¿Cómo dialogan la gestión urbana y la ciudad?

Especificaciones para la Terminología Integral de Aplicación de la Ley en la Gestión Urbana

Publicado el: 2019-12-20 00:00 Leído: 1310 veces.

1. Principios del lenguaje policial.

(1) Principio orientado a las personas. Los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley en la gestión urbana deben adherirse al concepto orientado a las personas, establecer un sentido de servicio cortés y sincero, tener una actitud amable y sincera, un lenguaje civilizado y expresiones pacientes y meticulosas al aceptar, recibir visitantes e inspeccionar a las autoridades. Está estrictamente prohibido utilizar palabras crudas, frías, horizontales, ásperas o duras. Generalmente se utiliza el mandarín, pero también se puede utilizar un idioma fácil de comunicar dependiendo de las circunstancias de las partes interesadas, y se puede invitar a un intérprete al lugar si es necesario.

(2) Principio estricto. Las palabras y los hechos de los agentes del orden representan la ley y el poder público. Las interpretaciones y la publicidad al público deben basarse en la ley y estar bien fundadas, y el lenguaje arbitrario está estrictamente prohibido. Esto requiere que los agentes encargados de hacer cumplir la ley estén familiarizados con la terminología profesional y el conocimiento legal en el campo de la gestión urbana, y que sean buenos en el uso de leyes, regulaciones, ética y reglas y regulaciones de la aldea para llevar a cabo una educación persuasiva.

Según las diferentes etapas (enlaces) de la aplicación de la ley de gestión urbana y sus características ambientales, el lenguaje de aplicación de la ley se puede dividir en lenguaje de entrevista, lenguaje de entrevista, lenguaje de escena de aplicación de la ley y otras especificaciones de lenguaje de aplicación de la ley relacionadas.

2. Estándares lingüísticos de la entrevista

(1) Estándares lingüísticos para recibir visitantes

1. Sea sincero, sonría y hable amablemente, como por ejemplo: Hola, ¿qué puedo hacer por ti? Hola, por favor entra; por favor siéntate; por favor, bebe agua; por favor, espera.

Conversación. Siéntese, sirva agua (té) y salude brevemente para aliviar y disipar los temores u objeciones del visitante. Por ejemplo, siéntate, no te preocupes y habla despacio; ¿qué puedo hacer por ti? ¿Puedo darme su nombre e información de contacto? Espera un momento.

3. Escuchar la grabación. No importa cuán emocionado esté el visitante, los agentes del orden deben controlar sus emociones y las de la otra parte, escuchar y tomar notas. Pueden comunicarse entre sí utilizando el lenguaje de la empatía y la comprensión, complementado con comodidad y orientación paciente para evitar el aburrimiento. Por ejemplo, si dices más despacio, lo grabaré inmediatamente; entiendo muy bien tus sentimientos y lo estoy grabando en detalle, espera un momento;

4. Recordatorio adecuado. Si se encuentra con un visitante que habla e incoherente, puede darle un amable recordatorio basado en la situación específica: intente hablar sobre los puntos principales para que pueda registrarlo con precisión, espere un momento;

5. Dígaselo a la otra persona cortésmente. En tono consultivo, solicite cuidadosamente las opiniones de los visitantes y explique completamente el método de respuesta: manejaremos sus opiniones con seriedad, deje su número de teléfono para responder oportunamente, si no entiende nada, contáctenos en cualquier momento; Verificaremos su situación lo antes posible y le responderemos dentro de xx días hábiles. Por favor, proporcione comentarios más valiosos.

6. Regalos. Debes levantarte y despedirlos, complementado con palabras amables como "camina despacio" y "adiós".

(2) Estándares lingüísticos para atender llamadas del público

1. Cuando reciba una llamada (reporte o consulta) de un visitante, deberá reportarlo usted mismo: Hola, soy XX (nombre de la empresa) llamando. ¿Qué puedo hacer por ti? Espera un momento.

2. Pregunte cortésmente qué desea informar y grábelo con cuidado: Espere un momento, lo grabaré; hable despacio, estoy grabando. Deje su nombre e información de contacto como comentario (respuesta Lo siento, no lo escuché); claramente. Por favor dilo de nuevo. Déjame repetir lo que informaste. ¿Tienes algo que agregar? Espera un momento.

3. Dígale cortésmente a la otra parte: si puede responder de inmediato, debe responder de inmediato; si no puede responder de inmediato, dígame el método de contacto y la hora. Por ejemplo, si informa un problema, lo registré y lo informo de inmediato. Gracias por tu confianza. Lo siento, la pregunta que hizo (reportada o quejada) no cae dentro del alcance de la autoridad de mi unidad. Por favor pregunte directamente (informe o presente quejas) a la unidad ×× y proporcione la base. Espera un momento.

