustado.
5. Requisitos de peinado para el personal empresarial en el lugar de trabajo: no se permite teñir el cabello (a excepción del cabello blanco teñido de negro, el cabello de las mujeres no puede ser más largo que los hombros (debe usarse en un moño). El cabello de los hombres no puede medir más de siete centímetros y no puede ser corto. Si es cero, su cabello debe estar limpio y ordenado para evitar la caspa.
6. Requisitos de vestimenta para personas de negocios en el lugar de trabajo:
Tres elementos de un traje: color (se prefiere oscuro, azul, gris y negro), estilo (traje cruzado ), tela (material de lana pura);
Cinco cosas a tener en cuenta al usar un traje: mantenga su cuerpo limpio y ordenado, no exponga el cuello de su ropa interior al exterior de su camisa, quítese el traje Etiqueta del puño, coloque la punta de la corbata en la parte superior del cinturón y las camisas y chaquetas de manga corta generalmente no necesitan usar corbata.
7. Hay cinco cosas que los empresarios no deben hacer cuando usan ropa para las piernas en el lugar de trabajo: no se permiten las piernas desnudas, no se permiten calcetines rotos, no se permiten calcetines que sean fáciles de oler y A las mujeres no se les permite usar calcetines cuando usan faldas. Use mocasines y sandalias.
8. Principios de color para la vestimenta del personal de negocios:
El color de todo el cuerpo debe limitarse a tres colores.
Los colores de los zapatos, cinturones y. los maletines deben ser consistentes (se prefiere el negro),
Conocimientos básicos de etiqueta comercial Conocimientos básicos de etiqueta comercial Los colores de los zapatos y los calcetines deben ser lo más parecidos posible (evite usar calcetines blancos con zapatos de cuero negros). .
9. Cuatro cosas a tener en cuenta cuando las mujeres de negocios usan maquillaje ligero:
Se requiere que el maquillaje esté "presente pero no sea necesario"
;El maquillaje no debe ser demasiado moderno y vanguardista;
Evite a las personas al maquillarse
El maquillaje requiere coordinación de todas las partes;
10. Cuatro principios para que el personal empresarial use joyas: ajustarse a su estatus, no mostrar riqueza, usar lo menos posible y respetar las costumbres.
Reglas y habilidades en la comunicación empresarial:
1. Tres principios de la comunicación empresarial: aceptar a la otra parte, apreciar a la otra parte y elogiar a la otra parte.
2. Cuatro elementos de la comunicación: posicionarse con precisión, posicionar con precisión a los demás, ser bueno para aprovechar oportunidades y enfatizar la interacción bidireccional.
3. Habilidades de conversación extrañas: pregunta a la otra parte sobre temas en los que es bueno, elige temas elegantes y relajados y controla el volumen de la conversación.
4. Cuatro cosas que no se deben hacer en las conversaciones de negocios: no interrumpir a los demás a voluntad, no felicitar a los demás fácilmente, no corregir a los demás a voluntad y no usar gafas de sol cuando hable con los invitados. .
5. Tres requisitos para las expresiones del personal de negocios: natural, amigable e interactiva (no fruncir el ceño frente a los invitados).
6. Existen tres tipos de distancia en las interacciones comerciales: ⑴ Distancia comercial: mantener entre medio metro y un metro y medio; ⑵ Distancia respetable: mantener entre un metro y tres metros; : Manténgase a tres metros de distancia de los extraños.
7. Comportamiento civilizado del personal de negocios: concertar una cita antes de visitar, llegar temprano y respetar la hora, tocar la puerta antes de entrar, sentarse erguido, recordar a la otra persona, no arreglar la ropa en público , no deshacerse de sus propios residuos en público.
8. Habilidad para apreciarse y elogiarse mutuamente: buscar la verdad en los hechos, adaptarse a la otra persona, adaptarse a la ocasión y utilizar palabras adecuadas.
9. Reglas sobre cómo el personal empresarial se dirige a los invitados en el lugar de trabajo:
⑴Títulos estandarizados: puestos administrativos, títulos técnicos, títulos industriales, títulos de moda
⑵; Título irregular: sin título, título alternativo, abreviatura, título local inapropiado.
