Cómo comunicarse eficazmente en el trabajo
Esquema del curso:
Primero, conócete a ti mismo y al enemigo.
1. El lobby manager comprende la importancia de la psicología del cliente.
2. ¿Cómo cultivar la capacidad y la calidad del conocimiento del cliente?
3. Tres elementos clave del análisis psicológico del cliente
Caso: Descifrado del diseño de la red de Rabobank
2. Seis datos clave para la identificación del cliente en sucursales
1. Información del proyecto
2. Información verbal
3. Información de comportamiento
4. información
6. Información residencial
Caso: reglas de marketing de llaves del automóvil del gerente del lobby de China Merchants Bank
En tercer lugar, interprete el lenguaje de comportamiento del cliente
p>1. ¿Qué es el lenguaje conductual?
2. Comportamientos comunes de los clientes de sucursales
3. Lenguaje conductual en la comunicación
4. El gerente del lobby del Banco Industrial convirtió la queja en un trato.
Cuarto, motivaciones para las decisiones de compra de los clientes del banco
1. Fuentes de motivación para las decisiones de compra de los clientes del banco
2. -hacer motivaciones.
3. Proceso del juego psicológico del marketing.
Caso: ¿Por qué los clientes no saben qué tipo de inversión están comprando cuando firman el contrato?
5. Marketing hipnótico de productos financieros
1. Aplicación del marketing hipnótico en sucursales bancarias
2.
3. Diseño y aplicación de reglas de discurso del cliente.
Caso: Cinco principios del marketing de Standard Chartered Bank
6. Portafolio de productos y estrategias de marketing para diferentes clientes
1 y la aplicación del modelo CPP en sucursal bancaria. marketing
2. Estrategia CPP para clientes bancarios en el eje edad
3. Estrategia CPP para clientes bancarios en el eje industria
Caso: orientado al producto y Uso cruzado orientado al cliente
Lo anterior se puede encontrar en: Communication Skills, Effective Customer Communication Skills, Zheng·.