Cómo tomar decisiones y responder preguntas de exámenes
1. Método de estudio de caso
2 Temperamento
3. /p>
4. Cultura organizacional
2. Preguntas de opción múltiple (1 punto por cada pregunta, ***10 puntos. En otra situación, elija una respuesta correcta y complete la respuesta corchetes después de la pregunta)
1. Lo que se conoce como el hito en el estudio del comportamiento de las personas dentro de las organizaciones ()
A. /p>
Experimento B. Hawthorne
c. 1965438 + "Psicología de la Gestión" publicado por Lillian Gilbreth en 2004.
Principios de gestión científica de D. Taylor
2. La suma de las tendencias psicológicas frecuentes y estables y las características no tendenciosas de una persona es ().
A. Temperamento b. Carácter
C. Habilidad d. Carácter
3. un intento de reducir la probabilidad del comportamiento o eliminarlo. Este método de fortalecimiento es ().
A. Castigo b. Refuerzo
C. Desvanecimiento natural D, refuerzo negativo
4. ventilador eléctrico. Como resultado, muchos empleados estaban insatisfechos y creían que la empresa gastaba dinero en comprarles cosas inútiles que ocupaban espacio. La razón de este fenómeno es ()o.
R. La empresa no tiene medidas claras de recompensa y castigo. Las recompensas no son lo suficientemente oportunas.
C. La empresa no logró satisfacer las necesidades de los ganadores y adoptó diversas formas. El personal es demasiado exigente.
5. Está claramente estipulado en los documentos oficiales de la organización que los miembros del equipo tienen un establecimiento fijo, derechos y obligaciones prescritos, y responsabilidades y división del trabajo claras.
A.b. Grupo formal
C. Grupo d. Grupo de referencia
6. La teoría de la red de gestión cree que el método de liderazgo más eficaz es ().
A. Tipo de tarea pobre tipo I
C. Tipo de club d. Tipo de equipo
7. hacer planes Planificar, fijar objetivos, mejorar y comprobar el trabajo. ¿A qué tipo de estilo de liderazgo se refiere esta sumisión ()?
A. Dictadura autocrática b. Dictadura moderada
C. Consulta participativa
8. La teoría es ().
A. Estructura organizacional diferenciada-integrada b. Diseño de organización del proyecto
C. Diseño de organización matricial d. Estructura de organización libre
9. Nigeria clasifica los tipos de organizaciones ()
A.b. Intereses de los miembros
C. Métodos para controlar a los miembros d. Número de miembros
10. Creemos que los problemas de las organizaciones tradicionales son causados por sus características inherentes, entre ellas principalmente ().
A. División del trabajo, competencia y reacción b. Competencia, posesión
C. Observación, cooperación y reacción d. Cooperación y posesión
3. preguntas de elección (Cada pregunta vale 2 puntos, ***10 puntos. Elija dos o más respuestas correctas de las respuestas alternativas y complete el número de pregunta de respuesta correcta entre paréntesis después de la pregunta)
1 Organización La dualidad del comportamiento proviene de ().
A. Dualidad de gestión b. Dualidad de personas
C. Dualidad de organización
E. Las características de comportamiento de las personas son ().
A. Espontáneo b. Razonable
C. Propósito claro d. Persistente
E. , el que pertenece al método de fortalecimiento natural del desvanecimiento es ().
A. Los empleados que cometan errores recibirán un demérito.
b. Adoptar una actitud indiferente hacia los chismosos, para que abandonen este mal comportamiento por aburrimiento.
C. Dar bonificaciones a los empleados cuando se desempeñen bien.
D. Cierra la puerta a las personas que tratan a los invitados y dan regalos.
E. Da una cara fría a las personas a las que les gusta halagar y halagar a la gente.
4. Las funciones de las relaciones interpersonales incluyen ().
A. Generar sinergia b. Formar complementariedad
C. Conectar sentimientos
E. En resumen, las cualidades de los excelentes líderes chinos deberían incluir ().
A. Calidad política b. Calidad del conocimiento
C. Capacidad y calidad de la coordinación
E. >IV, Preguntas de verdadero o falso y preguntas de corrección de errores (primero determine si la pregunta es verdadera o falsa, y luego corrija el error, cada pregunta vale 3 puntos, 9 puntos * * *)
1. Cuanto mayor sea el tamaño del equipo, menor será el rendimiento laboral.
2. El liderazgo democrático es más eficaz en situaciones de emergencia.
3. La estructura organizacional organiza a individuos y grupos para completar tareas de manera descentralizada.
5. Preguntas de respuesta corta (7 puntos por cada pregunta, máximo 28 puntos)
1. ¿Cuál es la importancia de aprender a diseñar y desarrollar una carrera?
