Cómo hacer una investigación de mercado
Primero, comprenda Los dos puntos de contacto: 1, puntos de contacto del producto. Se refiere a cada punto y vínculo que toca el producto durante todo el proceso desde el producto hasta el usuario. Nuestra investigación es desde la perspectiva del producto, rastreando el proceso de movimiento del producto hasta los consumidores y entendiendo qué sucede en cada punto de contacto, qué problemas existen, cuáles son las características y cuáles son las implicaciones. Se refiere a cada punto y vínculo con el que los consumidores entran en contacto, desde la generación de la demanda hasta el uso de los productos. Nuestra investigación es seguir el proceso desde la demanda hasta el uso desde la perspectiva de los consumidores, observar, escuchar y experimentar, para comprender qué sucedió en este proceso, qué problemas hay, cuáles son las características y cuáles son las iluminaciones. En segundo lugar, utilice activamente dos herramientas principales de investigación: 1. Ojos y observación en profundidad 2. Abra los oídos y escuche con la mente abierta. 3. Si es necesario, debe tocar, oler y saborear con las manos, la nariz y la boca. Métodos de investigación: 1. Conocimiento del mercado 1. Entrevista interna Una entrevista interna es el primer paso de su investigación, allanando el camino para una investigación más profunda y completa más adelante. Las personas en todos los aspectos de un negocio relacionado con el marketing están llenas de la información y los datos que necesitas, por lo que debes sumergirte en el negocio y preguntarles qué está pasando. También podría hacer una lista para la empresa, desde el jefe hasta los empleados (principalmente el personal de ventas), seleccionar a los representantes clave de todos los vínculos relevantes en las actividades de marketing, desde el producto hasta el consumidor, y dejar que acepten sus entrevistas una por una. Básicamente, sólo una persona puede visitar a la vez, y es mejor organizarlo en una habitación separada para facilitar la conversación.
Sé descuidado y no te dejes influenciar por los demás. Por eso lo llamo "interrogatorio" porque este proceso de entrevista uno a uno es como un interrogatorio. Requiere el uso de varias técnicas para llegar al fondo de las cosas y extraer información valiosa. Durante la entrevista, debe ser flexible y flexible en sus preguntas. Al mismo tiempo, debes seguir una pista en la respuesta del sujeto y, a veces, usar tus habilidades lingüísticas para recordarle e inspirarlo, de modo que puedas obtener información más detallada. Debe tomar notas rápidas durante la visita. Si es posible, puede preparar una grabadora de voz, pero la grabadora de voz no puede reemplazar completamente las notas y solo puede usarse como complemento de las notas. Después de la entrevista, debe tomarse algo de tiempo para ordenar sus notas y compilarlas en un texto claro y organizado. Lo mejor es ingresarlas en una computadora para clasificarlas. 2. Información externa: desde los productos hasta los consumidores, muchas personas y unidades fuera de la empresa participan en el proceso de movimiento. El llamado espectador lo tiene claro. Estos extraños a menudo poseen mucha información que los internos no conocen y tienen un valor irreemplazable para las decisiones de estrategia de mercado de la empresa. Por lo tanto, es necesario seguir los pasos de los productos de la empresa, profundizar en el mercado, visitar a las personas que se ocupan de los productos, escuchar más y observar más. Los destinatarios de esta visita son: distribuidores, minoristas de todos los niveles, vendedores que trabajan en primera línea y consumidores que compran productos similares en la terminal. Para algunos productos, su visita debe comenzar desde el proveedor de materia prima. En vista de las condiciones objetivas fuera de la empresa, el método de acceso será algo diferente del acceso interno. Sin embargo, si es posible el acceso personal uno a uno, debemos hacer todo lo posible para obtenerlo. De lo contrario, asegúrese de adaptarse a las circunstancias y hacer preguntas con flexibilidad según el entorno y los objetos. Especialmente los consumidores en el sitio no serán entrevistados por mucho tiempo. Es necesario tener paciencia y contactar a más consumidores. Es una buena idea alternar sus preguntas cuando lo ayude con descripciones de productos y decisiones de compra. Si es posible, utilice una grabadora de voz e inmediatamente después de la entrevista, escriba los puntos clave de información de la entrevista basándose en sus propios recuerdos. En este momento, no solo necesita escuchar con los oídos, sino también observar activamente con los ojos, como observar el embalaje, observar los expositores, observar el trabajo de los promotores, observar toda la tienda, observar el entorno general del mercado y observar el gente, clima, geografía, humanidades y costumbres populares de este lugar, idioma, etc. Si es posible, es mejor traer una cámara, tomar algunas fotografías e intentar recolectar empaques de productos y materiales publicitarios similares. Será mejor que cambie a los promotores de la tienda y venda los productos a los consumidores en uno o dos días, para poder obtener experiencia de primera mano en el mercado. Después de interrogatorios internos, una serie de entrevistas y observaciones con información externa y de organizar todas sus notas, ha acumulado una gruesa colección de notas originales y otros materiales relevantes. En este momento, creo que ha comprendido básicamente la situación principal de la empresa en el mercado: contenido de ventas (no solo se refiere a los bienes, sino que también incluye el valor de los bienes), grupos objetivo, canales de ventas, competencia, métodos de venta, promoción. métodos, métodos de comunicación, etc. y tener un esquema básico de las fortalezas y debilidades de la empresa. Esto sienta las bases para futuras actividades de investigación más decididas. Al mismo tiempo, la información que se obtiene en estos dos pasos de la investigación también prepara información básica para la decisión final de marketing corporativo.