10. Convenciones para apretones de manos y saludos en el lugar de trabajo:
Orden del apretón de manos: ① En ocasiones generales, "la persona distinguida es lo primero" ② Cuando se visita, el anfitrión es lo primero; dar la bienvenida a los invitados, y el anfitrión es lo primero cuando los invitados se despiden.
Seis tabúes para dar la mano: extender la mano izquierda, usar gafas de sol, sombrero, guantes, fuerza excesiva y actitud superficial.
El orden de los saludos: ① En ocasiones generales, "la persona distinguida es lo primero"; ② Cuando se visita, el anfitrión es lo primero y el invitado es lo primero.
11. Tres formas de presentarse en el lugar de trabajo:
Tres puntos clave para la autopresentación: ① primero entregue su tarjeta de presentación y preséntese brevemente ② especificación de contenido (unidad); , departamento, nombre), ③ primera reunión Evite el uso de abreviaturas para presentarse.
Tres puntos clave al presentar a otros: ① Quién debe ser el presentador: recepcionista de tiempo completo, conocidos de ambas partes; ② Orden de presentación: En ocasiones generales, "la persona distinguida llega al final", cuando se visita. , el anfitrión es lo primero y el invitado es lo primero; ③ Cuando se reúna en un grupo, primero presente a la persona con la posición más alta en el grupo principal, y así sucesivamente.
Tres puntos clave en la presentación empresarial: aprovechar la oportunidad, distinguir los objetos y captar los puntos clave.
12. Etiqueta de orientación durante la marcha:
Cuando el líder o invitado reconozca el camino, dejar que el líder o invitado vaya primero
Cuando el líder o invitado; no reconoce el camino, cuando haya obstáculos en el camino o camino, el conductor guiará al líder o invitados en el frente izquierdo.
Cuando el ascensor no esté tripulado, el conductor será el primero en entrar, el último; salir, o el líder o los invitados serán los primeros en entrar, los primeros en salir.
13. Instrucciones para el personal de negocios al utilizar el teléfono:
Durante las llamadas de negocios, preste atención al lenguaje cortés (hola, disculpe, gracias, adiós
);Al colgar el teléfono Como regla general, "la persona distinguida cuelga primero", y cuando ambas partes tienen el mismo estatus, "la persona que llama cuelga primero"
Al contestar el teléfono, cuando la persona a la que llama no está disponible, la persona que contesta el teléfono debe decir primero "Lo siento, no está aquí", y luego decir "En qué puedo ayudarle...";
Reglas de uso; teléfonos móviles: ⑴ Cuando se reúna con invitados importantes, debe apagar su teléfono ⑵ Cuando asista a reuniones importantes, al menos no permita que su teléfono móvil interfiera con los demás;
14. Uso de tarjetas de visita:
Las tarjetas de visita son uno de los elementos imprescindibles en los contactos comerciales. Funcionan como cartas de presentación y tarjetas sociales.
Hay tres cosas que no debes hacer al usar tarjetas de presentación: ① No modificarlas a voluntad, ② Proporcionar no más de dos títulos y ③ No proporcionar información de contacto personal.
Cuatro notas al intercambiar tarjetas de presentación: ① Entregue su propia tarjeta de presentación y solicite la tarjeta de presentación de la otra persona; ② Al entregar la tarjeta de presentación, debe ponerse de pie, sosteniendo las esquinas superiores de la tarjeta de presentación con ambas; manos, con la fuente en diagonal hacia el invitado. El orden es primero ser respetuoso y luego humilde ③ Al recibir la tarjeta de presentación, asegúrese de leerla y guardarla en el bolsillo de su abrigo o maletín; la tarjeta de presentación, si no desea intercambiarla con la otra parte o no la tiene, primero debe disculparse y explicar que olvidó traerla o la ha usado.
Tres notas sobre el uso de tarjetas de presentación: ① Las personas sin tarjetas de presentación serán consideradas personas sin estatus social; ② Las personas que no llevan consigo tarjetas de presentación son irrespetuosas con los demás ③ Las tarjetas de presentación generalmente se colocan encima; tarjetas de visita especiales En el bolso o en el bolsillo de la chaqueta del traje.
Hay cuatro formas de solicitar la tarjeta de presentación de la otra parte: método de transacción, método de provocación, método de humildad y método de igualdad.
