¿Puedo presentar una queja si recibo una reseña positiva?

Las prácticas de marketing inadecuadas, como los reembolsos en efectivo por buenas críticas, no sólo violan las leyes y regulaciones nacionales, sino que también infringen los derechos de los consumidores a la información, el comercio justo y otros importantes derechos e intereses legítimos. La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o los servicios que reciben; la "Ley contra la Competencia Desleal" estipula que los operadores no tergiversarán el desempeño, función, calidad de sus productos, estado de ventas, reseñas de usuarios, honores, etc. para hacer propaganda comercial falsa o engañosa para engañar y engañar a los consumidores la "Ley de Comercio Electrónico" estipula claramente que los operadores de comercio electrónico no realizarán transacciones ficticias; , fabricar opiniones de usuarios, etc. Las promociones comerciales falsas o engañosas engañan y desorientan a los consumidores.

Sin embargo, hoy en día, los reembolsos en efectivo y las reseñas favorables se han convertido en una táctica común de muchos comerciantes, y las evaluaciones de productos también han perdido su objetividad y equidad. A medida que se acerca el "Doble 11", esta investigación realizada por el Consejo Provincial de Consumidores de Guangdong expuso una vez más la gravedad del problema. Los resultados de la encuesta mostraron que entre las 600 muestras encuestadas, a 85 muestras se les adjuntaron tarjetas de reembolso preferenciales. ¡Tales violaciones e infracciones evidentes representan una proporción tan alta! Se puede ver que es necesario fortalecer la supervisión diaria de los departamentos pertinentes y descubrir e investigar rápidamente las violaciones comerciales. Si sólo confiamos en una investigación y gestión centralizadas y a corto plazo, es posible que sólo podamos tratar los síntomas.

Vale la pena señalar que la tendencia del "chat privado" en actividades de marketing inadecuadas, como la devolución de dinero por reseñas positivas, ha causado considerables dificultades en la supervisión diaria. Me temo que muchos consumidores han tenido esta experiencia: recibir comida para llevar con una pequeña tarjeta adjunta: "Estimado, escanee el código y agregue WeChat, haga clic en Me gusta en la captura de pantalla y obtenga un reembolso en efectivo. La Sra. Li entró en contacto con él en el pasado". artículo También se reciben reseñas positivas a través de mensajes privados y mensajes de texto. Este tipo de marketing inapropiado de "chat privado" a menudo no se refleja en la página oficial de comercio electrónico, lo que aumenta en gran medida la dificultad de descubrimiento e investigación. Por lo tanto, alentar a los consumidores a informar y ofrecer ciertas recompensas después de la verificación debería ser una solución práctica y eficaz. El Consejo Provincial de Consumidores de Guangdong recomienda que si hay críticas positivas, los consumidores pueden llamar al 12345 o 12315 para presentar una queja, o iniciar sesión en el sitio web oficial del Consejo de Consumidores para presentar una queja.

Al fortalecer la supervisión, fomentar la presentación de informes y descubrir pistas rápidamente, es necesario fortalecer la integración de la información y el poder entre los departamentos relevantes para controlar el marketing ilegal. Según los informes, con respecto a los resultados de esta investigación, el Consejo Provincial de Consumidores de Guangdong recomendó que los departamentos pertinentes fortalezcan la supervisión, incrementen la aplicación de la ley y regulen mediante sanciones administrativas, supervisión crediticia y otros medios. Que esta sugerencia pueda implementarse y lograr resultados reales depende del estrecho contacto y la cooperación entre el Consejo de Consumidores y las autoridades reguladoras del mercado local en el intercambio de información y la conexión de mecanismos. Solo descubriendo información de manera oportuna, disfrutando plenamente de las pistas y tomando acciones activas por parte de las agencias encargadas de hacer cumplir la ley, las organizaciones relevantes y los consumidores individuales para formar realmente una sinergia, se podrá eliminar realmente el tablero de castigo y se podrá eliminar el fenómeno de los me gusta devueltos. ser fundamentalmente frenado.