Cómo brindar buenos servicios farmacéuticos
A finales de abril, había 338 farmacias minoristas (incluidas cadenas de tiendas) en el distrito de Xihu, y el número está aumentando a una tasa anual del 15%. El aumento del número de farmacias ha mejorado enormemente la comodidad para el público a la hora de comprar medicamentos, pero el aumento del número de farmacias también ha hecho que la competencia en el mercado sea extremadamente feroz. Cómo destacarnos en la competencia, utilizamos "Ocho Inmortales cruzando el mar, cada uno mostrando sus poderes mágicos" no es una exageración, pero a juzgar por el desarrollo de varios años,
En los últimos dos años, la sucursal de West Lake ha apoyado, alentado, defendido y promovido activamente los servicios farmacéuticos, se ha esforzado por formar un equipo de farmacéuticos de alta calidad, fortalecer el papel de los farmacéuticos en la gestión de medicamentos y seleccionar 10 farmacéuticos de alta calidad para participar en el trabajo de supervisión en diferentes regiones. , mejorar el mecanismo regular de capacitación y aprendizaje para los farmacéuticos residentes y esforzarse por mejorar las ventas minoristas de medicamentos en la jurisdicción. La calidad del servicio farmacéutico de la compañía ha logrado ciertos resultados.
En primer lugar, proporcionar servicios farmacéuticos puede ayudar a garantizar la seguridad de los medicamentos.
Garantizar la seguridad de los medicamentos no es un eslogan propagandístico ni un objetivo lejano. Los hechos han demostrado que existe en nuestra vida y trabajo ordinarios. Utilizamos nuestro conocimiento profesional para brindar servicios de salud a otros, garantizar la seguridad de los medicamentos y la felicidad ordinaria. Por ejemplo, en febrero de 2010, un farmacéutico de Sanjiu Company encontró una receta con la etiqueta "hipertensión" durante el diagnóstico clínico. El medicamento prescrito en el artículo era "Glucophage", pero no se indicaba el nombre genérico del medicamento. "Gehuazhi" es una marca utilizada para tratar la diabetes. El nombre genérico es "clorhidrato de metformina". Esta receta utiliza fármacos hipoglucemiantes para tratar la presión arterial alta, lo que obviamente es el fármaco equivocado, no sólo un fármaco irracional. Si toma medicamentos de esta manera, no sólo su presión arterial será incontrolable, sino que también podrá sufrir hipoglucemia. Debido a la gravedad de la situación, inmediatamente informaron al cliente de la situación. Se entiende que este cliente sufre de presión arterial alta y diabetes y ha usado Glucophage anteriormente. Más tarde, el cliente fue al hospital con receta original y al prescriptor para resurtir el medicamento para tratar la presión arterial alta. El cliente también transmitió la explicación del médico sobre el error de prescripción: el médico no recordaba bien el nombre comercial del medicamento. Originalmente quería "Glucophage". -Erba "Sartán" se escribe "Clorhidrato de glucófago-metguanidina". El médico expresó su agradecimiento al farmacéutico de la farmacia por identificar rápidamente el problema y corregir el error de medicación.