3. Estándares lingüísticos de la entrevista

(1) Contacto y saludos. Evite los momentos en los que esté comiendo o descansando (pausa para el almuerzo, pausa para la tarde), toque suavemente la puerta o toque el timbre: ¿Está XX (compañero, hermano mayor, hermana mayor, etc.) en casa? Mi nombre es XXX (nombre de la empresa). ¿Puedo visitarte? Espera un momento.

(2) Conversación sincera.

1. Preste atención a los modales y la etiqueta, e informe sinceramente a la otra parte sobre el propósito de su visita y la información de identidad: Estamos visitando por XX (motivo), soy XX (nombre), traiga XX. (cargo) y certificado de aplicación de la ley XX.

2. Necesidad de investigar la situación: apoye nuestro trabajo, lo mantendremos confidencial y seremos responsables ante usted.

3. Necesidad de buscar opiniones: Consideraremos plenamente sus opiniones (infórmelas a tiempo); Por favor, guárdalo. ¿Tiene algún otro comentario?

4. Necesidad de organizar el trabajo: ¿Está bien? ¿Qué más es inapropiado? Espera un momento.

(3) Despídete cortésmente.

Agradecer cortésmente y estrechar la mano para despedirse, como gracias por su apoyo (cooperación); con qué problemas necesita ayuda (resolver), no dude en contactarnos, adiós; momento.

Cuarto, lenguaje de especificación de ventana

(1) Aceptación. Levántate y saluda: Hola, ¿qué negocio necesitas manejar? Por favor proporcione xx materiales; espere un momento.

(2) Revisión y auditoría.

1. Calificado: Los materiales que proporcionas son completos, válidos y cumplen con los requisitos.

Lo manejaremos por usted de inmediato, espere; firme el aviso de admisión (formulario) y le notificaremos después de revisarlo dentro de × días. Revise sus documentos (documentos, certificados) y consérvelos en buen estado. Espera un momento.

2. No calificado: Lo sentimos, el asunto XX que manejaste no entra dentro del alcance de nuestras funciones. Vaya a XX según XX. Lo sentimos, de acuerdo con las regulaciones de XX (nombre y contenido), los materiales que proporcionó están incompletos y falta XX. Complételos antes de trabajar en ellos. Firme la "Notificación de materiales complementarios (formulario)" y complétela por completo antes de procesarla.

3. Despídete cortésmente. Si hay algo que no comprende (necesita ayuda), no dude en contactarnos. Cuídense y nos vemos pronto. Espera un momento.

5. Estándares lingüísticos para los sitios web de las fuerzas del orden

Los agentes del orden deben ser corteses con los demás, utilizar un lenguaje civilizado y tener una actitud amable en el sitio de las fuerzas del orden. Está prohibido ser arrogante, agresivo o dominante, y está prohibido usar malas palabras, malas palabras, regaños, sarcasmo y otras malas palabras. Sea entusiasta y sincero, exprese con precisión, sea fácil de entender y cumpla con los estándares lingüísticos en los sitios policiales.

(1) Especificaciones generales del lenguaje

1. ¡Hola!

2. Lenguaje cortés. Por favor. ¡Gracias lo siento! ¡adiós!

3. Términos del título. Camaradas, señores, señoras, profesores, etc.

4. Términos del aviso: muestre su identificación e identifíquese: somos XXX (nombre de la empresa) agentes del orden XXX (nombre), XXX (nombre), consulte la identificación, somos inspección del cumplimiento de la ley; y nuestras responsabilidades laborales son × × (rango de trabajo). Registramos todo el proceso de aplicación de la ley. Por favor coopere. Espera un momento.

5. Lenguaje para el desempeño de las responsabilidades.

(1) Publicidad y corrección de errores (orientación administrativa): Camaradas, por favor apoyen (cooperen) en nuestro trabajo + expliquen las razones (señalen los hechos de las violaciones) + hagan solicitudes (manejando opiniones y sugerencias) , y finalmente gracias cooperar.

(2) Investigación y recolección de pruebas: Compañero, de acuerdo con el reglamento del proceso de investigación y recolección de pruebas.

(3) Tome medidas obligatorias: Camarada, de acuerdo con la decisión de ×× (nombre de la empresa), coopere con usted ×× (nombre de la materia obligatoria) ×× (registro y conservación previos, sellado del sitio de construcción y demolición forzada Nombre de otras medidas) + los derechos y recursos previstos por la ley a las partes.

(4) Entrega de documentos legales: Camarada, se completa el contenido del documento (lectura) + informar a las partes de sus derechos y recursos (lectura). Si no hay objeciones, por favor firme.

