¿Cuánto tiempo suelen tardar los comerciantes en entregar los productos en línea?
De acuerdo con las disposiciones pertinentes sobre compensación en las "Reglas de gestión de entrega de la plataforma abierta JD.COM":
Para pedidos con retraso en la entrega o agotados, los consumidores tienen derecho Para iniciar la solicitud "Recordatorio", los comerciantes deben responder de manera efectiva a la solicitud iniciada por el consumidor y comunicarse con el consumidor dentro de las 3 horas (de 9:00 a 18:00 en días hábiles).
Si el comerciante no responde a la solicitud de recordatorio dentro del plazo, el consumidor tiene derecho a iniciar una solicitud de "pago" en la recepción y el comerciante debe revisar la solicitud de pago dentro de las 24 horas. horas. Si está vencido y no ha sido revisado, el sistema lo pasará automáticamente y completará el pago.
Si un consumidor inicia una solicitud de disputa de transacción debido a un problema de entrega de un comerciante, JD.COM emitirá un juicio basado en las disposiciones de las leyes y regulaciones, acuerdos y evidencia proporcionada por los consumidores y comerciantes, y requerirá el comerciante asumirá la correspondiente responsabilidad por la indemnización.
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Datos extendidos
De acuerdo con las reglas de tiempo de espera de transacciones de la plataforma abierta JD.COM, los requisitos de antigüedad son relevantes:
Entrega: dentro de 24 horas después de que se complete la transacción, el comerciante debe cargar el número de carta de porte exprés del pedido de producto del consumidor en el sistema JD.COM y hacer clic en Entrega para productos especiales, el comerciante deberá comprometerse con el tiempo de entrega en la página del producto si los requisitos son; diferente a lo anterior, o si existe un acuerdo especial con el consumidor, se aplicará el compromiso o acuerdo.
Recogida: Dentro de las 48 horas siguientes a la finalización de la transacción, el consumidor puede consultar la información de seguimiento de la empresa de mensajería del pedido.
Si el comerciante está agotado, deberá ponerse en contacto con el consumidor por teléfono dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido del consumidor. Si es necesario transferir la mercancía, se informará al consumidor de la hora de llegada; si los bienes no se pueden transferir, se debe obtener claramente el consentimiento del consumidor y presentar una solicitud de eliminación de la factura dentro de las 24 horas.
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