¿Cuáles son las habilidades comunicativas en el lugar de trabajo?
Ciudadano: "Hola, quiero solicitar XX..."
Personal de recepción: "Hola, por favor muéstreme sus materiales relevantes: certificado XX, tarjeta de identificación, libro XX, materiales XX..." (Mientras hacemos la introducción oral, marcaremos los materiales requeridos en la lista preimpresa de materiales necesarios para el manejo de los asuntos)
Ciudadano: "Ah, se me olvidó traer mi tarjeta XX. ¿Puedo hacerlo sin ella?"
Personal de recepción: "Lo siento, según la normativa tenemos que comprobar el original de la tarjeta XX y conserve la copia. Por favor coopere..."
Ciudadano: "Por favor sea complaciente..."
Recepcionista: "Lo siento, por favor coopere. ..."
Ciudadano: "Entonces vuelvo a buscarlo... No lo escuché claramente hace un momento."
Recepcionista: "Certificado XX, tarjeta de identificación , XX libro, XX información..."
Después de revisarla, la información efectiva en esta conversación es clara de un vistazo: de hecho, es solo la parte marcada en negrita; pero esa información efectiva tiene se ha repetido durante 7 u 8 frases, y sólo puede ser recibido efectivamente por el público si el personal de recepción lo repite y lo enfatiza. También existe una situación en la que algunos ciudadanos han consultado con anticipación, pero simplemente "escucharon casualmente" y fueron; se quedaron atrás cuando terminaron el trabajo oficial; porque no trajeron todos los materiales, estaban llenos de quejas y pensaban que el personal de recepción era poco razonable e incluso les dificultaban las cosas, a veces incluso llegaban al punto de discutir y quejarse; sobre la calidad y actitud de nuestro trabajo.
Las situaciones enumeradas anteriormente no son únicas en mi trabajo. No hay duda de que la comunicación aquí fue un fracaso, al menos no un éxito: la paciencia del personal estaba muy agotada; incluso si los ciudadanos finalmente resolvieron el asunto, estaban de muy mal humor debido a la constante "frustración".
Al principio pensé que esto se debía a diferencias en la personalidad personal y el estilo de trabajo. Por ejemplo, algunas personas escucharán atentamente las explicaciones del personal de ventanilla durante el proceso de consulta y también tomarán notas cuando vengas con toda la información, podrás seguir las instrucciones del recepcionista de ventanilla para escribir y firmar la solicitud de una sola vez; , ahorrando dinero. Le ahorra tiempo a la otra persona y evita el dolor de desperdiciar palabras. Entonces, cuando salgo a hacer cosas solo, a menudo me digo a mí mismo que debo hacer las dos cosas siguientes: escuchar con atención y respetar las reglas. Esto no sólo es eficaz, sino que también te pone a ti y a la otra persona de buen humor. Estos sencillos principios son sólo algunos consejos que se me ocurrieron en mi vida diaria. Más tarde me di cuenta de que la comunicación es una materia universitaria. Aquí me gustaría recomendar un libro: "La Biblia de la comunicación".
En definitiva, este libro puede enseñarnos cómo hablar y comunicarnos con las personas que nos rodean en el lenguaje más conciso, la forma más adecuada y el lugar más apropiado, para que la otra parte pueda recibir tu mensaje y acepte su punto de vista. Hay comunicación en todas partes en el trabajo y en la vida: entre colegas, entre padres e hijos, entre miembros de la familia y entre amantes, la comunicación está en todas partes, pero los efectos de la comunicación son muy diferentes. La comunicación es esencialmente un proceso en el que ambas partes utilizan el lenguaje, el texto y factores no verbales para permitir que la otra parte reciba, comprenda y acepte sus propias opiniones, y elimine las barreras de comunicación para lograr sus objetivos. Esta Biblia de la comunicación nos ayuda a mejorar la comunicación. habilidades y optimizar los efectos de la comunicación. Un manual práctico. Su autor, Nicky Stanton, es un consultor distinguido que brinda capacitación y consultoría en comunicación en el campus y en los negocios. Se puede decir que este libro es un resumen condensado de los muchos años de experiencia práctica del autor.
Personalmente, siento que me he beneficiado mucho al leer este libro. Los principales beneficios son los siguientes:
1) Métodos para mejorar la calidad de la comunicación:
Como una "Biblia", el libro contiene innumerables métodos y técnicas prácticos y concisos. Tomemos como ejemplo el Capítulo 2 "Hablar": el autor primero señala que hablar no es una especialidad, sin embargo, no todos pueden utilizar de manera flexible y apropiada el arte y las habilidades de hablar así como las características de su propia voz; El autor proporciona mucha pronunciación. Me he beneficiado mucho de los métodos de entrenamiento de lectura y lectura en voz alta. Hablar es el punto de partida y clave para la expresión y la comunicación.
2) Consejos para mejorar las habilidades comunicativas:
¿Disfrutaste la entrevista cuando buscabas este trabajo? ¿Aún recuerdas la incomodidad de la última cita a ciegas? No importa en el trabajo o en la vida, todos hemos experimentado "entrevistas". Y en cada entrevista, ¿podemos ser eficientes y productivos? El capítulo 6 nos enseña muchos consejos prácticos:?
3) Habilidades básicas de entrevista para escuchar, hablar, leer y escribir:
Como llevo muchos años trabajando, los capítulos de "Job Job" y "Job Job Interview" adopte el método de "lectura aproximada" y "hojeo"; aquí, me gustaría centrarme en mis sentimientos después de leer los Capítulos 12 y 13 "Mejorar la velocidad y la eficiencia de la lectura". ?
“Si quieres hacer algo bien, primero debes afilar tus herramientas”. En esta era de tsunami de información no falta conocimiento e información, pero sí demasiada; leer con conocimiento propio, es sin duda una materia universitaria. Y un principio de lectura muy importante es que es más eficiente leer diferentes contenidos a diferentes velocidades, lo cual es lectura elástica. Durante el período, enumeré lectura, navegación, evaluación, clasificación, resumen de contenido, párrafos de lectura clave y oraciones temáticas, y el método de lectura SQ3R (investigación, preguntas, lectura, recuperación, revisión), lo que me recordó el examen de ingreso de posgrado en inglés y Experiencia de preparación de exámenes CET-4 y CET-6 durante mi época de estudiante. Cualquiera que haya realizado estos dos exámenes sabe que se conoce al "mejor erudito del mundo". ¿Cómo leer rápidamente los materiales y tomar la decisión correcta dentro del tiempo limitado del examen? Las habilidades de lectura explicadas por los tutores no son más que los métodos anteriores, porque en la sala de examen el tiempo no permite una "lectura intensiva" palabra por palabra, por lo que es particularmente importante captar los puntos clave de la lectura; Una vez que tengamos la capacidad de leer eficientemente, nuestros beneficios aumentarán considerablemente.