Cómo proteger los derechos e intereses de los consumidores
Los consumidores pueden reclamar ante la asociación de consumidores donde se encuentra el consumidor, o ante la asociación de consumidores donde se encuentra el responsable. Después de recibir la queja, la Asociación de Consumidores transferirá la queja del consumidor a la unidad reclamada y requerirá procesamiento y respuesta dentro de un tiempo específico o la enviará al departamento administrativo correspondiente para su procesamiento de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes; Para algunas quejas importantes, la Asociación de Consumidores de China también enviará personas para investigarlas y resolverlas, comprender las políticas y regulaciones relevantes y brindar algunas explicaciones a los consumidores. Las quejas de los consumidores deben basarse en materiales escritos, incluido el nombre, las especificaciones, la marca, la cantidad, el precio, el momento de la compra, el lugar de compra, la dirección y el nombre de la unidad de distribución y la unidad de producción, o una copia del producto sin la unidad de producción y la dirección. Las facturas pertinentes; al mismo tiempo, indicar claramente el nombre, dirección detallada y código postal del denunciante, así como el método de negociación con la unidad emisora o unidad de producción. No envíe por correo boletos, documentos originales y artículos sin el consentimiento de la Asociación de Consumidores para evitar pérdidas.
Base legal
Artículo 39 de la "Ley de protección de los derechos e intereses del consumidor de la República Popular China" Si surge una disputa sobre derechos del consumidor entre un consumidor y un operador, puede ser resuelto a través de los siguientes canales: (1) Negociar con el operador para resolver el asunto; (2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; (3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente; una institución de arbitraje para el arbitraje basado en el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador (5) Presentar una demanda en el Tribunal Popular;