En segundo lugar, estudiar a los consumidores. Ahora necesita realizar investigaciones y conocimientos más profundos sobre sus consumidores. 1. Visita QQ
Desde la llegada de QQ, una herramienta de mensajería instantánea en línea, se ha vuelto mucho más fácil visitar a muchos extraños. QQ está lleno de gente que tiene mucho tiempo. Siempre que tengas las habilidades adecuadas, la mayoría de las personas están dispuestas a aceptar la visita de un extraño. Incluso si te rechazan, no te sentirás avergonzado.
Esto es mucho más fácil que pedir a la gente que rellene cuestionarios en la calle. Y como no es cara a cara, hay muchas preguntas profundas y temas relativamente privados que la otra parte no tiene barreras psicológicas para responder, por lo que a menudo se pueden obtener respuestas precisas. Primero, debe diseñar un esquema de encuesta. Sus preguntas deben ser animadas y animadas, no rígidas. Aunque para usted esta es una investigación de mercado muy seria, para los amigos de Q es solo un chat especial, por lo que debe hacer todo lo posible para poner la encuesta en el chat, de lo contrario la gente puede ignorarlo inmediatamente en silencio. Luego necesitas registrar más QQ (puedes pedir prestado el de otra persona), al menos dos. Durante el proceso de investigación, debe cambiar su identidad (nombre, ocupación, género, edad), contactar diferentes tipos de objetos objetivo en diferentes roles y escuchar las voces de varios consumidores. Cuando inicia sesión en QQ, puede averiguar quién está en línea. Puede hacer clic para ver la información de amigos de Q en línea y elegir a quién visitar. Durante la entrevista, sus preguntas también deben cambiar de manera flexible según las respuestas y la actitud de la otra persona. A veces es necesario utilizar habilidades de lenguaje de insinuaciones para obtener el verdadero punto de vista de la otra parte y, a veces, también puedes hacer preguntas directas al grano. La llamada operación maravillosa requiere una concentración determinada. Mientras realices más investigaciones al estilo de un chat, naturalmente te sentirás más cómodo. Una vez completada la investigación, debe organizar y analizar de inmediato los registros de chat entre usted y su socio. Defectos de la encuesta QQ: Limitados por la virtualidad de la red y las características de los usuarios de QQ, existen muchos defectos y muchos productos no son adecuados para este método. 2. Simposio de consumidores enfocado Este método es la mejor manera de investigar cualitativamente la psicología del consumidor y también es un método de investigación comúnmente utilizado en la industria. No entraré en detalles aquí. Basándome en mis muchos años de experiencia, sólo hago hincapié en tres puntos: en primer lugar, la selección de los objetos debe ser precisa y capaz de representar al grupo de consumidores objetivo. Si solicita ayuda a una empresa profesional, debe analizar cuidadosamente los datos de destino y seleccionarlos; en segundo lugar, la elección del host también es muy importante; Si usted mismo es el anfitrión, debe prestar atención a crear una imagen amigable, tratar de movilizar el entusiasmo de todos por participar, crear una atmósfera armoniosa y animada en el lugar y controlar adecuadamente al cliente principal, permitiéndole desempeñar un papel principal. sin permitirle influir en las opiniones de los demás, en tercer lugar, los preparativos deben ser suficientes, como la distribución del lugar, la selección de refrigerios, las herramientas de investigación, las muestras, las tarjetas de preguntas, los procedimientos de discusión, etc. Todos requieren una preparación cuidadosa antes de la reunión. No te preocupes, mientras realices más seminarios como este, lo dominarás y no será difícil. No necesariamente necesitas una empresa profesional para hacerlo.
3. Recolección de información de segunda mano: Busque información relacionada con su tema de investigación a través de diversos soportes de información como Internet, periódicos, revistas, libros, etc. En miles de páginas web, libros y revistas se esconde información valiosa. Para recopilar de forma rápida y eficaz la información que desea, debe dominar una palabra: palabras clave. Antes de investigar, es necesario diseñar palabras clave. Las palabras clave son palabras índice que lo guían para encontrar tesoros de información.