¿Cómo abordar los problemas de calidad durante la producción? En primer lugar, las reclamaciones deben basarse en la ley. Primero asegúrese de que el reclamo no tenga fines de lucro. Si el propósito no es puro, la ley no lo sustentará. Como consumidor, tu reclamo debe tener una base legal y debes realizar un reclamo razonable dentro del alcance de la ley. Pero más que un simple desahogo, las exigencias son indisciplinadas. El reclamo debe ser legal, es decir, el reclamo debe cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes de nuestro país. Los Principios Generales del Derecho Civil, la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor y la Interpretación Judicial del Tribunal Popular Supremo estipulan que si un operador incurre en un comportamiento fraudulento al proporcionar bienes o servicios, los consumidores pueden exigir al operador que duplique el precio de los bienes o servicios. Cuando un producto defectuoso adquirido cause pérdidas personales o patrimoniales reales a los consumidores, los consumidores podrán exigir una compensación de conformidad con la ley. También puedes reclamar regalos falsos. A menudo hay promociones en el mercado del tipo "compre uno y llévese otro gratis". Desde una perspectiva legal, este margen promocional es diferente de un margen gratuito normal. Debido a que los consumidores pagan por comprar para recibir obsequios, los obsequios también deben contarse como bienes proporcionados por los operadores, por lo que estos obsequios deben ser productos calificados; de lo contrario, los operadores pueden considerarlos fraude. El alcance del daño y el monto del reclamo deben analizarse en detalle, y la aplicación de las reclamaciones legales debe ser razonable y bien fundada. En segundo lugar, las cuestiones de calidad son la clave de las reclamaciones. A medida que aumenta la conciencia de los consumidores sobre la protección de sus derechos, también aumenta el número de quejas de los consumidores. Entre un gran número de quejas, la mayoría se deben a problemas de calidad, y las disputas causadas por dichos problemas de calidad eventualmente se reflejarán en el comportamiento económico y se manifestarán como reclamaciones. En el caso de daños causados por la calidad, el alcance de las reclamaciones también es diferente. Los daños menores solo causarán daños al producto en sí, mientras que los daños graves pueden provocar accidentes, lesiones personales o daños a la propiedad. Por eso, primero debemos descubrir qué es un problema de calidad y qué es un defecto del producto. Es un hecho objetivo que los defectos del producto definitivamente afectarán el uso. Sin embargo, por otro lado, no se puede considerar que todas las fallas sean necesariamente causadas por defectos de calidad, porque los consumidores también pueden tener problemas de calidad debido a un uso inadecuado u otras razones. Los llamados problemas de calidad no son iguales a los defectos de calidad. Antes de que se pruebe el problema, sólo puede considerarse una especulación unilateral. Este es el principio de "quien afirma deberá aportar prueba" de los Principios Generales del Derecho Civil. Además, los consumidores también pueden aplicar el principio de "inversión de la carga de la prueba", es decir, si el productor no puede probar eficazmente las condiciones de exención, no quedará exento de responsabilidad. A primera vista, esto es beneficioso para los consumidores y puede evitar la aplicación de autoinspección gratuita, laboriosa y costosa. Sin embargo, en la operación real, hay pocos casos exitosos, especialmente cuando se trata de la evaluación técnica de productos. La ventaja está casi por completo en la producción en manos. Para decirlo sin rodeos, los problemas técnicos que pueden encontrar los consumidores son más difíciles que los problemas de calidad del producto en sí. Esto no deja atajos para los consumidores. Una vez que se descubre que un producto tiene defectos de calidad, ¿cómo pueden los consumidores presentar un reclamo? Depende de la situación específica. En primer lugar, los defectos de calidad sólo afectan al uso del producto en sí. Según la práctica internacional actual y el compromiso del fabricante, si el producto tiene defectos más allá del período de garantía, el fabricante generalmente no asume responsabilidad por compensación. Si se produce un defecto durante el período de garantía, el fabricante debe cumplir con el compromiso de garantía original. Una vez que un producto tiene defectos de calidad que causan lesiones personales o daños a la propiedad, los consumidores pueden reclamar la responsabilidad del fabricante para obtener una compensación de conformidad con el artículo 29 de la Ley de Calidad del Producto, independientemente de si el período de garantía ha expirado. En tercer lugar, debe tener en cuenta las pruebas al realizar una reclamación. A juzgar por la gran cantidad de quejas de consumidores recibidas, algunos consumidores no comprenden la ley y carecen de conocimiento de las pruebas, lo que resulta en que algunas quejas de disputas de consumidores sean inoportunas, incorrectas e insuficientes y, en última instancia, sus derechos e intereses legítimos no estén protegidos por la ley. Los más comunes incluyen: quejas vencidas. El estado estipula claramente que no se aceptarán disputas que surjan del vencimiento del período de garantía y del período de garantía del producto. Quejas de otros lugares. Cuando ocurren disputas entre consumidores, los consumidores generalmente se quejarán ante el comerciante o la unidad de servicio donde se encuentran. Si los consumidores y las unidades de servicios comerciales no pertenecen a la misma región administrativa, los consumidores generalmente no pueden presentar quejas en su propia ubicación, sino que solo pueden presentar quejas en la ubicación de la unidad de servicios comerciales. Reclamaciones derivadas del uso inadecuado de los productos por parte de los consumidores. Si un consumidor no instala, usa, almacena o desmonta el producto de acuerdo con las instrucciones del producto, el consumidor asumirá la responsabilidad. Es difícil culpar a los comerciantes por esta queja. Denuncia infundada. Cuando los consumidores presentan quejas, deben tener vales de compras o recibos auténticos por los servicios