15. Instrucciones para banquetes:
A la hora de entretener a los invitados, pregúntales primero qué tabúes tienen.
Conocimientos básicos de la etiqueta comercial Hay cuatro elementos de la etiqueta comercial para banquetes: costo, ambiente, platos y música de fondo seleccionada.
Reglas para entretener a los invitados en los banquetes: ① Al pedir la opinión de los invitados, haga preguntas cerradas ② En la mesa del banquete, tenga cuidado de brindar y no pedir vino, y de pedir comida y no recoger; comida; ③ No hacer ruidos fuertes al comer y usar palillos "Cruzando el río" ④ No modificarse en público ⑤ Seguir e imitar cuando se trata de problemas desconocidos;
La etiqueta del buffet es "tomar más a menudo y tomar menos".
16. Etiqueta para recibir y entregar regalos:
A la hora de dar regalos, primero debes entender lo que le gusta a la otra persona, o al menos saber lo que no le gusta.
Los regalos entregados deben envolverse para mostrar respeto.
Momento para dar obsequios: ① Cuando un invitado le da un regalo al anfitrión, debe entregarse al comienzo de la reunión ② Cuando el anfitrión le da un obsequio al invitado, debe entregarse antes; despedir al invitado
Dos cosas a tener en cuenta al dar obsequios: ① Para tratar a invitados distinguidos, deben ser entregados por la persona con el puesto más alto o el enviado especial ② Introduzca brevemente el significado, el propósito y valor especial del regalo;
Dos cosas a tener en cuenta al recibir y entregar regalos: ⑴ Al aceptar un regalo, asegúrese de abrirlo en persona y mirar más de cerca; ⑵ Para expresar su amor y gratitud.
No se pueden realizar seis tipos de obsequios: ① ilegales y prohibidos, ② con publicidad evidente, ③ con precios excesivos, ④ que impliquen secretos nacionales e industriales, ⑤ productos farmacéuticos, nutricionales y nocivos para la salud, ⑥ que causen daños nacionales, religiosos o tabúes personales.
17. Etiqueta de los asientos para interacciones comerciales:
Tres puntos clave en la disposición de los asientos en la tribuna: ① La primera fila es más alta que la última fila, ② el centro es más alto que los dos lados , ③ la etiqueta del gobierno es que el lado izquierdo es más alto, la derecha es baja, la etiqueta comercial es la derecha es alta y la izquierda es baja.
Disposición de los asientos para los invitados a la reunión: ① Estilo libre: cuando sea difícil organizarlo, siéntese casualmente ② Estilo relativo: la dirección de entrada es con el lado interior derecho hacia arriba; mire hacia la puerta y hacia la derecha. El interior está centrado y arriba.
Disposición de los asientos en el automóvil: ① Cuando conducen amigos comunes, el asiento del pasajero está en la parte superior ② Cuando conduce un conductor de tiempo completo, el asiento detrás del asiento del pasajero está en la parte superior; , el asiento detrás del conductor está arriba. Etiqueta comercial básica, parte 2
Etiqueta comercial básica en la cena china
1. Palillos
La vajilla más importante de la comida china son los palillos, que deben usarse en pares . Los palillos se utilizan para recoger la comida. Es una falta de respeto usarlo para rascarse, arrancarse los dientes o recoger cualquier otra cosa que no sea comida.
Cuando hables con otras personas, debes dejar los palillos a un lado temporalmente. No los agites como un bastón mientras hablas.
Independientemente de si queda comida en los palillos, nunca los lamas. Porque usar palillos lamidos para recoger la comida es un poco poco apetecible, ¿no?
Además, no coloques los palillos verticalmente encima de la comida. Porque en la costumbre china este tipo de inserción sólo se utiliza cuando se rinde homenaje al difunto.
2. Cuchara
La función principal de la cuchara en la comida china es sacar los platos y la comida. A veces, cuando usa palillos para tomar la comida, también puede usar una cuchara para ayudar a tomar la comida, pero trate de no usar una cuchara sola para tomar la comida.
Al mismo tiempo, cuando utilices una cuchara para tomar la comida, no la llenes demasiado para evitar que se desborde y manche la mesa o la ropa. Después de recoger la comida, puedes hacer una pausa por un momento hasta que la sopa deje de fluir antes de moverla para disfrutarla.
