El colapso de Coca-Cola: prometió un reemplazo de por vida, pero ahora el servicio postventa ya no existe.
La competencia en el mercado significa la supervivencia del más fuerte. Sin embargo, ¿en el mercado nacional de telefonía móvil? ¿deformidad? Con el desarrollo, las pequeñas ganancias se destinan a lograr una mayor participación en el mercado. Con el fuerte ascenso de Huawei y Meizu en 2015, la participación del mercado nacional de teléfonos móviles básicamente se ha dividido y es difícil cambiar. Por un lado, Huawei, Meizu y OnePlus están en auge. Por otro lado, las marcas pequeñas y medianas como Coca-Cola, 10 y Mushroom Phone han ido desapareciendo una tras otra, provocando la quiebra de fundiciones y cadenas de suministro relacionadas con las marcas.
Me pregunto si todavía recuerdas jugar al baloncesto en aquella época. ¿Colaboración colectiva? Coca-Cola Móvil. Con trucos como una pantalla de zafiro y un reemplazo gratuito de por vida, ha atraído con éxito a muchos consumidores. Sin embargo, los tiempos han cambiado y Dacoke Mobile, que no tiene capacidades de investigación y desarrollo tecnológico, finalmente se declaró en quiebra. Naturalmente, esto plantea una pregunta: después de que el fabricante de teléfonos móviles quiebre, ¿quién garantizará el servicio posventa del teléfono móvil?
Coca-Cola escribió en su anuncio oficial que debido a que no hay suficientes piezas para reparar teléfonos móviles, Coca-Cola ya no brindará protección posventa a los usuarios. Presumiblemente esto es lo que los consumidores no soportan más. Entendemos la crueldad del mercado, pero no podemos entender la práctica de ganar dinero y marcharse, dejando en paz a los consumidores. No importa desde qué punto de vista, el enfoque de Coca-Cola Mobile no es razonable.
Teléfono móvil Coca-Cola
El comportamiento posventa del teléfono móvil Coca-Cola refleja los problemas posventa actuales de la mayoría de los fabricantes nacionales de teléfonos móviles. Aunque el país ha promulgado muchas leyes para proteger los derechos e intereses de los consumidores, la realidad es que los consumidores suelen estar en desventaja. Debido a la asimetría de la información, a los consumidores les resulta difícil tener un conocimiento profundo del estado operativo y la reputación de los fabricantes. Por lo tanto, los fabricantes pueden declararse en quiebra después de que los consumidores compren productos de telefonía móvil. En este caso, no se pueden proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Sin embargo, incluso los fabricantes bien desarrollados tienen grandes problemas posventa. Especialmente ahora que las ventas en línea son el pilar, es difícil para los fabricantes organizar directamente el mantenimiento posventa fuera de línea, por lo que la mayoría de ellos subcontratan el servicio posventa. Pero muchos subcontratistas son tiendas individuales, por lo que es difícil garantizar que no aparecerán. ¿fosa? Comportamientos como que los clientes reemplacen piezas de forma privada y aumenten los precios de forma maliciosa dejarán una muy mala impresión en los consumidores.
La calidad tras la subcontratación varía de buena a mala.
De hecho, la intención de subcontratar el servicio postventa es buena. Sin embargo, debido a la baja calificación para las aplicaciones de subcontratación, es inevitable que exista personal postventa calificado. Para evitar esta situación, el gobierno o las instituciones autorizadas por el gobierno pueden crear agencias de posventa especializadas. El servicio posventa del fabricante se entrega a la agencia y se paga por pieza. El servicio posventa está garantizado por el gobierno para proteger al máximo los derechos e intereses de los consumidores. Por otra parte, también se puede establecer un mecanismo de seguro para los servicios posventa, que permita a los fabricantes o comerciantes asegurar sus propios servicios posventa. De esta manera, cuando un fabricante o comerciante quiebra debido a una cadena de capital rota y los consumidores necesitan un servicio posventa, pueden reclamar una compensación a la compañía de seguros. De esta forma, se protegen en gran medida los derechos e intereses de los consumidores.
Para evitar problemas posventa, además de la fuerza externa, los consumidores también deben empezar por ellos mismos. Para obtener más información sobre los fabricantes, visite foros, barras de publicaciones, etc. , y podrás obtener mucha información de primera mano y tener un conocimiento real del producto. Además, para los llamados? ¿Garantía de por vida? Los eslóganes publicitarios deberían estar aún más atentos. Después de todo, no hay pastel en el cielo. Si realmente no se siente seguro, comprar algunos productos de buena reputación de grandes fabricantes es definitivamente lo correcto.
Los grandes fabricantes y las grandes marcas tienen un mejor servicio postventa.
Los fabricantes, si quieren tener un buen desempeño, no solo deben producir productos excelentes, sino también producir un sistema posventa completo para garantizar que los consumidores estén satisfechos durante todo el proceso de uso. Los fabricantes nacionales todavía tienen mucho que hacer en este sentido. Aunque la realidad no es satisfactoria, creo que con la mejora de las leyes y reglamentos los problemas posventa eventualmente se resolverán. Por eso vale la pena mirar con ansias el futuro.