¿Existe una sensación de servicio personalizado en el comercio electrónico?

La investigación sobre el servicio de información personalizado se originó por Robert Armstrong y otros de la Universidad Carnegie Mellon, quienes propusieron el sistema de navegación personalizado en la Asociación Estadounidense para la Inteligencia Artificial en 1995, lo que marcó una tendencia mundial. Un auge de la investigación académica personalizada en el país. Ahora muchas empresas también han lanzado sus propios sistemas personalizados para brindar sus servicios personalizados. Los académicos nacionales creen que los servicios de información personalizados se refieren a servicios que pueden satisfacer las necesidades de información personalizada de los usuarios. Proporciona de forma proactiva a los usuarios los servicios de información que pueden necesitar en función de las necesidades de servicio claras presentadas por los usuarios o mediante el análisis de las personalidades y hábitos de uso de los usuarios. En la actualidad, los servicios de información personalizados son un tema de investigación candente en los servicios de información en varios países del mundo, y los servicios de información general tradicionales están pasando gradualmente a servicios de información personalizados.

2. La connotación de los servicios personalizados en el entorno del comercio electrónico

Los servicios personalizados en el entorno del comercio electrónico son la expansión de los servicios de información personalizados en el comercio electrónico y también son la Servicios de información personalizados actuales. Áreas clave de aplicación, desarrollo e investigación del servicio. Los servicios personalizados en un entorno de comercio electrónico se refieren a un modelo de comercio electrónico en el que los comerciantes obtienen datos de los clientes y acceden a la información a través de las visitas de los clientes a sus sitios web, y luego utilizan tecnología de extracción de datos web para analizar y procesar esta información para proporcionar orientación al negocio. Las decisiones de las empresas permiten a los comerciantes llevar a cabo actividades de comercio electrónico de manera específica de acuerdo con las necesidades de sus propios usuarios, logrando así servicios de información personalizados, mejorando la atención y satisfacción del cliente y logrando una situación beneficiosa para comerciantes y clientes. La esencia del servicio personalizado en el entorno del comercio electrónico es un servicio web centrado en las necesidades del cliente, como se muestra en la Figura 1. La función principal del "Módulo de análisis de clientes" es conocer las características de los clientes, crear modelos de acceso de clientes y brindar servicios personalizados a los clientes a través de procesamiento técnico relevante y recursos web.

En tercer lugar, los servicios personalizados que se pueden proporcionar en un entorno de comercio electrónico

Los servicios personalizados que se pueden proporcionar en un entorno de comercio electrónico se pueden dividir en las siguientes categorías, como se muestra en la Figura 2.

1. Personalización de interfaz personalizada. La personalización de la interfaz se basa en las propias necesidades del cliente.

El diseño personalizado de la interfaz personal del sitio web de comercio electrónico incluye principalmente el diseño del módulo, la visualización y ocultación de módulos funcionales, el estilo de los botones y la imagen. selección, diseño de color de interfaz, métodos de visualización del producto, etc. Según la encuesta, ¿verdad?

163 Modernización de centros comerciales, marzo de 2009 (último número), número 568.

El diseño de interfaz personalizado proporcionado por los clientes puede aumentar la atención de los sitios web de comercio electrónico. Actualmente, Yahoo, NetEase y Sina han lanzado servicios similares.

2. Personalización de productos personalizados. La sociedad actual es una sociedad que destaca la individualidad. Los sitios web de comercio electrónico pueden proporcionar a los usuarios diseños de productos personalizados basados ​​en las características de sus propios productos. Por ejemplo, para satisfacer las necesidades individuales de los consumidores, Nike ha lanzado la personalización personalizada de productos. Los clientes son libres de elegir el estilo y el color de las zapatillas, y pueden poner su propio nombre y número favorito en el zapato, que es muy personalizado y no se repetirá con otros. Después de enviar una muestra de su propio diseño en el sitio web, puede pagar los productos en línea y no pasará mucho tiempo hasta que los zapatos únicos diseñados por el cliente lleguen a su casa. Los productos personalizados se han convertido en la opción de moda de la nueva generación, y la personalización gratuita o los productos de bricolaje se convertirán en los proyectos con mayor potencial y margen de desarrollo.

3. Personalización de servicios personalizados. Los sitios web de comercio electrónico pueden proporcionar una variedad de servicios basados ​​en las características y necesidades personalizadas de los clientes, como consultas en línea, correo electrónico, mensajes de texto, servicios telefónicos, consultas de expertos y software de servicios (software meteorológico, software de noticias, etc.). Utilice estas actualizaciones personalizadas. El Servicio conoce los precios y las variedades de artículos a la venta. Además, podemos ofrecer algunos servicios especiales basados ​​en los comentarios y requisitos de los clientes. Por ejemplo, podemos ofrecer a los clientes servicios de mensajería multimedia interactiva, como modelos animados tridimensionales de productos, materiales de vídeo animados, sonidos, texto y otra información multimedia. .

4. Recomendación personalizada de productos. Los sitios web de comercio electrónico ofrecen a los usuarios cada vez más opciones, pero al mismo tiempo las estructuras de sus sitios web se vuelven más complejas.

Los usuarios a menudo se encuentran con "sobrecarga de datos" y "laberinto de información", lo que dificulta encontrar con éxito los productos que necesitan. El sistema de recomendación personalizado de los sitios web de comercio electrónico puede aprender continuamente las características de los clientes y crear modelos de acceso correspondientes para ellos. Antes de las recomendaciones, puede interactuar directamente con los usuarios según el modelo de acceso del cliente, simular al personal de ventas de la tienda para recomendar productos a los usuarios y ayudarlos a encontrar los productos que necesitan, completando así con éxito el proceso de compra. En el entorno de competencia cada vez más feroz del comercio electrónico, los sistemas de recomendación personalizados pueden atraer usuarios de manera efectiva y aumentar la lealtad de los clientes y las ventas de productos.