En el comedor, cuando no estés usando la cuchara temporalmente, debes colocar la cuchara en el plato frente a ti. No coloques la cuchara directamente sobre la mesa del comedor.
Si la comida está demasiado caliente, no utilices una cuchara para recogerla, ni soples la cuchara con la boca. Debes poner la comida en tu propio recipiente y esperar a que se enfríe. antes de comer. También tenga cuidado de no meterse la cuchara en la boca ni lamer y chupar repetidamente.
3. Cuencos
Los cuencos de comida china se pueden utilizar para servir arroz y sopa. Al comer, puedes sostener el cuenco de arroz en la mano. Al sostener el bol, sostenga el fondo del bol con los cuatro dedos de la mano izquierda y coloque el pulgar en el extremo del bol. Al comer, la altura del cuenco de arroz debe ser aproximadamente la misma que la de su barbilla.
Si la sopa se sirve por separado en un vaso sopera con tapa, la forma de indicar que la sopa se ha terminado es sacar la cuchara sopera y colocarla en la bandeja, y darle la vuelta a la tapa. y colóquelo plano sobre la taza de sopa.
4. Platos
Hay muchos tipos de platos chinos más pequeños, llamados platillos, que se utilizan principalmente para contener la comida. En uso, son más o menos los mismos. Al cenar, generalmente es necesario que los platos permanezcan en su lugar sobre la mesa y no amontonados.
Lo que hay que destacar es una especie de plato con un plato especial para comida. En la comida china puede haber algunas diferencias entre el norte y el sur; en el sur se utiliza más como lugar de almacenamiento de restos de comida; en el norte se utiliza más para almacenar temporalmente platos que se toman directamente del; plato.
El uso más conservador supone un compromiso: se puede utilizar para contener la comida que se va a comer o las sobras, pero hay que colocarlo por separado. El residuo debe recogerse con cuidado y colocarse en el frente del plato. No lo escupa directamente de la boca sobre el plato al recogerlo, sino que utilice palillos para colocarlo en el frente del plato. Si el plato de comida está lleno, puedes pedirle al camarero que te cambie el plato de comida.
5. Taza de sopa
La taza de sopa se utiliza para contener la comida de la sopa. Al comer, una cosa a tener en cuenta al usar una taza de sopa es: sacar la cuchara de sopa y colocarla en la bandeja y girar la tapa y colocarla plana sobre la taza de sopa significa que la sopa se ha terminado.
6. Vasos de agua
Los vasos de comida china se utilizan principalmente para contener refrescos como agua, zumos y refrescos.
Tenga cuidado de no utilizar vasos de agua para servir vino y no incline los vasos de agua boca abajo. También tenga cuidado de no escupir lo que bebe en la boca en el vaso de agua, ya que esto es muy indecente.
7. Palillos de dientes
Los palillos de dientes también son un elemento imprescindible en la mesa del comedor chino. Tiene dos funciones, una se utiliza para recoger comida; la otra se utiliza para extraer dientes.
Sin embargo, trate de no hurgarse los dientes en público al comer. Cuando deba hurgarse, tápese la boca con la otra mano. No "vigile" el alimento que escoge en público ni lo vuelva a comer. y no lo muevas ni lo muevas casualmente.
Después de usar hilo dental, no se lleve un palillo a la boca y mucho menos lo utilice para recoger comida.
8. Servilletas
Antes de una comida china, a cada comensal se le suele dar una toalla mojada.
Esta toalla mojada tiene como finalidad limpiarte las manos. Después de limpiarte las manos, debes volver a colocarla en el plato y dejar que el camarero se la lleve.
Antes de que termine el banquete, el camarero traerá otra toalla mojada. La diferencia con la anterior es que esta toalla mojada sirve para limpiarse la boca y no puede usarse para limpiarse la cara ni secarse el sudor.
Etiqueta básica de negociación empresarial
1. El principio de conocerse a uno mismo y al enemigo
"Conocer al enemigo" significa comprender los hábitos de etiqueta, el estilo de negociación y Actitud del oponente negociador a través de diversos métodos. Experiencia de negociación. No violen los tabúes de los demás. "Confidente" significa que debes tener muy claro tus propias fortalezas y debilidades, conocer la información y los datos que necesitas para prepararte, los objetivos que quieres alcanzar y dónde está tu retiro.
