La historia del desarrollo de Aokang
La primera etapa es de 1988 a 1991, que es el período de puesta en marcha de la empresa. En estos cuatro años, completaron dos acumulaciones, una es la acumulación de fondos y la otra es la acumulación de experiencia en fabricación de calzado;
La segunda etapa es 1992-1994, que es la etapa inicial de la empresa. . Hay cuatro señales principales: en primer lugar, en 1992 se construyeron dos nuevas fábricas, se invirtieron más de 1,6 millones de yuanes en la compra de maquinaria y equipos nacionales y se contrató a más de 300 empleados. El valor de la producción ese año alcanzó los 12,8 millones de yuanes. En segundo lugar, se llevó a cabo la construcción estandarizada de empresas cooperativas por acciones. El tercero es centrarse en la calidad y construir una marca. En 1994, la marca Aokang se convirtió en la primera marca conocida en la ciudad de Wenzhou, y los zapatos de cuero Aokang fueron calificados como el primer lote de productos de marcas famosas en la ciudad de Wenzhou. Cuarto, el discurso de Deng Xiaoping durante su gira por el sur brindó oportunidades para el desarrollo empresarial.
La tercera etapa es 1995, que es la etapa de rápido desarrollo de la empresa. En junio de 1995, se estableció Wenzhou Aokang Group Co., Ltd., la primera empresa de cuero para calzado en Wenzhou. En 1996, el valor de producción de la empresa alcanzó los 118 millones de yuanes, con beneficios e impuestos de 15.000 yuanes, ocupando el segundo lugar en la industria del calzado de cuero en la provincia de Zhejiang. 1997 Logró un triple salto en la escala empresarial: en junio de 1997, fue ascendido a Zhejiang Aokang Group Co., Ltd.; en julio, el Ministerio de Agricultura aprobó a Aokang como grupo empresarial municipal nacional y empresa nacional de segunda clase a gran escala; empresa; en agosto, la Administración Estatal de Industria y Comercio aprobó a Aokang como grupo nacional no regional. El valor de la producción ese año alcanzó los 238 millones, con ganancias e impuestos de 35 millones, que se duplicaron en comparación con 1996, y las ganancias e impuestos aumentaron en 20 millones. Es la empresa municipal con los mejores beneficios económicos en la provincia de Zhejiang y ocupa el primer lugar entre sus pares. En febrero de 1998, Aokang se convirtió por primera vez en el rey de los zapatos de cuero genuino en China y se ubicó entre las diez principales empresas de la industria a nivel nacional. El valor de la producción ese año fue de 378 millones de yuanes, y las ganancias e impuestos fueron de 48 millones de yuanes, un aumento de más del 50% en comparación con 1997. Esta velocidad de desarrollo es la más rápida de la industria nacional. Del 65438 al 0999, la empresa fue clasificada como una de las 50 principales marcas de productos famosos en la provincia de Zhejiang y una de las 100 principales empresas privadas de China. En 2001, la producción de Aokang alcanzó los 7 millones de pares, con un valor de producción de 820 millones y unos beneficios e impuestos de 654,38+200 millones. Según la evaluación exhaustiva de seis indicadores económicos realizada por la Asociación de la Industria del Cuero de China, Aokang ocupa el segundo lugar en la misma industria a nivel nacional y el primero en Zhejiang. En 2002, la producción de la empresa alcanzó los 8 millones de pares, el valor de producción superó los 100 millones y los beneficios e impuestos alcanzaron los 180 millones, una cifra récord. …
Detrás de estas asombrosas cifras, lo que vemos es la rápida expansión de la red de monopolios en cadena a nivel nacional de Aokang. Desde la primera empresa en 1998 a más de 2.000 en la actualidad.
Las operaciones en cadena tienen una historia de más de diez años desde que se introdujeron en China en la década de 1980. No ha atraído mucha atención en los últimos diez años, pero se ha desarrollado rápidamente en los últimos dos o tres años. Según las estadísticas de la Asociación de Cadenas de Tiendas y Franquicias de China, en junio del año pasado había 2.100 cadenas de tiendas en todo el país con 32.000 tiendas y unas ventas anuales totales de 230.000 millones de yuanes. La operación en cadena es un arma mágica para la rápida expansión de las empresas. Es una elección inevitable para las empresas promover sus productos en un mercado más amplio después de ganar cierta reputación.
