¿Cómo proteger sus derechos e intereses legítimos de acuerdo con la ley?
1 Artículo 39 Si un consumidor tiene una disputa sobre derechos e intereses del consumidor con un operador, éste podrá Resolver a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador
(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra mediación; organización establecida de conformidad con la ley para la mediación;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje. alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
2. Artículo 40 Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores resultan perjudicados al comprar o utilizar un bien, podrán exigir una indemnización al vendedor. Si la compensación del vendedor es responsabilidad del productor u otro vendedor que proporciona los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otro vendedor.
Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o materiales debido a defectos del producto podrán exigir una compensación al vendedor o productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.
Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio.
3. Artículo 41 Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores se lesionan al comprar o utilizar bienes o recibir servicios, debido a la división o fusión de la empresa original, podrán exigir una indemnización a la empresa que los asuma. sus derechos y obligaciones después del cambio.
4. Artículo 42 Si un operador ilegal que utiliza la licencia comercial de otra persona proporciona bienes o servicios y daña los derechos e intereses legítimos de los consumidores, los consumidores pueden exigir una compensación a él o al titular de la licencia comercial.
5. Artículo 43 Si los consumidores adquieren bienes o reciben servicios en ferias o mostradores de alquiler y se lesionan sus derechos e intereses legítimos, podrán exigir una indemnización al vendedor o al prestador de servicios. Una vez finalizada la exposición o el período de alquiler del mostrador, también podrá reclamar una compensación al organizador de la exposición o al arrendador del mostrador. Después de la compensación, el organizador de la feria y el arrendador del mostrador tienen derecho a recuperar una compensación del vendedor o del proveedor de servicios.
6. Artículo 45 Si los derechos e intereses legítimos de un consumidor se ven perjudicados porque un operador utiliza publicidad engañosa u otros métodos de publicidad falsa para proporcionar bienes o servicios, podrá exigir una compensación al operador. Si los operadores de publicidad o los editores de publicidad publican anuncios falsos, los consumidores pueden solicitar a los departamentos administrativos que impongan sanciones. Los operadores de publicidad y los editores de publicidad que no puedan proporcionar sus nombres reales, direcciones e información de contacto válida estarán obligados a pagar una compensación.
Los operadores publicitarios o editores de publicidad que diseñen, produzcan o publiquen publicidad falsa de bienes o servicios relacionados con la vida y la salud de los consumidores, causando daños a los consumidores, serán responsables frente a los operadores que proporcionen los bienes o servicios. Responsabilidad solidaria.
Si grupos sociales, otras organizaciones e individuos recomiendan bienes o servicios a los consumidores en anuncios falsos u otra propaganda falsa relacionada con la vida y la salud de los consumidores, causando daño a los consumidores, se les prohibirá proporcionar los bienes o Los operadores asumen la responsabilidad solidaria.
Datos ampliados
Las organizaciones de consumidores, como las asociaciones de consumidores, son grupos sociales constituidos de conformidad con la ley que supervisan los bienes y servicios y protegen los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes responsabilidades de bienestar público:
(1) Proporcionar a los consumidores información y servicios de consultoría, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y guiar la civilización, la salud, la conservación de recursos y patrones de consumo respetuosos con el medio ambiente;
(2) Participar en la formulación de leyes, reglamentos, reglas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;
(3) Participar en los departamentos administrativos pertinentes ' revisión de bienes y servicios Supervisión e inspección;
(4) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
(5 ) Aceptar quejas de los consumidores y responder a las quejas Realizar investigaciones y mediación;
(6) Para quejas relacionadas con la calidad de los bienes y servicios, se puede confiar a un tasador calificado la realización de la tasación, y el tasador deberá informar la tasación. opinión;
(7) Apoyar a la víctima Los consumidores interponen demandas contra conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores o interponen demandas de conformidad con esta ley;
(8) Exponer y criticar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación.
Red de información jurídica del gobierno chino: Ley de protección de los derechos e intereses del consumidor de la República Popular China