2. El principio de beneficio mutuo
Al prepararse para las negociaciones comerciales y durante el proceso de negociación, los empresarios deben hacer todo lo posible para ayudar a los negociadores sin comprometer sus propios intereses. Por el bien del oponente, tome la iniciativa de reservar ciertos intereses para el oponente.
3. Principio de negociación igualitaria
La negociación es una competencia de sabiduría. Sólo los hechos concluyentes, los datos precisos, la lógica estricta y los medios artísticos pueden traer tranquilidad a la mesa de negociación. conduce a la victoria deseada. Persuadir con razón y no ser arrogante son los principios que se deben seguir en las negociaciones.
IV.El principio de separación de personas y cosas
En una reunión de negociación, los negociadores deben separar personas y cosas al abordar la relación entre ellos y sus oponentes. Debemos recordar que los amigos son amigos y las negociaciones son negociaciones. Los límites entre ambos no pueden confundirse.
5. El principio de buscar puntos en común reservando las diferencias
Para que las negociaciones comerciales logren ganancias en todos los aspectos de la negociación y todos salgan ganando, debemos adherirnos al principio de buscar puntos en común reservando diferencias menores, es decir, prestar atención a todo tipo de detalles de etiqueta, ser tolerantes unos con otros y ser tolerantes si sucede algo desagradable.
6. El principio de respetar al oponente
Respetar al oponente requiere que los negociadores eliminen toda interferencia y traten consistentemente a sus oponentes durante todo el proceso de negociación. Demuestren un respeto sincero entre sí. tiempos, en todas partes y en todo.
Habilidades de rechazo en la etiqueta empresarial básica.
En primer lugar, la disculpa debe ser civilizada y estandarizada. Si te sientes culpable hacia los demás, debes decir: "Lo siento profundamente" o "Me da mucha vergüenza". Si estás ansioso por perdonar, debes decir: "Por favor, ten paciencia conmigo" y "Por favor, perdóname". Cuando tengas algo que hacer por los demás, puedes decir "Disculpe" o "Problema". En situaciones generales, puedes decir: "lo siento", "lo siento", "lo siento".
En segundo lugar, la disculpa debe ser oportuna. Cuando sepa que está equivocado, debe decir "lo siento" de inmediato. De lo contrario, cuanto más se demore, más enojado se sentirá y más fácil será malinterpretarlo. Una disculpa oportuna también puede ayudar a las partes involucradas a "dar un paso atrás para ampliar los horizontes" y evitar perder un gran negocio por una pequeña cantidad.
En tercer lugar, la disculpa debe ser generosa. Una disculpa no es en modo alguno una vergüenza, por eso debe ser generosa, recta y completa. No seas reservado: "Si quieres decirlo, no puedes renunciar a ello, pero dices que es un otoño fresco". No te menosprecies demasiado ni digas cosas como "Soy tan estúpido" o "No soy nada". Esto puede hacer que la gente te menosprecie o que te lleven al límite y te intimiden.
En cuarto lugar, la disculpa puede basarse en "monogatari". Algunas disculpas son difíciles de decir en persona, por lo que escribirlas en una carta y enviarlas está bien. Para las mujeres occidentales, la mejor manera de disculparse es regalarles un ramo de flores y expresar educadamente su culpa. Este tipo de "historia" de disculpa que toma prestados objetos para expresar sentimientos tendrá una respuesta excelente.
En quinto lugar, la disculpa no es una panacea. Nunca te disculpes con los demás cuando no deberías hacerlo. De lo contrario, la otra parte definitivamente no podrá apreciar nuestra amabilidad e incluso puede presionarnos más y avergonzarnos. Incluso cuando sea necesario pedir disculpas a los demás, debes recordar que, más importante aún, debes mejorar lo que hagas en el futuro y no seguir siendo la misma persona cuando tus palabras y hechos sean inconsistentes. Dejar que una disculpa se convierta en una mera formalidad sólo demostrará tu falta de sinceridad al tratar a los demás.
Etiqueta empresarial básica, parte 3
(1) En la oficina, debes tomar la iniciativa de saludar a las personas que pasan por tu escritorio y tratarlas con igualdad sin importar si son colegas o jefes.