recibidos. En la vida real, muchos consumidores no desarrollan el hábito de pedir facturas y tarjetas de crédito durante el proceso de consumo. Una vez que se produce una disputa de consumo, sin pruebas, no se cumplirán las condiciones para aceptar quejas y mucho menos hacer un reclamo. Además, la Asociación de Consumidores no puede aceptar las siguientes quejas: el producto está marcado como "producto procesado"; las partes en la disputa han llegado a un acuerdo; el tribunal, la institución de arbitraje o el departamento administrativo correspondiente lo han aceptado y manejado; no cumple con las disposiciones pertinentes de las leyes y reglamentos nacionales, etc. Cuarto, preste atención al método y método de reclamación. Como consumidor, cuando sus derechos e intereses se ven perjudicados, debe adoptar una actitud positiva y buscar formas y medios de solucionar el problema para que sus derechos e intereses estén adecuadamente protegidos, en lugar de permanecer en silencio y admitir que tiene mala suerte. No exageres. No realista. El segundo es actuar con rapidez. Si las negociaciones no pueden llegar a una solución razonable, debe presentar una queja lo antes posible y sin demora. Las reclamaciones que tardan demasiado no permiten determinar la diferencia entre el daño original y el desgaste normal de la mercancía, lo que genera dificultades cualitativas. Retrasar una reclamación también supondrá superar el período de "tres garantías" del producto, provocando ciertas pérdidas a los intereses del reclamante. En tercer lugar, tenga cuidado de no exagerar los hechos. Cuando los consumidores se quejan de la mala calidad del producto o del servicio, primero deben asegurarse de que siguen estrictamente las instrucciones y las quejas son completamente razonables. Las quejas deben basarse en la situación real, no exagerar los hechos y no encubrir su uso indebido.
Si ambas partes no están de acuerdo sobre la responsabilidad y la culpa, será difícil resolver el problema de manera oportuna. El cuarto es no hacer exigencias excesivas. Ya sea una solicitud de reparación, devolución, reemplazo o compensación, debe ser razonable y legal. Exigencias excesivas o incluso irrazonables pueden complicar el problema y provocar el fracaso de la mediación de quejas. Si no es razonable, compensará incluso la parte razonable de la solicitud. Debes saber que las leyes nacionales sólo protegen los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Quinto, está bien documentado. Cuando se queje de problemas de calidad del producto, asegúrese de conservar todas las partes del producto dañado y todos los materiales escritos sobre el producto, lo que ayudará a descubrir el modelo original y el número de lote del producto, los estándares del producto y los compromisos de servicio. Al mismo tiempo, las copias de la garantía, las facturas y las tarjetas de crédito también son pruebas físicas indispensables a la hora de redactar una carta de reclamación. Sería mejor si hubiera materiales escritos negociados por ambas partes o una evaluación de calidad por parte de un departamento autorizado. El sexto es la identificación autorizada. Las personas suelen tener disputas sobre cuestiones de calidad del producto que son difíciles de determinar con los sentidos. Lo más convincente es pedirle a un departamento de pruebas y supervisión de calidad autorizado que lo identifique para determinar si existe un problema y su alcance. Séptimo, expresa tus deseos con claridad. El monto del reclamo brindará a la otra parte la oportunidad de resolver el problema, y tal vez el fabricante o comerciante lo utilice como referencia para la compensación. 5. No se debe abusar de la compensación mental. La indemnización por daños mentales ha sido un tema candente en los círculos jurídicos en los últimos años. El artículo 20 de los "Principios Generales del Derecho Civil" de mi país estipula que la indemnización por daños mentales es: "Los ciudadanos cuyos derechos al nombre, retrato, reputación y honor hayan sido vulnerados tienen derecho a solicitar el cese de la infracción, restaurar la reputación , eliminar el impacto, disculparse y exigir una compensación por las pérdidas "Además, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de mi país estipula que si un operador insulta, calumnia o registra el cuerpo o las pertenencias de un consumidor, infringe la dignidad personal del consumidor o infringe. la libertad personal del consumidor, el consumidor tiene derecho a exigir una indemnización por sufrimiento emocional. En otras palabras, según las leyes de nuestro país, sólo cuando se daña el derecho del consumidor al nombre, la imagen, la reputación y el honor, se puede exigir al comerciante que proporcione una compensación moral al consumidor. Como consumidor, al solicitar una indemnización por daño mental, debe prestar atención a buscar la verdad a partir de los hechos, y la solicitud debe ser razonable y adecuada. Si la solicitud es demasiado elevada y la otra parte no puede aceptarla, aumentará la dificultad de reclamar una indemnización. 6. La resolución de reclamaciones requiere un buen entorno de consumo. A juzgar por la situación actual, los consumidores todavía se encuentran en una posición relativamente débil y no pueden convertirse en expertos en diversas actividades de consumo. Por tanto, es comprensible que al pedir una indemnización te pidan un precio desorbitado porque no entiendes la ley. Esto requiere que los operadores eduquen y orienten a los consumidores para que utilicen productos y reciban servicios correctamente, operen de acuerdo con la ley, salvaguarden activamente los derechos e intereses legítimos de los consumidores y creen un entorno honesto y confiable para los consumidores. No deben vender exhibiciones ni muestras. a los consumidores como productos genuinos o informarles con anticipación, dejar de ocultar deliberadamente información verdadera sobre el producto y retirar proactivamente productos con problemas o defectos de calidad, para que los consumidores no cobren de más ni hagan afirmaciones ultrarracionales. Un entorno de consumo honesto requiere los esfuerzos conjuntos de todos los aspectos de la sociedad. Sólo cuando el consumo sea armonioso las reclamaciones de los consumidores no se convertirán en un problema.