¿Qué es un especialista en llamadas salientes?
Las llamadas salientes son una parte integral de los sistemas modernos de los centros de atención al cliente.
Características: marcación previa; llamada de cita; asignación predictiva; servicio saliente
Utiliza algoritmos matemáticos complejos para tener en cuenta muchos factores, como la cantidad de líneas telefónicas disponibles, el número de operadores disponibles, la probabilidad de no poder conectar con el asiento esperado, etc. , a menudo se predice que las llamadas salientes serán más de las que el operador puede manejar, lo que le ahorrará mucho tiempo (verificar números, marcar, esperar el timbre) y mejorar enormemente la eficiencia.
El servicio de llamadas salientes se puede utilizar para análisis de mercado. Por ejemplo, puede llamar automáticamente a una gran cantidad de usuarios según la lista, realizar encuestas de satisfacción del servicio o necesidades comerciales, o realizar visitas posteriores a los clientes.
Datos ampliados:
Algunos métodos salientes comunes
Los medios extranjeros utilizan principalmente los siguientes métodos o agregan otros métodos según sea necesario:
Móvil SMS: configure una interfaz comunicadora con su proveedor de servicios de telefonía móvil.
Estación automática de la máquina BP: utilice la función de aviso de estación automática con la estación de buscapersonas para realizar llamadas de código.
Correo electrónico: Utilizar servicios de Internet.
Teléfono: Envío de mensajes de voz u otros mediante redes públicas de telecomunicaciones.
Fax: Mismo principio que el teléfono.
Telefonía IP: Las llamadas se transmiten a través de Internet como IP y luego se convierten a PSTN.
Hay dos formas principales de llamar proactivamente al sistema:
Proceso automático de llamada saliente
Según la biblioteca de números preestablecidos, el sistema llama automáticamente al usuario al intervalos regulares, reproducir varias voces configuradas y enviar mensajes de texto a los usuarios.
Noticias, email, etc. No se requiere intervención humana.
Materiales de referencia:
Personal saliente-Enciclopedia Baidu