Es de muy mala educación ver pasar a alguien sin saludarlo. En cuanto a los colegas que lo rodean y aquellos con quienes está familiarizado, debe mantener una actitud educada y amable, no importa si ingresa a la empresa por la mañana, toma un descanso para almorzar o sale de la empresa por la noche, nunca debe "ir y venir". sin dejar rastro."
(2) Cuando te encuentres con tu jefe en el ascensor, debes saludarlo de forma proactiva y generosa. No es apropiado esquivarlo o fingir no verlo. Si solo estáis tú y tu jefe en el ascensor, también podéis charlar sobre cosas comunes o simplemente saludar. Si responde con mucha frialdad o te ignora en absoluto, simplemente saluda cortésmente cuando te encuentres en el futuro. Es mejor no hablar de asuntos comerciales con su jefe en el ascensor para evitar molestar a la gente. En un ascensor lleno de gente, si nadie habla, es mejor no hablar. Si un colega te saluda o hace contacto visual contigo, debes asentir, sonreír o incluso responder de manera oportuna. Lo peor que puedes hacer es hacer la vista gorda. Cuando el jefe te salude, debes responder cortésmente "Sí, jefe ╳╳ (Sr. Pan)" o "Sí, Sr. ╳╳".
(3) Al salir de la oficina, recuerde informar a su supervisor y preguntar si hay más instrucciones antes de salir. Con su jefe, debe ser cortés y considerado. Si se acerca a él, debe quedarse quieto antes de saludarlo. En circunstancias normales, los colegas que se conocen no necesitan ser restringidos y pueden saludarse de una manera que les permita saludarse. se entienden y se agradan.
(4) Si los compañeros se conocen muy bien o tienen permiso entre sí, pueden llamarse por su nombre de pila, pero en cualquier caso, no deben llamarse por sus apodos o apodos en el lugar de trabajo, como "chico guapo", "Belleza" o "Mr. Nice", etc. Debido a que estos títulos son una broma y pueden hacer que las personas se sientan indignas. Al mismo tiempo, no debes dirigirte a otras personas con palabras desagradables en el lugar de trabajo, como "querido", "jefe", etc.
(5) Cuando otras personas te saluden, debes responder de inmediato. Incluso si estás contestando el teléfono, debes colgar el teléfono y decirles dónde vives para contestar el teléfono y regresarás. más tarde. No dejes las explicaciones para más tarde para evitar aumentar la confusión y los malentendidos.
(6) Cuando estás sentado en la oficina, si alguien entra, ¿deberías levantarte? ¿Cuándo hay momentos en los que tienes que levantarte?
¿Cuándo entran las siguientes personas? , debes ponerte de pie:
Cuando llega un cliente (ya sea hombre o mujer)
Un líder con un puesto laboral más alto que tú
Un; puesto de trabajo igual al suyo de mujeres ejecutivas. Pero si ella entra y sale a menudo de su oficina por motivos de trabajo, ese es otro asunto;
Cuando una mujer entra o sale de la sala de conferencias durante una reunión, sólo entran y salen los que están sentados a su lado (especialmente en la mesa). izquierda) El hombre se levantó para atenderla y ayudó a sacar la silla, para que los hombres de otros asientos aún pudieran sentarse
Cuando un invitado distinguido quiere irse, no importa si es hombre o mujer; , No se puede permitir que el invitado de honor se vaya solo. Debería haber alguien que lo acompañe y lo despida respetuosamente. Etiqueta comercial básica Capítulo 4
(1) Esté preparado antes de realizar una llamada: esté mentalmente preparado y enérgico; considere el contenido general de la llamada. Si tiene miedo de perderse algo durante la llamada, recuerde escribir. anota el contenido principal para tomar notas; ten un lápiz y papel al lado del teléfono.
(2) Después de conectar la llamada, primero debe decir "Hola" y preguntarle a la otra parte: ¿es una determinada unidad o individuo? Después de obtener una respuesta clara, informe su apellido, empleador y nombre personal.
(3) Si la otra parte le ayuda a encontrar a alguien que escuche la llamada, la persona que llama debe sostener el teléfono y no dejarlo para hacer nada más.