2. Proporcionar servicios farmacéuticos y ayudar a resolver conflictos y disputas.
La farmacia abre todos los días y recibe diferentes clientes. Se encontrarán con todo tipo de personas y cosas, incluso conflictos y disputas. Los farmacéuticos tienen un rico y bueno conocimiento profesional, lo que ayuda a resolver conflictos y disputas y a ganarse la confianza de los clientes. Por ejemplo, la tienda Tiantianhao Pharmacy Sandun ubicada en Gudun Road se ha encontrado con algo así. A finales de 2011 1, un cliente y "1818 Golden Eye" llegaron repentinamente a la tienda y afirmaron que la tienda había mezclado por error regaliz como comida, lo que afectaba el efecto curativo, y exigieron una compensación de 5.000 yuanes. Los farmacéuticos de esta tienda siempre han sido diligentes y responsables en su trabajo diario. Revisan cuidadosamente las recetas de la medicina china de acuerdo con las recetas. Tanto el regaliz como el psyllium son medicamentos de uso común y su apariencia es muy diferente. Estaba seguro de que nunca habría errores de dispensación. El farmacéutico revisó rápidamente el orden de dispensación en la computadora y descubrió que este cliente había estado dispensando recetas durante más de tres meses y era considerado un cliente leal. Sin embargo, en los registros informáticos de la dispensación, efectivamente había regaliz y psyllium. Sólo una receta de regaliz. Esa noche, el gerente de la tienda, el farmacéutico y un empleado llevaron todas las recetas del cliente a su casa con la esperanza de cotejarlas con las recetas que el cliente había conservado. El farmacéutico pronto descubrió que el cliente en realidad tenía dos recetas, una de regaliz y otra de psyllium. Debido a que hay más de diez tipos de medicamentos en la receta de la medicina tradicional china, y el médico no le informó después de cambiar la receta, el cliente nunca se enteró de que se había cambiado algún medicamento. Ese día, tomé la receta de regaliz y revisé la lista de Cheqianzi todos los días, lo que provocó este malentendido. Después de encontrar la causa, el farmacéutico no sólo no culpó ni se quejó, sino que explicó con entusiasmo los diferentes efectos y usos del regaliz y el psyllium, y los guió en el uso racional de la medicina. El cliente se sintió profundamente culpable y dijo en el acto que iría al "1818 Golden Eye" para aclarar el asunto y restaurar la reputación de la farmacia. Desde entonces, los clientes han promocionado a menudo el servicio serio y entusiasta de la farmacia y el conocimiento profesional del personal. Además de convertirse en clientes leales, también han introducido a más personas en la farmacia.
En tercer lugar, ofrecer buenos servicios farmacéuticos ayudará a establecer una marca farmacéutica.
Los farmacéuticos salen de las tiendas y entran en las comunidades para atender directamente a los residentes de la comunidad y lograr buenos resultados sociales. Al mismo tiempo, también brinda buenas oportunidades para la gestión de marca y el desarrollo comercial de las farmacias. Por ejemplo, la farmacia Hangzhou Xinkai, ubicada en Cuiyuan, Wenyi Road, ha otorgado gran importancia al emparejamiento y vínculo con las comunidades circundantes desde su apertura. Ha ingresado de manera proactiva a la comunidad para construir un servicio médico y un sistema de salud, y nunca se ha detenido. los últimos seis años. Actualmente, su alcance de servicios farmacéuticos incluye el distrito 1 de Cuiyuan, el distrito 2 de Cuiyuan, el distrito 3 de Cuiyuan, el distrito 4 de Cuiyuan, el distrito 5 de Cuiyuan y la comunidad de Gudangwan. Los principales contenidos de su sistema de servicios farmacéuticos incluyen: medir periódicamente la presión arterial y el nivel de azúcar en la sangre de los residentes de edad avanzada de la comunidad; comprobar periódicamente el estado de almacenamiento de los medicamentos de respaldo de los residentes de edad avanzada en sus hogares y brindar asesoramiento y ayuda con regularidad; conferencias a los residentes de la comunidad y organización regular El grupo de expertos atiende a los residentes de edad avanzada que padecen enfermedades crónicas en la comunidad; proporciona servicios de entrega de medicamentos gratuitos a largo plazo a los residentes de edad avanzada de vez en cuando; actividades de reciclaje de medicamentos de desecho doméstico a largo plazo. Al organizar un servicio de rutina para residentes de edad avanzada, los ancianos informaron que habían tenido diarrea en los últimos días y desconocían la causa. El farmacéutico revisó los medicamentos que estaba tomando, incluidas las fórmulas de la medicina tradicional china, y no encontró nada que pudiera causar diarrea. También preguntó por su alimentación. Descubrió que el anciano había comido demasiado kiwi en los últimos días, lo que podría haber sido causado por el kiwi, y le sugirió que dejara de tomarlo. Más tarde, cuando volví a llamar, el anciano dijo que estaría bien si no comía kiwi. Debido a que la farmacia atiende activamente a los residentes de la comunidad, se le otorgó el título de Punto de servicio excelente para atención domiciliaria en la calle Cuiyuan en 2008 y 2009, y el título de Unidad avanzada para el reciclaje de medicamentos caducados en 2010.