(5) Advertencia administrativa: el compañero debe limpiar la escena ilegal inmediatamente (o dentro del ×× límite de tiempo) y luego irse. Gracias. Todo el proceso de ejecución está completamente documentado. Espero que aumente su conciencia sobre el cumplimiento de la ley, opere de acuerdo con la ley y se abstenga de comportamientos similares en el futuro. Gracias.

(6) Si se aplican procedimientos simples y las multas se cobran en el acto: Camarada, su comportamiento es "XXXX AÑO mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × día × mes × día × Mes × día × mes × día × día × mes × día × día × mes × día × día × mes × día Espera un momento.

Manejo de convenciones lingüísticas que impiden la aplicación de la ley

1. Falta de cooperación con la aplicación de la ley. Soy un agente del orden y estoy haciendo mi trabajo. Se registra todo el proceso de aplicación de la ley. Puede ejercer sus derechos de supervisión marcando 110 u otros métodos, pero debe obedecer y cooperar con el trabajo policial actual.

2. Ser empujado y desgarrado

(1) Soy un agente de la ley y desempeño funciones oficiales. Su comportamiento ha sido registrado y se sospecha que usted obstruye las funciones oficiales. Cualquiera que viole el párrafo 2 del artículo 50 de la Ley de Sanciones de Seguridad Pública y obstruya al personal de las agencias estatales en el desempeño de sus funciones de conformidad con la ley recibirá una advertencia o una multa de no más de 200 yuanes por parte del órgano de seguridad pública. Si las circunstancias son graves, el infractor será detenido durante no menos de cinco días pero no más de diez días, y también podrá recibir una multa de no más de quinientos yuanes. De ahora en adelante, si deja el comportamiento obstructivo, no habrá consecuencias y no lo perseguiremos. Por favor controle sus emociones y trátelas racionalmente. Espera un momento.

(2) Negarse a escuchar la disuasión y seguir rechazando: Se sospecha que negarse a escuchar la disuasión y seguir obstruyendo la aplicación de la ley viola las disposiciones del artículo 277 de la Ley Penal. Quien obstaculice a los funcionarios del Estado en el desempeño de sus funciones conforme a la ley mediante violencia o amenazas será sancionado con pena privativa de libertad no superior a tres años, prisión preventiva, vigilancia o multa. deberes oficiales y asumirá responsabilidad penal. De ahora en adelante, si deja el comportamiento obstructivo, no habrá consecuencias y no lo perseguiremos. Por favor controle sus emociones y trátelas racionalmente. Espera un momento.

3. Es difícil controlar tu comportamiento por un tiempo: Por favor, controla tus emociones. Todo el proceso de aplicación de la ley ha sido grabado y hemos llamado a la policía. Espere a que la policía se ocupe de ello; espere un momento.

4. Se han producido bajas. En primer lugar, se debe recoger al sospechoso y rescatar a las víctimas de manera oportuna. Además, informe al personal correspondiente: cálmese, hemos llamado a la policía y marque el 120 para recibir tratamiento de emergencia. Coopere para mantener el ambiente en el lugar y espere pacientemente a que la policía se ocupe de ello.

Las cláusulas de formato anteriores son muy importantes y todo el proceso debe quedar registrado en el lugar. Esta es la prueba fáctica para que los órganos de seguridad pública posteriores determinen que "sabe que obstaculizará el desempeño de sus funciones". y continúa obstaculizando el desempeño de sus funciones o obstaculiza el desempeño de sus funciones después de publicidad y persuasión ".

(3) Normas lingüísticas para tratar con espectadores

1. Personas que no saben la verdad, abucheo. Notificación inmediata: Por favor, cálmate. Somos agentes del orden de XX (nombre de la empresa) y desempeñamos funciones oficiales de conformidad con la ley. Por favor apoye nuestro trabajo. Aceptamos su supervisión. Si tiene alguna objeción u otra opinión sobre nuestra aplicación de la ley, infórmelo directamente a nuestra agencia de liderazgo. Nuestra organización líder es ××(nombre de la empresa)+dirección telefónica. Gracias por su supervisión. Espera un momento.

2. El número de espectadores es pequeño y controlable. Los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley deben persuadirlos verbalmente para que se vayan: Camarada, cumplimos con nuestros deberes oficiales de acuerdo con la ley. Todos los procesos policiales han sido registrados y se manejarán de manera objetiva y justa. Por favor, comprendan y apoyen; por su seguridad, no miren, gracias por su apoyo, esperen un momento.

3. El número de espectadores es grande e incontrolable. No esté demasiado ansioso por persuadir a la gente para que se vaya. Debe utilizar un tono amable: Camarada, hemos llamado a la policía y el proceso policial ha quedado grabado. Lo manejaremos de manera objetiva y justa. Por favor, no mire y cuide su propia seguridad y la de los demás. Gracias por su cooperación y apoyo. Espera un momento.