Informe de la encuesta sobre prácticas sociales de servicio al cliente en línea de la empresa
Desde que ingresamos a la universidad, los problemas laborales parecen rodearnos siempre y convertirse en un tema interminable. En la sociedad actual siempre se dice en las ferias de empleo que “se prefiere la experiencia”, pero ¿cuánta experiencia social tendremos en la torre de marfil? Con el fin de ampliar mis conocimientos, ampliar mi contacto con la sociedad, aumentar mi experiencia en la competencia social, ejercitarme y mejorar mis habilidades, para poder ingresar verdaderamente a la sociedad después de graduarme, decidí realizar práctica social durante las vacaciones. El participante práctico soy yo y el tema es el servicio al cliente en línea en una empresa de electrodomésticos en Gaoqiao, Changsha. El periodo de práctica social es del 8 de octubre al 4 de febrero durante las vacaciones de invierno.
El informe de la investigación sobre esta práctica es el siguiente:
Como estudiante universitario en el nuevo siglo, debe saber cómo comunicarse con personas de todos los ámbitos de la vida y lidiar con todo. Eso sucede en la sociedad. Significa que los estudiantes universitarios deben prestar atención a la práctica social, que es esencial. Después de todo, después de graduarme, ya no soy un estudiante universitario, sino un miembro de la sociedad. Quiero comunicarme con la sociedad y contribuir a la sociedad. Sólo sé que hablar por escrito queda muy atrás. No solo debemos aprender lo que aprendemos en la escuela, sino también aprender otros conocimientos de la vida y la práctica, y armarnos constantemente en todos los aspectos, para que podamos destacarnos en la competencia y expresarnos. El viaje de la vida en el futuro será largo y debes convertirte en un talento calificado y útil para la sociedad.
1. Contenido de la práctica social
El sexto día de las vacaciones de invierno, comenzó mi práctica social de vacaciones de invierno. El contenido de las prácticas es trabajar como personal de atención al cliente online en una empresa de electrodomésticos. El servicio al cliente de Taobao es similar al de los empleados de las tiendas físicas. Definitivamente es mejor tener una persona explicando a los clientes y resolviendo problemas que una máquina expendedora.
1. Proceso básico de atención al cliente:
Familiarizado con el producto: Comprender la información relacionada con el producto. Para el servicio de atención al cliente, la familiaridad con los productos de su propia tienda es el trabajo más básico. En el pasado, la empresa tenía que realizar una formación relevante sobre el producto antes de lanzar un nuevo producto. El servicio de atención al cliente es el puente entre la tienda y el cliente. Una vez que no se construya el puente, es posible que pierda este cliente para siempre. Familiarícese con las características, funciones y precauciones del producto para que pueda responder con fluidez diversa información sobre el producto por parte de los clientes. Información como número de artículo, tamaño, inventario de almacén, color, capacidad, etc.
2. Aceptar clientes:
Como guía de servicio al cliente, lo mejor es ser entusiasta y flexible. Una excelente persona de atención al cliente sabe cómo recibir bien a los clientes y al mismo tiempo guiar a los consumidores para que realicen compras incidentales. Para aquellos clientes que regatean, primero debemos aclarar la posición de la tienda: el precio del producto es muy bajo y será malo seguir regateando. Si el cliente está enredado en el factor precio, depende de la situación decidir si acepta el negocio. Incluso si finalmente se otorga el descuento al cliente, el cliente debe ver que el descuento se ha ganado con esfuerzo y es un descuento especial de la tienda. Saludos, consultas y respuestas de clientes, negociaciones, tiempos de entrega y llegada, etc. Si es necesario, póngase en contacto con nosotros por teléfono.
3. Procesamiento de pedidos contra reembolso:
Muchos compradores no conocen el significado de contra reembolso y eligen el pago contra reembolso directamente. Cuando reciben los productos, el precio es más alto que el precio en el sitio web, pensarán que su tienda los está engañando y rechazarán el pedido. Si simplemente rechaza el pedido, solo tendrá que pagar más por la entrega urgente. Pero si el cliente cree que le estás mintiendo, puedes perder un grupo de clientes. Por lo tanto, para el servicio de atención al cliente, al ver un pedido contra reembolso, deben comunicarse con el comprador de inmediato y decirle que el precio contra reembolso es ligeramente más alto. Por cierto, puede confirmar con el cliente si necesita información. Si el comprador acepta pagar contra reembolso, puede escribir un albarán de entrega; de lo contrario, deberá realizar un nuevo pedido. Solicite al servicio de atención al cliente que llame al cliente para confirmar. Aunque la factura telefónica es un poco más cara, resulta que la tasa de rechazo se ha vuelto muy baja.
4. Reseñas de clientes:
Una vez completada la transacción, recuerde escribir una reseña al cliente. Esta es una oportunidad para anunciar su tienda de forma gratuita. Taoqiao.com, ¡debes conectarte a Internet para abrir una tienda Taobao! Durante el proceso de revisión negativa, esta credibilidad hizo llorar a muchos amigos. Las críticas negativas no son el diablo, no dan miedo, lo que da miedo es no lidiar con ellas. Cuando encuentre una reseña negativa, comuníquese rápidamente con el cliente para averiguar qué la causó. Los clientes no le darán malas críticas sin ningún motivo. Primero comprenda la situación, luego resuelva el problema, sea racional y emocional.
En segundo lugar, mis problemas y algunas reflexiones en la práctica social.
En el proceso de práctica, también descubrí algunos problemas propios:
Primero, mis habilidades de comunicación interpersonal no son lo suficientemente buenas. Debo fortalecer mis habilidades interpersonales en mi futuro diariamente. Estudio de vida e interacciones.
