5173¿Qué debo hacer si me engañan?
Recientemente, un consumidor que no quiso ser identificado se puso en contacto con China Science and Technology News Network y dijo que tenía una "transacción de juego de cuenta 5173" bajo Zhejiang Jinhua Beach Network Technology Co., Ltd. (en adelante denominada "Jinhua Beach") La cuenta comprada en la plataforma (en adelante denominada "5173") no se puede iniciar sesión y se recuperó de forma maliciosa.
El consumidor le dijo a China Science and Technology News Network que el 9 de abril envió una orden de compra en la plataforma 5173. El producto comprado era una cuenta de juego para el juego móvil de Tencent "Honor of Kings" en una tienda. precio de 650 yuanes renminbi. Al día siguiente de recibir la cuenta, la cuenta del juego se mostrará como recuperada.
El consumidor dijo: "Después de que lo recuperé, me comuniqué con el servicio de atención al cliente 5173, independientemente de la plataforma".
El 15 de abril, el consumidor presentó una queja ante el 5173 en el Plataforma de denuncias Sina Black Cat. Las quejas fueron "falta de servicio postventa" y "problemas con la cuenta". Cuatro días después de la denuncia, 5173 respondió en la plataforma Black Cat: "Se confirma que el vendedor restableció la cuenta e informó al usuario de la solución. El usuario cuelga, según los consumidores, el "cliente" al que se refiere". 5173 aquí está el vendedor de la cuenta.
Dado que 5173 no pudo contactar con el vendedor, no se ha dado seguimiento al asunto. El problema no se ha resuelto hasta ahora y 5173 no ha respondido.
Los consumidores proporcionan la imagen a China Science and Technology News Network.
La Red de Noticias de Ciencia y Tecnología de China utilizó "5173" como palabra clave para buscar registros recientes de quejas de consumidores sobre Black Cat Complaints. Sólo existe una única plataforma de quejas para las quejas de Black Cat. Del 25 de abril al 25 de mayo hubo más de 173 denuncias. Varias quejas sobre Jinhua Beach Network Technology Co., Ltd.
Según la información pública en la plataforma de quejas Black Cat, las quejas contra 5173 se pueden dividir aproximadamente en varias categorías: primero, los compradores inician quejas y piensan que el número de cuenta La plataforma no manejará el caso después de que se recupere maliciosamente, en segundo lugar, el vendedor inicia una queja, el comprador informa maliciosamente la cuenta del vendedor y la plataforma congela los fondos del vendedor sin verificación, lo que resulta en la cuenta del vendedor; estar vacío; en tercer lugar, otras quejas.
El servicio de atención al cliente VIP de pago rechazó la reclamación por "pruebas insuficientes".
El elevado seguro y los servicios fueron en vano.
China Science and Technology News Network se enteró de que, además de deducir una parte de la tarifa de gestión durante el proceso de transacción, 5173 también proporcionó un producto llamado "servicio de seguridad" durante el proceso de transacción. En pocas palabras, significa comprar un seguro para la cuenta de productos básicos. Este servicio puede ser realizado voluntariamente por el comprador o el vendedor.
Según 5173APP, el precio del seguro está relacionado positivamente con el precio de la materia prima y el período de seguro. Según el documento "Introducción al seguro de protección de productos y preguntas frecuentes" de la plataforma, el monto del seguro pagado al comprar una cuenta se cobra entre el 5% y el 30% del monto del pedido, según el juego.
La aplicación muestra que cuando los consumidores compren este "servicio de seguridad", disfrutarán de un "excelente servicio al cliente", un "servicio de entrega rápido" y "los compradores pueden solicitar reclamaciones cuando los productos se recuperen, reciclen y sellen". "Esperando servicio. Vale la pena mencionar que cuando los compradores envían pedidos, 5173 también les proporcionará varias calificaciones de estrellas diferentes de servicio al cliente. El servicio al cliente de alta estrella a menudo requiere tarifas adicionales.
La cuenta del juego "Honor of Kings" valorada en 3600 yuanes con servicios adicionales opcionales es de: 5173APP.
Según múltiples quejas en la plataforma de quejas de Black Cat, los compradores que compraron servicios de reclamos adicionales para sus productos aún no pudieron obtener una compensación después de que los vendedores los recuperaron maliciosamente. China Science and Technology News Network descubrió que las respuestas de servicio al cliente de la mayoría de los clientes eran "evidencia insuficiente".
Otro consumidor dio pistas de que el 10 de marzo de este año, después de comprar la cuenta "Honor of Kings" en 5173, compró servicios de seguridad y servicios de atención al cliente VIP a un precio de hasta 600 yuanes. El vendedor recuperó la cuenta de forma maliciosa un mes después. Se comunicó con el servicio de atención al cliente 5173 y proporcionó algunas pruebas.
Solicitar capturas de pantalla y pruebas aportadas por el consumidor.
Según el consumidor, el servicio de atención al cliente oficial del seguro le respondió: "Lo siento mucho, porque no se puede confirmar que la información vinculante actual de la cuenta del juego sea del vendedor, ni se puede confirmar que la cuenta ha sido recuperada por el vendedor. Necesito que proporcione otra evidencia que pueda confirmar la recuperación del vendedor". Y solicitarle que proporcione evidencia de "confirmación oficial de que la cuenta ha sido recuperada por el vendedor". La implicación es que incluso si este consumidor compra un servicio de seguro de alto valor por valor de 600 yuanes, 5173 no proporcionará servicios de compensación si no puede proporcionar pruebas de que "es un regalo del gobierno y el vendedor lo recuperará él mismo".
