¿Qué debo hacer si el servicio de atención al cliente móvil de Taobao no responde a los mensajes?

El verano ya está aquí, compra compra siempre compra comida en cada temporada. Si compras demasiadas cosas en Taobao, algunas deberán ser devueltas. Además de problemas como mala calidad, color incorrecto, código incorrecto, etc., ¡lo más aterrador es que la seguridad de la vida está amenazada! ! !

Además de devolver malas críticas, ¿qué más podemos hacer? Aunque muchos amigos tienen muchos años de experiencia en compras online, todavía no saben cómo proteger sus derechos correctamente. Algunos compradores solicitaron la protección de sus derechos pero no se pusieron en contacto con el camarero durante mucho tiempo. Lo único que esperan es una llamada telefónica acosadora del vendedor. Incluso si algunos compradores compran para evitar problemas, siguen elogiando productos inferiores. Esto se debe a su comprensión poco clara de la protección de los derechos.

¿Qué debo hacer si hay problemas de calidad con el producto? Cuando llegue la mercancía, no haga clic para confirmar la recepción. Después de confirmar el problema de calidad del producto, tome fotografías, comuníquese con el vendedor para señalarle el problema y negociar una devolución o reembolso. Los compradores deben mantener registros de chat y recibos de devolución con los vendedores. Cuidado, si devuelves el artículo, el vendedor no te hará ningún reembolso. Si el vendedor rechaza la protección de tus derechos, puedes solicitar la intervención de un asistente de Taobao. La solicitud no se puede retirar antes de que se complete la protección de los derechos, porque solo existe una oportunidad de protección de los derechos después de la venta.

¿Qué debo hacer si el vendedor llama para acosarme y me amenaza? Si un comprador se encuentra con esta situación, no se trague su ira y se queje con él directamente en Taobao. Según las regulaciones oficiales de Taobao, si un vendedor sufre acoso malicioso, se le deducirán 12 puntos a la vez. Si las circunstancias son graves, se considerará una infracción y se le deducirán 48 puntos a la vez. Si ha pasado el período de declaración de 15 días, puede comunicarse con el asistente manual de servicio al cliente de Taobao para su procesamiento. Preste atención a conservar toda la información relevante, incluidos algunos registros de chat, capturas de pantalla, grabaciones telefónicas, etc. Puede reflejar verdaderamente la situación.

¿Qué debo hacer si compro productos falsificados? Si un comprador se encuentra con esta situación, puede hacer clic en toda la red para informar y completar el informe con sinceridad. Al completar el motivo de la denuncia, puede escribirlo claramente, como poner en peligro la salud, infringir la ley, etc., lo que puede aumentar las posibilidades de una denuncia exitosa. Alternativamente, también puede presentar una queja directamente por teléfono. La línea directa oficial de Taobao es: 9510211.

Algunos internautas dijeron que es demasiado difícil defender los derechos. El camarero básicamente favorece al vendedor y maneja los problemas de manera muy lenta y superficial. Aun así, el comprador no debe darse por vencido, ya que esto fomentará las tendencias poco saludables del vendedor. Si los métodos anteriores fallan, puede llamar directamente a la línea directa de la organización de protección de derechos.