¿Tienen efectos legales los paquetes perdidos o dañados de Tongyuan Express?

Ninguna disposición excederá el alcance permitido por la ley. Las disposiciones legales vigentes no estipulan que los artículos frágiles no se pierdan o dañen durante el transporte. Normas similares son normas internas de la industria y no tienen ningún efecto legal.

Es injusto y carece de fundamento legal que la empresa de mensajería proporcione seguro y protección contra pérdidas. Si los productos se dañan debido a factores humanos durante el transporte, la empresa de mensajería debe asumir la responsabilidad de la compensación. Si el acuerdo verbal no queda reflejado en el contrato, éste no tendrá soporte jurídico.

Si hay algún problema durante el proceso de envío deberás reclamar a la empresa. Si la empresa no resuelve el problema o la solución no es reconocida por los consumidores, se puede denunciar a la asociación de consumidores. La afirmación de la empresa de mensajería de que no se garantiza ninguna compensación reduce su propia responsabilidad, pero aumenta la carga para los consumidores.

A la hora de entregar la mercancía, lee atentamente los términos y condiciones del envío urgente y ten cuidado con las trampas. Al enviar por correo artículos valiosos, se debe asegurar el precio para reducir los riesgos de entrega. Conserve pruebas relevantes, presente quejas con prontitud cuando surjan disputas y proteja sus propios derechos e intereses.

Datos ampliados:

Caso:

“Hubo un problema con el móvil durante el transporte, pero la empresa de logística afirmó que no se perdería. ¿Quién protegerá nuestros derechos e intereses? "Ayer, el ciudadano Han Yong (seudónimo) informó a los periodistas que la pantalla de su teléfono móvil enviado por correo sufrió una "explosión" durante el transporte. Al negociar con la empresa de logística, me dijeron que si se perdían artículos frágiles como productos electrónicos, no recibirían compensación. Durante la entrevista, el periodista descubrió que la experiencia de Han Yong no fue una excepción. La mayoría de empresas de logística tienen cláusulas implícitas de "garantizar capital sin perder dinero", pero la mayoría de los consumidores no lo saben.

La empresa de logística se negó a compensar el caso del teléfono móvil con "pantalla explotada"

Hace unos días, Han Yong, que vive en el distrito de Beiguan, compró un teléfono móvil Xiaomi vale 1.200 yuanes en Taobao. Después de recibir el teléfono, Han Yong descubrió que el teléfono enviado por el vendedor era diferente al que compró. Después de negociar con el vendedor, Han Yong le envió el teléfono móvil por correo a través de una empresa de mensajería ubicada en la calle Xinxing.

Pero lo que sorprendió a Han Yong fue que unos días después, recibió un mensaje del vendedor informándole que la pantalla del teléfono se había roto durante el transporte y no podía devolverse. Después de enterarse de que el teléfono móvil "explotó", Han Yong acudió a la empresa de logística para explicar la situación y discutir cuestiones de compensación.

El personal de la empresa de logística le dijo a Han Yong que eran responsables de la pérdida de teléfonos móviles, porcelana y otros artículos frágiles durante el transporte, pero que no tenían nada que ver con el daño y se negaron a compensar al Sr. Han por sus pérdidas.

"Al enviar el correo, el personal no me dijo que el teléfono estaba 'protegido contra pérdida pero no contra daños', lo que obviamente fue una elusión de responsabilidad". Han Yong estaba furioso después de recibir la respuesta de logística". compañía. Después de que la negociación fracasara, Han Yong pidió ayuda a la policía. A través de la mediación de la policía de la sucursal de Beiguan de la Oficina de Seguridad Pública Municipal de Anyang, Han Yong recibió una compensación personal de 1.000 yuanes del miembro del personal.

Investiga a varias empresas de logística en busca de términos ocultos.

Entonces, ¿la experiencia de Han Yong es una excepción o un fenómeno común? El reportero visitó e investigó muchas empresas de logística en el área urbana. Durante la visita, el periodista descubrió que la mayoría de las empresas de entrega urgente han ocultado términos en artículos frágiles como productos electrónicos, porcelana y productos de vidrio. Muchas empresas de logística dicen que los artículos frágiles, como los productos electrónicos, se rompen fácilmente durante el transporte y no son responsables de la compensación por daños durante el transporte.

El periodista descubrió durante la investigación que, para proteger los derechos e intereses del remitente, las empresas de entrega urgente generalmente tienen acuerdos de seguro, pero al recibir mercancías, los mensajeros no se lo recuerdan proactivamente a los clientes. La mayoría de los pedidos de entrega urgente no incluyen ningún recordatorio de que se pierden o incluyen artículos frágiles, pero esta cláusula se utiliza para evadir la responsabilidad cuando se trata de correo dañado.

Muchas empresas de envío urgente tienen diversas restricciones en sus acuerdos de "precio garantizado". Por ejemplo, los artículos frágiles como la cerámica y el vidrio generalmente están protegidos contra pérdidas. Esto significa que la empresa de mensajería compensará si el correo se pierde, pero no compensará los daños durante el transporte.

"Los golpes de los vehículos durante el transporte son inevitables. Los daños a las mercancías son normales. Si todos somos responsables de los productos frágiles, el riesgo es demasiado grande". Aunque no está escrito en la lista, se lo informarán al remitente verbalmente.

Respecto a la declaración del responsable de la empresa de mensajería, el periodista encontró que el personal de la empresa de mensajería rara vez informaba verbalmente al remitente al recibir la mercancía, y muchos remitentes no estaban satisfechos con dichas regulaciones.

"Si los productos se dañan durante la entrega urgente, la empresa de mensajería debe compensarlos". La Sra. Sun, que envía el paquete, cree que la disposición de la empresa de mensajería de retener los artículos perdidos o dañados no es razonable y es una cláusula dominante. "Les enviamos las cosas por correo y ellos tienen la responsabilidad de garantizar la seguridad de los productos".

Dahe.

com-¿Puede la "garantía contra pérdidas" del envío urgente convertirse en una "medalla de oro" para la exención de responsabilidad?