Las estrellas de intención de compra no se incluyen en la comunicación con el cliente en Alibaba International Station.
El servicio al cliente de Alibaba International Station es un sistema de gestión de clientes que puede ayudar a los comerciantes a mejorar la eficiencia operativa de los clientes. Customer Channel puede clasificar a los clientes en estrellas de intención de compra y predecir la probabilidad de compra del comprador en función de los datos de comportamiento del sitio web del comprador durante medio año.
Hay tres niveles de estrellas de intención de compra, a saber, 1, 2 y 3 estrellas, donde 1 significa baja intención de compra, 2 significa intención de compra promedio y 3 significa intención de compra alta. El servicio al cliente de Alibaba International Station no incluye 4 estrellas, porque esta estrella se utiliza para evaluar las capacidades de servicio y el desempeño de los comerciantes.
La calificación de estrellas de los comerciantes es un sistema de clasificación de la plataforma de evaluación integral de Alibaba International Station para determinar la voluntad y la capacidad de los comerciantes para atender a los compradores extranjeros. Tiene dos vías, la vía personalizada y la vía de comercio rápido. Hay cinco niveles de calificación de estrellas de comerciante: 0 estrellas, 1 estrella, 2 estrellas, 3 estrellas y 4 estrellas. De 0 a 4 estrellas significa una evaluación basada en los requisitos de puntuación de las cuatro capacidades principales (capacidades de marketing, capacidades de producto, capacidades de transacción y capacidades de servicio).
Métodos para mejorar la calificación de estrellas de un comerciante;
1. Fortaleza del comerciante/fortaleza del producto
Este elemento también depende principalmente de la calidad y cantidad del producto del comerciante. como el Número de certificados del comerciante. Los comerciantes pueden lanzar u optimizar productos potenciales y productos excelentes para mejorar la puntuación de crecimiento del producto. Los comerciantes también pueden cargar certificados para verificar sus empresas, productos, marcas, patentes, etc., lo que les dará puntos extra.
2. Capacidades de marketing
Este ítem depende principalmente del número de oportunidades de negocio, tasa de clics, tiempo medio de respuesta y capacidades de marketing del comercio exterior a través del tren. Los comerciantes pueden combinar productos de marketing como Fantong, marketing de visitantes, cotizaciones de RFQ, etc. , aumentar la exposición, hacer clic. Los comerciantes también pueden utilizar trenes expresos de comercio exterior para una promoción precisa y mejorar las capacidades de marketing.
3. Fortaleza comercial
Este elemento depende principalmente de la tasa de conversión de oportunidades de negocio, el volumen de transacciones de garantía de crédito y la tasa de recompra. Los comerciantes pueden utilizar enlaces de clientes para realizar un seguimiento de los clientes de manera jerárquica y refinada para aumentar las tasas de conversión y las tasas de recompra. Los comerciantes también pueden guiar a los compradores nuevos y antiguos para que utilicen órdenes de garantía de crédito para aumentar el volumen de transacciones de garantía de crédito.
4. Soporte
Este elemento depende principalmente de la tasa de entrega a tiempo del comerciante, la puntuación de evaluación del comprador, la puntuación de riesgo y la tasa de cumplimiento anormal. Los comerciantes pueden acordar claramente la entrega puntual para evitar retrasos en la entrega. Los comerciantes también pueden invitar a los compradores a dejar reseñas, abordar de forma proactiva los problemas de los compradores y mejorar sus puntuaciones de evaluación.