(4) Cuando te digan que "alguien no está aquí", no debes colgar con un "clic". En lugar de eso, debes decir "Gracias, te llamo más tarde" o "Si es así". es conveniente, por favor dímelo" o "Por favor, dile que me llame cuando regrese. Mi número de teléfono es..."
(5) Si marcaste el número equivocado, debes disculparte. La otra parte: "Lo siento, marqué el número equivocado". Nunca apagues el teléfono de manera grosera.
(6) Si le pides a la otra parte que grabe tu llamada telefónica, debes tener paciencia y no presionar: "¿Estás listo?" o "¿Por qué es tan lento?". >
(7) Al realizar una llamada telefónica, hable por teléfono, no hable ni demasiado alto ni demasiado bajo, hable rítmicamente, exprese de forma clara, concisa y enuncia claramente. Evite la artificialidad o la dificultad para hablar.
(8) Al llamar a tu unidad de trabajo, debes evitar las horas inmediatamente después del trabajo o cuando estás a punto de salir del trabajo, porque la persona que conteste el teléfono estará impaciente. Es apropiado realizar llamadas telefónicas a casa durante el almuerzo, la cena o la noche, pero no demasiado tarde ni durante la siesta.
(9) La llamada debe ser simple y clara. El contenido importante puede indicarse brevemente a la otra parte para su confirmación.
(10) No utilice el teléfono de la empresa para discutir asuntos personales, ni está permitido utilizar el teléfono para charlar con familiares y amigos durante el horario laboral.
(11) Después de la llamada, debes agradecer a la otra parte de manera amistosa: "Perdón por molestarte, gracias por tomarte el tiempo de contestar mi llamada a pesar de tu apretada agenda", o "Es Fue un placer hablar contigo, gracias, adiós". Etiqueta comercial básica Capítulo 5
(1) Desarrolle el hábito de comprobar si hay una tarjeta de presentación en el tarjetero. Cómo enviar una tarjeta de presentación: junte los dedos y pellizque suavemente el lado inferior derecho. de la tarjeta de presentación con el pulgar. Facilite que la otra parte la recoja. Entregue la tarjeta de presentación al cliente con ambas manos, con la dirección del texto de la tarjeta de presentación hacia el cliente.
(2) Al tomar la tarjeta de presentación, sosténgala con ambas manos. Cuando reciba la tarjeta de presentación, lea atentamente el nombre de la otra persona para confirmar que es correcto, si comete un error, recuerde hacerlo. decir lo siento. Después de recibir la tarjeta de presentación, colóquela en el tarjetero.
(3) Al intercambiar tarjetas de presentación al mismo tiempo, puede enviar la tarjeta de presentación con la mano derecha y recibir la tarjeta de presentación de la otra parte con la mano izquierda.
(4) No juegues con la tarjeta de presentación de la otra persona de manera inconsciente.
(5) No escriba notas en la tarjeta de presentación de la otra persona en el acto.
(6) No entregue su tarjeta de presentación primero cuando su jefe esté presente. Espere a que su jefe le entregue su tarjeta de presentación antes de entregar su propia tarjeta de presentación.
(7) Etiqueta para entregar tarjetas de presentación: ponerse de pie, caminar hacia la otra persona, sonreír en la cara, sostenerla con la mano derecha o ambas manos, o mirar a la otra persona cara a cara. , a la altura del pecho y tómate tu tiempo. Al mismo tiempo, debes decir "por favor cuídame", "por favor dame tu consejo", "espero seguir en contacto en el futuro", etc. Al entregar tarjetas de presentación a varias personas al mismo tiempo, debe proceder de mayor a menor o de más cercano a más lejano.
(8) Etiqueta para recibir tarjetas de presentación: levántese, avance y diga "gracias". Luego, asegúrese de tomar solemnemente la tarjeta de presentación de la otra persona con la mano derecha o con ambas manos, sostenerla frente a usted y leer el nombre de la otra persona una vez. Finalmente, debe colocar la tarjeta de presentación en su tarjetero o bolso frente a la otra parte y luego entregar su tarjeta de presentación. Tabúes: cogerlo con la mano izquierda, no mirarlo después de cogerlo, tirarlo, no devolver la tarjeta de visita, etc. ;