¿Cómo acelerar la integración de los servicios gubernamentales en línea y fuera de línea?

La conveniencia y escalabilidad de los servicios en línea complementan el profesionalismo y el bajo umbral de los servicios fuera de línea. La plataforma en línea proporciona servicios las 24 horas, que cubren a todos los usuarios de Internet, y los recursos de servicio conectan varios departamentos. La plataforma fuera de línea ha cultivado una gran cantidad de talentos profesionales y equipos de servicios de consultoría con la capacidad de resolver rápidamente problemas complejos. Por lo tanto, la profunda integración de los servicios gubernamentales en línea y fuera de línea es una dirección de desarrollo inevitable para mejorar la experiencia corporativa y beneficiar a la gente. Sin embargo, la construcción actual en línea y fuera de línea de algunas salas de asuntos gubernamentales está fragmentada, con una gestión inconsistente, recursos inconsistentes y servicios desiguales, lo que restringe el desarrollo integrado de los servicios en línea y fuera de línea.

Queda un largo camino por recorrer para integrar lo online y lo offline. Es necesario resolver los problemas clave como un avance, basarse en la realidad, aclarar objetivos, formular planes detallados, movilizar el entusiasmo de todos los participantes y acelerar la realización de resultados de integración en beneficio del pueblo a través de medidas múltiples como el poder administrativo. , medios técnicos y reforma institucional.

Primero, establecer un sistema de servicios integrado y en red

Con la sala de asuntos gubernamentales como núcleo, irradiando a los puntos de servicio en cada aldea, acelerando la integración de la sala de asuntos gubernamentales y la plataforma en línea y prestación de servicios en línea El servicio proporciona personal, tecnología y soporte comercial, implementa los mismos estándares, procesos y servicios para los servicios de aprobación en línea y fuera de línea, formando una fuerza de apoyo sistemática, profesional y sistemática para promover condados, pueblos (calles) y pueblos (comunidades). La red de servicios gubernamentales tiene una cobertura total para lograr

En segundo lugar, construir un sistema de supervisión de servicios que deje rastros durante todo el proceso.

A través del sistema de supervisión electrónica, la información clave del nodo, como el tiempo de recepción en línea y fuera de línea, el personal, los procesos, el estado y los resultados, se registra simultáneamente para lograr información de supervisión estructurada y comprender mejor la imagen completa de lo que está en línea y fuera de línea. supervisión en tiempo real. Al mismo tiempo, el área de consulta y aceptación de quejas, la línea directa de servicio gubernamental, el buzón de quejas en línea, Weibo gubernamental, WeChat gubernamental y otros canales se combinan orgánicamente para lograr la aceptación de quejas multicanal y el procesamiento de resumen unificado, mejorando la puntualidad y el profesionalismo de la proceso de retroalimentación de quejas.

3. "Disfrute" de los modelos de servicio en línea y fuera de línea

Por un lado, mejore la función de orientación del servicio en línea, optimice el diseño de la página y mejore la conveniencia y estabilidad del servicio en línea. sistema. Estandarizar los servicios de consulta y orientación online, innovar en orientación y asistencia online, atención inteligente al cliente, etc. Por otro lado, para mejorar la conveniencia y la experiencia del personal en línea, promover la actualización de los servicios de ventanilla fuera de línea e implementar servicios especiales como compromisos de notificación, servicios de agencia, citas retrasadas, recados y autoservicio las 24 horas; para aprovechar las ventajas complementarias de los servicios en línea y fuera de línea.

4. "Cosas por hacer" para asuntos de servicios gubernamentales en línea

Al confiar en la plataforma de servicios gubernamentales, el proceso de servicio se optimizará continuamente, el proceso de aprobación se comprimirá y el Se agilizará la presentación de materiales y se reducirá el tiempo de procesamiento. Imprima y distribuya materiales de orientación sobre el proceso de operación en línea, mejore continuamente la amplitud y profundidad de las operaciones en línea, implemente de manera integral operaciones comerciales en línea y mejore la eficiencia de la aceptación y aprobación. Al mismo tiempo, fortalece el intercambio de datos en línea y la reingeniería de procesos comerciales, proporciona servicios "temáticos" y de "paquetes", clasifica e integra científicamente procesos comerciales de múltiples departamentos, utiliza tecnología de la información para completar el formulario de solicitud de una sola vez y asocia automáticamente la información completa para proporcionar a las empresas y brindar servicios integrados eficientes al público.

El sistema de servicio temático "One Thing, One Thing" creado por Shin Kong Vision Technology Group ha sido reconocido por muchas agencias gubernamentales después de años de pruebas en terreno. Al estandarizar la clasificación comercial, integrar elementos individuales de múltiples departamentos y utilizar la tecnología de la información para lograr la "integración de múltiples tablas en una y dividir múltiples tablas en una", podemos mejorar efectivamente el nivel de servicio de las oficinas de red inteligentes para asuntos, y promover el desarrollo estandarizado y conveniente de servicios gubernamentales de alta calidad.