5. Recuperación personalizada de productos. Hay miles de redes de comercio electrónico en Internet.

No es fácil encontrar una web barata y satisfactoria para comprar productos relacionados. El servicio personalizado de recuperación de productos puede resolver mejor este problema, permitiendo a los clientes disfrutar en mayor medida de la comodidad y los beneficios de las compras online. El servicio personalizado de recuperación de productos se basa en los intereses y características del usuario y proporciona dos métodos: recuperación de la red completa y recuperación interna del sitio web. A través del servicio de búsqueda, los clientes pueden encontrar muchos sitios web de comercio electrónico en Internet y productos relacionados en el sitio web en poco tiempo. También pueden ver las imágenes del producto, el precio de mercado, el precio de membresía, la introducción y el sitio web de origen en el navegador. Los usuarios pueden hacer clic directamente en el enlace del nombre del sitio web de origen para ingresar a la página final del sitio web que proporciona los productos para realizar compras en línea. Por ejemplo, el motor de búsqueda de compras en línea 8848 ofrece servicios de recuperación de productos chinos.

6. Servicios personalizados de apoyo a la decisión. Proporcionar a los clientes reglas y modelos que puedan utilizarse para la toma de decisiones, consultas inteligentes, investigación científica, resolución de problemas y otros servicios de conocimiento aún se encuentra en la etapa de investigación. El desarrollo de dichos servicios puede mejorar la competitividad de los sitios web de comercio electrónico.

Intenta darle más vida.

4. Tecnologías clave para realizar servicios de comercio electrónico personalizados

1. La tecnología de minería de datos basada en la web es la base para realizar el comercio electrónico.

Comercio electrónico/Comercio electrónico

La tecnología clave de los servicios personalizados es recopilar diversa información del usuario a través de tecnología de minería de datos web y luego analizar los datos del usuario para crear un servicio personalizado. que coincida con las características de acceso del usuario.

La minería de datos web se refiere a la aplicación de la minería de datos a la Web para descubrir automáticamente patrones o información potenciales y útiles de una gran cantidad de documentos y servicios web. Según los diferentes comportamientos de la minería de datos, la minería de datos web se puede dividir en tres categorías: minería de contenido web, minería de estructuras web y minería de uso web. Los servicios personalizados en el comercio electrónico utilizan principalmente la minería de uso web, es decir, extrayendo los archivos de registro y los datos relacionados del sitio correspondiente para descubrir el patrón de comportamiento del cliente en el sitio. El flujo de procesamiento se muestra en la Figura 3.

Rediscutiendo las ideas y estrategias para el desarrollo del comercio electrónico en China

Universidad de Ciencia y Tecnología Qing Ming Southwest

[Resumen] En la actualidad, e -El comercio electrónico ha logrado ciertos resultados en nuestro país. Sin embargo, cómo desarrollar mejor el comercio electrónico que se adapte a las condiciones nacionales de nuestro país, proporcionar ideas y estrategias de desarrollo viables para el desarrollo del comercio electrónico y participar mejor en el comercio electrónico internacional es una cuestión. pregunta digna de nuestra discusión. Basado en la realidad de mi país, este artículo analiza las ideas para desarrollar el comercio electrónico de mi país y propone estrategias de desarrollo tanto desde el nivel gubernamental como empresarial.

Los métodos de minería de datos incluyen análisis de rutas, reglas de asociación, patrones de secuencia, reglas de clasificación, análisis estadístico, modelado de dependencia y análisis de conglomerados.

2. Es la tecnología de recomendación personalizada de mayor éxito hasta el momento. Analiza principalmente la evaluación de los usuarios y el interés en los productos a través de algoritmos relevantes, y obtiene usuarios con intereses similares y artículos con relaciones similares para guiar las recomendaciones. Su punto de partida básico es: se puede clasificar según los intereses del cliente; la evaluación del cliente de información diferente incluye la información de interés del cliente; la evaluación del cliente de una información desconocida será similar a la evaluación de clientes similares (interesados) basados ​​en el más cercano. tecnología vecina. Algoritmo de filtrado colaborativo basado en la predicción de la puntuación del elemento, etc. 3. Tecnología de diseño de sitios web. Para un sitio web de comercio electrónico, desde el diseño hasta el funcionamiento, incluida la planificación del sitio web, la tecnología de desarrollo adoptada, la tecnología de promoción después de la creación del sitio web, la gestión, el mantenimiento y la seguridad del sitio web, no se puede ignorar cada enlace.

El diseño del sitio web debe estar orientado al usuario y la navegación del sitio web debe ser cómoda. La velocidad de descarga de la página debe ser lo más rápida posible. El diseño debe ser razonable y adecuado para guardar, imprimir y reenviar. La información del sitio web debe ser rica y eficaz para ayudar a los usuarios. crear una sensación de confianza; el diseño del sitio web debe favorecer la acumulación de recursos del sitio web de marketing en Internet (como enlaces recíprocos, intercambio de anuncios, etc.); el diseño del sitio web debe reflejar plenamente la función de marketing en Internet del sitio web; Permitir que varios métodos de marketing en Internet maximicen su efectividad. El sitio web facilita las actualizaciones, el mantenimiento, las revisiones y las mejoras diarias de la información, facilita la adquisición y gestión de los recursos de los usuarios registrados y facilita a los usuarios la obtención de intereses, pasatiempos e información relacionada.

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