En términos generales, las operaciones en cadena de las empresas modernas se dividen en cadenas operadas directamente y cadenas franquiciadas. Las cadenas directas son tiendas franquiciadas invertidas por la propia empresa, mientras que las cadenas especiales son tiendas franquiciadas. Lo que una empresa exporta no son sólo productos materiales tangibles, sino también un modelo de gestión intangible, que es el factor más crítico para la supervivencia de las cadenas de tiendas. En términos generales, cuando una empresa se desarrolla a cierta escala, adoptará estos dos modelos paralelos para expandir la red de marketing de la empresa: por un lado, el uso de cadenas operadas directamente para establecer tiendas operadas directamente puede desempeñar el papel de tiendas de imagen y Promover la cultura de marca de la empresa. Por ejemplo, algunas calles peatonales comerciales en ciudades importantes están directamente invertidas o controladas por la sede y están subordinadas en términos de derechos de propiedad, por otro lado, adoptan cadenas especiales y son operadas por franquiciados, y no tienen ninguna relación subordinada con la; sede en términos de derechos de propiedad. Cuando una empresa abre un cierto número de tiendas autónomas, inmediatamente considerará desarrollar tiendas franquiciadas en forma de cadena de franquicias para ampliar la competitividad y la publicidad. Uno es convertirse en una tienda modelo para tiendas franquiciadas; el segundo es desarrollar tiendas franquiciadas en forma de cadena de franquicias, con poca inversión por parte de la sede y no se requiere una gran inversión; el tercero es expandir continuamente la red de marketing de la empresa; cadenas de franquicias.
Aokang ha adoptado estos dos modelos desde que abrió su primera zapatería de cuero autónoma en el condado de Yongjia en 1998-1, Aokang ha establecido cadenas de tiendas franquiciadas a gran escala. Hasta ahora se han abierto con éxito más de 2.000 cadenas de tiendas y más de 800 tiendas especializadas (tiendas dentro de tiendas). Las cadenas de tiendas franquiciadas no requieren demasiada inversión por parte de la sede, pero no es fácil operar con éxito. Si hay algún problema en algún enlace se puede perder todo.
Por tanto, para la sede es necesario contar con un modelo operativo que sea acorde al desarrollo de la empresa. En este sentido, Aokang ha acumulado una experiencia muy valiosa.
En primer lugar, Aokang minimizará los riesgos de abrir una tienda en franquicia. Por ejemplo, deben realizar inspecciones in situ y análisis detallados de investigación de mercado para seleccionar el carácter, la reputación, la solidez financiera, la ubicación de las tiendas, etc. de los socios. , y luego establecer inicialmente archivos de franquiciados, y luego comenzar a negociar la cooperación después de la selección, para que ambas partes puedan lograr los objetivos antes de la cooperación, el segundo es garantizar que los franquiciados sigan el modelo de negocio establecido por la sede y el tercero es continuar; Ayudar y guiar a los franquiciados: la sede envía periódicamente gerentes de marketing y personal de marketing para inspeccionar a los franquiciados y brindarles un apoyo sustancial, como la planificación de actividades promocionales, la publicación de folletos POP, la exhibición de escaparates y la capacitación de guías de compras, etc. , ayudar a los franquiciados a formular planes comerciales factibles, mejorar el desempeño comercial, realizar análisis de mercado efectivos y brindar apoyo en publicidad e imagen de marca. En cuarto lugar, los inspectores de mercado supervisan y evalúan periódicamente las normas diarias de los gerentes de tienda y guías de compras, y enseñan habilidades de ventas. Mantener siempre una comunicación efectiva entre la casa matriz y los franquiciados, fortalecer la evaluación y corregir malas prácticas de los franquiciados.