2. ¿Cuáles son los métodos de toma de decisiones en grupo?
3. ¿Qué principios se deben seguir en la comunicación interpersonal y cómo mejorar la comunicación interpersonal?
4. ¿Cómo entender y afrontar correctamente la presión laboral?
6. Preguntas de desarrollo (15 puntos)
Cómo mejorar la efectividad de los incentivos
7. Análisis de casos (4 puntos cada una, ***12 puntos). )
El conflicto entre Mingjuan y Asu
Mingjuan ya no habla con Su. Desde el primer día que Mingjuan llegó a trabajar a Ai Tong Company, notó al siempre indiferente Asu. Al principio, pensó que Sue odiaba su MBA, su rápido ascenso en la empresa o su ambición. Sin embargo, Mingjuan estaba decidida a tener una buena relación con todos en la oficina, por lo que lo invitó a almorzar, elogió su trabajo siempre que fue posible e incluso se mantuvo en contacto con su hijo.
Sin embargo, todo eso llegó a su fin con el nombramiento de un director de marketing para la región del Medio Oeste. Mingjuan siempre ha estado obsesionada con este puesto y cree que tiene muchas posibilidades de conseguirlo. Compitió con otros tres gerentes de su nivel por el puesto. Asu no está entre los competidores porque no tiene un título de posgrado, pero se considera que las opiniones de Asu son muy influyentes en la cima. Mingjuan tiene menos calificaciones que otros competidores, pero su departamento ahora se ha convertido en el departamento central de la empresa y los altos ejecutivos la han elogiado muchas veces. Ella creía que si Sue hacía una buena recomendación, podría conseguir el puesto.
Pero Ma De finalmente fue ascendida a Shaanxi y Mingjuan quedó muy decepcionado. Ya era bastante malo que no la ascendieran. Lo que no podía soportar era que Mad fuera elegido. Ella y Asu una vez llamaron a Mu De "Mr. Nasty" porque no podían soportar la arrogancia de Mu De. Mingjuan sintió que la elección de Mader era un insulto a sí misma, lo que la hizo reflexionar sobre toda su carrera. Cuando los rumores confirmaron su sospecha de que Asu ejercía una gran influencia en las decisiones de alto nivel, decidió minimizar el contacto con Asu.
La relación en la oficina se fue enfriando y duró más de un mes. Asu pronto dejó de intentar reparar su relación con Mingjuan, y los dos comenzaron a comunicarse entre sí utilizando únicamente notas de pañales sin firmar. Finalmente, su jefe Wayne no pudo soportar más la atmósfera de la Guerra Fría y los convocó a una reunión. "Nos quedaremos aquí hasta que volváis a ser amigos", dijo Wayne, "al menos quiero saber qué te pasa". Mingjuan comenzó a negarlo. Ella negó cualquier cambio en su relación con ASU. Más tarde, vio que Wayne hablaba en serio y no se rendiría, por lo que tuvo que decir: "Parece que a Asu le gusta más tratar con Mader". Asu abrió la boca sorprendido y habló durante mucho tiempo, pero no salió nada.
Wayne le dijo a Mingjuan: "Es en parte debido al crédito de Asu que Mader fue expulsado de manera segura, y ninguno de ustedes necesita intentar tratar con él en el futuro, pero si no está satisfecho con eso". promoción, debes saber que Sue dijo muchas cosas buenas sobre ti y señaló lo malo que sería el departamento si te enterráramos en el Medio Oeste. Si sumas dividendos, seguirás ganando tanto como Mader. Si continúa haciendo un gran trabajo aquí, podría estar a cargo de un lugar mucho mejor que el Medio Oeste. "
Mingjuan estaba avergonzada. Miró a Asu. Asu se encogió de hombros y dijo: "¿Quieres un poco de café?" Mientras tomaba café, Mingjuan le contó a Asu sus pensamientos durante el último mes y se disculpó por su actitud injusta. Asu le explicó a Mingjuan que lo que ella pensaba que era alienación e indiferencia era en realidad una especie de asombro: él vio cuando se trata de su excelencia y eficiencia. ella termina siendo muy cautelosa, temiendo que algo la estorbe.
Al día siguiente, la oficina volvió a la normalidad. Pero se ha establecido un nuevo acuerdo: Mingjuan y Asu van a tomar un café a las diez todos los días. Su comportamiento amistoso ayuda a los colegas que trabajan a su alrededor a relajarse de la alta tensión.
Preguntas:
1. ¿Cuál es el motivo del conflicto entre Mingjuan y Asu?
2. ¿Es viable para Wayne resolver conflictos como líder de una empresa?
3. ¿Qué inspiración tiene este caso sobre cómo abordar las relaciones interpersonales?
