¿Cuál de los siguientes puestos en la recepción del hotel es mejor? Explique brevemente por qué. (puntaje alto)
1\Reserva:
1\Asegúrate de reservar con antelación.
2\ Si reservas online, asegúrate de rellenar la hora de entrada, nombre de la persona que realiza la reserva, número de contacto, etc. , para que el personal pueda confirmar contigo.
3\Durante el proceso de confirmación, asegúrese de comunicar claramente sus requisitos para evitar disputas durante el check-in.
2. Recepción en recepción:
Lo más importante es hacer reservas y recibir recepción para viajeros individuales y grupos, de lo contrario habrá muchas tonterías. En términos generales, no existen requisitos para la solicitud. Lo mejor es haberlo hecho antes, tener conocimientos básicos de inglés y estar familiarizado con algunos sistemas hoteleros populares.
Tercero: Trabajos como el de mostrador de información son los más complicados, por lo que es mejor no elegirlo...
Centralita telefónica: contenido del trabajo del turno de mañana
Verificar gfd y estandarizar su posición.
a) Revisar detenidamente el informe diario de actividad.
b) Averigüe si existe una sala VIP o de recepción del hotel para la reserva o estancia.
c) Comprender la información de la reunión y comprobar el número de salas de reuniones.
d) Lea atentamente el libro de traspaso de turno para comprender lo que se debe completar en el turno anterior, luego firme y hágalo.
e) Consultar los registros de recogida y devolución de llaves de cada departamento y clasificar las llaves.
f) Verifique el estado de la reserva del día, ingrese la reserva en la computadora y comprenda el estado de la reserva de los últimos días.
g) Verifique el estado de la habitación para asegurarse de que sea correcto.
h) Revisar a los clientes antes de salir de la tienda ese día y avisar al cajero.
I) Los cupones de comida se emiten de acuerdo con la lista de invitados que pasan la noche y los cupones de comida se emiten a los huéspedes que pasan la noche con desayuno.
j) Confirmar que la información de los huéspedes del hotel y las tarifas de las habitaciones se hayan ingresado en la computadora de manera completa y correcta.
k) Si el huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora. Recupera las llaves y emite un aviso para cambiar de habitación.
l) ¿Se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped?
m) Realizar traspasos orales y escritos con los compañeros del turno medio, y ponerse en contacto con el siguiente turno en cualquier momento.
El contenido laboral de la clase media
Comprobar gfd y estandarizar su puesto.
a) Revisar detenidamente el informe diario de actividad.
b) Comprender la información de la conferencia y comprobar el número de salas de conferencias.
c) Entregas orales y escritas
d) Consultar registros clave de cada departamento.
e) Organizar reservas y estimar las ventas de la casa en el día.
f) Verifique el estado de la habitación para asegurarse de que sea correcto.
g) En función de la llegada de invitados, emitir cupones de comida, determinar el número de personas que cenarán al día siguiente y realizar pedidos de comida.
h) Confirmar que la información de los huéspedes del hotel y las tarifas de las habitaciones se hayan ingresado en la computadora de manera completa y correcta.
I) Si el huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora. Recupera las llaves y emite un aviso para cambiar de habitación.
j) ¿Se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped?
k) Entregar los asuntos pendientes al siguiente turno y dar seguimiento.
l) No dudes en contactar con el próximo colega.
Contenido del trabajo en turno de noche
Consulta gfd y estandariza su puesto.
a) Revisar detenidamente el informe diario de actividad.
b) Comprender la información de la conferencia y comprobar el número de salas de conferencias.
c) Entregas orales y escritas
d) Consultar registros clave de cada departamento.
e) Organizar reservas y estimar las ventas de la casa en el día.
f) Comprobar las habitaciones para las que no se han emitido cupones de comida y emitirlos.
g) Confirmar que la información de los huéspedes del hotel y las tarifas de las habitaciones se hayan ingresado en la computadora de manera completa y correcta.
h) Si el huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora. Recupera las llaves y emite un aviso para cambiar de habitación.
I) ¿Se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped?
j) Organizar los registros de reservas del día y comprender la situación de ventas del día siguiente.
Departamento de equipaje: El alcance del trabajo es el siguiente:
(1) Ayudar a los huéspedes a transportar el equipaje.
(2) Entregar cartas, paquetes, notas y telegramas en nombre de los clientes.
(3) Mantener una imagen amigable, limpia y competente ante los huéspedes.
(4) Proporcionar a los clientes servicios eficientes y de alta calidad.
(5) Escuche las opiniones de los residentes y responda sus preguntas difíciles.
(6) Intente cumplir con los requisitos especiales de los residentes, como empaquetar sus artículos en nombre de los clientes.
(7) Responsable de todas las consultas telefónicas y contraconsultas.
(8) Mantener el equipaje en movimiento proporciona un servicio rápido y amigable.
(9) Agente de almacenamiento de equipaje y emisión de etiquetas de reclamo de equipaje.
(10) Mantenimiento de equipos de servicio de equipaje.
(11) Mantener limpia y ordenada la sala de consigna de equipaje.
(12) Recibir la clave de check-out del huésped.
(13) Familiarizarse con las instalaciones y servicios del hotel y presentarlos activamente a los huéspedes.
(14) Brindar servicio de bienvenida en la entrada principal del lobby.
(15) Dar la bienvenida a los huéspedes, ofrecerles asistencia y dirigirlos a recepción.
(16) Al abrir la puerta de entrada para recibir a los invitados, si llueve, es necesario sujetar un paraguas para facilitar la subida y bajada de los invitados del coche.
(17) Después de recibir la llave del recepcionista en el mostrador de recepción, verifique nuevamente el número de habitación en la etiqueta de la llave.
(18) Llevar a los invitados a la sala designada y presentarles el equipamiento de la sala y cómo utilizarlo.
(19) Al realizar el check out, guíe a los huéspedes hasta el cajero para realizar el check out.
(20) Cargue el equipaje en el taxi, cuente la cantidad de equipaje y pida respetuosamente al huésped que confirme.
(21) Ayuda a mantener el lobby limpio y ordenado.
(22) Reportar y ser responsable del gerente del departamento de equipaje.
(23) Responsable de otras tareas asignadas por el supervisor del departamento de equipaje.
Cajero:
(1) Brindar servicios de consulta y etiqueta a los clientes.
(2) Proporcionar a los clientes planes de inversión y transformación del servicio de pago.
(3) Prevenir operaciones y pérdidas de efectivo
(4) Cooperar con la gestión de seguridad del supermercado
(5) Prepárese antes de hacer negocios.
(6) Limpiar el área de operación del cajero.
(7) Organizar y reponer artículos necesarios y vender productos en persona.
(8) Preparar el cambio en efectivo
(9) Revisar la caja registradora
(10) Inspección GFD
(11) Entender Artículos promocionales y notas del día.