¿Cómo ver la información del vendedor en Taobao inactivo?
1. Puede ir a la página de inicio de la tienda y colocar el mouse en la esquina superior izquierda del nombre de la tienda para ver. En esta página, puede ver la reputación, el depósito, la descripción, el servicio, la logística y otra información relacionada del vendedor.
2. En la página de detalles del pedido, puede encontrar el número de teléfono del vendedor; si desea conocer otra información personal del vendedor, lo sentimos, pero no podemos encontrarla en la página. Haga clic en la esquina superior derecha de la página de inicio de sesión para comunicarse con el servicio al cliente de Taobao. El servicio al cliente de Taobao lo ayudará a verificar la situación y le revelará la información personal del vendedor dentro de las reglas.
3. Si compras como invitado (usuario no registrado), puedes iniciar sesión en Taobao obteniendo una contraseña dinámica y solo podrás ver la información de contacto del vendedor después de tomar una foto del producto del vendedor. Los miembros invitados pueden ir a "Mi Taobao" - "Productos comprados" para encontrar el pedido correspondiente, hacer clic en "Detalles del pedido" para ver la información del vendedor y la información de contacto del vendedor se puede encontrar en la información del vendedor.
Recursos ampliados:
Cuando encuentra problemas con la transacción pero no puede comunicarse con el vendedor, hay varias formas de solucionarlo:
1. enviar la mercancía.
Si el pedido está pendiente de pago, puede comunicarse con el vendedor para enviarlo después del pago.
Si es necesario enviar el pedido, puede hacer clic en el recordatorio para; enviar o contactar al vendedor directamente para confirmar el envío si está en promoción. Durante este período, debido al aumento en el volumen de transacciones, es posible que parte de la información del envío se actualice lentamente, espere pacientemente;
También puede hacerlo; solicitar un reembolso. Si el vendedor no procesa la solicitud dentro de las 48 horas, el sistema le reembolsará automáticamente. Pero si el vendedor hace clic para realizar el envío, el reembolso se cerrará automáticamente y usted podrá decidir si desea solicitar un reembolso nuevamente según sus necesidades.
Si el pedido está a punto de recibirse, se recomienda hacer clic para ver la logística. Si los productos no se reciben y no se puede contactar al vendedor, puede extender el tiempo de entrega o simplemente solicitar un reembolso: reembolsar los productos no recibidos para evitar pérdidas tanto de dinero como de bienes.
Si la transacción se realiza correctamente pero los productos no se reciben realmente, puede comunicarse con el vendedor dentro de los 15 días posteriores a la transacción exitosa o hacer clic para solicitar servicio posventa (solo reembolso) no recibido. Si el vendedor rechaza su solicitud, puede solicitar la intervención de Taobao.
2. La mercancía aún no se ha recibido
Cuando el estado de la transacción es que el vendedor ha enviado la mercancía, puedes comprobar el estado de entrega logística a través del artículo comprado. Si es urgente, puedes contactar con el vendedor/empresa de logística para agilizar la entrega.
Si aún no has recibido la mercancía, presta atención a la cuenta atrás situada encima del botón de confirmación de recepción. Si está a punto de finalizar, puede solicitar un reembolso directamente para garantizar la seguridad del pago, seleccionar "Solo reembolso" y pausar la cuenta regresiva después de realizar la solicitud.
El crowdfunding no es una transacción de productos básicos. Para garantizar el buen progreso de la recaudación de fondos y la producción del proyecto, no puede solicitar directamente un reembolso como de costumbre después del pago exitoso. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en línea para realizar consultas.
3. Los bienes recibidos tienen problemas de calidad.
Inicie sesión en My Taobao: busque el pedido correspondiente al producto que compró, haga clic en Devolución/Reembolso/Solicitar posventa después del pedido y cargue pruebas relevantes de problemas de calidad.
Si la entrada está cerrada, puedes conservar el bono válido y ponerte en contacto con el vendedor/servicio de atención al cliente de Taobao para su procesamiento.
4. El vendedor no reembolsará
Si has solicitado un reembolso y el vendedor no lo procesa en el tiempo especificado, no te preocupes, el sistema aceptará. su reembolso de forma predeterminada;
Si solicita un reembolso pero el vendedor no está de acuerdo, ¿puede modificar el acuerdo de reembolso? Pídale a Taobao que intervenga y lo ayude a coordinar el proceso;
Si devolvió los productos al vendedor, pero el vendedor no le reembolsó el dinero, puede comunicarse con Alibaba Wangwang para instarlo o prestarle atención. al sistema para reembolsarle automáticamente después del tiempo de espera;
Centro de servicio de Taobao: cómo obtener información del vendedor