¿Qué debo hacer si lo compré en una tienda de telefonía móvil con problemas de calidad?
Base jurídica: "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Artículo 23 Los operadores deberán garantizar que los bienes o servicios que proporcionan sean O la calidad, el rendimiento, finalidad y período de validez del servicio, sin embargo, los consumidores son conscientes del defecto antes de comprar los bienes o recibir el servicio, a menos que la existencia del defecto no viole las disposiciones obligatorias de la ley;
Si los operadores indican la calidad de bienes o servicios a través de anuncios, descripciones de productos, muestras físicas u otros medios, deberán asegurarse de que la calidad real de los bienes o servicios que brindan sea consistente con la calidad indicada.
Las disputas surgen si los consumidores descubren defectos en bienes duraderos como vehículos de motor, computadoras, televisores, refrigeradores, aires acondicionados, lavadoras o servicios de decoración prestados por los operadores dentro de los seis meses siguientes a la fecha de recepción de los bienes o servicios, el operador asumirá la carga de la prueba del defecto.
Artículo 24 Si los bienes o servicios prestados por un operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes o exigir al operador que cumpla obligaciones de reemplazo o reparación de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes. . En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, como los de transporte.
Artículo 34: Los organismos estatales competentes, de conformidad con lo dispuesto en las leyes y reglamentos, sancionarán a los operadores por actos ilegales y delictivos que atenten contra los derechos e intereses legítimos de los consumidores en la provisión de bienes y servicios.
Artículo 35 El Tribunal Popular tomará medidas para facilitar la presentación de demandas por parte de los consumidores. Las disputas sobre derechos del consumidor que cumplan con las disposiciones de la Ley de Procedimiento Civil de la República Popular China deben ser aceptadas y escuchadas de manera oportuna.
Artículo 37 Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes responsabilidades de bienestar público: (1) Proporcionar a los consumidores información y servicios de consultoría, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y guiar a una sociedad civilizada, saludable y recursos ahorrativos y patrones de consumo de protección del medio ambiente; (2) participar en la formulación de leyes, reglamentos, normas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores; (3) participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes; 4) Participar en el consumo relevante Informar, investigar y hacer sugerencias a los departamentos relevantes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores (5) Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en las quejas que involucran la calidad de los bienes y servicios; ser confiado a un tasador calificado para la tasación, el tasador deberá informar el dictamen de tasación (7) Apoyar al consumidor lesionado en la presentación de una demanda contra la conducta que lesiona los derechos e intereses legítimos de los consumidores o iniciar una demanda de conformidad con esta Ley; (8) Exponer y criticar las conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación masivos.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben proporcionar los fondos necesarios y otro tipo de apoyo para que las asociaciones de consumidores cumplan con sus funciones.
Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.
Otras organizaciones de consumidores constituidas de conformidad con la ley llevarán a cabo actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con lo dispuesto en las leyes, reglamentos y sus estatutos.