4. Proporcionar servicios farmacéuticos y ayudar a las empresas a desarrollarse rápidamente.
En el proceso de desarrollo y crecimiento, las farmacias han evolucionado gradualmente de la competencia de precios a la competencia de talentos y de servicios. La formación adecuada de talentos es el trabajo básico de los servicios farmacéuticos, que en última instancia empujará a las empresas por el camino del rápido desarrollo económico. Zhejiang Tiantianhao Pharmaceutical Co., Ltd. ha establecido una base de capacitación para implementar la autoformación de técnicos farmacéuticos y mejorar continuamente el nivel y las capacidades de los servicios farmacéuticos. Después de casi tres años de perseverancia, la empresa logró inicialmente un círculo virtuoso al otorgar importancia a la capacitación del talento → establecer una base de capacitación → mejorar integralmente la calidad profesional → brindar buenos servicios farmacéuticos → ganar una buena reputación → mejorar los beneficios económicos y lograr el objetivo de cultivar talentos farmacéuticos y mejorar los beneficios económicos. Doble cosecha. La base de formación de la empresa ha sido catalogada como "Base de formación de estudiantes de la Universidad de Hangzhou" por la Oficina de Personal Municipal de Hangzhou. En abril de 2010, los conceptos de capacitación y los métodos operativos de la compañía se promocionaron en la Conferencia de miembros de la Zhongbai Pharmacy Alliance y fueron reconocidos por más de 50 cadenas de empresas participantes. Empresas reconocidas como Sichuan Xinglin Pharmacy y Guizhou Zhilin Pharmacy también organizaron que 20 personas realizaran aprendizaje e intercambios. La empresa cree que la característica más importante que distingue a la industria minorista farmacéutica de otros negocios minoristas es la profesionalidad. Todo el personal, especialmente los farmacéuticos, debe comprender plenamente el concepto de "servicios farmacéuticos". Los contenidos clave de la capacitación de la compañía incluyen: medicamentos relacionados, prevención y tratamiento de enfermedades crónicas, automedicación, revisión de recetas, educación para la salud y otros cursos especializados de "servicios farmacéuticos". La empresa ha establecido un mecanismo de incentivos a la formación que combina "formación, evaluación, uso y tratamiento" para ayudar a los empleados a establecer el concepto de "aprendizaje permanente", cambiar "quiero aprender" por "quiero aprender" y mejorar a los farmacéuticos. 'Iniciativa de aprendizaje. Después de más de dos años de capacitación profesional, el desempeño operativo de las tiendas de la compañía generalmente aumentó entre un 40% y un 300%, las tasas de satisfacción del cliente alcanzaron el 100%, las bonificaciones de los empleados aumentaron entre un 200% y un 400% y las tasas de rotación de empleados cayeron del 8%. al 2%.
El desarrollo de servicios farmacéuticos, incluido el seguimiento de los servicios farmacéuticos y de las reacciones adversas a los clientes, suele ser proactivo y gratuito, requiriendo considerables recursos humanos, materiales y financieros, e incluso puede aumentar los costes operativos de las farmacias. provocar una caída en las ventas de farmacias en el corto plazo, lo que entra en conflicto con el objetivo principal de las operaciones comerciales de buscar beneficios económicos. Este es un obstáculo importante para que las farmacias presten servicios farmacéuticos. Sin embargo, cabe señalar que las farmacias que brinden servicios farmacéuticos, reduzcan los costos sociales de los medicamentos y salvaguarden los intereses a largo plazo de los consumidores seguramente ganarán la comprensión y la confianza de los consumidores. Con el desarrollo continuo de la economía de mercado de mi país y la estandarización gradual del mercado farmacéutico, la competencia entre las compañías farmacéuticas será cada vez más justa y ordenada, y la calidad de los servicios farmacéuticos brindados por las farmacias se convertirá en la clave para ganar el mercado. El nivel de los servicios farmacéuticos es un criterio para comprobar la solidez de las farmacias minoristas. Nuestra sucursal seguirá aprovechando la oportunidad para promover los servicios farmacéuticos en farmacias minoristas, innovar mecanismos de gestión, establecer mecanismos a largo plazo y poner a las personas en primer lugar para mejorar aún más la calidad de los servicios farmacéuticos en la jurisdicción.