¿Qué son los software de atención al cliente online?
1. Estabilidad: el sistema de atención al cliente de FastCom se ha utilizado durante medio año y yo. Realmente no conozco su estabilidad. Se dice que la llamada no se cortará durante los horarios normales o durante los períodos pico de consultas. Se dice que el equipo de atención al cliente dijo por unanimidad que la experiencia fue muy buena y que no hubo ninguna situación en la que los clientes ni siquiera dejaran caer el mensaje en medio de la historia.
2. Los robots inteligentes de atención al cliente deben centrarse en Amway y simular siempre chats en persona reales. ¡Ni un solo cliente se encontró hablando con un robot! La precisión a la hora de identificar los servicios de consulta de visitantes es realmente alta. Se dice que FastCom se ha basado en tecnología de inteligencia artificial AI durante 11 años y ha logrado avances en el reconocimiento de algoritmos. ¡Las empresas que quieran utilizar robots de atención al cliente para sustituir los equipos manuales por una recepción inteligente para ahorrar costes deben elegir FastCom!
3. Sistema de devolución de llamada El sistema de devolución de llamada es una función agregada en la ventana de diálogo. Después de ingresar el número de teléfono, el visitante puede recibir inmediatamente una llamada de la empresa haciendo clic en el ícono de teléfono a la derecha. Esta función es muy práctica y los clientes están más dispuestos a ingresar activamente su número de teléfono y "caer en la trampa". Desde que se implementó la función, las consultas telefónicas se han multiplicado por 1,6. Hasta ahora, sólo hemos visto esta función en Express.
4. Asignación inteligente de sesiones FastCom puede realizar una asignación inteligente de sesiones en función de muchas condiciones, como palabras clave de búsqueda de diferentes usuarios, canales de origen, tipos de servicios de productos, regiones, etc. Por ejemplo, los clientes de las cuentas oficiales de WeChat son consultados específicamente por el servicio de atención al cliente A, los clientes que buscan la palabra clave XX son consultados específicamente por el servicio de atención al cliente B, etc. La eficiencia de la comunicación de este tipo de persona dedicada será mucho mayor que la de la asignación aleatoria ordinaria (porque es más profesional).
¡Lo más importante es que la versión básica de FastCom es siempre gratuita! ! ! ¡Mucho mejor que esos productos que te tardan unos días y te obligan a pagar!