China Science and Technology News Network descubrió que las cuentas vendidas en 5173 se dividen en "cuentas vendidas por primera vez en 5173" y "cuentas vendidas en 5173 varias veces". Según la declaración de servicio al cliente en el registro de chat del seguro proporcionada por el consumidor, si los bienes son recuperados por varias personas y no son el vendedor de esta transacción de productos básicos, la Parte 5173 no resolverá el reclamo.
La Red de Noticias de Ciencia y Tecnología de China pidió a Jinhua Beach que verificara cuestiones relevantes, pero la otra parte se negó a hacer comentarios y dijo que no aceptaría entrevistas.
Hasta ahora, el estado de esta queja sobre Black Cat Complaints es "Respondida" en lugar de "Completada".
Algunas capturas de pantalla proporcionadas por los consumidores.
La Red de Noticias de Ciencia y Tecnología de China examinó el documento n.° 5173 "Introducción y preguntas frecuentes sobre el seguro de protección de productos básicos", que dice: Al solicitar un seguro de protección de productos básicos, además de los materiales de evidencia básicos, también debe proporcione su tarjeta de identificación y certificación de video. Para bienes por un monto asegurado superior a 2.000 yuanes, también se debe presentar un certificado de informe de la autoridad local competente. Sin embargo, no existe una descripción específica del contenido de la “prueba básica” y la “autenticación por vídeo”.
Jinhua Beach Network Technology Co., Ltd. fue contactada por China Science and Technology News Network y se negó a ser entrevistada por Jinhua Beach Network Technology Co., Ltd., y no logró aclarar la "evidencia básica". , "DNI" y "autenticación por vídeo" en el "Reglamento" Explique el contenido específico.
La recuperación maliciosa es ilegal y la plataforma asume responsabilidad solidaria.
El descargo de responsabilidad de 5173 puede no ser válido
Además, según Judgment Document Network, una sentencia civil emitida el 6 de abril de 2021 mostró que el demandante Jin compró "The King" por 5173. Cuenta del juego "Glory", que también fue recuperada maliciosamente por el vendedor. La sentencia dice: “Con base en lo dispuesto en el artículo 60 de la Ley de Contratos de la República Popular China, el inciso 4 del artículo 94, párrafo 1, y el artículo 144 de la Ley de Procedimiento Civil de la República Popular China, la sentencia es El demandado Wang pagó al demandante Jin Tianyang la tarifa de apertura de cuenta de 1.100 yuanes dentro de los diez días posteriores a la entrada en vigor de esta sentencia. Si el demandado Wang no cumplió con su obligación financiera dentro del período especificado en esta sentencia, estará sujeto al artículo 253 de la sentencia. Ley de Procedimiento Civil de la República Popular China "Obviamente, es ilegal que el vendedor recupere maliciosamente el número de cuenta", dijo.
Vale la pena mencionar que Jinhua Beach dijo durante el juicio: "Este caso es una relación legal entre el demandante y el demandado. Brindamos servicios de emparejamiento para una plataforma de terceros y no tenemos ninguna responsabilidad por toda la transacción. "Error".
Según el descargo de responsabilidad publicado en el sitio web oficial de 5173, "Este sitio web no espera que surjan disputas entre usuarios o entre usuarios y desarrolladores y operadores de juegos debido a problemas virtuales. transacciones de artículos, pero no garantiza que esto no ocurra. Cualquier disputa que surja de las situaciones anteriores será resuelta directamente por las partes de la transacción a través de los medios adecuados de acuerdo con las leyes vigentes de la República Popular de China. su propietario no participará en ninguna responsabilidad ni consecuencias de diversas disputas que surjan de dichas transacciones. Es responsabilidad exclusiva de ambas partes de la transacción. Este sitio web y su propietario no asumen ninguna responsabilidad o consecuencia. utilizar este sitio web o utilizar este sitio web para infringir los derechos e intereses legítimos de otros, pero no garantiza que no se produzca tal comportamiento o comportamiento similar. Este sitio web tomará las medidas necesarias de acuerdo con las leyes chinas para evitar que ocurra lo anterior. -Acciones mencionadas o reducir la posibilidad de tales acciones o reducir las pérdidas y consecuencias causadas por las circunstancias mencionadas anteriormente. Las leyes pertinentes vigentes de la República Popular China se resolverán directamente a través de los medios apropiados, y este sitio web y sus propietarios no lo harán. participar; cualquier responsabilidad y consecuencias de diversas disputas que surjan de tales acciones serán asumidas por las partes responsables relevantes, y este sitio web y sus propietarios no asumirán ninguna responsabilidad y consecuencias."
En este sentido, China Science and Technology News Network se puso en contacto con Fang Yizhi, experto en protección de los derechos del consumidor en línea y leyes y regulaciones de Internet, y analista asistente del Departamento de Derechos Legales del Centro de Investigación de Economía de Internet y Comercio Electrónico Social. Fang Yizhi dijo a China Science and Technology News Network: "De hecho, esta cláusula de exención de responsabilidad se refiere a casos anteriores similares. Una vez que ocurre una disputa legal, la cláusula de exención de responsabilidad de la plataforma puede no tener efecto. Si la plataforma a sabiendas o acepta transacciones ilegales en la plataforma , la plataforma a menudo Para cumplir con sus obligaciones regulatorias, deben asumir la responsabilidad conjunta por disputas legales o compensaciones ".
China Science and Technology News Network llamó a Jinhua Beach Network Technology Co., Ltd. para verificación. pero aún no ha recibido respuesta sobre el asunto relevante.
Además, China Science and Technology News Network llamó a Jinhua Beach Network Technology Co., Ltd. para preguntar sobre el número de cuenta vacío causado por los fondos congelados entre el comprador y el vendedor, y el paradero y procesamiento posterior. métodos de los fondos congelados. La otra parte respondió que rechazaba todas las entrevistas y no respondería.