Sobre la base de disfrutar de la misma buena voluntad, las operaciones de la cadena enfatizan cuatro unificaciones, a saber, productos unificados, servicios unificados, imagen unificada y gestión unificada. Precisamente gracias a estas cuatro unificaciones, Aokang rápidamente clonó tiendas una tras otra y amplió las terminales de venta a varios lugares.
Al mismo tiempo, Aokang ha resumido el modelo de negocio de las "cuatro modernizaciones" con sus propias características basadas en la práctica: estandarización de la imagen, todas las tiendas deben estar ubicadas en zonas prósperas de la ciudad, apariencia unificada de las tiendas , decoración y variedades, con las características propias de Aokang; integración empresarial, implementación de servicios integrales de distribución, entrega, venta mayorista y minorista. Hay centros de distribución y cadenas de tiendas en varias provincias, ciudades y tiendas especializadas centrales. puede recoger mercancías del centro de distribución más cercano y contar con vehículos especiales para su transporte, formando un patrón de circulación integrado de productos, ventas al por mayor y al por menor, todas las tiendas cuentan con sistemas y planes de negocios establecidos en personal, capacitación, finanzas, estadísticas y otros; aspectos; servicios de valor agregado, esforzarse por hacer un buen trabajo en preventa, ventas y servicio posventa. Vale la pena mencionar especialmente que también han formado sus propios métodos de gestión únicos en la práctica, como la compilación de materiales de capacitación para el personal de ventas de Aokang. Durante la entrevista, el autor revisó los materiales de capacitación para vendedoras de Aokang y tuvo que admirar a estas élites de marketing de primera línea en Aokang. Utilizaron más de diez años de experiencia práctica para escribir este libro de texto sin ningún tipo de humedad.
Además, utilizando la red de marketing a nivel nacional, lanzamos servicios dinámicos interactivos nacionales para brindar a los clientes productos de alta calidad y servicios postventa de alta calidad. Esto se ha convertido en la ventaja competitiva de Aokang en la nueva situación del mercado.
Aokang Group es una empresa dedicada principalmente a la producción y venta de zapatos de cuero para hombres y mujeres. En comparación con otras necesidades diarias, los zapatos de cuero tienen un bajo contenido tecnológico, pero Aokang presta atención a la calidad del producto y también se centra en construir la marca de servicio "Aokang". La empresa ha creado un departamento de atención al cliente y personal de servicio posventa a tiempo completo que están encargados de aceptar diversas preguntas planteadas por los consumidores. Emitir tarjetas de crédito de productos, implementar "tres garantías" de calidad y garantizar reparaciones, reemplazos o devoluciones dentro de un límite de tiempo basado en las condiciones reales si hay problemas. Más allá del período de las "Tres Garantías", continuaremos dando seguimiento a los servicios y logrando verdaderamente un servicio perfecto para satisfacer a los clientes.
Aokang promete que no importa dónde los consumidores compren zapatos Aokang, siempre que vayan a cualquier tienda nacional dentro del período de "tres garantías", podrán disfrutar del mismo meticuloso servicio posventa. Siempre que sea una solicitud razonable por parte del cliente, la empresa hará todo lo posible para satisfacerla. La satisfacción del cliente es el centro del servicio postventa.
En los últimos dos años, algunas grandes empresas nacionales han invertido mucho en ofrecer servicios posventa distintivos para mejorar la reputación de su marca. Por ejemplo, Buick lanzó su propia marca "Buick Care", creando una era de "cuidado" en el servicio posventa, evolucionando de servicios de mantenimiento pasivos a un concepto de servicio posventa activo y atento. Aokang también está avanzando hacia la era del "cuidado activo" del servicio posventa. Por ejemplo, antes y después del "Día del Consumidor" cada año, se organizarán actividades de consulta relevantes para manejar algunas quejas de los clientes en el sitio y organizar al personal para que venga a manejar las quejas. Además, el departamento de atención al cliente está estableciendo un "club de clientes" para proporcionar un sistema de membresía más moderno con un mejor servicio posventa para cada consumidor de Aokang.