¿Cómo puedo recibir compensación por comprar tres productos en Taobao?
Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas comerciales en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, pueden exigir una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea asume un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores, los compromisos deben cumplirse. Después de la compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor o proveedor de servicios.
¿Cómo pagar productos con uno o tres sin productos?
En primer lugar, debemos entender claramente que los consumidores que compran productos de los "Tres No" pueden proteger sus derechos. Según la nueva ley del consumidor, si los consumidores compran productos con "tres noes", los comerciantes deben reembolsar uno y compensar tres. Si el precio del producto es insuficiente, pague 500 yuanes para compensarlo. Cuando los consumidores compran bienes, especialmente alimentos, deben prestar especial atención a si existen algunas marcas apropiadas, como la fecha de producción, la vida útil y algunos certificados relacionados. , especialmente al comprar en línea, también debes identificar la autenticidad de la información del producto. Una vez que se descubren productos ilegales, puede solicitar una compensación al comerciante para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos. Si es rechazado, debe atreverse a presentar una demanda para proteger sus derechos y, al mismo tiempo, también puede desempeñar un papel de supervisión en el negocio.
Cuando los consumidores compran productos Sanwu, pueden solicitar una compensación al vendedor o al productor. Generalmente hay varias formas de proteger sus derechos:
(1) Negociar para resolver la disputa entre. Conflictos entre consumidores y operadores entre las partes. Sobre la base del entendimiento mutuo voluntario, las disputas pueden resolverse mediante el diálogo directo, la presentación de hechos y razonamientos, la aclaración de responsabilidades y el logro de un acuerdo de solución. Esta forma rápida y sencilla de resolver disputas es ideal tanto para consumidores como para operadores.
(2) Mediación de quejas Después de que los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos del consumidor, solicitan mediación a la Comisión de Protección al Consumidor, es decir, un tercero persuade, comunica y media a las dos partes en la disputa. e insta a ambas partes a llegar a una solución de la disputa. Los consumidores deben prestar atención a cuatro puntos al presentar quejas: en primer lugar, si se dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores, generalmente se aceptarán según la jurisdicción; en segundo lugar, si el Comité de Protección al Consumidor no puede resolver el problema, los consumidores pueden preguntar al Consumidor; Comité de Protección para realizar una evaluación de daños y proporcionar pruebas; en tercer lugar, los consumidores deben optar por presentar quejas o demandar lo antes posible para salvaguardar sus propios derechos e intereses; en cuarto lugar, los consumidores tienen derecho a presentar quejas ante los departamentos administrativos pertinentes y presentar demandas ante el Tribunal Popular; .
(3) Recurso administrativo Después de que los consumidores y operadores tengan disputas sobre sus derechos e intereses, pueden solicitar a los departamentos administrativos pertinentes que resuelvan las disputas, lo que se caracteriza por su alta eficiencia, velocidad e intensidad. Cuando los consumidores deciden presentar una queja, generalmente exponen por escrito sus requisitos, motivos y fundamentos fácticos relevantes. Si se llega a un acuerdo con el operador, se puede retirar la queja y se puede pedir al departamento administrativo correspondiente que prepare una carta de mediación.
(4) Derechos de litigio Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos hayan sido vulnerados pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitar que el tribunal conozca el caso de acuerdo con los procedimientos legales. Los litigios interpuestos por consumidores por vulneración de sus derechos e intereses legítimos entran dentro de la categoría de litigios civiles.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 49: Los operadores proporcionan bienes o servicios que causan a los consumidores u otras víctimas En En caso de lesión personal, se compensarán los gastos razonables de tratamiento y rehabilitación tales como gastos médicos, gastos de enfermería, gastos de transporte, etc., así como la pérdida de ingresos por ausencia del trabajo. Si se produce una discapacidad, la persona discapacitada también debe ser compensada con ayudas para la vida y una compensación por discapacidad. Si se produce la muerte, también se deben pagar los gastos funerarios y la indemnización por fallecimiento.
Artículo 51. Si un operador vulnera los derechos e intereses personales de los consumidores u otras víctimas al insultar, calumniar, registrar o vulnerar la libertad personal, causando un daño mental grave, la víctima puede exigir una indemnización por daño mental.
Artículo 55 Si un operador incurre en una conducta fraudulenta en la prestación de bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores según lo requerido. El monto de la compensación aumentada será el precio de los bienes adquiridos por el. consumidor o el costo de recibir los servicios, si un operador que aumenta la compensación proporciona deliberadamente bienes o servicios a los consumidores, causando la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, las víctimas tienen derecho a cumplir; con los artículos 49 y 51 de esta Ley el artículo 1 y otras leyes obligan a los operadores a indemnizar y tienen derecho a solicitar daños punitivos de hasta el doble del monto.