En segundo lugar, carecen de experiencia social, son inmaduros en el trato con los demás y sus actitudes y métodos para manejar las cosas suelen ser inapropiados.
Aunque hay algunos problemas en la práctica, creo que todavía hay algunos aspectos destacados de los que vale la pena estar orgulloso. Participo en la práctica social con espíritu de no tener miedo a las dificultades, atrevido a practicar, entusiasta por el trabajo, serio y sincero. Al participar en la práctica social, me di cuenta de que es extremadamente necesario aprender de las experiencias de las personas que me rodean y dominar algunas habilidades de etiqueta social en la vida. Aprovechar al máximo sus propias ventajas, aprender de las fortalezas de los demás, resumir experiencias y extraer lecciones, para que puedan tener confianza en el futuro y sentar una base sólida para una verdadera integración en la sociedad en el futuro.
Tres. Proponer soluciones a problemas de la práctica social.
1. Bueno para comunicarse con personas de la sociedad. Después de un período de trabajo práctico, conocí a mucha gente. Cómo comunicarse bien con los demás requiere práctica a largo plazo. No tuve muchas oportunidades de practicar antes, por lo que no podía hablar con flexibilidad con los demás, lo que hacía que la conversación fuera fría e incómoda. Las personas se integrarán en grupos sociales de la sociedad y trabajarán juntas para que el proceso de hacer las cosas sea más armonioso y eficaz. Debes escuchar, tener paciencia y aceptar con humildad las opiniones que te den los demás.
2. Tener plena confianza en la práctica social y el trabajo futuro. La confianza no es una fanfarronería insensible, sino una afirmación de las propias capacidades. Al igual que cuando llegué por primera vez al hotel, estaba un poco tímido, pero luego mi confianza me dio valor. La confianza te hace más enérgico y enérgico.
3. Deberíamos superar nuestra timidez en la sociedad. Siento muchas dificultades, la falta de experiencia social y otras razones a menudo me hacen sentir muy pequeño, por lo que mi cobardía se revela. Entonces tienes que trabajar duro para superar tus miedos internos. Como alguien dijo: "En la sociedad, tienes que aprender a ser insensible y no tener miedo de lo malas que sean las actitudes de los demás. También debes estar relajado y hablar con la gente con valentía. Después de trabajar durante mucho tiempo, naturalmente ya no tengas miedo." De hecho, en cualquier vida, Ven y tómalo todo. Cuando era niño no tenía miedo. Mientras intentaba asimilar la pérdida, tuvo miedo. Cuando superas las barreras psicológicas, todo se vuelve más fácil de resolver. Para conquistarte a ti mismo, sólo conquistándote a ti mismo podrás conquistar el mundo. La clave es tener el coraje de afrontarlo. Como dijo un personaje famoso: "El coraje lleva al cielo, la cobardía lleva al infierno".
4. Debemos enriquecer constantemente nuestros conocimientos en el trabajo. El conocimiento es como la sangre humana. Sin pasión, la gente será débil; sin conocimiento, la mente estará seca.
Cuarto, el sentimiento de práctica social
Mirando hacia atrás, aunque he sentido una presión sin precedentes en las últimas décadas, he estado tratando de adaptarme a esta presión. Aunque me he rendido, siento que desde que estoy aquí debo hacer lo mejor que puedo. Si no puedo soportar este tipo de agravio, entonces no tengo que salir de casa en absoluto, puedo quedarme en casa y confiar en mis padres todos los días. Aunque no haré esos trabajos ahora, seguiré cometiendo errores. Ésta es la ganancia.
De hecho, puede ser que no esté familiarizado con él y no lo entienda, por lo que habrá más oportunidades de cometer errores y nunca antes había estado expuesto a esto. De hecho, si lo piensas bien, no es nada difícil. Cuando estaba en la empresa de telecomunicaciones, ese era el verdadero problema y me tomó unos días entender los conceptos básicos. Comparado con esto, es bastante bueno.
La atención al cliente es en realidad un trabajo complejo pero sencillo. En pocas palabras, significa servir a los clientes y pensar en ellos. Por supuesto, esto debe garantizar que no se perjudiquen los intereses de la empresa.
Si quieres ser un buen prestador de atención al cliente, primero debes tener una buena actitud. Como ayer, seguí pensando que podrían despedirme. Era muy pobre, siempre cometía errores y no tenía confianza en mí mismo. Esto aumentará las posibilidades de cometer errores en el futuro. Incluso el tiempo y la grilla más básicos han sido corregidos o excedidos, y algunos clientes me recordaron amablemente que excedí la grilla. Pero, como dice el refrán, lo más importante es que todavía no lo he decidido bien. Ahora lo descubrí. Si sigo así, realmente me despedirán. El tío y Xiaoxiao tenían razón. Si cometo un error una vez, trato de no cometerlo una segunda vez. Reflexionaré sobre por qué cometí el error, dónde cometí el error y por qué cometí el error, para no volver a cometer ese error la próxima vez. Por ejemplo, una persona andaba en bicicleta por la carretera. No sabía que había un agujero allí, así que siguió adelante y se cayó. La próxima vez, no tomará ese camino porque ha aprendido la lección, tal como dijo Dongdong.
Esta práctica social realmente llenó los vacíos que no podía aprender en clase y realmente aumentó mi experiencia de interacción social. Una persona puede no tener un conocimiento profundo, pero debe tener experiencia y habilidad en comunicación social. Esta es también la experiencia más profunda que aprendí de esta práctica.
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