Código del examen: 1070
El examen final de la "Pregrado Abierto" en el segundo semestre del año académico 2003-2004 de la Universidad Central de Radio y Televisión de China.
Respuestas y estándares de puntuación para el comportamiento organizacional en administración de empresas (como referencia)
Julio de 2004
1. Explicación de términos (4 puntos por cada pregunta). ***16 puntos)
1. Puntos clave:
El método de estudio de caso se refiere a una investigación continua a largo plazo de un individuo, un grupo o una organización para estudiar su comportamiento. todo el proceso de desarrollo y cambio. Este método de investigación también se conoce como método de estudio de casos.
2. Puntos de respuesta:
El temperamento es la característica dinámica de las actividades psicológicas humanas. Similar al llamado "temperamento" y "disposición". Tiene manifestaciones similares en diferentes actividades en las que participan las personas, independientemente del contenido, motivación y propósito de la actividad. El temperamento son las características de comportamiento de un individuo vinculadas a las características de los procesos neuronales.
3. Clave de respuestas:
Un grupo es un todo dinámico interdependiente e interactivo. Un grupo en una organización es un conjunto de dos o más personas que respetan el mismo código de conducta, dependen emocionalmente unas de otras, se influyen ideológicamente entre sí y tienen los mismos objetivos.
4. Puntos de respuesta:
La cultura organizacional se refiere a la * * * conciencia, valores y ética profesional comunes que se forman a través de la práctica social bajo ciertas condiciones históricas y que siguen todos los miembros. , la suma de códigos de conducta y normas.
2. Preguntas de opción múltiple (1 punto por cada pregunta, 10 puntos, sin puntos por no elegir, por elección incorrecta o por opciones múltiples)
1.B 2. B3. A4. C5. B
6.D 7, D 8. D9. C 10. A
3. Preguntas de opción múltiple (2 puntos por cada pregunta, 10 puntos por cada pregunta, ninguna opción, elección incorrecta o muy pocas opciones)
1.ABD 2. ABCDE 3. BDE4. ABCDE N° 5. Abdul
4. Preguntas de verdadero-falso y corrección de errores: (Aquellos que respondan preguntas de falso-falso no recibirán puntuación; si se requiere corrección, se otorgará 1 punto por el juicio correcto y 2 puntos por el corregido). error.
Cada pregunta tiene 3 puntos, ***9 puntos)
1. Respuesta: Incorrecta, el tamaño del grupo es apropiado y el desempeño laboral es el más alto.
2. Respuesta: Incorrecta. El liderazgo autocrático es más eficaz en situaciones de emergencia.
3. Respuesta: No, la estructura organizacional consiste en combinar individuos y grupos de la organización para completar las tareas.
5. Preguntas de respuesta corta (cada pregunta de respuesta corta es de 7 puntos, * * * 28 puntos para aquellos que no respondan o pierdan puntos clave, el anotador deducirá puntos según la proporción); de cada punto clave de la pregunta)
p>
1. Puntos clave de la respuesta;
Estudiar el diseño y desarrollo de la carrera es de gran importancia para las personas y las organizaciones. e incluso la sociedad en su conjunto. Incluye principalmente:
(1) Es útil para aclarar los objetivos de vida futuros.
(2) Nos ayuda a mí y a la organización a comprender mejor las fortalezas y habilidades profesionales de cada persona.
(3) Es útil para la organización y el individuo formular planes de formación y desarrollo específicos, y fomenta el autocontrol del propio futuro y destino.
(4) Ayuda a las personas a aprovechar al máximo sus talentos y evita el desperdicio de recursos humanos.
2. Puntos de respuesta:
Los métodos de toma de decisiones grupales son:
①Método de lluvia de ideas
②Método Delphi
③Relación sinónimo (método Gordon)
④Método de análisis de la premisa del proyecto
⑤Toma de decisiones programada no comunicativa
3.
La comunicación interpersonal debe seguir los siguientes principios:
(1) El principio de igualdad;
(2) El principio de reciprocidad, en el que la reciprocidad incluye la reciprocidad material y la reciprocidad espiritual. y Reciprocidad material y espiritual;
(3) Principio de crédito;
(4) Principio de compatibilidad.
