Caso de comercio exterior | 5 correos electrónicos que los clientes no pueden leer, restablecen contacto.
En primer lugar, el vendedor debe analizar cuidadosamente la situación específica del cliente en función de la información y el contenido comercial del cliente, y determinar cuidadosamente si continúa cooperando con este cliente. En segundo lugar, confirme si es un cliente objetivo. Una vez que tenga los resultados exactos, puede escribir los siguientes cinco correos electrónicos específicos para restablecer el contacto con el comprador/importador y tener la oportunidad de reiniciar la cooperación.
1. Seguimiento regular
Estimado ××:
Espero que este correo electrónico te encuentre bien.
Te hemos enviado el catálogo de productos el 20 de mayo. Como no recibimos tu carta, escribimos este correo electrónico y esperamos recibir tus sugerencias.
¿El producto que ofrecemos no se ajusta a tus necesidades? ¿O tienes otros requisitos?
Esperamos tener noticias tuyas.
Respetuosamente,?
Me gustaría enviarle mis saludos a través de este correo electrónico.
Te enviamos el catálogo el 20 de mayo, pero aún no hemos recibido tu respuesta. Espero escuchar sus opiniones en esta carta.
¿Es porque los productos que te ofrecemos no se ajustan a lo que necesitas? ¿O tiene otros requisitos?
Esperamos tener noticias tuyas.
2. Invitación por teléfono/videoconferencia
Te enviamos un correo electrónico el miércoles 15 porque hay un archivo adjunto (catálogo de productos) en él, no sé si. ¿Lo has aceptado?
Para discutir la cooperación con más detalle, es mejor concertar una cita para tener una llamada telefónica con usted. Por favor, dígame su número de teléfono. Gracias.
Estimado,
Le enviamos un correo electrónico el pasado miércoles 15, incluyendo el archivo adjunto (catálogo de productos). ¿No sé si lo recibiste?
Para poder comunicarnos más detenidamente la cooperación comercial con usted, espero concertar una conversación telefónica con usted. Por favor dime tu número de teléfono. Gracias.
3. Cómo realizar el seguimiento después de la llamada telefónica/reunión
Después de la llamada telefónica/reunión, debe ordenar cuidadosamente el proceso de la reunión y resumir cuidadosamente toda la información que el cliente haya recibido. necesita más, qué apoyo se necesita y qué sucederá. A partir de esta información se elabora y envía al cliente un correo electrónico claro y completo como manifestación de sinceridad y actitud.
Después de confirmar que el cliente ha leído la información, puede preguntarle fácilmente si hay algo que no está claro sobre la información, puede proponer otra llamada telefónica/hora de reunión para buscar oportunidades para reabrir oportunidades de cooperación. .
Estimado ××,
Nos gustaría agradecerle mucho sus valiosas sugerencias sobre el proyecto que discutimos el miércoles pasado. Como dijiste, puede que no sea conveniente empaquetar el producto de esta manera. Ahora estamos considerando rediseñarlo para hacerlo más compacto. ¿Estamos en contacto? 3 nuevas soluciones de packaging que mejor se adaptan a tus necesidades. ? Una vez que hayas elegido, dime cuál prefieres.
Esperamos tener noticias tuyas.
Saludos cordiales,
Nordin
Nos gustaría agradecerle mucho por sus valiosas sugerencias con respecto a la discusión del miércoles pasado. Como usted dijo, para productos con requisitos específicos, el embalaje puede no ser conveniente. Estamos considerando rediseñar el packaging de nuestros productos para hacerlo más sofisticado. Se adjuntan tres nuevas opciones de diseño de empaque que mejor se adaptan a sus necesidades. Después de elegirlos, déjame saber cuál te gusta. ?
Esperamos tener noticias tuyas. ?
Nota: intenta no preguntar a los clientes sobre "temas abiertos" al final del correo electrónico (por ejemplo, ¿puedes darnos tu opinión?), porque los clientes tardarán más en resolverlo. lo que dará lugar a que los clientes tengan más tiempo para responder al correo electrónico. Esto puede causar retrasos innecesarios en los negocios.
Se recomienda que el vendedor intente cambiar las preguntas a preguntas de opción múltiple para que los clientes puedan tomar decisiones rápida y fácilmente, y el vendedor también pueda obtener respuestas y confirmaciones oportunas.
4. ¿Correos electrónicos de “No te preocupes”?
En el proceso de contacto comercial, a veces enviamos correos electrónicos a los clientes para realizar algunos cambios, pero la otra parte aún no responde.
¿Qué debemos hacer en este momento?
Algunos empleados de ventas intentarán dejar mensajes a los clientes a través de varios canales, como Facebook y LinkedIn, e incluso realizarán un seguimiento varias veces de las llamadas formas "inteligentes" para encontrar un avance por parte del gerente general. pero en realidad este comportamiento es inapropiado y puede resultar contraproducente en muchos casos.
La escena más tensa en una película de terror no es el "horror" más aterrador cuando aparece el monstruo, sino el momento de silencio más opresivo antes de eso. De manera similar, en el comercio, un hábil "no tengo prisa" es a veces más efectivo que un "excesiva preocupación", pero puede cambiar la actitud de la otra parte.
Hay un dicho en China: “No compres cuando se abre tres veces, no lo compres cuando se abre tres veces”. Significado: cuanto más desee tener éxito, menos probabilidades tendrá de lograrlo. Puede escribir un correo electrónico "tranquilo" para lograr el propósito de "no instar" o "la compra y venta no se puede hacer bien". Esto no sólo puede mantener la relación entre los clientes, sino también promover aún más la cooperación.
1. En el campo de firma del correo electrónico/descripción del software social, puede agregar las actividades/exposiciones recientes de la empresa, etc. , y no es necesario explicar demasiado, implícitamente puedes informar a los clientes sobre la dinámica de la empresa. Por un lado, muestra la importancia que los clientes tienen para la empresa y, al mismo tiempo, expresa el deseo de establecer relaciones comerciales estrechas con los clientes.
Por ejemplo: tenga en cuenta que asistiremos a la XX Expo del 1/11 al 5/11, standNo. ××.
2. Por ejemplo, la información del viaje de negocios se envía a todos los clientes de manera oportuna. La razón por la que el viaje de negocios se informa con anticipación es principalmente para evitar que el viaje de negocios afecte el negocio del cliente. , refleja profesionalismo en las sutilezas y deja que los clientes sientan el negocio. El trabajo meticuloso del personal.
Hay muchos detalles en el proceso comercial y podemos ser descuidados, pero son estos detalles discretos los que pueden reflejar el nivel profesional del vendedor y favorecer el desarrollo comercial. A menudo son las sutilezas las que revelan el espíritu, y las “pequeñas cosas” vienen primero. Los detalles son una especie de cualidad psicológica y la actitud espiritual de una persona.
"Carta a todos los clientes"
Estimados todos:
Por favor infórmenme que viajaré del 6 al 5 de junio. Sólo puedo consultar mi correo electrónico de forma limitada. ?
Si necesita discutir los términos del contrato o necesita asistencia inmediata mientras estoy fuera, no dude en llamarme a mi teléfono celular (xxxx)
Gracias y mi más sincero Saludos,
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Nordin
A todos ustedes,
Por favor infórmenme que viajaré del 1 al 5 de junio y tendré Acceso muy limitado al correo electrónico.
Si necesita discutir los términos de su contrato o necesita asistencia inmediata mientras estoy fuera, no dude en llamarme a mi teléfono celular.
Buena suerte