¿Cuál es el proceso y el contenido de las relaciones públicas de crisis corporativas?

Como decían los antiguos: "Prepararse para un día lluvioso creará problemas de la nada". El chico de Beijing-Hong Kong cree que lo mismo se aplica a la actual gestión de crisis corporativas. Antes de que llegue la crisis, el personal de relaciones públicas corporativas debe cortar la crisis de raíz, es decir, dar advertencias oportunas, tomar medidas oportunas y efectivas para eliminar los peligros ocultos y prestar total atención a la imagen de marca, la reputación de Internet, las opiniones de la industria, etc. relacionados con la propia empresa, a fin de facilitar que la empresa comprenda las tendencias del mercado y las relaciones públicas para ayudar a las empresas a identificar eficazmente las señales de alerta temprana de crisis y resolverlas de manera oportuna.

Intervención

Con el primer aviso como garantía, si la crisis sigue siendo "preocupante", el segundo paso del personal de relaciones públicas es intervenir. En otras palabras, a través de declaraciones de relaciones públicas, protección de derechos legales y cooperación con terceros (asociaciones industriales, celebridades de Internet, KOL de la industria, medios autorizados), etc., se lleva a cabo la intervención humana para guiar la opinión pública, obtener información favorable para el gestión de crisis posterior y realizar operaciones de relaciones públicas para ganar iniciativa durante las crisis.

Manejo

Una vez que una crisis entra en la etapa de brote y propagación, la primera tarea del personal de relaciones públicas será manejar la crisis. Es decir, estableciendo un equipo de gestión de crisis, emitiendo una declaración de respuesta con una voz unificada en el país y en el extranjero, teniendo el coraje de asumir la responsabilidad y analizar la información, prescribiendo el medicamento adecuado, obteniendo el apoyo de los medios y tomando medidas legales para proteger los derechos. a fin de formular soluciones específicas y eficaces para hacer frente a la crisis.

Limpieza

Como todos sabemos, la imagen de una empresa a menudo se daña después de que ocurre una crisis y la crisis no se puede evitar. Por lo tanto, el último paso en la crisis corporativa es público. La gestión de las relaciones es hacer frente a las consecuencias. Hay dos puntos principales. El primero es restablecer la confianza de los consumidores en la empresa y ayudar a ésta a reconstruir su imagen corporativa. El segundo es analizar, resumir y mejorar.