En una organización, la mejora de las relaciones interpersonales debe partir tanto del liderazgo como de las masas. Los líderes y gerentes organizacionales deben guiar activamente las relaciones interpersonales dentro del grupo para que se desarrollen en una dirección positiva, incluida la creación de un buen ambiente de grupo y una atmósfera de comunicación, promoviendo la comunicación mutua entre los miembros del grupo, estableciendo una estructura organizacional razonable y formulando las medidas necesarias; trabajar en la gestión democrática y mejorar la relación entre los gerentes y los administrados; utilizar las teorías y métodos de las ciencias del comportamiento para cultivar y entrenar la capacidad de los miembros del grupo para manejar correctamente las relaciones interpersonales, realizar un trabajo ideológico detallado y enderezar las relaciones interpersonales de todo tipo. de relaciones. Los miembros del grupo deben fortalecer conscientemente su autocultivo, incluido el establecimiento de una visión del mundo correcta; centrarse en el desarrollo del carácter y la mejora de las habilidades interpersonales;
4. Clave de respuestas:
Las consecuencias del estrés pueden ser tanto positivas como negativas, pero normalmente más negativas. El impacto negativo del estrés se manifiesta principalmente en los daños a la salud y al rendimiento laboral, lo que está estrechamente relacionado con la capacidad de control y las actitudes personales frente al estrés.
La presión laboral existe objetivamente, pero una misma presión tendrá diferentes consecuencias para distintas personas. Los niveles de estrés por debajo del promedio pueden ayudar a los empleados a mejorar su desempeño laboral. Sin embargo, si los niveles de estrés son demasiado altos o si los niveles moderados de estrés persisten durante demasiado tiempo, el desempeño de los empleados disminuirá. En este momento, los directivos deben tomar medidas. De hecho, el impacto del estrés en la satisfacción de los empleados no es directo. Si bien la presión por debajo del nivel medio ayuda a los empleados a mejorar su desempeño, aún así les resulta desagradable. Hay muchas maneras de lidiar con el estrés, que generalmente incluyen las siguientes medidas:
(1) Reducir y compensar el estrés cambiando el comportamiento a través de medios organizacionales.
(2) Reducir y compensar el estrés a través de soluciones personales de los empleados.
6. Preguntas de desarrollo (15 puntos), el punto de vista teórico es correcto, la evidencia es suficiente, la lógica es clara y en base a los puntos clave de la respuesta se dan explicaciones adecuadas y basadas en en la situación real, puede obtener la máxima puntuación; los marcadores pueden consultar las respuestas estándar, los puntos se otorgarán según corresponda)
Cómo mejorar la eficacia de los incentivos
Puntos de respuesta:
(1) Medios y métodos de incentivos
Según la ley del movimiento positivo, la forma básica de movilizar el entusiasmo de las personas es estimular y satisfacer necesidades legítimas y razonables, mejorar la ideología de las personas. conciencia y crear un buen ambiente motivacional. Esto se puede lograr de varias maneras. Los medios y métodos comúnmente utilizados en la práctica son:
1. Trabajo ideológico y político
Recompensas y castigos
3. 4. Participación de los empleados en la gestión
5. Incentivos a la formación
6. Ejemplo de motivación
En la gestión real de empresas industriales y comerciales, existen varios incentivos. Los gerentes pueden elegir incentivos apropiados en función de la situación real de los empleados, motivando así a las personas a trabajar.
(B) Requisitos para una motivación efectiva
Utilizar diversas teorías de la motivación para estimular el entusiasmo de los miembros de la organización es una responsabilidad importante de los líderes en todos los niveles y un requisito previo necesario para lograr las metas de la organización. Para que los incentivos sean efectivos, se deben cumplir los siguientes requisitos durante el proceso de incentivos:
1. Recompensar el comportamiento esperado de la organización.
2. Ser bueno descubriendo y utilizando las diferencias. ,
3. Captar el tiempo y la intensidad de los incentivos.
4. La motivación debe basarse en las necesidades personales.
5. Diseño del sistema de estrategia de incentivos.
7. Análisis de caso (12 puntos, requeridos para responder a los puntos teóricos básicos especificados en la pregunta, y realizar un análisis, explicación y explicación adecuados en función de las circunstancias específicas proporcionadas por el caso. Si la base teórica es correcto y el análisis del problema es claro, se puede otorgar la máxima puntuación y los marcadores pueden consultar las respuestas estándar para otorgar puntos según corresponda)
Puntos de respuesta:
1. Mingjuan y Asu fueron causados por una lucha de poder. También fue causada por barreras de comunicación de información.
2. El método de Wayne para resolver conflictos es factible. Adoptó estrategias para desviar el objetivo, como crear conflictos Mader y promover la comunicación entre Mingjuan y Asu para coordinar sus cogniciones.
3. Para mejorar las relaciones interpersonales se deben reflejar los principios de igualdad, beneficio mutuo y compatibilidad. Deje que Mingjuan y Asu vivan en paz y se entiendan, dígales que los beneficios de no ser ascendidos son mayores y déjeles creer en las palabras de Wayne. Este proceso nos inspira a utilizar métodos científicos para ayudar a los subordinados a manejar correctamente los problemas interpersonales basándose en los principios de la comunicación interpersonal.